【课程背景】

随着企业的不断发展与状大，企业会组织各种会议。而会议接待会充分展示企业的软实力。一个好的会议接待会让被接待方看到企业的内核及员工的整体素质与企业风范。那么在企业会议接待工作中，你是否遇到过如下的困惑呢？

接到会议任务后不知如何下手，总感觉一堆事情要做，可又找不到体系或流程？每次会议结束后总能发现这样或那样的问题合作部门一起组织会议时，总是有这样会那样的状况出现？明明知道可以做的更好，可就是心有余力不足，不知重要发力点在哪里？

如上的这些正是我们会议组织者目前最需要解决的课题，也是本课程的内容所在。

今天的课程将以理论奠根基、以提问引思考、以工具做支撑、以故事敲警醒、以练习助掌握等方式循序渐进，帮助不同层次学员看到会议组织的全景图，更让你的会议接待做到即能树立企业风范又能展现员工综合素质。

【课程收益】

了解会议接待的目的与原则

了解会议接待前期需要准备的事项

掌握会议组织的流程及方法

具备会议组织的综合能力并可以独立组织会议

【课程特色】

讲师，风趣幽默；逻辑，环环相扣；案例，情境带入；

【课程对象】

企业所有行政人员、企业所有会议组织者

【课程大纲】

一、会议接待的基本原则是什么？

树立企业形象、提高工作效率

互动：会议接待的目的是什么？

会议接待要具备的关键核心要素是什么？

热情礼貌、服务周到

厉行节约、对口接待

严格标准、统一管理

小组讨论：如何评估一场好的会议接待？

二、会议接待前需要准备的事项有哪些？

1、基本情况汇总：

来宾职务、来访时间、来访人数、目的和要求

2、设定接待计划：

排出日程表、制定接待标准、通知相关事宜、通知相关部门

通知参会领导、通知陪同人员

3、接待人员培训：仪容、仪表、仪态、言谈举止、接人待物

主要训练内容：手势、目光、微笑、声音、电话礼仪

4、接待环境布置：落实会议时间及场所、进行物资准备、所需设备及人员；

互动：什么人员需要参会？

小组研讨：会议前期需要准备的事宜有哪些？

练习：组织一场会议，列出准备LIST单

练习：手眼身法练习

三、会议接待中有哪些流程？

迎接的方式：车站/机场、单位门口

初次见面打招呼的礼节：点头礼、挥手礼、握手礼、拱手礼、鞠躬礼……

自我介绍：第三方介绍、集体介绍

引领：平路、电梯、楼梯

路遇：面对面礼让、背对背礼让、完全礼让

敲门

开关门

奉茶

送别客人

四、会场物品摆放标准

会场座次排位（引申乘车座次、宴会座次）

会场设备设施的准备标准

会场及周围环境卫生标准

其他场景练习：签约、新闻发布会、授奖……

练习：现场进行物品摆放的练习

五、会议结束服务

会场服务

合影位次安排

练习：课程总结

张彤

高级商务礼仪讲师-张彤

【专业资质】

CGCC高级商务礼仪师

CAMS政务礼仪培训师

SCCA西南航空培训教员

中华文化促进会礼仪讲师

传统文化促进会礼仪讲师

石家庄广播电台特约礼仪嘉宾

儿童礼仪委员会特约讲师

2022少儿礼仪展演石家庄赛区指导老师

【实战经验】

曾服务于西南航空公司，担任航空服务培训教员，参与四川西南航空学院的招生工作，发掘学生潜能，入职前培训指导。对各项培训督导与纠偏，服务形象塑造，服务知识讲解，工作仪态指导，服务行为重塑，激发员工潜能有丰富的经验，并形成一套独特的落地的系统教学方法。

【主讲课程】

《职场商务礼仪》 《从五感到无感的礼仪》《政务礼仪与接待流程》

《塑造人际交往的“第一印象”》《礼赢职场-行政人必学的商务礼仪和形象塑造》

《用服务礼仪提升绩效》《卓越服务礼仪提升》《销售人员阳光心态与接待拜访礼仪》

《教之有礼 师出有仪》 《运筹帷幄的中餐礼仪》《服务意识与形象礼仪培训》

《遇见礼仪 遇见更好的自己》《初入职场的我们》《优雅得体的西餐礼仪》《会议接待礼仪》

【授课风格】

●课程脉络清晰，课程内容丰满，旁征博引，内容深入浅出，培训效果显著，深受学员好评！

●通过理论讲解、现场演示及实操演练等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修！●情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合大量生动故事案例，寓教于乐，使学员轻松愉快地掌握所学知识！

气质优雅，极具亲和力，专业的视角，结合企业情况，通过前期充分多形式调研了解企业培训需求，制作培训建议书，开展培训授课，边学习边纠错，充分的保证培训效果。

【成功案例】

担任新干线旅游集团服务顾问及商务礼仪服务培训，集团员工服务心态转变明显，工作中更加积极用心，工作中协作态度有良好的提升，服务流程趋于完善，服务品质提升，服务形象更规范统一，受到行内人士的认可。

负责国家粮食储备局会议接待礼仪培训，参与会议接待流程制定，并负责客户接待方案落地执行。接待人员从零学起，耐心授课，悉心指导，引领学员规范动作及流程，为单位培养优秀专业的会议接待人员。

负责河北德瑞物业服务顾问，为其设计服务形象、服务内容、服务流程和服务模式。重塑服务形象，规范服务流程。

为瓜子二手车客服部门进行电话营销及电话礼仪培训，参与电话客服话术制定，规范礼貌用语及客户投诉话术服务，员工电话服务礼仪提升，客户满意度明显提高。

【服务客户】

四川西南航空职业学院、河北经贸大学、建设银行、招商银行、中国银行、交通银行、农业银行、工商银行、北京银行、浦发银行、中信银行、中信证券、中原银行、河北农信、石家庄国家开发银行、国家电网、国家粮食和物资储备局、中国能源建设集团、广西电力设计研究院、中国电建、中国移动、中国联通、中国电信、中国重汽、山东重工、中国铁建、中建三局、华润集团、21世纪不动产、正大房产、海信地产、亚麦地产、恒丰地产、连云港港口集团、新干线旅游集团、柚子贝贝托育中心、COSTE服装、奥迪汽车、河北医科大学第一医院、冀台联网、世贸广场酒店等