课程大纲

一、客户经理违规操作案例警示

1、销售“飞单”的风险防范

（1）“飞单”的主要形式

（2）“飞单”的利益链

案例：保险“飞单”的佣金

（3）“飞单”产品的风险分析

案例：泡制理财谋私利，客户经理成囚徒

（4）如何防范“飞单”

2、参与非法集资风险防控

（1）非法集资贯用的手段

案例：发生在我们身边的事儿

（2）银行员工参与非法集资的特点

案例：欲望膨胀当掮客，害人害己陷牢笼

案例：某银行客户经理参与非法集资得不偿失

（3）银监会严禁员工参与非法集资的“八不得”

（4）非法集资多涉嫌内外勾结

案例：集资诈骗危害大，员工参与受型罚

案例：员工贪财同作案，变造凭证共受罚

3、对外违规担保风险案例分析

（1）层出不穷的银行员工违规担保案件

案例：某员工违规担保，变卖家产未还清

案例：员工担保盖行章，银行被判担责任

案例：作废印章不销毁，银行依然担责任

（2）如何防范员工违规担保？

（3）印章管理要点

思考：用印机一定安全吗？

5、客户经理侵占客户资金案例

案例：挪用资金去赌球，锒铛入狱悔一生

案例：伪造理财说明书，实挪用客户资金

案例：迷恋网赌生贪念，虚存资金挪公款

（1）《刑法》有关规定

7、非法出售客户信息案例分析

（1）员工出售客户信息的主要特点

案例：个贷经理售信息，央视爆光被判刑

案例：贪图小利毁前程，非法泄密担刑责

（2）客户信息泄露的主要渠道

（3）国务院令631号《征信业管理条例》处罚规定

7、合作公司驻点人员风险管理

（1）驻点人员风险点

案例：驻点销售骗客户，客户上当诉银行

（2）如何管理好驻点人员？

8、其他操作风险防范

（1）防范假冒他人身份证开户的六个方法

（2）二代临时身份证真伪识别方法

（3）军人证件真为识别方法

（4）客户捺指印规范和要求

（4）利用个人账户过度大额资金案例分析

（5）网点负责人授意员工违规操作案例分析

9、员工行为动态排查

（1）员工行为动态排查方法

（2）排查流程和方法

（3）员工工作内外的28种异常现象

二、零售产品合规销售风险把控

1、保险产品合规宣传与销售

（1）银行保险销售主要存在的问题

案例：银保江湖的三大门派

（2）银监会银行保险代理宣传销售的相关规定

（3）保险合规营销技巧与话述

2、理财产品合规宣传与销售

（1）理财产宣传营销中主要存在的问题

案例：理财产品违规卖，客户亏损诉银行

（2）银监会银行理财产品销售的相关规定

（3）理财产品合规营销技巧与话述

3、开放式基金合规宣传与销售

（1）基金销售中主要存在的问题

（2）银监会证券投资基金销售规定

4、信用卡申请环节风险把控

（1）信用卡申请主要风险点

案例：信用卡欠债七万，银行追债不用还

（2）如何防范信用卡办卡风险？

5、电子银行业务风险把控

（1）电子银行业务主要风险点

案例：印鉴审核不严格，注册网银盗存款

（2）电子银行业务办理环节风险防控

6、对公开户及印鉴片管理的风险点

（1）对公业务开销户及印鉴片管理主要存在的风险点

案例：疏于印鉴严审核，大额资金被诈骗

案例：预留印鉴被调换，客户资金受损失

（2）如何防范对公业务风险

7、营销微信短信的合规编辑

（1）短信息发送注意事项

案例：短信一发，行长免职

王恪

一、职业经历

王恪，20年国有银行工作经历，该行省行级培训师，CFP国际金融理财师，中级寿险管理师，《零售银行》杂志特约作者。先后担任银行柜员、网点主任、理财经理、二级支行行长和支行个金部副总经理等职务，具有丰富的组织营销与团队管理经验。近年来培训过的银行包括工行、农行、中行、建行、交行、邮储等全性银行分支行，以及多家城商行、信用社和村镇银行等。

他认为网点管理不外乎三个方面：一是提升员工工作积极性，二是提升员工营销技能，三是搞好内控管理。通俗讲就是三件事，让员工“想干事、会干事、不出事”。本套课程体系即是围绕这三个方面展开。

培训风格

他认为实战讲师必须有长期的实战操作经验，同时具备四项能力：想干事、会干事、善总结、会讲授。而培训过程要形质兼备，有形式而缺少实质，课程会非常空洞，只有实质而没有形式，课程会比较枯燥。

因此他的课程总体风格是不虚华，接地气。并通过大量的实战案例，让大家通过培训获得最接地气的一线实战管理与营销双提升。