【课程背景】

我国听力障碍人数已经接近3000万人，占比超过全国人口总数的2%，并且呈现逐年递增趋势。2021年国务院印发的《”十四五“残疾人保障和发展规划》通知明确了主体单位责任。提升银行从业人员手语水平，不仅有助于服务质量提升，更能以一带面的激活动聋哑客群。

【课程收益】

掌握聋哑人心理行为特点；学会手语语法构成；掌握银行常用手语；能够有效服务聋哑客户。

【课程特色】

学员参与性最强的课程，没有之一。

【课程对象】

大堂经理/柜员/安保等

【课程大纲】

一、聋哑人的心理和行为特点

1、聋哑人的分类

小组讨论：假如你是聋哑人走到网点会想什么？

2、聋哑人的心理和行为特点

二、银行手语学习与训练

1、聋哑人手语与标准手语的区别

2、聋哑人语法的基础原则

3、手语中的26个字母

4、手语的基本构成原则

5、银行手语的118个词汇

三、手语五步法及常用语句训练

巩固练习/模拟通关

杨泰亮

企业管理专家 杨泰亮

【专业资质】

12年培训讲师经历

曾任：某银行企业专职讲师

曾任：某房地产企业培训经理

企业管理领域实战派专家

中国联通、长城汽车特聘讲师

10年+多行业多企业培训辅导经验

曾任：某生产企业人力资源总监

营销服务一对一谈判实战专家

原始创业合伙人并种子轮融资成功经历

【实战经验】

● 曾任原始创业合伙人，前期负责项目调研与论证、产品体系测试与开发、运营执行与品牌建设；中期负责加盟商与分公司开荒，新公司辅导与分支机构体系搭建；后期负责品牌路演与融资，成功获得种子轮融资。

【授课风格】

实战性：杨老师从事企业管理培训时间长达十余年，多行业、多企业与多学员辨识与实战经历，能够快速洞察并切实解决一线人员面临的现实问题；

趣味性：杨老师对国内外政治、科技、金融、国学、心理、医学和家庭教育均有涉猎，知识面广，授课幽默风趣，让学员在轻松愉悦的氛围中快速掌握实战技能；

专业性：杨老师具有扎实的业务功底，加上多年潜心研究与实践，善于结合企业现状和学员特性，提出具有针对性和实操性的策略与方法，同时善于介绍课程关联领域的最新信息，开阔学员视野总结出系列极具专业性的培训课程，适用于各类大小企业的实际需求。课程体系分明、互动丰富、感染力强。