【课程背景】

绩效管理是人力资源管理体系中最核心的内容。人力资源管理体系构建的目的是为实现企业的发展战略，而战略的实现最终还是以组织绩效为表现形式，所以说绩效管理是人力资源管理的核心；但如何在企业中构建绩效管理体系，这是很多企业管理者及HR管理专业人员所关心的问题。本课程就是帮助大家懂得如何结合企业实际构建企业的绩效管理体系。

【课程收益】

1、本课程是讲师多年人力资源咨询项目成功实施与推行的基础上，总结出的一套绩效体系的设计思路和操作方法。操作简便，效果显著。

2、本课程通过阐述现代绩效管理的基本理论，对绩效管理的基本理念和原则、绩效管理循环过程、绩效目标设计方法、绩效考核方法、绩效管理中难点问题、绩效改进等进行清晰、透彻的讲解与讨论，为企业提供简明、有效、具有可操作性的绩效管理方法，并最终达到提升企业竞争力的目标。

【课程特点】

1、教练式培训，打破传统的培训模式，以教练式培训为主导，便于参与培训者培训后实操，将所学转化到工作中。

2、以讲师咨询的视角讲授，以模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员的实际操作能力。

3、参训者课程现场依据讲师所讲内容以本企业为对象进行模拟训练，掌握绩效目标设计的不同方法，并将绩效管理工具的实操方法应用到企业中。

【课程对象】

企业HR管理专业人员及各级管理者

【课程大纲】

第一天讲授：

一、认知绩效管理

1、理解绩效

2、理解管理

3、理解绩效管理

4、绩效管理的流程

5、为什么要在企业中推行绩效管理

一、绩效计划

1、什么是绩效计划

2、什么是目标

3、目标管理体系的建立

4、以平衡计分卡（BSC）及关键业绩指标(KPI)为指导方法绩效目标的设定

1）理解平衡计分卡与关键业绩指标

2）平衡记分卡（BSC）四个评价维度（财务、客户、内部运营、学习成长）的因果关系

3）企业层面绩效目标的制定

A．利用“价值树”绘制企业的战略地图

B．围绕战略地图制定企业层面的关键业绩指标（KPI）

4）部门与岗位绩效目标的制定

A.分析制定关键业绩指标的方法----“因果分析图”

B.运用“因果分析图”的方法制定部门及岗位的关键业绩指标

咨询案例：某公司如何运用平衡计分卡（BSC）及关键业绩指标（KPI）工具构建绩效目标体系（企业、部门、岗位层面）

5）确定目标指标（KPI)的计算方法及考核数据来源

6）运用ＳＭＡＲＴ法确定目标值

7）制定年度关键业绩指标并分解

8）根据月度关键业绩指标制定措施

5、以“流程”为指导方法绩效目标的设定

1）做好流程梳理工作（流程节点、责任岗位、节点的工作措施，输出表单）

2）确定流程节点的绩效目标

咨询案例：某公司如何运用流程的方法进行目标体系的建立

6、以“岗位职责”为指导方法绩效目标的设定

1）以职责为导向的岗位分析

2）依据岗位职责确定岗位的绩效目标

咨询案例：某公司岗位绩效目标的设定

7、以“工作任务”为指导方法绩效目标的设定

1）围绕工作任务制定月度工作目标及措施

2）围绕需配合工作制定月度配合工作目标及措施

3）让月度工作计划落地

8、部门间工作配合指标的设计办法

9、员工态度、能力指标的设计办法

10、管理指标的设计方法

11、绩效计划面谈关注的问题

案例分析：某公司高翔6月份的月度工作目标

二、绩效监控

1、什么是绩效监控

2、员工工作信息的收集

3、目标执行过程中的跟踪检查

4、采取有效的工作跟踪方式

5、绩效监控过程中的误区

6、绩效监控面谈关注问题

案例分析：某公司高翔6月份阶段性工作汇报

三、绩效考评

1、绩效考评的目的

2、绩效考评的内容

3、绩效考评的方法

4、选择考评者

5、绩效考评的误区

分组讨论：在实际考核工作中常见的考核误区及解决办法

四、绩效改进

1、分析工作绩效差距

2、确定绩效改进的内容及改进措施

3、绩效考核与反馈面谈关注的问题

案例分析：某公司高翔6月份工作完成情况的绩效评价

五、绩效面谈

1、绩效面谈认知

1)绩效面谈的目的

2)绩效面谈的实施步骤

3)绩效面谈前主管人员应做的准备

4)绩效面谈前员工应做的准备

5)绩效面谈的主要内容

2、绩效面谈的技巧和方法

1)选择合适的语言是成功绩效面谈的关键之一

2)绩效面谈中如何正确的运用语言

3)绩效面谈过程中的禁忌

4)绩效面谈的障碍及原因分析

5)如何同各种类型的员工进行绩效反馈面谈

6)纠正问题员工错误的步骤

案例分析：周经理对高翔的绩效面谈

六、制定《绩效管理制度》

1、制定绩效管理制度的原则

2、制定绩效管理制度的样式要求

3、考核目的及适用范围的要求

4、绩效管理制度运行中对不同部门的职责要求

1）绩效管理运行委员会的职责

2）人力资源部的职责

3）相关部门的职责

5、绩效管理制度中应如何界定考核周期

1）月度考核

2）半年考核

3）年度考核

6、考核指标数据的收集办法

7、如何制定考核结果与薪酬对接的办法

8、如何制定考核申诉的处理办法

9、明确考核中应注意的相关事项

10、绩效管理制度中应有的附表

案例分析：某公司《绩效管理制度》的制定

第一天晚上及第二天上午：实操训练

训练一：运用“平衡计分卡（BSC）”及“关键业绩指标（KPI）”的方法制定本企业的绩效目标

1.运用所学“价值树”法进行分析并绘制所在企业的战略地图（BSC）

2．围绕战略地图寻找企业层面的关键业绩指标(KPI)

3．围绕企业层面的关键业绩指标(KPI),运用因果分析图法进行分析并形成部门层面的关键业绩指标（KPI）

4．围绕部门层面的关键业绩指标（KPI），运用因果分析图法进行分析并形成岗位层面的关键业绩指标(KPI)

5．明确各层级绩效指标的责任岗位、计算方法、考核周期、考核人、考核数据来源

6．制定企业、部门、岗位层面的绩效目标表

7．在绩效指标制定过程中，讲师全程跟进并一对一辅导。

训练二：运用“流程”的方法制定本企业的绩效目标

1.根据讲师所讲“流程”的方法选择本企业的一个业务流程进行梳理

2.根据讲师所讲围绕该流程的节点确定绩效指标

3.明确不同节点绩效指标的责任岗位、计算方法、考核周期、考核人、考核数据来源

4.汇总并确定不同岗位的绩效目标表

5.绩效指标制定过程中，讲师全程跟进并一对一辅导

训练三：运用“岗位职责”的方法制定本企业的绩效目标

1．根据讲师所讲的方法梳理本企业一个岗位的岗位职责

2．根据讲师所讲围绕该岗位职责制定绩效目标

3．确定该岗位的绩效目标表

第二天下午：讲师指导并分析

1.讲师根据各企业绩效目标的制定情况对参训的学员企业逐一进行分析

2.针对存在问题的难点及改善点讲述

3.参训学员根据讲师分析，对所制定的绩效目标进行完善

课程总结

葛军

人力资源管理专家 葛 军

【专业资质】

曾任世界500强韩国大宇汽车 人事部部长

曾任中国500强海信集团 人力资源部培训经理

曾任中国百强商业连锁美特好集团 人资力源总监

25年+专业HR经理、专职管理培训师及咨询师经验

中国数字化电视职业指南频道《企管天下》栏目特邀专家

国内实战派人力资源管理专家，资深管理培训师、咨询师

北京大学、武汉大学、中国海洋大学EMBA课程培训班特邀培训师

【实战经验】

葛军老师现已参与主导过三十多家企业的人力资源管理咨询项目，培训指导过六百多家企业的各级管理人员，举办过二百多场公开课。

在企业管理培训及咨询经验的基础上，研发的“实战型中层管理技能系统提升课程”， 因逻辑性、系统性、全面性、实战性强，得到受训企业的广泛好评，多次被不同地区、不同行业的企业指定为年度系列培训课程。每年主导不同类型企业的咨询项目，以此确保课程内容实战、实操，不脱离企业。作为国家人力资源管理一级师认证培训讲师，现已培训人力资源管理师各级学员5000多人次。

在培训方面，在国内率先提出了培训 “五级评估”管理理论，使培训真正做到了从培训前到培训中直至培训后的全过程评估。使受训企业深刻感触到培训前后的变化，提升了企业的收益。指导学员在学中练、练中学。

结合多年的咨询经验，站在解决问题的视角，秉承实战落地的理念，潜心研究、独立开发了“咨询教练式人力资源管理体系建设实操班”，与人力资源管理师认证班互为补充，得到了多家专门从事HR认证培训机构的认可与长期合作。本课程累计完成10余个系列班的培训。

【擅长领域】

尤其擅长企业《战略导向人力资源管理体系的构建》及企业《全面绩效管理体系的构建》

能够帮助企业进行企业整体人力资源管理体系及人力资源管理各模块体系的构建。

【主讲课程】

人力资源管理课程系列

《咨询式岗位分析实操技巧》《咨询式岗位规范化管理》《咨询式人才招聘与甄选》

《咨询式培训体系建设》《咨询式全面绩效管理体系建设》《咨询式薪酬体系建设》

《咨询式激励机制建设》《咨询式人力资源管理整体实操方案》

《咨询式组织架构与岗位设计》

管理技能课程系列

《部属培育》《提升员工执行力》《高效团队建设》《中层管理人员管理技能整体培训方案》

《目标管理》《打造核心领导力》《MTP管理技能提升训练》《管理者的角色认知》

《高效沟通技巧》《问题分析与解决》《有效员工激励》《咨询式管理体系规范建设》

《职业化素养修炼与提升》《高效时间管理技巧》《非人力资源经理的人力资源管理》

《员工自我提升工作效率》《有效授权技巧》

【授课风格】

1、系统性--系统化的课程结构，实战的课程内容，讲述的是老师曾经做过的工作

2、实操性--打破传统的培训模式，以咨询式培训为主导，有利于学员培训后转化

3、参与性--以示范指导、模拟训练、案例分析为授课方式，提高学员的参与能力

4、方案性--提供的是一个系统又完善的培训方案，而不是一个简单的培训课程

【部分授课记录】

2023.2对国清集团储备干部进行的《管理技能提升》培训

2023.2对山东飞龙集团中高层管理人员进行《如何编制企业制度流程》培训

2023.3对潍柴集团HR管理人员进行《岗位管理》培训

2023.3对中建筑港集团储备干部进行《管理技能提升》培训

2023.4对中石化集团中原油田HR管理人员进行《战略导向人力资源管理体系构建》培训

2022.8对山东石横特岗集团中高层管理人员进行《目标与计划管理》培训（3期）

2022.7对山东新华医疗集团中层管理人员进行《问题分析与解决》培训

2022.5对中交集团一航局高层及各子公司高层、HR经理进行《培训体系建设》培训

2021.3-12对山东潍坊人社局举办的企业人力资源管理人员业务技能提升培训（人力资源各模块系列课程）（8期）

2021.3-12对山东烟台人社局举办的企业人力资源管理人员业务技能提升培训（人力资源各模块系列课程）（6期）

【服务客户】

汽车生产及相关行业：五征集团、中国重汽集团、一汽富潍、福汽新龙马汽车、武汉东风汽车、正道轮胎、四川波鸿集团、一汽青岛解放汽车、安徽中联重科、一汽大众天津公司、一汽富奥翰昂汽车热系统公司、北京祥龙瑞汽车、浦项汽车配件、青岛帅潮集团、杭州汽轮机、江苏明星减震器、河南淅减减震器等

电子、家电生产：海尔集团、海信集团、富士康集团、康佳集团、比德文集团、青岛奔泰电子、天津阿斯莫电机、湖南贵派电器、沈阳三星、泰开集团、泰开电子、泰开环保、泰开自动化、大连易华录信息、美的集团、三星电子、安徽国轩新能源、山东喜星电子等

食品生产：伊利集团、山东得益乳业、河北养元饮品、泰山酒业集团、广州无穷食品、山东香驰集团、四川蓝剑集团等

医药生产：葵花药业、山东新华医疗集团、山东轩德医药科技、广东卫伦生物制药、韶华医疗等

其他生产制造行业：潍柴集团、沈飞集团、中国航发成发集团、株洲九州装备、江苏旷达集团、华北冶建集团、河南心连心集团、山东石横特岗集团、三星重工、飞雕集团、通威集团、国家能源集团铁路装备、中国重工双瑞海洋工程、烟台蓝天科技集团、山大华特集团、武汉杜肯集团、青岛泰科电子、青岛希杰饲料、青岛润和纺织、青岛中达化纤、青岛伟胜电子塑胶、瑞克斯旺（中国）种子、晓星钢帘线、世亚精密机械、江苏蓝丰生化、山东银龙纺织、威海玉泉渔具、天津科里净水器、青岛奥技科光学、青岛汇信科技、青岛喜来商用机器、烟台斗山机床、青岛沃泰水技术设备、汕头洪元制衣、青岛卓越包装材料、 山东腾达不锈钢、青岛神钢焊接材料、湖北黄石新兴管业、山东将军烟草集团、山东兴国新力集团、山东精工电子、神钢焊接材料、日照一达集团、青岛海瑞德、青岛根源生物科技等

电力：中国国电集团、中国国电英力特集团、华能集团、湖南省电力、甘肃省电力、山西省电力、北京电力、山东省电力、广西省电力、潍坊电力、上海电力修造公司、云南省电力技术、广州电力、昌乐供电公司、辽阳供电公司、萧山供电局、福建华能、中国国电河北新能源、华能丹东发电厂、华能大别山发电厂、甘肃平凉发电厂、国家电网北方客服中心、国家冀北供电公司、淮安供电公司、洛阳新安供电、河北涿州供电、河北武安供电、西安供电公司、国家电网南方客服中心等

水务：山东水务投资集团、江宁水务集团、青岛城阳水务、义乌卫星自来水、周口水务、吉安水务、福州自来水公司、广东江门供水公司、广东鹤山供水公司、广东顺德水务、浙江义乌水务、杭州钱江水务、福建罗源水务、盘锦水务、梅州粤海水务、宝应粤海水务、汕头粤海水务、象山水务集团、宿州供水公司、海口水务集团、辽东水务集团、北控水务集团、三亚中法供水、苍南水务集团、胶州自来水、淮南首创水务等

石油、能源：中石化集团、中海油上海公司、中海油杭州公司、云南中石化、中海油福建管网、淄博青义石油、中石化吉林公司、中石化贵阳公司、长春嘉润热力等

煤炭、矿业：云南玉溪矿业集团、神华集团神东煤炭集团、神华宁煤集团、英力特煤炭公司、神火集团等

房地产、建筑：中南建设集团、中国通信建设集团、国清集团、青建集团、中建筑港集团、新疆交通建设集团、中建八局二公司、山东飞龙集团、山东电力一建、山东电力三建、中建七局、山东齐鲁风景园林工程、上海华江建设、青岛嘉合置业、潍坊新龙房地产、青岛四方园林、淄博鑫利建筑、中交集团烟台疏浚、常州武建建筑、青岛路桥集团、青岛住房保障投资建设、青岛金水建设、北京天恒置业、碧桂园家居、河南天丰绿色装配集团、青岛天人环境工程等

银行、金融、保险、投资：日照银监局、日照商业银行、中国人民银行结算中心、烟台农行、天津农行、宁波商业银行、中国银行山东分行、南通好一家投资管理、青岛福元运通投资、云南铁路投资、青岛港投资建设、安徽六安中国银行、廊坊农业银行、沧州建设银行、亳州中国人民银行、太平人寿青岛公司、中国人寿济南公司、江西省咨询投资、四川能源投资等

交通物流：中远集团、南航集团、海丰集团、捷丰物流、马士基、中远厦门物流、日照港股份公司、福州马尾港务局、云南省邮政、航运默生快递、嘉佳国际货运、海程邦达国际货运、广州风神物流、浙江衢州高速公路、海南港航集团、青岛地铁集团等

贸易：上海柯渡商贸、青岛英桥国际贸易、北京苏伯格林国际贸易、青岛鑫雷音集团、青岛力山、广东天宇科技等

服务：云南乌托摄会、广东新天地、深圳顺电连锁等

教育、文化、旅游：北京新航道、中央电视台北方影视、成都人才交流中心、天津第一商校、新东方济南学校、厦门海底世界、首都机场旅业集团、青岛京城检测、山东世通认证、安徽省旅游集团等

科技：北京倍肯集团、厦门易慧科技、中科芯集成电路、西安爱生科技、广西博联信通、中国电波所、山东海洋仪器仪表研究所、日立研发中心、长沙蓝拓、青岛朗进科技、青岛奥斯维德科技、杭州三维通信、新北洋数码科技等