课程大纲

Part1 《App产品整体运营策略》

1.AARRR模型解读

2.A:借助全渠道+全媒体的拉新引流

（1）全渠道：线上+线下，渠道+媒体

（2）全触点：内容、社交、网点等

3.A:创意策划内容，依托任务、积分实现用户的高频次的活跃

（1）定义用户促活

（2）用户活跃的的判定标准

（3）常见的用户促活的策略

4.R:强化“爆款”思维，和“定向”思维，实现个性化差异化场景转化

（1）用户成交的心理决策

（2）爆款思维，让更多人参与成交

（3）定向思维，不同类用户群体的精准营销

5.R:设计权益模型，依托场景任务和权益驱动用户的留存复购

（1）用户在什么情况下会选择离开？

（2）用户在什么情况下会选择复购

（3）常见的用户留存策略

6.R:依托社交分享，实现老带新的裂变

（1）老带新的核心原理

（2）老带新所具备的条件

（3）银行app实现老带新的策略

【案例】广发银行的定向营销、光大银行的“千人千面”

Part2 《App产品整体拉新拓客》

1.借助线下网点展开引流

（1）网点柜台引导

（2）网点客户经理引导

2.借助B端资源展开跨界拓客拉新

（1）定义B端

（2）跨界与B端共同开发新产品

（3）借助新产品/新技巧实现通过B端获取C端

3.借助数字人民币开启拓客拉新

（1）数字人民币简介

（2）如何借助数字人民币实现拓客拉新

（3）借助数字人民币实现本地化用户的快速拓客

4.依托新媒体+内容展开引流拉新

（1）新媒体拓客引流的逻辑

（2）新媒体内容形式与内容创作

（3）新媒体拓客引流app的技巧

【案例】招商银行借助新媒体的引流、农业银行借助数字人民币快速拓客

Part3 :《用户的活跃与成交》

1.常见的用户活跃的策略

（1）爆款产品或活动——用户活跃的“引子”

（2）周期性——定期策划爆款活动，为用户养成使用习惯

（3）积分与权益——通过任务、积分，实现引导用户的参与

2.实现用户成交转化的核心要素

（1）用户分层，实现尽大可能下的用户满足

（2）产品或活动设计，围绕用户需求的场景化产品或业务

（3）定向推广：以导航、搜索、展现和算法的多种呈现

（4）成交策略：限时限量做好用户场景化需求的产品

3.借助社群、直播等工具引导客户成交

（1）社群+直播，让互动更加贴近用户

（2）定期做活动，掌握运营周期

（3）从常规爆款开始，快速成交，培养习惯

4.搭建智能客服体系，做好客户体验服务

（1）人工+智能机器人客服，高效与体验并存

（2）全渠道+全流程的，客服坐席一体化服务。

【案例】中国农业银行定向活动、广发银行的直播转化活动、四川电信的直播活动

Part4:《用户的留存复购与转介》

1.用户的留存复购

（1）构建用户的会员体系

（2）制定会员任务与权益

（3）依托权益，驱动会员的复购升级

（4）策划会员活动，做好定向推广

2.用户留存复购的核心要素

（1）优质的产品

（2）极致化的体验服务

（3）持续性的创新能力

3.用户的分享与转介

（1）用户分享的基础

（2）依托权益体系的转介绍

（3）依托利益体系的转介绍

（4）用户分享的工具

【案例】

浦发银行会员等级权益体系、东方航空的用户分享与转介计划

枫影

企业数字化模型架构师 枫影

企业数字化模型研究员

中国国际电子商务培训中心特聘专家

千万级项目运营操盘手

世界500强企业前营销高管

电子科大科园股份签约数字化咨询专家

中国国际“互联网+”大赛四川赛区评委

和君恒成数字化签约顾问专家

有赞学院高级讲师

著作：《社会化客户服务与管理》、《社交电商运营全攻略》

【从业经历】

2009年-2012年，浙江苏宁电器有限公司采销部部长

2012年-2014年，阿里巴巴天猫类目运营

2014年-2019年，腾讯投资的中国有赞任有赞服务商&有赞学院西南区负责人

2019年-2020年，腾讯智慧零售事业部（成都）

2020年至今，快消、亲子、鞋服、教育、母婴等多个类目数字化运营顾问

【价值主张】

好老师需要解决实际问题：“培训是业务知识、产品技术实现和项目运营的结合！出成绩=懂业务+给工具+教运营。好的老师，除了分享知识，更多要和学员一起解决实际业务问题。

启发式底层思维模型：在快速变化的时代，每个终身学习的人，都应该掌握“如何学习”的能力，好的老师，应该可以指导学员学会深度思考，找到问题的本质，通过跨界多元思维来找到问题解决的突破口。

结果导向，项目制咨询式培训：近十年的数字化营销工作经验，擅长制定以绩效增长为导向的项目制交付方案。深入了解培训需求背景和期望，研究行业特性，敏捷性，与企业一道共同定制整体解决方案。课程所授内容，真实还原工作场景，构建课前调研出方案+课中培训出结果+课后验收出评价的模式，与企业共成长。

任务制游戏化授课： 课程采用游戏化思维，围绕项目目标制定任务，在培训过程中以“培训+任务+积分+权益”的游戏化思维模式，激发学员主动思考、积极应战的学习氛围。摆脱学员应付式学习的窘境，切实提升学员的参与度。

【教学实践】

教学实践：常年来为各企事业单位、政府机构定制化培训课程，累计授课场次超过500场+，面授学员累计6万余人，场均满意度高达98%，受训对象涵盖互联网、通信、金融、电力、制造、服务等多个行业，主导参与多家知名企业核心骨干、管理人才培养打造等项目的实操工作，受国内数千家客户的见证，业务能力广受业界及学员好评，课程返聘率极高。

项目咨询：近年来主要参与各类政企提供数字化商业模式设计和整体产业链数字化升级及企业数字化改造的咨询服务。先后为新希望商业地产和成都科园股份提供数字化商业模式设计、贵州万峰湖钓房智慧化改造、北京电信智能客服体系搭建、成都女鞋产业带、泸州老窖白酒产业带的数字化升级提供项目咨询落地方案。