【课程收益】

1.正确认识绩效管理；

2.学会绩效指标提取、分解、设计基本技术；

3.学会不同部门绩效考核方案制定；

4.学会不同类别员工绩效考核方案制定；

5.学会绩效沟通、辅导及面谈技能。

【授课方式】

讲解（30个以上操作要点）+案例剖析（20个以上）+指标设计练习+行动学习（结合本公司实际研讨方案）+情景模拟演练

【课程对象】

团队负责人、直线经理、领导人员

【课程大纲】

一、对绩效管理的认知--建立对岗位绩效管理的正确认识

1.绩效管理

(1)绩效管理流程

(2)对绩效管理的正确认识

2.岗位绩效管理与员工人力资源管理的关系

3.岗位绩效管理的功能

(1)岗位绩效管理对企业的益处

(2)岗位绩效管理对直线经理的益处

(3)岗位绩效管理对员工的益处

(4)绩效管理有“四解”

4.岗位绩效管理的职责

(1)人力资源部的职责、直线经理的职责

(2)直线经理履职要点

5.对岗位绩效管理认知的误区

6.企业绩效管理常见问题

【研讨】本企业目前员工绩效管理主要存在的问题

二、绩效考核基本技术--构建员工绩效考核指标体系

1.绩效指标的类型

(1)量化数值

(2)专项任务

(3)常规管理工作

(4)行为规范工作

(5)综合评议事项

(6)挑战、鼓励工作

(7)红线、约束工作

2.绩效指标的考核维度及设计方法

(1)区分工作难易程度--干繁干简不一样

(2)区分工作量贡献--干多干少不一样

(3)区分工作质量--干好干坏不一样

(4)区分工作效率--干快干慢不一样

(5)区分投入成本--浪费节省不一样

3.提取绩效指标的来源

4.绩效指标分解提取方法

(1)OGSM分解法

(2)鱼骨图分解法

(3)多维矩阵法

(4)职责分析法

【练习】选用一种方法，分解部门考核指标

【研讨】请以您部门某一个岗位为例优化其考核指标

5.不同类型绩效指标的计分方法

(1)比例法

(2)基准加减分法

(3)关键事件法

(4)行为记录法

(5)满意度调查法

(6)360度评估法

(7)单列加分项

(8)单列减分项

【研讨】请以部门某一个岗位的两个指标（一个定量、一个定性）为例，考虑优化其计分方法

6.绩效考核指标体系及权重设置的原则

7.日常考核与年度考核的关系

8.员工考核与部门考核的挂钩联动

9.企业常见绩效考核模式及对比分析

10.工作积分制考核方法

11.不同工作类型员工绩效管理策略

(1)职能体系绩效管理

(2)生产体系绩效管理

(3)营销体系绩效管理

(4)服务体系绩效管理

(5)科研体系绩效管理

(6)项目制体系绩效管理

(7)特殊群体绩效管理

12.绩效考核目标值的设定

(1)量化数值类指标目标值的设定方法

(2)定性指标工作目标的表述——“于、用、完、达”法

(3)防止“多做对错”“鞭打快牛”、讨价还价的方法

13.员工绩效数据收集的方法

【研讨】请思考本部门员工绩效管理的优化点

【练习】1.本部门员工考核思路，制订本部门员工考核框架方案

2.制定本部门1-2个核心岗位考核表（考核指标、权重、目标值、计分方法、数据来源等）

三、绩效沟通、辅导及面谈技能训练

1.直线经理角色定位

(1)直线经理的定位与职责

(2)直线经理履职的关键点

2.绩效沟通的时机选择

(1)绩效目标下达时

(2)员工遇到困难时

(3)绩效目标调整时

(4)阶段工作总结时

(5)绩效周期结束时

3.绩效沟通的功能形式

(1)计划沟通

(2)辅导沟通

(3)反馈与改进沟通

(4)正式沟通与非正式沟通形式

【参考】对不同员工差异化辅导方法

【参考】绩效辅导中常见的障碍因素及对策

【练习】对本部门人员情境辅导模式分析

4.绩效沟通的基本技巧

(1)成功绩效沟通的特点

(2)失败绩效沟通的表现

(3)技巧一：多用开放式问题、少用封闭式问题

(4)技巧二：学会对事不对人的批评技巧

(5)技巧三：善用告知而不指责的负面反馈

(6)技巧四：表扬对人不对事体现真诚技巧

(7)技巧五：掌握有效倾听的五个要点

(8)技巧六：熟练掌握“汉堡包”法则

【练习】请以工作中某一个场景为例，练习对下属进行口头表扬

【练习】请以工作中某一个场景为例，练习对下属进行口头批评

5.绩效面谈的前期准备

(1)资料准备

(2)心理准备

6.绩效面谈的基本步骤

7.特殊情况的处理方式

(1)情况一：员工没有任何反应

(2)情况二：员工对批评显得非常谨慎

(3)情况三：员工对考核评价的内容与您争执

(4)情况四：员工开始哭泣

(5)情况五：员工将绩效问题全部归咎于您的管理不善和支持不足

【角色扮演】失败的绩效面谈

【角色扮演】成功的绩效面谈

【练习】请以本部门中某一个绩效考核结果特别优异或者特别反常的员工为例，练习对其绩效面谈

四、绩效管理各环节的履职要点

1.在绩效指标及绩效计划制订环节的履职要点

2.在绩效实施、监控环节的履职要点

3.在绩效考核环节的履职要点

4.在绩效结果应用环节的履职要点

5.在绩效改进环节的履职要点

五、绩效管理保障机制及配套表单

【工具表单】考核制度范例

【工具表单】指标分解工具

【工具表单】考核表模版

【工具表单】绩效辅导用表

【工具表单】绩效面谈用表

徐建高

徐建高老师

——国企改革培训咨询专家

清华大学、南京大学、同济大学、西安交大等特邀讲师

中国企业改革与发展研究会专家顾问

央企中智管理咨询公司原项目总监

曾任国务院国资委地方国有企业改革三年行动评估专家评委

曾任黑龙江省国资委国有资本投资公司试点评估项目负责人

曾任辽宁省国资委出资企业对标一流提升行动评估专家评委

曾任长春市国资委出资企业用工总量管理咨询项目负责人

曾任兰州市国资委出资企业工资总额管理咨询项目负责人

中国人民大学管理学硕士

擅长领域：国企综合改革、三项制度改革，国企三年行动改革，国企“双百行动”、“科改示范行动”，国企法人治理，国企工资总额、中长期激励；组织架构、定岗定编、薪酬绩效。

【个人简介】

徐建高老师长期从事国企改革研究咨询，拥有丰富的管理咨询实战经验，在国企改革各管理模块上均取得显著工作成绩。特别在国有企业改革前沿领域，徐建高老师紧密对接国务院国资委政策，致力推广国企综合改革体系，在不同行业的集团企业中成功推广，通用性较强。

徐建高老师在某央企管理咨询公司任职期间，多次担任国有企业综合改革咨询项目的牵头人，亲自操刀的咨询项目近百个。

徐老师从管理咨询工作中，系统梳理国企改革政策，精选出150个优秀案例，系统分析问题，设计实操工具，提炼国企改革技巧，自主研发了国企改革系列10多门课程。担任咨询项目落地培训师，具有丰富的国有企业改革授课经验。

【主讲课程】

一、国有企业综合改革类

1.《从党的二十届三中全会看国企改革的重点工作与任务》（0.5-1天）

2.《新一轮国企改革三年行动解读》（0.5-2天）

3.《新质生产力与国企改革》（0.5-1天）

4.《习近平关于国有企业改革发展和党的建设的重要论述解读》（0.5-1天）

5.《国有企业对标世界一流企业价值创造行动政策与实务》（0.5-1天）

6.《国有企业混合所有制改革政策与实务》（0.5-1天）

7.《国有大型企业优化集团管控体系操作要点解读》（0.5-1天）

8.《国有企业公司治理与董事会建设》（0.5-1天）

9.《国有企业外部董事履职实务》（0.5-1天）

10.《国有企业风险内控管理政策与实务》（1天）

11.《国有资本投资公司试点改革新任务、新要求》（0.5-0.1天）

12.《国企改革“双百行动”政策与实践》（0.5-1天）

13.《国企改革“科改示范行动”政策与实践》（0.5-1天）

14.《地方融资平台公司市场化转型》（0.5-1天）

二、国有企业人力资源管理类

15.《国有企业三项制度改革政策与实务》（1-2天）

16.《国有企业绩效管理政策与实务》（0.5-1天）

17.《金牌绩效官——直线经理岗位绩效管理技能提升训练》（1-2天）

18.《极简绩效管理模式》工作坊（1-2天）

19.《自主抢单工作积分制绩效管理》工作坊（1-2天）

20.《国有企业薪酬管理政策与实务》（0.5-1天）

21.《国有企业薪酬绩效体系优化工作坊》（1-2天）

22.《国有企业经理层成员任期制与契约化管理操作要点解读》（0.5-1天）

23.《国有企业中长期激励操作要点解读》（0.5-1天）

24.《国有企业岗位价值评估》（0.5-1天）

25.《国有企业人工成本管控》（0.5-1天）

26.《手把手教您做薪酬--国有企业薪酬设计工具操作训练营》（2天，第2天电脑操作）

27.《国有企业人才管理政策与实务》（0.5-1天）

28.《国有企业技能人才队伍建设政策与实务》（0.5-1天）

29.《国有企业专业技术人才队伍建设政策与实务》（0.5-1天）

30.《国有企业非人力资源经理的人力资源管理》（1-2天）

31.《国有企业领导人员管理政策与实务》（0.5-1天）

三、行动学习类

32.《群策群力--问题分析与解决行动学习工作坊》（2天）*

33.《绩效改进行动学习工作坊》（2天）*

【授课风格】

专业性强：凭借多年国企改革咨询和对中央、地市国资委服务经验，对国企改革政策把握准、国企痛点了解深、优秀案例积累多。

实用度高：凭多年丰富的国企改革咨询培训经验、成功案例资源，紧贴国有企业管理一线，成为管理实战、实操、实用、实施专家；

启发性强：针对课程要点和企业痛点配置丰富案例，案例针对性强。并对案例逐一解析，分享成功经验，点评一针见血。问题举一反三，技巧现学现用。

【服务客户】

政府机构类：国务院国资委、山东省国资委、黑龙江省国资委、辽宁省国资委、云南省国资委、陕西省国资委、长春市国资委、兰州市国资委、惠州市国资委、肇庆市国资委、天津滨海新区区委、大连金普新区区委等。

中央企业类：中石化、中石油、中国航天科技、中核集团、中国电科、中国黄金、中国绿发、中国钢研、中煤能源、国家能源、中国铁建、中国中铁、国铁集团、宝武钢铁、中国商飞、中国建材、中国建科、中车集团、上海铁路局、西藏联通、上海船舶、首都机场集团、中核404、中铝环保节能、攀钢集团等。

地方国企类：山西兰花、湖北联投、武汉城投、长江财险、陕西煤业、延长石油、陕西钢铁、长安银行、上海徐房、申能集团、中关村集团、鲁商集团、山东文旅集团、迪庆文旅集团、茅台集团、包钢集团、沂源国投、山东水发集团、山东高速集团、重庆建峰、厦门金圆集团、北京金隅集团、京能集团、四川川煤集团、威远国投等。

【学员评价】

徐建高老师的培训课程专业性强，政策讲解透彻，案例丰富针对性强，课程中的方法实用落地性强，给我们组织人事干部开阔视野、制定改革方案提供了很大帮助。

-----鲁商集团

徐建高老师在培训之后往往对客户提供长时间的持续技术支持，耐心地对管理者与员工提出的任何误区与疑问都随时给予正确指导。

-----中国绿发集团

徐建高老师总会给我们带来很多惊喜，尤其在解决问题的效率与彻底性方面。他不讲理论，不谈学术，只讲痛点，只谈问题。

-----中国黄金集团