【课程背景】

简单的思考难以解决复杂的问题！

我们在日常管理工作经常会遇到这样的困扰：面对复杂的局面，如何抓住问题的重点？面对纷乱的各种表面现象，如何看到问题的本质？面对问题的多样性和不断变化的形势，提出有效的解决方案？如何厘清问题的复杂关系，抓住解决问题的关键？

运用系统思维，进行全面、深入的思考，看到系统各要素存在的相互影响、彼此依存的复杂关系，不只是片面的局限性思思维，就能避免出现“局部最优、整体恶化”的困境。

思维的效率决定了工作的效率！

企业中管理效能问题，90%是思维方式的问题。企业运作效率低下，战略不清、沟通不畅、组织不力……大多数都与思考方式、思维理念有关。大多数企业缺乏系统、规范和有效的思维训练，来提升企业管理人员的思维素质和思维层次。目前大量的500强企业培养员工的系统性思维，以提高分析问题和解决问题的能力，加强团队沟通协作进而提升管理效率。

本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，视频教学，头脑风暴等，让所有学员积极参与到课程的学习和互动练习中，以提高学员的思维能力，培养先进高效的思维素质和思维模式，进而提升管理效能。

【课程收益】

本课程从系统思维入手，培养学员的全局思考能力和分析解决复杂性问题的能力。通过本课程系统的学习：

培养系统思维和全局思考的意识，解决问题时要需站在整体性的全局看问题；；

掌握系统思维和全局思考的基本方法和工具，并应用到解决实际问题之中；

运用“本质思考法”、“要素拆解法”、“系统分析法”等系统思考的方法分析复杂问题；

运用“构建框架法”提出问题的解决方案；

培养本质思维和创新思维能力，透过现象看本质并选择解决问题的更多替代方案；

【课程对象】

企业管理人员、部门负责人、管理人员等需要在工作中解决复杂问题的管理人员

【授课方式】

辅导式行动学习+翻转课堂：讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练，课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能

【课程特点】

本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，案例分析，头脑风暴等，让学员积极参与到课程的学习和讨论中。在课间多次互动练习和案例讨论，让学员进行系统思维训练和工具的应用，引导学员按既定方法和步骤进行练习。

【课程大纲】

第一讲：系统思维提升全局思考能力

一、系统思维解复杂问题

1. 系统思维注重思维的整体性、全面性、深刻性

案例：系统思维

2. 解决复杂问题需要进行系统思维

3. 系统思维与全局思考

案例：无处不在的各种系统

1）系统论是系统思维的基础

2）整体性是系统思维的核心

二、修炼系统思维习惯：养成四大思考模式

1. 全局思维VS片面思维

2. 本质思维VS表面思维

3. 动态思维VS固化思维

4. 整体思维VS局部割裂

三、系统思维的常用方法

1. 要素拆解法

2. 系统分析法

四、因果循环图：系统思维的新工具

案例导入：为什么现在公司的业务越来越难开展？

1. 系统的构成要素

2. 系统的反馈与延时

案例：疫情防控中的系统反馈

3. 系统的正向回路与调节回路

案例：市场监督总局对阿里巴巴做出行政处罚

4. 绘制因果回路图的步骤

第二讲：发现问题与界定问题

一、什么是一个问题？

导入：问题即目标与现状的差距

1. 问题的来源

2. 问题的严峻性、紧急性与变化趋势

3. 问题的复杂性与多样性

案例讨论：帝国大厦的电梯速度太慢的问题

二、准确的描述问题

案例讨论：公司的业绩下降了，领导让你找对策

1. 准确、清晰的描述问题

2. 界定问题的“5W2H”与“六个问题”

3. 信息共享，看到问题的全貌

第三讲：分析问题（找到问题的本质与主因）

一、要素拆解法：分析问题的构成要素找原因

案例导入：员工的工作成效未达预期，怎么办？

1. 拆解问题的构成要素

2. 全面思考问题的原因

3. 对比验证，查找主因

二、系统分析法：洞察问题的本质与症结

案例导入：微软的员工食堂管理措施

1. 整体、系统的看待问题：目标、要素及关联关系

案例：本位主义思考带来更严重的问题

2. 运用“因果回路图”洞察问题的结构和关系

案例：某集团分公司总经理的困局

3. 找到问题的关键点和杠杆解

案例：武汉方舱医院投入使用，疫情得以控制

1）调整目标

2）调整回路关系

3）调整延迟

4. 常见的系统基本模型

第四讲：解决问题（系统思考问题的解决方案）

一、逻辑框架法：构建框架，全局思考

小组讨论：确定工作中的某个具体问题

第一步：明确目标

案例：客户反馈问题的根本原因

第二步：罗列想法

第三步：提炼延伸

案例：如何根治项目人员由于卫生原因被投诉

第四步：多维思考

第五步：构建框架

1）向上检验：是否做到上下对应

2）横向检验：是否符合MECE原则

3）向下检验：是否还有替代方案

二、系统思考，科学决策

案例导入：避免采取“局部最优、整体恶化”措施

1. 解决问题的资源和约束条件

2. 决策标准与权重设置

3. 综合考虑方案的风险、收益、时间、成本

4. 决策模型进行高效决策

5. 识别决策陷阱：解决问题的方案可能导致更严重的问题

课程总结与回顾：送彩蛋

郭晓月

互联网营销运营导师 晓月

【专业资质】

美国索菲亚大学MBA硕士

企业私域运营顾问

个人品牌商业教练

国际职业培训师专业委员会专家

百万数字化项目架构师

百万咨询师

百万IT项目管理师

自治区大数据专家

CMC国际注册管理师

信息系统项目管理师

薇安商学院个人品牌授牌教练

曾获内蒙古自治区呼和浩特市和林格尔县科学技术协会“优秀科技工作者奖”

【出版书籍】

出版《个人品牌变现力》（华中科技大学出版社）

【实战经验】

13年的大企业项目管理咨询、IT咨询、交付实战经验；2年私域营销、运营实战经验

数字化转型实战：独立设计IT+管理一体化项目、大数据、业务机器人项目累积超8位数

规范化管理实战：10年百亿级企业规范化管理、流程梳理实战经验

IT项目管理实战：参与交付IT+管理类项目累积过亿，独立带队交付IT+管理类项目累积超8位数

企业私域运营顾问,12小时微信直播营收10w+,参与商业私域操盘，累计1000w+

个人品牌商业教练,个人品牌商业顾问，助力学员商业变现实现日入5位数

知识萃取、复盘导师：拥有独立版权知识体系模型

【数据解读晓月老师】

数字化及企业管理咨询部分：

1 IT企业项目经理、部门经理、事业部总经理理经验

10+ 10余个百万级及以上IT项目独立交付经验

2530万 项目经理组建团队独立交付

4470万 作为负责人参与交付

1.33亿 参与交付1.33亿项目

私域操盘部分：

100 带教学员100+

10w 一场直播完成10wGMV

1000w 参与商业私域操盘累计1000w+

【服务客户】

电力行业：国家电网、内蒙古力集团、内蒙古超高压供电局、锡盟电业局、锡盟超高压供电局、呼和浩特供电局、包头电业局、鄂尔多斯电业局、乌海电业局、乌海超高压供电局、乌兰察布电业局、薛家湾供电局、巴彦淖尔电业局、阿拉善电业局、电力科学研究院、呼和浩特市和林县农牧局、中电普华、吉林电力、内蒙古云科数据、内蒙古科电数据

薇安商学院

商业零售：中投投资、浙商集团、芜湖百线广场滇红红茶、维维集团、红星美凯龙、圣地罗兰家具、中北商贸集团、堡屋门窗、酒真便利连锁、珍珠红酒业、正佳广场

互联网：云璞集团、鼎龙集团、汽车之家等

教育培训：南京文尊、郑州建业教育集团、济南华图教育、家庭之星、南开大学高端继续教育中心、北京时代光华名师在线、中国职业教育技术协会、中国职业教育培训联盟、中天教育、中人天下教育科技有限公司等

金融保险：中信银行呼和浩特分行、河南省工商银行、江苏盐城建行、内蒙古卓资联社、杭州工行、重庆农行、浦发江苏、浦发黑龙江、兰州建行、桂林建行、北京工行、太原工行、广西工行、华夏银行石家庄分行、华夏银行济南分行、华夏银行武汉分行、光大银行沈阳分行、平安保险、中信银行等

【授课风格】

理论与实践结合，课程务实有效：课前充分调研学员实际需求，授课内容直击工作情景以及学员遇到的痛点和问题，教学过程中倡导“实用、适用、易用”，学员马上能即学即用；

互动控场得体，多元化授课形式：善于引发问题和学员能动性思考、进行小组讨论、课程案例分析深刻、点评直击痛点问题、学员深刻感悟甚至醍醐灌顶；

风格亲切和蔼，语言幽默风趣：课程结构逻辑严谨、授课幽默风趣，现场激情渲染到位，学员参与度高，增强学员课后积极实践的信心和行动力，获得学员和业界的高度好评。

【主讲课程】

企业数字化转型类（培训+咨询）

《企业数字化转型布局》

《企业资源管理一体化信息系统搭建》

《企业数字化转型实战》

《企业新媒体数字化营销转型》

《企业私域营销体系搭建》

企业私域营销体系（个人品牌、朋友圈布局、社群营销、直播+短视频成交、公众号实战课）

企业规范化管理类（培训+咨询）

《企业规范化管理的理念与操作指南》

《流程管理规范化的理念与操作指南》

项目管理类（培训+咨询）

《顾问式营销实战》

《IT项目管理实战》

《项目经理软技能提升训练》

《营销项目全流程管理实务》

工具课类

《复盘成就价值》

《问题导向的思考与分析方法》

《企业组织资产梳理》

《高效能人士的七个习惯》

《大客户成交PPT实战》

《思维导图》