课程背景

作为银行员工，这些年我们经历了许多培训，灌输了许多理念，但回去之后，发现面对实际问题，许多理念并不能有效的转化落地。其实理念大家都明白，但经营结果却各不相同，关键就是精细化操作是否到位。作为一线网点管理者，我们需要的不只是高大上的精深理念，我们更需要拿来即用的具体操作方法。本课程完全出自银行一线，解决网点经营管理最后一公里最后一米的问题。

课程大纲

善于一：善于绩效考核

（本节主要讲解《网点对员工绩效量化考核台账的操作与应用》，提供实用网点绩效量化考核EXCEL模版）

1.绩效考核的基本原则：

能者多得，劳者多得，不能不劳者不得，即能又劳者倍得。

2.考核台账的架构与考核原理

2.1营销绩效的构成

2.2管理绩效的构成

3.员工个人产品营销量化台账

3.1台账考核指标的设置

3.2营销台账的业绩统计

4.业务量量化考核台账

4.1业务量数据提取

4.2业务量每日级差考核方法

4.3考核级差的参数调整

案例：SL支行业务量每日级差考核提升员工业务量应用

5.内控服务等管理事项在考核台账中的量化考核应用

5.1内控风险的量化考核操作

5.2服务管理量化考核操作

5.3劳动纪律量化考核操作

5.4其它管理事项的量化考核操作

6.参数表的调整与应用

6.1参数表的考核原理核心作用

6.2参数表的具体应用

6.3参数表的分值设定原则

案例：电子银行和信用卡捆绑营销的应用

案例：重点产品营销调整应用

案例：阶段性营销应用

7.员工绩效分配表

8.1绩效分配表的分配原理

8.2某支行绩效分配表的数据展示

案例：YH支行低效员工的变化

善于二：善于现场培训

（精英员工一般都来自后天的培训，管理者的现场实时培训是日积月累提升员工营销技能的有效措施）

1、网点负责人现场培训的重要性

2、网点负责人如何开展现场培训？

营销案例：开500还是开1000？

3、网点负责人现场培训三个要点

（1）要点一：研究产品

（2）要点二：经验传导

（3）要点三：现场指正

培训案例：某支行客户经理培训例会经验传导机制

4、欢乐务实晨会管理的九个要点

5、务实有效的夕会管理

善于三：善于服务管理

（员工为客户服务，领导为员工服务，现场管理者对员工有力的后台支持也是提升员工营销积极性的重要方法）

1、网点服务管理务实

（1）服务管理的误区

（2）厅堂服务管理

（3）柜面服务管理

2、客户投诉处理

（1）客户产生投诉的原因

（2）错误的投诉处理方法

（3）正确处理客户投诉的方法

（4）平息客户投诉或不满七步法

3、服务舆情处理

（1）容易产生舆情的方面

案例：中风老人取钱猝死银行，三名职员被调查

案例：抬着病人去银行

（2）舆情处理流程

4、阳光心态管理

（1）工作压力主要来自哪里？

（2）舒缓工作压力的方法

（3）管理者自我心态管理

（4）员工阳光工作心态调节

案例：上班为了什么？

善于四：善于组织营销

（不是所有的网点都可以营销所有的产品。只是发现优势，并不能发挥优势，发挥优势需要网点负责人制订相应的组织营销流程）

1、存量客户维护提升

（1）存量客户分类管理

工具：优质客户分类筛选统计表

（2）优质客户推荐流程

（3）微信短信营销话术

（4）电话营销策略话术

工具：实用电话营销记录簿

（5）客户面谈沟通技巧

（6）睡眠客户激活流程

（7）阶段营销组织策略

营销案例：某支行阶段性营销实例

营销案例：某支行每日千元营销计划

（8）产品营销台账维护

营销案例：某支行理财经理产品营销台账后续维护操作展示

2、厅堂营销宣传策略

（1）吸人眼球的实用版报设计制作

营销案例：某支行宣传版报设计营销实例

（2）方便员工的营销台签设计

营销案例：某支行台签宣传营销实例

（3）微信H5自媒体宣传营销制作

营销案例：我在**银行工作，可以为朋友圈里朋友做些什么？

（4）荧光板宣传设计案例

（5）闲置柜台窗口宣传设计案例

3、客户主题理财沙龙组织营销流程

（1）主题理财沙龙的三个“集中”原则

（2）主题理财沙龙的六项准备

A.客户准备（客户激约流程及话述）

B.会场准备

C.课件准备（案例：家居风水与投资理财）

D.娱乐准备（比较适合理财沙龙的互动游戏）

E.签单准备（签单环节注意事项及签单促成话述）

F.追踪准备（最佳48小时追踪话术）

（3）理财沙龙注意事项

3、厅堂微沙龙组织流程技巧与话述

A.厅堂微沙龙的特点

B.适合厅堂微沙龙的主题

C.厅堂微沙龙实施步骤

D.厅堂微沙龙话述

善于五：善于用人之长

（没有无能的员工，只有无能的管理。问题员工的问题未必在员工身上，很可能是管理者的问题）

1、问题员工的问题分析

2、网点负责人沟通管理技巧

（1）如何与上级沟通？

（2）如何与下级沟通？

管理案例：吃葡萄不吐葡萄皮

（3）如何管理新员工？（90后员工）

（4）如何管理老员工？

案例：老员工是“宝”

3、做一个合格管理者的必备条件

案例：财聚人散，财散人聚

王恪

一、职业经历

王恪，20年国有银行工作经历，该行省行级培训师，CFP国际金融理财师，中级寿险管理师，《零售银行》杂志特约作者。先后担任银行柜员、网点主任、理财经理、二级支行行长和支行个金部副总经理等职务，具有丰富的组织营销与团队管理经验。近年来培训过的银行包括工行、农行、中行、建行、交行、邮储等全性银行分支行，以及多家城商行、信用社和村镇银行等。

他认为网点管理不外乎三个方面：一是提升员工工作积极性，二是提升员工营销技能，三是搞好内控管理。通俗讲就是三件事，让员工“想干事、会干事、不出事”。本套课程体系即是围绕这三个方面展开。

培训风格

他认为实战讲师必须有长期的实战操作经验，同时具备四项能力：想干事、会干事、善总结、会讲授。而培训过程要形质兼备，有形式而缺少实质，课程会非常空洞，只有实质而没有形式，课程会比较枯燥。

因此他的课程总体风格是不虚华，接地气。并通过大量的实战案例，让大家通过培训获得最接地气的一线实战管理与营销双提升。