课程背景

针对烦恼（以下问题摘自职场人关于人际关系的访谈，大致分成3个场景「日常交往」、「冲突分歧」和「工作辅导」）：

1)我就是「句点王」，经常「说错话」常常让沟通擦枪走火，令人当场发窘、事后自己非常懊恼；

2)不过是平常的讨论，说着说着怎么就吵起来了；

3)方案不过，生意跑掉事小，重要的是你的回应，决定了别人对你的看法，影响往往是一辈子.....

4)我是部门主管，如何向上司承认业绩没有达标，而且还要让他不要怪我？

5)我是基层员工，如何向老大争取个人福利或晋升？

6)我为人父母，如何劝说青春期的孩子远离损友？

7) 我该如何和公婆讨论孩子教养？

8)为人手足，如何安排年老父母的照护……

9)身为管理者经常苦恼，下属总是「讲不听」也「教不会」；

10)对事不对人，员工却一再重复错误行为？

11)明明知道铁血管理留不住人，苦口婆心又收不到成效……

以上访谈绝对不能反映职场人人际的全部问题，但管中窥豹略见一斑。一句话：为人际所困，被卡住了。生态环境决定生物存在和发展，职场人的人际环境决定着我们的成败。本课程就是职场人释放能量的第三个主题——面对人际挑战，该如何营造适宜的生态环境。

本课程的底层心理学依据是萨提尔模式（Satir Model）。维琴尼亚.萨提尔女士（Virginia Satir，1916—1988）是美国最具影响力的家族咨商大师之一， 被誉为「每个人的家庭治疗大师」。

她最受推崇的是家族咨询方面的成就，首创把个人的咨询扩及到整个家族。当萨提尔女士在进行心理咨商时，主要是观察个人及家庭的互动关系，从中发现整个家庭习惯的互动模式，及每个家庭成员个别的行为模式，再通过一些转化方法，让个人及家庭逐步学习，改变固有的行为模式，达到家庭的和谐及个人的成长……

一言以蔽之：“人际问题出自关系，只有在关系中才能解决。”

萨提尔模式的核心是人本关怀及成长导向的理念，其实并不仅限于个人或家庭，它是具有普遍性的，因此也可以广泛运用到职场上。这些年来，能所智库的人力资源咨询师将它和教练式辅导结合，也证实萨提尔模式可以有效地应用到企业情境中。

课程收益

帮助那些很害怕自己犯错、不愿意开口的人，知道只要避过哪些地雷，便能自在地与人交流；

引导一些心直口快的人，在做回應时多增加哪些润滑， 所说的话会更圆润、不刺耳。掌握听懂客户情绪的小窍门，变「回答」为「回應」。

帮助人们在面对一些不好谈、很难开口的事情时，先准备好装备；

知道自己可能会遭遇哪些反应后，勇敢面对碰到难解的人际问题，不用再赤裸上场；

打开感官，聪明地接受撞击，不再遍体麟伤。

真正实践管理的真谛——对「人」不对「事」！

一次学会 「先处理心情的障碍， 事情就能顺利达成」的技巧。

课程对象

为人际苦恼的职场人

希望人际变资本的职场人

课程大纲

第一部分：人际问题的基础认知——人际问题是表象，病因只有一个「三角形」

（本单元一句话概括：人际互动你必须具备的基础认知——知道他是哪种人，心里在想什么。请对号入座！）

（一）「一个三角形」和「四种人」，请对号入座

1.一个三角形——「自我」、「他人」和「事情」

2.缺失「自我」的「讨好者」

3.缺失「他人」的「指责者」

4.缺失「自我」、「他人」的「理智者」

5.三角都缺的「打岔者」

（二）他/我有问题吗？是阴性还是阳性？「心理试剂盒」检测说了算

1.56个问题诊断出4个维度的问题

2.「别人都对我不好」——情感共通原型「受害者原型」

3.「去你的狗屁框架」——思想共通原型「破坏分子原型」

4.「没有长大的小孩」——行动共通原型「内在小孩原型」

5.「我不会让你们看见真正的我」——欲望共通原型「小丑原型」

（三）说错话，错在哪？「回答」≠「回應」

1.立场不同，对错就很难定义

2.创造「好回應」， 请先放下标准答案

3.有专业，也要有人味，才能走得更远

第二部分：「因情而异」的日常交往——看懂情绪，好好回應

（本单元一句话概括：忠言「逆顺」，好想法才会被採用，别只在乎「说的对」！好的回應力，帮你提升沟通内功。四大回应力，帮你说得少、更有效。）

（一）说错话、谈不下去，通常是因为期待没被承接或是情绪被否定

1．我们说的每一句话都会牵动某个情绪状态，但我们常常没有察觉，遑论表达

2．肢体很诚实，脸部会有相对应的变化

3．看懂表情，辨识出对方的感受，才能做出恰如其分的反应

4．让别人愿意配合你，赢得对方的信赖，并建立核心影响力

（二）创造好回应，从「看懂情绪」开始

1.情绪就像是大脑的守门员，要让对方感觉安全没有威胁性，才能得到对方的合作

2.争取到对方的耳朵，听你往下说，让对方「听得进去」并觉得「舒服」

3.让对方喜欢你，并不是做一个应声虫，对方说什么都好，你可以有自己的看法和喜恶

（三）解析七大情绪，教你轻松读懂他人的表情，培养人际回应力

1．借力——让正面的情绪，形成美好的循环

a)如何回应快乐的情绪——深化

b)如何回应惊讶的情绪——澄清

2．使力——让挑战的情绪，变成尊重的跳板

a)如何回应轻蔑的情绪——面对

b)如何回应厌恶的情绪——转化

3．卸力——让沉重的情绪，获得完美的落地

a)如何回应愤怒的情绪——稀释

b)如何回应恐惧的情绪——放慢

c)如何回应悲伤的情绪——陪伴

4.合力——通过心理位移，看见新的可能性

第三部分：面对「冲突分歧」——望闻问切， 穿越情绪地雷， 关系更进一步

（本单元一句话概括：面对一些不好谈、很难开口的事情时，先准备好装备，知道自己可能会遭遇哪些反应后，勇敢面对，碰到难解的人际问题，不用再赤裸上场，打开感官，聪明地接受撞击，不再遍体麟伤。）

（一）面对「冲突分歧」，需要的是「高难度对话」，一种不一般的沟通

1．有些对话令人左右为难，代表你即将进入一场高难度对话

2．这些情境，不是一般沟通、轻松讲一讲就可解决

3．冲突是老天爷给我们的礼物，让彼此更靠近

（二）破解四大心理陷阱，冲突一点也不可怕

1．情感过度投入， 选择性看或听，该说的话说不出

2．需求不可妥协，被逼入绝境，退让以求全

3．害怕被讨厌，压抑不舒服的感受，瘫痪应对的能力

4．自我防卫，完全无法接受不同的观点

（三）望闻问切，一起跨过情绪地雷，关系更进一步

1．情绪地雷引爆的机理

a)焦点窄化

b)成惯性与僵化

2．“望闻问切”的功效

a)从「看见」对方的反应，到「看懂」对方没说出口的意思；

b)从「听到」对方的说法，到「听透」对方的心思；

c)从中筛选出不一致或需要再确认的环节，深入探讨，「问出」关键性的问句；

d)总结所有的讯息，「做出」决策，让冲突情境能够圆满落幕。

3．“望闻问切”的操作要点

a)「望」——观察：看穿无法遮掩的情绪行为反应

b)「闻」——聆听：声音语气与口语表述所泄漏的秘密

c)「问」——发问：获得关键讯息的巧妙提问

d)「切」——决策：让危机变转机、压力变助力

第四部分：针对5大盲点的「工作辅导」——学会了，你的下属就会自己找答案

（本单元一句话概括：对「人」不对「事」！一次学会 「先处理心情的障碍， 事情就能顺利达成」的技巧。）

(一)管理者要因人而异，换着戴「三顶帽子」

1.以监控员工行为为导向的「督导帽」

2.以提高员工认知水平为导向的「老师帽」

3.以激发员工潜力为导向的「教练帽」

(二)限制员工成长的大原因（5大盲点）与冰山沟通模型

1.限制员工成长的大原因（5大盲点）

1)行为与目标背道而驰

2)受困于情绪

3)骤下结论

4)不切实际的期待

5)渴望未被察觉

2.冰山沟通模型

(三)萨提尔教练沟通流程

1．订定谈话目标

2．探索行为效果

3．同理回应情绪

4．理性论证观点

5．改变不切实际的期待

6．增强改变动机

胡斌

胡斌老师：中国影得学习法第一人。

人力资源实战专家、资深企业咨询师、影得学习法创始人，职业素养与管理技能提升领域资深培训师，职场自媒体人，9万粉丝知乎职场答主。

曾担任金山、顶新国际、中国远大等知名企业高级管理岗位。

胡斌同时是中央电视台《对话》栏目职业顾问，及多家财经类杂志职场类栏目独立撰稿人。

胡斌先生所著的《奋斗在职场》被北京大学出版社指定重点推荐书目。

教育培训活动

胡斌先生作为专业培训师具有数千家企业，上万小时的培训经验。胡斌先生的培训以务实风格见长，以看电影学管理的方式在课堂上与学员分享经验。

胡斌先生提炼总结出的“人才细分、精准定位、高效互动”的工作方法得到了广大学员和管理者认可，并在实践中得以检验

胡斌先生的“影得”学习法颠覆了传统培训的模式，被称为“乐成长”的新模式。

关注领域及课程

胡斌先生专长的领域包括：

「影得」系列有如下专题：

领导力系列： 4D领导力、情商与4D领导力、干部素养之领导力、非权力领导力

中层主管管理系列 卓有成效的管理者、搭班子——正副职合作、新晋管理者的四堂课、提升执行力、管理者的3个关键、管人核心5任务、从专业到管理、沟通与影响力、绩效管理、团队建设、员工辅导与激励、非人力资源经理的人力资源管理、Mentoring——良师益友等。

员工职业化系列 打造员工职业力的四大策略、 赢在职场三步曲、职业化的四个台阶。

行业及客户

胡斌老师培训所涉及的行业及内训客户：

金融保险：中行：中国银行总行、山东中行、湖北中行、安徽中行、天津中行、重庆中行、四川中行、广州中行、辽宁中行、广西中行、江苏中行、威海中行、潍坊中行、秦皇岛中行、海南中行、佛山中行、无锡中行、湖北中行、常州中行、天津中行、南宁中行、南通中行、宁波中行、宁夏中行、镇江中行、成都中行、常州中行、江西中行

招行：招商银行总行、深圳招行、北京招行、广州招行、兰州招行、大连招行、哈尔滨招行、江苏招行、成都招行、合肥招行、河南招行、重庆招行、苏州招行、上海招行、山西招行、昆明招行、南京招行、唐山招行、福州招行、厦门招行、南通招行、乌鲁木齐招行、温州招行、呼和浩特招行

建行：四川建行、贵州建行、海南建行、河北建行、安徽建行、中山建行、漳州建行、乐山建行、佛山建行、湖北建行、温州建行、长沙建行、嘉兴建行

工行：北京工行、西宁工行、潮州工行、甘肃工行、苏州工行、河南工行、镇江工行、南通工行、沈阳工行、广东工行、海南工行

中信银行：重庆中信、杭州中信、苏州中信、成都中信、宁波中信、大连中信、北京中信、西安中信、中信总行、上海中信、长沙中信

民生银行：北京民生、云南民生、湖北民生、大连民生

邮储银行：武汉邮储、长沙邮储、西安邮储、江苏邮储银行、杭州邮政、

平安集团：平安银行总行、平安人寿重庆、

保险：平安人寿、太平保险、太平洋保险、君康保险、大地保险、中国出口保险公司、

券商：中信证券、金元证券、国元证券、国信证券、招商证券、华创证券、信达证券、

太平洋证券、新时代证券、大通证券、北交所、

基金、投资：中交投资、东方基金、信达资产、世铎担保、银谷投资、

其它：北京银行、广发总行、上海兴业、光大银行、深圳发展银行北京分行、太原兴业、深圳农行、梅州农行、厦门国际银行、广州深发展、北京交行、厦门国际银行澳门支行、泉州兴业、大连深发展、杭州银行、杭州农行、上海南洋银行、沈阳农行、济南广发、泰隆银行、宁波银行、稠州银行、江苏银行、宁波银行、西安兴业、华夏银行、中原银行、渤海银行、成都银行、广西交行、云南交行、重庆农商行

通讯行业

香港移动、佛山移动 广东移动、深圳移动、北京移动、上海移动、海南移动、四川移动、济南移动、广西移动、河北移动、江苏移动、黑龙江移动、大同移动、日照移动、襄樊移动、包头移动、湘西移动、湖州移动、江西移动、扬州移动、云南移动、重庆移动、池州移动、、河南移动、南京移动、上海移动研究院、衢州移动、兰州移动、新疆移动、西藏移动、山西移动、中国移动研究院、林芝移动。

北京网通、浙江网通、湖南网通、浙江网通、潍坊网通、吉林网通、广州网通

北京电信、陕西电信、山东电信、重庆电信、沈阳电信

中国联通：淄博联通、清远联通、沧州联通、安徽联通、江门联通、北京联通、南宁联通、江门联通、四平联通、襄阳联通、荆州联通、黄冈联通、咸宁联通、孝感联通、

IT行业：腾讯、赶集网、酷狗、好租、朗讯、YAHOO、INT、海信、科龙、联想上海公司、亚信科技、首信集团、中国广播卫星通讯公司、方正科技、清华同方、方正奥德、高阳公司、金山公司、北京数字认证中心、三一通讯、首创科技、有研硅股、长城电脑、深圳固高科技、杭州士兰微、恒泰实达、科艺美、国研科技、联想集团、四维图新、麦考林、华工软件、戴尔、 佳能、

石油石化 中国石油、长城润滑油、中油测井、西南油气、中海油北京、中海油深圳、中石化研究院、中石油润滑油、

制造行业 一汽大众、 一汽解放、龙岩卷烟厂、宇通客车、美的、科宝·博洛尼、德国旭格、中美佩特来、柳工、宁波精益集团、贵阳新天光电、华龙方便面、中兴汽车、资生堂、明珠企业、海信、杜蕾斯、长安马自达、上海汽车、阿桑娜、长安福特、北京博美、奇瑞汽车、三一重工、中联重工、西安金松、北京联东、上海福特、重庆福特、吉利汽车、上海先正达、苏州亚东、昌河汽车、永达、鑫恒铝业、雷士公司、利群集团、。

医药行业 深圳迈瑞、中美华靳制药、飞渡医疗、江苏恒瑞、爱康国宾

房地产 华远地产、华润物业、世博地产、中建一公司、保利地产、东易日盛、广华轩、丽贝亚、上海金桥地产、中粮大悦城、金隅地产、招商地产、中冶地产、中粮三亚地产、郑州天伦、青岛酒店集团、金隅物业、浙江建业、深圳华侨城、武汉华侨城、西海国际、天津首创、

电力公司 广西电网、四川电力、武汉中南电力设计院、 西北电网、南方电网、北京电力、平顶山电力、华中电网、盐城电力、十堰电力、宁夏电力、国家电网、博奇电力、大唐电力、洛阳热电厂、三河热电厂、吉林热电厂、六盘水热电厂、国家电网新能源公司、湖北电力、铜仁供电局、南方电网电力公司、甘肃电力、盐城电力、惠州电力、中电华强、国电公司、山东电力、河南电力、天津电力、南网海口、易能电力、

航空交通运输 海航旅业、嘉里大通、 深圳航空、AMECO、中国国际航空股份有限公司、中航技、海南航空、金港地铁、山东公路集团、成都机场、金鹿航空、祥鹏航空、首都机场、深圳地铁、广州机场、中国南车、铁科院、吉利研究院、

集团公司 中欣集团、新疆广汇、升华集团、通用集团、中粮集团、中国电子器件总公司、中国远大、丰岛集团、亿利集团、中国铁路物资集团总公司、蒙牛集团、招商局国际、慧聪国际集团、山东光合园林集团、厦门重工、青岛远洋、苏州工业园区、中铁快运、希望集团、综合能源、联东集团、泰格林纸业、隆平高科、上海金桥、河南神火集团、深圳水务、中国物资、新奥集团、五矿集团、理想控股、海航酒店集团、蒙牛、陕西曲江投资集团。

媒体 河南电视台、无锡电视台、西安华商、无锡日报、中影集团、SMG

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