【课程背景】

在企业中很多工作需要跨部门沟通解决，但在企业中对上，对下及跨部门沟通中，跨部门沟通最难。本课程将分析跨部门沟通困难的原因，并针对原因提出具体的解决方法，帮助管理者提升跨部门沟通能力。

【课程收益】

1、懂得跨部门沟通态度的运用及跨部门人际关系的处理，

2、懂得跨部门沟通中如何有效的信息传递及表达。

3、懂得如何树立跨部门沟通的服务意识及跨部门协作的沟通机制。

【课程特色】

1、实战性--实战的课程内容，便于在实际工作中应用。

2、参与性--以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员的参与能力，保证授课效果。

【课程对象】

所有管理者

【课程大纲】

一、沟通基本技巧

1、沟通的含义

2、沟通所包含的要素

3、沟通中信息传达应包含的内容

4、正确的信息传递和沟通的过程

5、常见沟通中的障碍

游 戏:传达指令

问题：回想一下我们在日常工作中经常遇到何种沟通障碍，通过上面内容的学习，你将怎样克服？

案例分析:刘经理该怎么办？

二、跨部门沟通技巧

1、跨部门沟通态度

2、跨部门沟通困难的原因

3、培养跨部门客户服务意识

1）同理心

2）站在企业的角度考虑问题

4、建立完善的跨部门沟通机制

按照职责范围采用合作的方式沟通

5、跨部门间沟通流程

案例分析:大王的跨部门沟通

三、跨部门人际关系的处理

1、人际交往的心理障碍

1）自负

2）忌妒

3）多疑

4）自卑

5）干涉

6）羞怯

7）敌视

2、人际交往的原则

1）尊重

2）理解

3）沟通

4）帮助

3、乔哈里窗口给我们的启示

4、人际矛盾的处理方式

案例分析：某公司王经理的苦恼

四、跨部门与不同风格人沟通技巧

1、与和蔼型人的沟通技巧

2、与社交型人的沟通技巧

3、与分析型人的沟通技巧

4、与指挥型人的沟通技巧

测 试：不同风格测试

五、跨部门面谈沟通技巧

1、面谈沟通的基本原则

1）同理心

2）站在企业的角度考虑问题

3）按照职责范围采用合作的方式沟通

2、成功面谈的程序

1）面谈的准备。

2）进行面谈。

3）判断、分析面谈结果。

3、面谈的准备

4、进行面谈

1）开场白

2）提问

3）表达

4）倾听

5）异议的处理

6）形成一致意见,面谈结束.

7）面谈中应注意的地方

5、开场白技巧

6、提问技巧

7、表达技巧

8、倾听技巧

9、面谈中应注意的地方

10、面谈沟通中有效运用肢体语言

1）肢体语言沟通的类型

2）声音的运用

3）眼神的运用

4）手势的运用

5）肢体语言的反馈

案例分析：空调引发的问题

课程总结

葛军

人力资源管理专家 葛 军

【专业资质】

曾任世界500强韩国大宇汽车 人事部部长

曾任中国500强海信集团 人力资源部培训经理

曾任中国百强商业连锁美特好集团 人资力源总监

25年+专业HR经理、专职管理培训师及咨询师经验

中国数字化电视职业指南频道《企管天下》栏目特邀专家

国内实战派人力资源管理专家，资深管理培训师、咨询师

北京大学、武汉大学、中国海洋大学EMBA课程培训班特邀培训师

【实战经验】

葛军老师现已参与主导过三十多家企业的人力资源管理咨询项目，培训指导过六百多家企业的各级管理人员，举办过二百多场公开课。

在企业管理培训及咨询经验的基础上，研发的“实战型中层管理技能系统提升课程”， 因逻辑性、系统性、全面性、实战性强，得到受训企业的广泛好评，多次被不同地区、不同行业的企业指定为年度系列培训课程。每年主导不同类型企业的咨询项目，以此确保课程内容实战、实操，不脱离企业。作为国家人力资源管理一级师认证培训讲师，现已培训人力资源管理师各级学员5000多人次。

在培训方面，在国内率先提出了培训 “五级评估”管理理论，使培训真正做到了从培训前到培训中直至培训后的全过程评估。使受训企业深刻感触到培训前后的变化，提升了企业的收益。指导学员在学中练、练中学。

结合多年的咨询经验，站在解决问题的视角，秉承实战落地的理念，潜心研究、独立开发了“咨询教练式人力资源管理体系建设实操班”，与人力资源管理师认证班互为补充，得到了多家专门从事HR认证培训机构的认可与长期合作。本课程累计完成10余个系列班的培训。

【擅长领域】

尤其擅长企业《战略导向人力资源管理体系的构建》及企业《全面绩效管理体系的构建》

能够帮助企业进行企业整体人力资源管理体系及人力资源管理各模块体系的构建。

【主讲课程】

人力资源管理课程系列

《咨询式岗位分析实操技巧》《咨询式岗位规范化管理》《咨询式人才招聘与甄选》

《咨询式培训体系建设》《咨询式全面绩效管理体系建设》《咨询式薪酬体系建设》

《咨询式激励机制建设》《咨询式人力资源管理整体实操方案》

《咨询式组织架构与岗位设计》

管理技能课程系列

《部属培育》《提升员工执行力》《高效团队建设》《中层管理人员管理技能整体培训方案》

《目标管理》《打造核心领导力》《MTP管理技能提升训练》《管理者的角色认知》

《高效沟通技巧》《问题分析与解决》《有效员工激励》《咨询式管理体系规范建设》

《职业化素养修炼与提升》《高效时间管理技巧》《非人力资源经理的人力资源管理》

《员工自我提升工作效率》《有效授权技巧》

【授课风格】

1、系统性--系统化的课程结构，实战的课程内容，讲述的是老师曾经做过的工作

2、实操性--打破传统的培训模式，以咨询式培训为主导，有利于学员培训后转化

3、参与性--以示范指导、模拟训练、案例分析为授课方式，提高学员的参与能力

4、方案性--提供的是一个系统又完善的培训方案，而不是一个简单的培训课程

【部分授课记录】

2023.2对国清集团储备干部进行的《管理技能提升》培训

2023.2对山东飞龙集团中高层管理人员进行《如何编制企业制度流程》培训

2023.3对潍柴集团HR管理人员进行《岗位管理》培训

2023.3对中建筑港集团储备干部进行《管理技能提升》培训

2023.4对中石化集团中原油田HR管理人员进行《战略导向人力资源管理体系构建》培训

2022.8对山东石横特岗集团中高层管理人员进行《目标与计划管理》培训（3期）

2022.7对山东新华医疗集团中层管理人员进行《问题分析与解决》培训

2022.5对中交集团一航局高层及各子公司高层、HR经理进行《培训体系建设》培训

2021.3-12对山东潍坊人社局举办的企业人力资源管理人员业务技能提升培训（人力资源各模块系列课程）（8期）

2021.3-12对山东烟台人社局举办的企业人力资源管理人员业务技能提升培训（人力资源各模块系列课程）（6期）

【服务客户】

汽车生产及相关行业：五征集团、中国重汽集团、一汽富潍、福汽新龙马汽车、武汉东风汽车、正道轮胎、四川波鸿集团、一汽青岛解放汽车、安徽中联重科、一汽大众天津公司、一汽富奥翰昂汽车热系统公司、北京祥龙瑞汽车、浦项汽车配件、青岛帅潮集团、杭州汽轮机、江苏明星减震器、河南淅减减震器等

电子、家电生产：海尔集团、海信集团、富士康集团、康佳集团、比德文集团、青岛奔泰电子、天津阿斯莫电机、湖南贵派电器、沈阳三星、泰开集团、泰开电子、泰开环保、泰开自动化、大连易华录信息、美的集团、三星电子、安徽国轩新能源、山东喜星电子等

食品生产：伊利集团、山东得益乳业、河北养元饮品、泰山酒业集团、广州无穷食品、山东香驰集团、四川蓝剑集团等

医药生产：葵花药业、山东新华医疗集团、山东轩德医药科技、广东卫伦生物制药、韶华医疗等

其他生产制造行业：潍柴集团、沈飞集团、中国航发成发集团、株洲九州装备、江苏旷达集团、华北冶建集团、河南心连心集团、山东石横特岗集团、三星重工、飞雕集团、通威集团、国家能源集团铁路装备、中国重工双瑞海洋工程、烟台蓝天科技集团、山大华特集团、武汉杜肯集团、青岛泰科电子、青岛希杰饲料、青岛润和纺织、青岛中达化纤、青岛伟胜电子塑胶、瑞克斯旺（中国）种子、晓星钢帘线、世亚精密机械、江苏蓝丰生化、山东银龙纺织、威海玉泉渔具、天津科里净水器、青岛奥技科光学、青岛汇信科技、青岛喜来商用机器、烟台斗山机床、青岛沃泰水技术设备、汕头洪元制衣、青岛卓越包装材料、 山东腾达不锈钢、青岛神钢焊接材料、湖北黄石新兴管业、山东将军烟草集团、山东兴国新力集团、山东精工电子、神钢焊接材料、日照一达集团、青岛海瑞德、青岛根源生物科技等

电力：中国国电集团、中国国电英力特集团、华能集团、湖南省电力、甘肃省电力、山西省电力、北京电力、山东省电力、广西省电力、潍坊电力、上海电力修造公司、云南省电力技术、广州电力、昌乐供电公司、辽阳供电公司、萧山供电局、福建华能、中国国电河北新能源、华能丹东发电厂、华能大别山发电厂、甘肃平凉发电厂、国家电网北方客服中心、国家冀北供电公司、淮安供电公司、洛阳新安供电、河北涿州供电、河北武安供电、西安供电公司、国家电网南方客服中心等

水务：山东水务投资集团、江宁水务集团、青岛城阳水务、义乌卫星自来水、周口水务、吉安水务、福州自来水公司、广东江门供水公司、广东鹤山供水公司、广东顺德水务、浙江义乌水务、杭州钱江水务、福建罗源水务、盘锦水务、梅州粤海水务、宝应粤海水务、汕头粤海水务、象山水务集团、宿州供水公司、海口水务集团、辽东水务集团、北控水务集团、三亚中法供水、苍南水务集团、胶州自来水、淮南首创水务等

石油、能源：中石化集团、中海油上海公司、中海油杭州公司、云南中石化、中海油福建管网、淄博青义石油、中石化吉林公司、中石化贵阳公司、长春嘉润热力等

煤炭、矿业：云南玉溪矿业集团、神华集团神东煤炭集团、神华宁煤集团、英力特煤炭公司、神火集团等

房地产、建筑：中南建设集团、中国通信建设集团、国清集团、青建集团、中建筑港集团、新疆交通建设集团、中建八局二公司、山东飞龙集团、山东电力一建、山东电力三建、中建七局、山东齐鲁风景园林工程、上海华江建设、青岛嘉合置业、潍坊新龙房地产、青岛四方园林、淄博鑫利建筑、中交集团烟台疏浚、常州武建建筑、青岛路桥集团、青岛住房保障投资建设、青岛金水建设、北京天恒置业、碧桂园家居、河南天丰绿色装配集团、青岛天人环境工程等

银行、金融、保险、投资：日照银监局、日照商业银行、中国人民银行结算中心、烟台农行、天津农行、宁波商业银行、中国银行山东分行、南通好一家投资管理、青岛福元运通投资、云南铁路投资、青岛港投资建设、安徽六安中国银行、廊坊农业银行、沧州建设银行、亳州中国人民银行、太平人寿青岛公司、中国人寿济南公司、江西省咨询投资、四川能源投资等

交通物流：中远集团、南航集团、海丰集团、捷丰物流、马士基、中远厦门物流、日照港股份公司、福州马尾港务局、云南省邮政、航运默生快递、嘉佳国际货运、海程邦达国际货运、广州风神物流、浙江衢州高速公路、海南港航集团、青岛地铁集团等

贸易：上海柯渡商贸、青岛英桥国际贸易、北京苏伯格林国际贸易、青岛鑫雷音集团、青岛力山、广东天宇科技等

服务：云南乌托摄会、广东新天地、深圳顺电连锁等

教育、文化、旅游：北京新航道、中央电视台北方影视、成都人才交流中心、天津第一商校、新东方济南学校、厦门海底世界、首都机场旅业集团、青岛京城检测、山东世通认证、安徽省旅游集团等

科技：北京倍肯集团、厦门易慧科技、中科芯集成电路、西安爱生科技、广西博联信通、中国电波所、山东海洋仪器仪表研究所、日立研发中心、长沙蓝拓、青岛朗进科技、青岛奥斯维德科技、杭州三维通信、新北洋数码科技等