课程背景

针对问题:

业务我强我怕谁？（少了一个业务高手，多了一个糟糕的的领导）

终于熬成了婆婆，可以发号施令了、、、、、、

我们是哥们儿，有话好说、、、、、

我们哪里算什么管理者，顶多是个兵头将尾，和我们谈管理没用、、、

工头式管理、分包式管理越来越不管用了，该怎么办呢？！

我又无权给大家多发奖金，怎样才能让他们主动积极地工作？！

如何使目标设定，既科学又能让员工接受？

要求员工？我说了，可是没用。

领导一会儿一变，在他下面做事难呀！

部门之间相互扯皮，办点事难呀！

我的下属一人一个样，该怎样督导呀？！

员工虽然也希望企业越办越好，但责任意识、职业化精神太差。带队伍难呀！

“我说得已经很清楚，他们还是不能按质按量完成工作、、、”

“辅导？不就是告诉他们正确做法，实在不行，我就亲自出马。只有这样我心里才踏实，有什么不对吗？”

“我们这个行业，让员工持久地充满激情的工作，除非改变体系，我能做什么？”

绩效管理？不就是算个分，还有什么用？

管理培训听起来好玩，做起来就不是那么回事了。有学以致用的方法吗？

课程对象

运营型组织的班组长

从业务转型的新任管理者

课程大纲

前言——班组长要做2件有意义的事

一、第一件事：感动客户——不要大意，客户正离你而去

1.企业不挣钱就是在犯罪，经理人不能帮企业赚钱就是罪犯。

2.如果你肯走近客户，会惊讶地发现——客户正离你而去！

3.亲爱的、至高无上的客户呀，你到底要什么？

4.把握赢得客户关键时刻，即员工该怎么对客户，让客户从满意到忠诚。

二、第二件事：感动员工——把员工当成内部客户看待，否则他们会离你而去。

5.“能干的拼命要走，这不能干的都挖空心思地想留下……” —— 不要抱怨，请把员工当客户看待

6.人才就像刁蛮而有钱的客户，想挣钱就不能骂客户，想做好经理就请停止抱怨！

7.好员工走了，好客户也就走了。记住，是才三分怪！

8.什么是真正的好员工？

9.留住人才的5“手”

三、“你的脑门长在哪？！” ——管理者要把握影响员工的3把钥匙

1.经典的摸脑门的游戏

2.员工自身的素质是影响工作表现的首要因素

3.管理者的言行影响员工的表现，管理的基础是以身作则

4.好的环境让坏人变好，坏的环境让好人变坏。这就是文化的力量。

四、“咱要拿自己不当干部，那就没人拿咱当干部了！” ——管理者，你的行为影响着我的敬业度

1.领导风格和工作内容是影响员工愉快工作的主要因素

2.纯做管理，自己不做具体工作是幻想，至少对班组长是幻想。

第一项修炼——角色定位 管好别人的前提是管好自己

一、“做不到的事你别说，说过的事坚决要做！” ——构建信任就是说话算数

1.几乎所有的人际危机都源于一个基本环节的松动——信任。

2.构建信任的三个层面

3.员工信任是高绩效工作的基础

4.谨慎地承诺，快速地行动，超值地兑现是构建信任的保证

5.很少有人会怀疑小孩，简单点吧！如果做不到，就把自己“包装”得天真点吧。

二、“发现多了一颗螺丝帽，是不能马虎的。” ——责任的表现是高自控

1.责任就是关注细节

2.责任感取决于归因的方向

3.使命感点燃责任

三、“如果努力，我们可以；如果不努力，一点可以都没有” ——让激情点亮不如意

1.一个无法让自己热情之火燃烧的人，无法感染别人！

2.激情的大燃料——眼光、胸怀、实力

3.用左手温暖右手

4.今天好未必明天好，今天不好也许明天会更好

四、“一家公司做了19年，然后为上市做了8年的准备，经过了这么多艰难以后的话，此时此刻我觉得还是非常的平静。” ——坚持就是胜利

1.再坚持一下！再坚持一下！！

2.在无望中看到希望

五、“别告诉我这是不可能！” ——意志力就是突破不可能

1.突破“不可能”，体现意志力！

2.意志力，经理人的必备素质

3.别说这是不可能的

六、“要油料、画地图、踩油门、看仪表” ——管理就是开车

1.做好向上的管理——要油料

2.明确目标制定计划——画地图

3.为员工加油——踩油门

4.观察有效指标——看仪表

第二项修炼——提出要求 向员工提出3个关键要求

一、干活就要由个干活的样子——向员工提出职业化要求

1.60分——服从命令 做事专注

2.80分——坚定信念 百折不挠

3.100分——讲求方法 积极心态

二、清楚地告诉员工目标和具体职责

1.目标、职责与关键行为

2.胜任素质的含义

3.关键行为法

三、使员工认同要求的道理

1.让后进员工认同目标

2.使用“自我发展法”让员工认同目标

3.使用内部标杆法让员工认同目标

4.老农分土地的思考

第三项修炼——工作辅导 4个必须掌握的辅导工具

一、教会员工如何工作

1.一对一教会员工掌握技能

2.SPSAR法辅导员工

二、及时有效地赞赏员工

1.日常工作中赞赏的7个原则

2.如何利用绩效反馈激发老黄牛型员工

三、及时有效地批评员工

1.日常工作中批评的7个原则

2.如何利用绩效反馈指出性格青年型员工的不足

3.如何利用绩效反馈协助常有理型员工制定绩效改进计划

四、关心员工的个人问题

1.私下面谈

2.鼓励员工去说话

3.帮助员工梳理分析现状

4.鼓励员工自己作出决定

第四项修炼——“不花钱”的激励 让员工高效愉悦工作的法宝

一、“你担当不起，更没有人担当得起！” ——聪明管理者明白因人而异的激励

1.不能“一视同仁”

2.如何对待不同类型的员工

3.中国式管理的密码

4.组织中的四种人才

5.不同阶段人才危机

6.针对不同类型员工适宜的领导风格

二、“检测你管理水平，只需要12道题” ——员工的敬业是管理者最大的责任

1.用Q12去测验

2.Q12的阶梯型

3.满足员工的基本需求

4.对于员工管理层要给予支持

5.塑造积极向上的团队

6.使员工和企业共同成长

三、善用心理学的技巧

第五项修炼——健康人际 高效团队

四、“给他们希望” ——人际能力是中层经理的首要能力

1.把握好我们的核心能力——人际能力

2.妥当的有说服力的沟通能力

3.发现特殊人才

五、“积极上进就能获得晋升吗？” ——向上管理：认可比能力更重要

1.我们的发展前程在很大程度上掌握在上级手中

2.对上级意图的领悟能力

3.对上级工作的执行能力

六、“特别是当任务混蛋时，我们越要执行。” ——向下管理：化解下属抱怨的原则

1.处理员工的抱怨是我们的日常工作

2.聆听下属

3.积极正面

4.坚持工作原则

七、“为什么我总是和同事的意见不和？” ——横向管理：学会从“不”到“是”地说服

1.与同级之间的协调

2.面对人情的压力

3.面对其他部门的指责

八、“你们会像赢家一样打球，像赢家一样生活” ——团队建设拨乱反正4部曲

1.第一步 获得承诺

2.第二步：共荣共辱

3.第三步：消除浮躁

4.第四步：激发潜能

九、“要是把咱俩的性格均匀一下，那就能干大事” ——没有完美的个人，只有完美的团队

1.人无完人，但团队却可以是完美

2.了解自己以及他人的个性

3.管理者和员工之间的互补

胡斌

胡斌老师：中国影得学习法第一人。

人力资源实战专家、资深企业咨询师、影得学习法创始人，职业素养与管理技能提升领域资深培训师，职场自媒体人，9万粉丝知乎职场答主。

曾担任金山、顶新国际、中国远大等知名企业高级管理岗位。

胡斌同时是中央电视台《对话》栏目职业顾问，及多家财经类杂志职场类栏目独立撰稿人。

胡斌先生所著的《奋斗在职场》被北京大学出版社指定重点推荐书目。

教育培训活动

胡斌先生作为专业培训师具有数千家企业，上万小时的培训经验。胡斌先生的培训以务实风格见长，以看电影学管理的方式在课堂上与学员分享经验。

胡斌先生提炼总结出的“人才细分、精准定位、高效互动”的工作方法得到了广大学员和管理者认可，并在实践中得以检验

胡斌先生的“影得”学习法颠覆了传统培训的模式，被称为“乐成长”的新模式。

关注领域及课程

胡斌先生专长的领域包括：

「影得」系列有如下专题：

领导力系列： 4D领导力、情商与4D领导力、干部素养之领导力、非权力领导力

中层主管管理系列 卓有成效的管理者、搭班子——正副职合作、新晋管理者的四堂课、提升执行力、管理者的3个关键、管人核心5任务、从专业到管理、沟通与影响力、绩效管理、团队建设、员工辅导与激励、非人力资源经理的人力资源管理、Mentoring——良师益友等。

员工职业化系列 打造员工职业力的四大策略、 赢在职场三步曲、职业化的四个台阶。

行业及客户

胡斌老师培训所涉及的行业及内训客户：

金融保险：中行：中国银行总行、山东中行、湖北中行、安徽中行、天津中行、重庆中行、四川中行、广州中行、辽宁中行、广西中行、江苏中行、威海中行、潍坊中行、秦皇岛中行、海南中行、佛山中行、无锡中行、湖北中行、常州中行、天津中行、南宁中行、南通中行、宁波中行、宁夏中行、镇江中行、成都中行、常州中行、江西中行

招行：招商银行总行、深圳招行、北京招行、广州招行、兰州招行、大连招行、哈尔滨招行、江苏招行、成都招行、合肥招行、河南招行、重庆招行、苏州招行、上海招行、山西招行、昆明招行、南京招行、唐山招行、福州招行、厦门招行、南通招行、乌鲁木齐招行、温州招行、呼和浩特招行

建行：四川建行、贵州建行、海南建行、河北建行、安徽建行、中山建行、漳州建行、乐山建行、佛山建行、湖北建行、温州建行、长沙建行、嘉兴建行

工行：北京工行、西宁工行、潮州工行、甘肃工行、苏州工行、河南工行、镇江工行、南通工行、沈阳工行、广东工行、海南工行

中信银行：重庆中信、杭州中信、苏州中信、成都中信、宁波中信、大连中信、北京中信、西安中信、中信总行、上海中信、长沙中信

民生银行：北京民生、云南民生、湖北民生、大连民生

邮储银行：武汉邮储、长沙邮储、西安邮储、江苏邮储银行、杭州邮政、

平安集团：平安银行总行、平安人寿重庆、

保险：平安人寿、太平保险、太平洋保险、君康保险、大地保险、中国出口保险公司、

券商：中信证券、金元证券、国元证券、国信证券、招商证券、华创证券、信达证券、

太平洋证券、新时代证券、大通证券、北交所、

基金、投资：中交投资、东方基金、信达资产、世铎担保、银谷投资、

其它：北京银行、广发总行、上海兴业、光大银行、深圳发展银行北京分行、太原兴业、深圳农行、梅州农行、厦门国际银行、广州深发展、北京交行、厦门国际银行澳门支行、泉州兴业、大连深发展、杭州银行、杭州农行、上海南洋银行、沈阳农行、济南广发、泰隆银行、宁波银行、稠州银行、江苏银行、宁波银行、西安兴业、华夏银行、中原银行、渤海银行、成都银行、广西交行、云南交行、重庆农商行

通讯行业

香港移动、佛山移动 广东移动、深圳移动、北京移动、上海移动、海南移动、四川移动、济南移动、广西移动、河北移动、江苏移动、黑龙江移动、大同移动、日照移动、襄樊移动、包头移动、湘西移动、湖州移动、江西移动、扬州移动、云南移动、重庆移动、池州移动、、河南移动、南京移动、上海移动研究院、衢州移动、兰州移动、新疆移动、西藏移动、山西移动、中国移动研究院、林芝移动。

北京网通、浙江网通、湖南网通、浙江网通、潍坊网通、吉林网通、广州网通

北京电信、陕西电信、山东电信、重庆电信、沈阳电信

中国联通：淄博联通、清远联通、沧州联通、安徽联通、江门联通、北京联通、南宁联通、江门联通、四平联通、襄阳联通、荆州联通、黄冈联通、咸宁联通、孝感联通、

IT行业：腾讯、赶集网、酷狗、好租、朗讯、YAHOO、INT、海信、科龙、联想上海公司、亚信科技、首信集团、中国广播卫星通讯公司、方正科技、清华同方、方正奥德、高阳公司、金山公司、北京数字认证中心、三一通讯、首创科技、有研硅股、长城电脑、深圳固高科技、杭州士兰微、恒泰实达、科艺美、国研科技、联想集团、四维图新、麦考林、华工软件、戴尔、 佳能、

石油石化 中国石油、长城润滑油、中油测井、西南油气、中海油北京、中海油深圳、中石化研究院、中石油润滑油、

制造行业 一汽大众、 一汽解放、龙岩卷烟厂、宇通客车、美的、科宝·博洛尼、德国旭格、中美佩特来、柳工、宁波精益集团、贵阳新天光电、华龙方便面、中兴汽车、资生堂、明珠企业、海信、杜蕾斯、长安马自达、上海汽车、阿桑娜、长安福特、北京博美、奇瑞汽车、三一重工、中联重工、西安金松、北京联东、上海福特、重庆福特、吉利汽车、上海先正达、苏州亚东、昌河汽车、永达、鑫恒铝业、雷士公司、利群集团、。

医药行业 深圳迈瑞、中美华靳制药、飞渡医疗、江苏恒瑞、爱康国宾

房地产 华远地产、华润物业、世博地产、中建一公司、保利地产、东易日盛、广华轩、丽贝亚、上海金桥地产、中粮大悦城、金隅地产、招商地产、中冶地产、中粮三亚地产、郑州天伦、青岛酒店集团、金隅物业、浙江建业、深圳华侨城、武汉华侨城、西海国际、天津首创、

电力公司 广西电网、四川电力、武汉中南电力设计院、 西北电网、南方电网、北京电力、平顶山电力、华中电网、盐城电力、十堰电力、宁夏电力、国家电网、博奇电力、大唐电力、洛阳热电厂、三河热电厂、吉林热电厂、六盘水热电厂、国家电网新能源公司、湖北电力、铜仁供电局、南方电网电力公司、甘肃电力、盐城电力、惠州电力、中电华强、国电公司、山东电力、河南电力、天津电力、南网海口、易能电力、

航空交通运输 海航旅业、嘉里大通、 深圳航空、AMECO、中国国际航空股份有限公司、中航技、海南航空、金港地铁、山东公路集团、成都机场、金鹿航空、祥鹏航空、首都机场、深圳地铁、广州机场、中国南车、铁科院、吉利研究院、

集团公司 中欣集团、新疆广汇、升华集团、通用集团、中粮集团、中国电子器件总公司、中国远大、丰岛集团、亿利集团、中国铁路物资集团总公司、蒙牛集团、招商局国际、慧聪国际集团、山东光合园林集团、厦门重工、青岛远洋、苏州工业园区、中铁快运、希望集团、综合能源、联东集团、泰格林纸业、隆平高科、上海金桥、河南神火集团、深圳水务、中国物资、新奥集团、五矿集团、理想控股、海航酒店集团、蒙牛、陕西曲江投资集团。

媒体 河南电视台、无锡电视台、西安华商、无锡日报、中影集团、SMG

其他客户 香港马会、海淀社保、《经济观察报》、二十一世纪、环球企业家、北京大学经济学院、清华总裁班、劳动部培训中心、建工集团培训中心、国家发展计划委员会培训中心、北京丰台供暖所、中国卫星大课堂