课程目标：

学习并了解正式商务场合的拜访流程

掌握电话预约、握手、名片递交、坐次等基本商务礼仪规范

提升员工职业形象和竞争力

通过良好的商务能力，增强面谈成功率

培训对象：

全体人员

授课方式：

课堂讲授

案例研讨

角色扮演

团队活动

课程内容：

第一部分： 商务礼仪核心内涵

一、您就是“公司”的“金字招牌”

二、商务活动的目的和意义

1、传递企业文化和精神

（1） 让对方接受企业、企业的理念

（2）让对方接受企业的产品

2、表达自我的修养和内涵

（1） 让对方接受自己的观点

（2） 让对方接受自己的形象

（3） 让对方接受自己的行为

3、礼仪的核心与内涵

（1）、尊重为本

（2）、“教养体现细节，细节体现专业”

(3)、你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石

第二部分：商务人士专业素养

一、商务人士形象塑造

1.商务人士形象管理原则

2.商务人士形象组成四要素

3.西装的礼仪

二、商务人士社交风度

1.站姿礼仪

2.坐姿礼仪

3.手势礼仪（指示、递笔、递物）

4.引领陪同的礼仪

5.电梯礼仪

6.进出房门的礼仪

三、商务人士谈吐魅力

1.尊称礼仪

2.巧用文明用语

3.敬语的使用

4.如沐春风的沟通语言（探索、提问、倾听、巧答）

5.学会赞美

6.倾听的礼仪

第三部分：商务会面礼仪

一、会面介绍

1.富有魅力的自我介绍

2.居中介绍的艺术

3.主、宾兼顾的集体介绍（单项式介绍、双项式介绍）

二、不要让握手出卖了你

1.从握手判断你的性格

2.传达你内心的含义

3.商务人士重要场合的握手场景

三、名片礼仪

1、名片该从哪里掏出来

2、如何接拿

3、如何存放

4、索要名片的标准话术

四、重要场合接待行进礼仪

1.你的身份决定你在下列场景中所处的位置

2.乘车主次和先后对应你的身份

3.道路行进时

4.上下楼梯

5.出入电梯

6.出入房门

7.大厅里的引导方法

五、乘车礼仪

1、双排五座轿车尊位排序

2、三排七座轿车尊位排序

3、三排九座轿车尊位排序

4、吉普车（越野车）位次

5、大巴车位次

六、商务活动中的座次礼仪

1. 会议主席台座次安排

2. 仪式座次安排

3. 合影座次安排

4. 谈判座次排序

5. 签约座次排列

七、末轮效应——送客礼仪

1、征询客户的意

2、送七原则

3、送客语言规范

4、送客的末轮效应

第四部分：商务沟通与营销

一、商务拜访的礼仪

1.事先了解

2.电话预约

3.提前到达

4.主动登记/大方得体

5.礼貌道别

二、商务接待的礼仪

1.事先了解

2．明确接待规格

3.热情待客（人际交往的黄金距离）

4.接待站位

三、高端客户营销心理学--购买心理与行为分析

1、销售心理与行为分析——从肢体语言读懂顾客需求

2、沟通心理学——形象建立

3、沟通心理：让对方听你的——驱使力

四、高端客户销售高效沟通技巧

1、沟通心理学技巧之——现场获取信任

2、沟通要点训练

童恬

银行服务营销专家 童 恬

【专业资质】

国家高级企业培训师

国家二级心理咨询师

12年金融领域培训经历

12年银行网点转型顾问、辅导经历

50余家银行总行、分行合作经历

80余网点转型建设辅导专家

600余场10000余课时银行服务轮训实践经验

【主讲课程】

服务管理类：《心服务新动力》系列课程

消保投诉类：《金融消费者权益保护法解读及投诉处理》

综合素养类：《卓越形象与商务礼仪》、《情绪压力管理》

【授课风格】

特色一：秉持培训“既要有理论深度又要有实战效用”的“双要”原则，既要有理论深度又要有实战效用，注重让教学与辅导从理念至方法、从意识至行为的全面转变落地，善于引导学员将服务技巧与客群特点、产品优势完美结合；

特色二：让典型案例“从群众中来”，让技能方法“到群众中去”，变常规培训讲授的“一言堂”为全情景互动式“研讨会”和“演武场”，用引导启发代替填鸭灌输，用流程化的技能代替模块化的知识，使培训更加有料、有用、有趣！

【服务客户】

中国建设银行：深圳分行（20期）、郴州分行（10期）、南通分行（10期）、衡阳分行（9期）、武汉分行（6期）、咸宁分行（3期）、潜江分行（3期）、南阳分行（3期）、湖南省分行营业部（4期）、长沙铁银支行（7期）、武汉省直支行（3期）、湛江分行等；

中国农业银行：浙江省分行、中山分行、东莞分行、桂林分行、杭州分行、黄山分行等；

中国工商银行：桂林分行（10期）、贺州分行（3期）、安徽省分行、南宁分行营业部等；

中国银行：江苏省分行（3期）、柳州分行（3期）、桂林分行、杭州分行等；

招商银行：苏州分行（21期）、深圳分行（5期）、芜湖分行（4期）、无锡分行（5期）、南昌分行（3期）、合肥分行（3期）、北京分行（10期）、唐山分行（1期）、烟台分行等；

其他股份制商业银行：光大银行北京分行、光大银行天津分行、华夏银行郑州分行、华夏银行武汉分行、华夏银行哈尔滨分行、中信银行武汉分行、兴业银行广州分行、兴业银行佛山分行、平安银行西安分行、长安银行、日照银行、广发银行石家庄分行、中原银行、汉口银行、贵州银行、广发银行贵阳分行、邮储银行辽宁省分行、邮储银行苏州分行；

农商银行：运城农商行（8期）、海门农商银行（6期）、如皋农商行、云梦农商银行（5期）、丰城农商银行（6期）、鹤壁农商银行（3期）、通山农商行（3期）、红安农商银行（6期）、汉川农商行（6期）、资源农商行（3期）、城步农商行（4期）、临桂农商行（3期）、黔西农商行（6期）、博罗农商行（3期）；潮州农商行（12期）等；

企事业类：湖北工商局、信阳人社局、平果城投、新航保险、武汉市江岸区教育局、华中师范大学附属小学、武汉市妇联、武汉工程大学等