课程介绍

一位管理者不无感慨地说：「我这人不怕做事，最恼火的就是人际……我知道沟通是经理人的硬本事，买了不少书，上了不少课，很多是理论或小技巧。我希望能得到结合我们管理者实际工作场景的帮助」。

本课程针对管理者在实际工作中最常见的3类沟通问题，采用「情景案例」方式，贴近管理者的真实困扰，提供切实的建议和操作工具。经数百家企业实绩验证，被誉为最具魅力的管理课程。

本课程的3大主题是：

向上沟通，做领导的好帮手；

水平沟通，成为靠得住的好战友；

向下沟通，成为值得追随的好经理

课程收益

向上沟通

有效建立与上级的关系，赢得上级的信赖

掌握STARS与上级达成共识的关键对话方法

水平沟通

提升水平沟通的技能，增进合作共事的默契

掌握4D互动的沟通方法

向下沟通

提升处理下属「麻烦」的能力，打造有战斗力的团队

掌握Stair Model辅导对话

课程对象

中层管理者

储备干部

项目管理者

课程大纲

前 言：管理者的人际能力

一、案例分析：「达尼洛夫的故事」

二、关于中层干部人际能力的10大问题

三、竞争3力：概念能力、人际能力、专业能力

四、信愿行模型

第一堂课：向上沟通，做领导的好帮手

一、向上沟通的基本原则

1.接受任务，做到3回馈

2.遇到分歧，私下复盘维护核心

3.关键对话，赢得信任

4.恪守坤德，厚德载物

二、情景案例，实战考验

1.如何面对越级指挥的上司？

2.如何在上司发言后提出意见补充？

3.如何面对上司与上司之间的意见冲突？

4.如何面对吹毛求疵的上司？

5.如何面对善变的上司？

6.如何面对好好先生的上司？

7.如何面对果决明快的上司？

8.如何面对外行领导的新主管？

9.如何向上司推销自己的好点子？

10.如何面对上司的人事安排？

11.如何面对与上司的意见冲突？

12.如何代理上司的职务？

13.如何向上司提建议案或报告书？

14.如何阻止上司错误决策？

15.如何面对完全内行的上司？

16.如何面对上司的苛刻要求？

17.如何与上司进行工作绩效面谈？

18.如何面对上司交付过多且无法承担的工作？

三、工具介绍

1.STARS与上级关键对话工具

第二堂课：水平沟通，成为靠得住的好战友

一、水平沟通的基本原则

1.尊重边界，避免指责

2.多担当，多了解

3.日常交往增进感情，关键事件情感升华

4.一体思维，在天言好事

5.避免“3不”

二、情景案例，实战考验

1.如何建立跨部门项目

2.如何领导跨部门项目

3.如何衡量部门间的工作关系

4.如何提升后勤支援的服务满意

5.如何与其他部门进行协调

6.如何取得其他部门的支援

7.如何面对其他部门的指责

8.如何向其他部门推广新方法

9.如何面对其他部门不当的决策

10.如何面对从同事改变为上司关系

11.如何面对人情的压力

12.如何面对其他部门的抱怨

13.如何处理部门间的人事安排

14.如何运用部门间的人际关系

15.如何克服部门间不公平的待遇

16.如何克服部门间的本位主义

17.如何拒绝其他部门不合理的要求

18.如何面对来自斜向高阶主管的指示

三、工具介绍

1.4D水平沟通背景检查单

第三堂课：向下沟通，成为值得追随的好经理

一、向下沟通的基本原则

1.员工敬业度，管理者Q12检查

2.管理者与员工互动节点地图

二、情景案例，实战考验

1.如何面对下属的耳语是非？

2.如何处理下属的过失行为？

3.如何对下属进行工作指导？

4.如何处理下属的特别请求？

5.如何处理下属请调其它部门？

6.如何执行一项新政策？

7.如何赞美、激励下属？

8.如何为下属订定工作目标？

9.如何处理下属扭曲政策的本意？

10.如何处理事态严重的员工？

11.如何处理新旧人员的冲突问题？

12.如何面对下属热心公益而忽略工作的问题？

13.如何面对下属消极、不合作的工作态度？

14.如何处理下属培育发展的问题？

15.如何面对固执己见的下属？

16.如何采取弹性而有效的领导方式？

17.如何辅导问题员工？

18.如何选拔单位绩优人员？

三、工具介绍

1.「对人不对事」的辅导技术——Stair Model

胡斌

胡斌老师：中国影得学习法第一人。

人力资源实战专家、资深企业咨询师、影得学习法创始人，职业素养与管理技能提升领域资深培训师，职场自媒体人，9万粉丝知乎职场答主。

曾担任金山、顶新国际、中国远大等知名企业高级管理岗位。

胡斌同时是中央电视台《对话》栏目职业顾问，及多家财经类杂志职场类栏目独立撰稿人。

胡斌先生所著的《奋斗在职场》被北京大学出版社指定重点推荐书目。

教育培训活动

胡斌先生作为专业培训师具有数千家企业，上万小时的培训经验。胡斌先生的培训以务实风格见长，以看电影学管理的方式在课堂上与学员分享经验。

胡斌先生提炼总结出的“人才细分、精准定位、高效互动”的工作方法得到了广大学员和管理者认可，并在实践中得以检验

胡斌先生的“影得”学习法颠覆了传统培训的模式，被称为“乐成长”的新模式。

关注领域及课程

胡斌先生专长的领域包括：

「影得」系列有如下专题：

领导力系列： 4D领导力、情商与4D领导力、干部素养之领导力、非权力领导力

中层主管管理系列 卓有成效的管理者、搭班子——正副职合作、新晋管理者的四堂课、提升执行力、管理者的3个关键、管人核心5任务、从专业到管理、沟通与影响力、绩效管理、团队建设、员工辅导与激励、非人力资源经理的人力资源管理、Mentoring——良师益友等。

员工职业化系列 打造员工职业力的四大策略、 赢在职场三步曲、职业化的四个台阶。

行业及客户

胡斌老师培训所涉及的行业及内训客户：

金融保险：中行：中国银行总行、山东中行、湖北中行、安徽中行、天津中行、重庆中行、四川中行、广州中行、辽宁中行、广西中行、江苏中行、威海中行、潍坊中行、秦皇岛中行、海南中行、佛山中行、无锡中行、湖北中行、常州中行、天津中行、南宁中行、南通中行、宁波中行、宁夏中行、镇江中行、成都中行、常州中行、江西中行

招行：招商银行总行、深圳招行、北京招行、广州招行、兰州招行、大连招行、哈尔滨招行、江苏招行、成都招行、合肥招行、河南招行、重庆招行、苏州招行、上海招行、山西招行、昆明招行、南京招行、唐山招行、福州招行、厦门招行、南通招行、乌鲁木齐招行、温州招行、呼和浩特招行

建行：四川建行、贵州建行、海南建行、河北建行、安徽建行、中山建行、漳州建行、乐山建行、佛山建行、湖北建行、温州建行、长沙建行、嘉兴建行

工行：北京工行、西宁工行、潮州工行、甘肃工行、苏州工行、河南工行、镇江工行、南通工行、沈阳工行、广东工行、海南工行

中信银行：重庆中信、杭州中信、苏州中信、成都中信、宁波中信、大连中信、北京中信、西安中信、中信总行、上海中信、长沙中信

民生银行：北京民生、云南民生、湖北民生、大连民生

邮储银行：武汉邮储、长沙邮储、西安邮储、江苏邮储银行、杭州邮政、

平安集团：平安银行总行、平安人寿重庆、

保险：平安人寿、太平保险、太平洋保险、君康保险、大地保险、中国出口保险公司、

券商：中信证券、金元证券、国元证券、国信证券、招商证券、华创证券、信达证券、

太平洋证券、新时代证券、大通证券、北交所、

基金、投资：中交投资、东方基金、信达资产、世铎担保、银谷投资、

其它：北京银行、广发总行、上海兴业、光大银行、深圳发展银行北京分行、太原兴业、深圳农行、梅州农行、厦门国际银行、广州深发展、北京交行、厦门国际银行澳门支行、泉州兴业、大连深发展、杭州银行、杭州农行、上海南洋银行、沈阳农行、济南广发、泰隆银行、宁波银行、稠州银行、江苏银行、宁波银行、西安兴业、华夏银行、中原银行、渤海银行、成都银行、广西交行、云南交行、重庆农商行

通讯行业

香港移动、佛山移动 广东移动、深圳移动、北京移动、上海移动、海南移动、四川移动、济南移动、广西移动、河北移动、江苏移动、黑龙江移动、大同移动、日照移动、襄樊移动、包头移动、湘西移动、湖州移动、江西移动、扬州移动、云南移动、重庆移动、池州移动、、河南移动、南京移动、上海移动研究院、衢州移动、兰州移动、新疆移动、西藏移动、山西移动、中国移动研究院、林芝移动。

北京网通、浙江网通、湖南网通、浙江网通、潍坊网通、吉林网通、广州网通

北京电信、陕西电信、山东电信、重庆电信、沈阳电信

中国联通：淄博联通、清远联通、沧州联通、安徽联通、江门联通、北京联通、南宁联通、江门联通、四平联通、襄阳联通、荆州联通、黄冈联通、咸宁联通、孝感联通、

IT行业：腾讯、赶集网、酷狗、好租、朗讯、YAHOO、INT、海信、科龙、联想上海公司、亚信科技、首信集团、中国广播卫星通讯公司、方正科技、清华同方、方正奥德、高阳公司、金山公司、北京数字认证中心、三一通讯、首创科技、有研硅股、长城电脑、深圳固高科技、杭州士兰微、恒泰实达、科艺美、国研科技、联想集团、四维图新、麦考林、华工软件、戴尔、 佳能、

石油石化 中国石油、长城润滑油、中油测井、西南油气、中海油北京、中海油深圳、中石化研究院、中石油润滑油、

制造行业 一汽大众、 一汽解放、龙岩卷烟厂、宇通客车、美的、科宝·博洛尼、德国旭格、中美佩特来、柳工、宁波精益集团、贵阳新天光电、华龙方便面、中兴汽车、资生堂、明珠企业、海信、杜蕾斯、长安马自达、上海汽车、阿桑娜、长安福特、北京博美、奇瑞汽车、三一重工、中联重工、西安金松、北京联东、上海福特、重庆福特、吉利汽车、上海先正达、苏州亚东、昌河汽车、永达、鑫恒铝业、雷士公司、利群集团、。

医药行业 深圳迈瑞、中美华靳制药、飞渡医疗、江苏恒瑞、爱康国宾

房地产 华远地产、华润物业、世博地产、中建一公司、保利地产、东易日盛、广华轩、丽贝亚、上海金桥地产、中粮大悦城、金隅地产、招商地产、中冶地产、中粮三亚地产、郑州天伦、青岛酒店集团、金隅物业、浙江建业、深圳华侨城、武汉华侨城、西海国际、天津首创、

电力公司 广西电网、四川电力、武汉中南电力设计院、 西北电网、南方电网、北京电力、平顶山电力、华中电网、盐城电力、十堰电力、宁夏电力、国家电网、博奇电力、大唐电力、洛阳热电厂、三河热电厂、吉林热电厂、六盘水热电厂、国家电网新能源公司、湖北电力、铜仁供电局、南方电网电力公司、甘肃电力、盐城电力、惠州电力、中电华强、国电公司、山东电力、河南电力、天津电力、南网海口、易能电力、

航空交通运输 海航旅业、嘉里大通、 深圳航空、AMECO、中国国际航空股份有限公司、中航技、海南航空、金港地铁、山东公路集团、成都机场、金鹿航空、祥鹏航空、首都机场、深圳地铁、广州机场、中国南车、铁科院、吉利研究院、

集团公司 中欣集团、新疆广汇、升华集团、通用集团、中粮集团、中国电子器件总公司、中国远大、丰岛集团、亿利集团、中国铁路物资集团总公司、蒙牛集团、招商局国际、慧聪国际集团、山东光合园林集团、厦门重工、青岛远洋、苏州工业园区、中铁快运、希望集团、综合能源、联东集团、泰格林纸业、隆平高科、上海金桥、河南神火集团、深圳水务、中国物资、新奥集团、五矿集团、理想控股、海航酒店集团、蒙牛、陕西曲江投资集团。

媒体 河南电视台、无锡电视台、西安华商、无锡日报、中影集团、SMG

其他客户 香港马会、海淀社保、《经济观察报》、二十一世纪、环球企业家、北京大学经济学院、清华总裁班、劳动部培训中心、建工集团培训中心、国家发展计划委员会培训中心、北京丰台供暖所、中国卫星大课堂