培训背景

1、随着企业业务往来的增加，对外交往面的扩大，企业的接待工作的重要性越来越明显。重要接待的客人有生产厂家、供货单位，也有本企业的顾客以及相关领域的企业。如果细分，可以分成业务往来接待、顾客投诉接待、视察指导接待、参观学习接待等几种。接待工作繁杂琐碎，如有疏漏，将会给本企业的业务、声誉等造成损失，因此，有必要讲究接待的艺术性。

2、在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客户，并做出合理的安排和反映。这就需要我们接待人员要熟练掌握商务接待礼仪，这样才能让对方备受尊重。

3、“不学礼，无以立。”礼是每位接待人员的基本行为标准；尊重他人就是尊重对方的选择这也是商务接待礼仪尊重为上的原则。

培训目的

1、规范接待人员的工作标准化流程。

2、提升接待人员整体职业形象。

3、改善日常行为规范，培养职场习惯，打造专业、统一、精炼的企业精英团队。

4、提升企业的品牌形象，提升在同行业中的竞争力。

5、给对方留下良好的印象，从而达成更高的回报。

企业人员突出问题

1、对于接待的细节流程不清楚

2、接待人员的动作不规范

3、接待人员服务意识不强

4、接待人员懒散，影响企业形象

培训收益

1、规范商务谈判、商务洽谈、商务视察、商务会议等商务接待流程。

2、帮助接待人员梳理接待流程

3、熟练掌握商务接待细节礼仪，逐一实操练习，学以致用。

4、使接待人员有意识的改变行为，并自我检验。

5、通过商务礼仪塑造，提高组织的整体水平和竞争力，展现职场软实力，创造更高业绩。

培训对象

有商务接待需求的企业人员

培训特色

1、结合实际，操作性强。

2、课堂气氛，轻松活跃。

3、呈现形式丰富，感性理性结合。

4、内容引人入胜，思路清晰。

培训大纲

第一章： 商务接待礼仪——形象篇

一、商务接待关键的“7”秒

1、商务接待“好”的开始

2、商务接待的核心

3、商务接待原则：安全原则、尊重原则、差异原则

4、商务接待的分类：客户接待、会议接待、洽谈接待等

二、商务接待仪容

1、男士发型、面部

2、女士发型、妆容

3、男士女士仪容准则

三、商务接待着装

1、不同的接待场合着装的不同

2、不同的职业身份如何着装

3、标准的着装要求

四、“西服”商务男士的战袍—从头到脚展现贵气

1、商务男士至少要准备的三套西装

2、商务三大场合的西装区别：商务正式、商务休闲、商务社交

3、穿西装的三个三原则

4、西装颜色的选择—“黑色”西装的错误概念

5、男士穿衬衫的五指原则—展现贵气的关键

6、商务领带男人的酒窝—佩戴的讲究与选择

7、男士商务皮带男人腰间的一张脸—不同商务场合搭配皮带解析

8、走出商务男士一双鞋“走遍天下”的怪圈

9、商务男士西装袜子的讲究

10、商务男士公文包选择

11、商务男士手表选择

12、穿西装时这样做会让你变“土气”的杀手

五、商务女士着装—穿的“对”才是关键

1、商务场合穿“对”的衣服而不是喜欢的衣服

2、商务女士着装的三大杀手

3、商务女士三大商务场合着装标准

4、商务女士穿职业装标准裙装or裤装

5、商务女士职业装颜色选择

6、高跟鞋女人的一把利器

7、丝袜如何选

8、商务女士配饰的标准

9、搭配丝巾“优雅而低调”搭配技巧

10、三种常用丝巾打发

六、工装穿着礼仪

1、工装的意义

2、工装的统一性

3、着工装的禁忌

4、徽章、工牌、党徽的标准佩戴位置

第二章 商务接待礼仪——迎客篇

一、接机（车次、船）

1、根据迎接人数，身份确定迎接车辆标准

2、迎接车辆注意事项

3、司乘人员注意事项

二、商务接待乘车座次礼仪及司乘礼仪

1、接待人员应当帮助来宾开哪一面车门

2、商务乘车座次安排基本原则

3、商务五座小轿车座次安排

4、商务SUV座次安排

5、商务7座商务车座次安排

6、考斯特座次安排、

7、接待不同身份的客户座次解析

8、司机人员与主宾间的礼仪与标准

三、商务迎接站位礼仪

1、主人迎客主宾时的站位

2、列队迎接时的站位

3、迎接站姿礼仪：普通员工、服务人员、领导等站姿详解

四、迎接问候的讲究

1、鞠躬问候的讲究

2、对头问候的讲究

3、握手问候的讲究

4、微笑与眼神的讲究

5、寒暄问候的讲究

五、商务接待礼仪——介绍

1、自我介绍的礼仪

2、为他人介绍的顺序及讲究

3、介绍时的手势、眼神站姿等

4、介绍时的称呼礼仪

5、递送名片介绍礼仪

五、商务接待礼仪——献花

1、为主宾献花者的年龄与身份讲究

2、献花时机选择

3、献花的样式选择

第三章 商务接待礼仪——指引篇

一、指引来宾

1、指引手势礼仪

2、指引方位礼仪

3、楼梯指引及站位

4、电梯指引及站位

5、门口指引及站位

6、推门指引及站位

二、指引和陪同人员站位顺序

1、指引者的位置

2、主宾的位置

3、陪同者的站姿

三、提示指引

1、入座指引手势

2、温馨提示指引手势

3、高处指引手势

第四章 商务接待礼仪—待客篇

一、商务接待座次安排

1、商务接待座次基本原则

2、商务谈判座次讲究

3、商务座次安排分类：相对式、并列式、u型等解析

二、商务会议座次安排

1、会议接待制定方案

2、会议接待场地安排：桌子、桌布、水杯、笔纸、名牌等

3、会议接待座次安排：相对式、并列式、U型等

4、会议接待设主席台座次安排

三、商务接待倒水礼仪

1、倒水器皿的讲究

2、倒水时机

3、倒水体态与标准流程

4、倒水禁忌

四、商务接待备品摆放

1、会议桌上物品的摆放

2、会议桌上果盘的摆放

3、会议桌上必备品解析

五、签字仪式

1、签字仪式座次安排

2、签字形式程序

3、签字仪式会场布置

4、签字仪式物品准备：桌子、桌布等

六、商务接待讲解人员礼仪

1、讲解人员站姿礼仪

2、讲解人员手势礼仪

3、讲解人员表情礼仪

4、讲解人员站位礼仪

第五章 商务接待礼仪—送客篇

一、迎客三分，送客七分

1、送客时的握手讲究

2、送客时的位置

3、送客时的站位与站姿

4、送客时的禁忌

二、送别方式

1、挥手礼

2、目送礼

3、鞠躬礼

4、握手礼

5、点头礼

三、机场、车站送别

1、送别的车辆

2、主宾的身份

3、送别时的细节

第六章：商务“宴请”用餐礼仪

一、中餐宴请中神秘的点菜人

1、到底由谁来点菜

2、点菜的讲究

3、避免点菜的“坑”

4、如何根据客户情况挑选适合的就餐场所

二、宴请座次礼仪

1、主宾座位在哪里

2、主人座位在哪里

3、主人人数多于客人如何座

4、客人人数多于主人如何座

5、主宾身份高于主人如何座

6、如遇主宾不想做上座怎么办

7、多桌次安排座次

三、敬酒礼仪

1、敬酒的讲究

2、敬酒的循序

3、敬酒的寒暄

4、敬酒的禁忌

5、不同杯子拿杯方法

四、用餐礼仪

1、用餐“八大禁忌”

2、盘中餐如何吃

3、餐桌上到底谁先吃

4、商务宴请的目的不是“你”吃饱！

5、商务桌上有些菜你不能吃！

范晓璇

高级礼仪实战专家 范晓璇

【专业资质】

出版“十三五”国家规划教材《商务礼仪案例与实践》

各大网络平台均有销售

中国成人教育协会礼仪专委会理事

近十年高校空乘专业、城市轨道专业：服务礼仪、商务礼仪教师

人社部中国国家人才网认证高级礼仪培训师

中华文化促进会认证高级礼仪培训师

美国ACI国际注册高级礼仪培训师、高级形体形象顾问

十五年专业形体美学、形象管理、气质气场提升研究学习

【实战经验】

参编“十三五“国家规划教材《商务礼仪案例与实践》并担任副主编

参与中国成人教育协会礼仪专委会，礼仪文化研究及推广工作，深耕中国礼仪传统文化及成人教育礼仪培训落地实战。

近十年年专业礼仪学习研究于如何提升，形体仪态，气质气场，服务细节，商务形象，“有礼有形”提升整体形象有着丰富的教授经验。

范晓璇老师曾在全国排名前三航空院校担任空乘专业礼仪老师，执教十余年，专业知识扎实，对于礼仪相关内容把控到位，为各大航空公司和铁路行业培养了大批优秀的服务人员。

范晓璇老师邀请为《2019年金融系统青年员工综合业务竞赛》做为礼仪指导，并获得了优异的成绩。

范晓璇老师受邀为各大政府机关，企事业单位培训礼仪课程，其中包括：辽宁省委、辽宁省社会科学界联合会、国家电网，大连电力、中铁集团、中车轨道交通、辽宁省烟草公司、建设银行、中国工商银行沈阳北站分行、阜新银行总行、沈阳城市建设学院、凯撒旅游、辽宁外事服务大厅、沈阳馨阳餐饮有限公司、辽宁新特药有限公司、沈阳重点小学、巴维尔美容院、“简单学习”网络平台、等各大企事业单位培训礼仪课程近百场。

【主讲课程】

《实战商务礼仪与沟通技巧》《商务拜访与接待礼仪》《形体纠正与优雅仪态》《门店服务礼仪》《商场服务礼仪》《银行服务礼仪》《商务形象礼仪》《政务礼仪》《空乘礼仪》《教师礼仪》

【出版著作】

“十三五”国家规划教材《商务礼仪案例与实践》

【培训风格】

1.有趣又有料：成年人的课堂如何让大家，“爱”学，“想”听是教学过程中必须要关注的

对于成年人的教学，枯燥无趣的纯理论的输出是很难达成教学的有效性的，因此营造良好的教学气氛和幽默生动的教学方式是非常重要的。课程中我会将每个知识点结合场景表演、视频、案例等教学手段，让学员们参与进来，“乐”在其中的学习，轻松掌握知识点。

2.因材施教差异化模式：根据学员特点设计差异化教学内容，激发学员兴趣，风趣幽默互动

十余年高校授课、培训经验造就了范晓璇老师的敏锐以及灵活的授课意识，根据学员实际情况，灵活多变的设计教学内容，开创的独特体悟模式，有效激发学员学习兴趣，萃取工具实用，讲授深入浅出，表达风趣幽默。

3.呈现形式丰富：开发成人学习左右脑，感性与理性相结合

系统实用的课程设计，成人学习的左右脑开发，丰富多彩的教学策略，多种情景的模拟体验，教练式的实操训练点评，大量案例与实战相结合，感性与理性相结合，课程环环相扣。善于控制学员思维节奏，引导学员主动思考，变被动式学习为学员主动参与，优雅亲和又不失激情与感染力。

4.内容引人入胜：授课内容，PPT课件、内容落地

引人入胜的PPT，专业的平面设计，恰到好处的视觉震撼，案例分析，互动游戏，小组讨论，学员呈现，角色扮演，头脑风暴，配以“整改督导、考核反馈”为催化剂，多种教学策略营造活跃气氛，全方位把控彰显专业风范。

5.实战式训练：丰富理论+实战训练+随学即用效果

范晓璇老师具有完整丰富的理论修养，灵活专业的实践经验，善于运用心理学方法，有效整合学习内容，帮助学员内化并且从不同的角度运用。并善于把握学员和企业的真正需求，针对性辅导教练，灵活性解决实际问题，得到随学即用、落地转化的效果。

部分客户反馈

范老师的理论与实战相结合，非常有效，使我们收益狠多。——辽宁外事服务大厅

范老师帮我们重新梳理的工作流程，让我们对于礼仪的运用有了更深的认识。———阜新银行

培训的目的就在于“实用”范老师的培训内容非常落地，对于我们工作非常有效。——国家电网

仪态是展现礼仪的关键，对于“仪态”的纠正我们一直想找一个专业的老师，帮助我们找到有效的方法，从根本上解决“站、立、行、走”的不足，通过范老师的培训教授了很多有效的方法，让我们不仅在工作中找到自信，在生活中也提升了气质。——中国工商银行

通过范老师的培训让我们知道了，什么才是“好的服务”。好的服务不只是“鞠躬、微笑”差异化的服务才是好服务。——沈阳馨阳餐饮有限公司

通过范老师的培训让我们学习了商务礼仪的核心内容，“接待礼仪、拜访礼仪”对于我们来说非常重要。——辽宁新特药有限公司