【课程背景】

沟通与表达在组织发展中是指把信息有效传递给团队其他成员的能力。在实际的工作中，我们总会发现有一些人无论向领导汇报工作、跨部门沟通还是与同事沟通、聊天，都能获得大家的赞誉。当然，也有一些人，总被评价成“不会说话”，和他们说话就是一次次的尬聊现场。其实，沟通与表达能力不是天生具备的，而是可以通过后天学习和刻意练习获取的，因此，想要成为一名“能说会道”职场人士，学习高情商的沟通表达技术显得至关重要。

沟通与表达是工作场景中最为重要的工作开展手段与媒介，团队成员的高情商沟通可以有效节约企业管理成本，从而提升组织竞争力与利润、打造高绩效团队。为进一步提高参训学员在沟通表达方面的有效性与技巧性，实现组织高盈利模型的业务发展，特开设《高情商沟通表达术》培训。

【课程收益】

1.充分认识沟通的重要性，了解沟通要素，掌握沟通障碍，破解方法；

2.学会如何实施有效的沟通，掌握不同对象的沟通技巧；

3.掌握工作中如何通过沟通汇报工作等技巧；

4.掌握沟通中的人际关系技巧，学会用沟通处理冲突和异议；

5.迅速提升沟通表达、说服他人的人际交往能力。

【课程形式】

讲师讲授、小组讨论、游戏教学、视频教学、实操练习、学员分享，以解决实际问题为导向，关注价值提升，注重实战落地。

【课程对象】

中基层管理者、新员工、需要提升沟通表达技巧的职场人士

【课程大纲】

一、开场、破冰活动

1.团队建设活动

2.主题引入

二、沟通的重要性

1.古今中外看沟通的重要性

2.思考与讨论：沟通的难点有哪些？

3.三类常见的问题沟通者

4.基于心理学的问题剖析

5.视频分享：诸葛亮舌战群儒

三、沟通的三要素

1.沟通不畅的原因

2.倾听，如何让别人知道你真的在听

3.确认，你真的听懂了吗？

4.表达，基于人性满足和性格差异的沟通

5.DISC人格特点与沟通策略

6.学习活动：游戏-猜数字

四、高情商沟通术之如何汇报工作

1.汇报工作前的准备工作

2.找准合适的时机汇报工作

3.结构化思维：清晰明了的汇报工作

4.工作不同阶段如何汇报工作

5.复杂性工作如何汇报

6.如何在会上把问题说到点子上

7.学习活动：训练结构性思维

五、高情商沟通术之如何赞美他人

1.赞美的模型——二级反馈

2.如何让赞美显得更加真诚

3.赞美领导的六种方法

4.赞美熟人的五种方法

5.赞美陌生人的五种方法

6.学习活动：基于二级反馈，夸一夸你的领导/同事

六、高情商沟通术之如何批评他人

1.面对批评的四种正常反应

2.面对被批评时如何沟通

3.批评他人的沟通模型——三明治模型

4.批评他人的沟通模型——BEER模型

5.批评他人的十二个句式

6.学习活动：假设下属最近工作失误频繁，与其沟通

七、高情商沟通术之如何处理冲突

1.冲突的意义

2.产生冲突的原因

3.降低冲突烈度的方法

4.与人分歧时，应该如何表达

5.与上司意见不一致，如何表达

6.学习活动：你与张总就裁员问题意见不一致，怎么表达

八、高情商沟通术之如何说服他人

1.说服他人的误区

2.说服的利己思考和利他表达

3.说服的原理

4.说服的三种方法

5.学习活动：说服房东不要给你涨房租

九、高情商沟通术之闲聊也能人见人爱

1.沟通时如何与他人共情

2.共情的五种方法

3.如何恰当的配合他人聊天

4.巧妙表达的实用工具——垫子

5.巧妙表达的实用工具——控制

6.巧妙表达的实用工具——有效提问

7.学习活动：运用共情方法，聊一个自己不熟悉的话题

十、知识复盘与收获分享

1.课程知识点复盘

2.课程收获圣诞树

3.学员分享

华乃晨

人力资源管理专家 华乃晨

【专业资质】

辽宁大学管理学硕士

中级经济师

职业生涯规划师

学习设计师

辽宁大学兼职讲师

企业高级人力资源管理师一级

辽宁省青年大学生就业导师

美国CITE认证注册国际职业培训专家

【实战经验】

2010年-2016年任职于中国上市企业IT服务领先供应商东软集团股份有限公司并担任人力资源分析师，多年的企业管理咨询与培训经验，在职期间负责某大型集团公司人力资源管理中绩效管理、员工培训与开发、招聘与人才配置、组织文化运营等多个岗位，对人力资源管理全模块、全流程工作有非常深刻的认识和理解。在多年实践工作经验的基础上，华老师通过管理咨询与企业培训相结合的方式，运用人力资源管理技术助力企业提升组织与个人绩效，最终实现组织战略落地、目标达成、利润提升与人才赋能的多重效果。

上海元方科技股份有限公司项目经理、高级咨询顾问。在职期间，深耕组织绩效提升与学习发展领域，运用扎实的理论基础与丰富的实践经验。参与并辅导多个咨询项目，结合各行业特点进行试点探索，搭建模型对人员进行能力素质测评，根据客户方各部门工作职责，协助部门完善年度绩效管理指标。