【课程收益】

激发参与者的沟通协作意识，从思维意识上打破工作壁垒中隐形“部门墙”

对工作合作中遇到的沟通协作的问题能进行科学理性的分析，找到协作不畅的表象和根本原因

提升跨部门沟通技巧与方法，通过提升自身能力打通之前遇到的沟通技巧的问题

提升沟通与协作的策略与方法，从策略上谋求根本改变，由被动变主动，增强协作意识、技巧与方法

【课程特点】

本课程运用国内外培训领域内最新的行动学习模式与传统授课方式相结合，综合讲解、剖析与演练，学中做，做中学，让学员深入课程之中，在倾听、思考与行动中感同身受，全身心投入，并辅以老师深入的结合案例情境讲解部门沟通与协作的技巧与方法，引导参训学员挖掘出当下在部门沟通与协作中的方法不到位，不科学，不系统及方法陈旧等存在的问题，并予以有效的解决。

【授课方式】

多样化教学法方式，让课堂生动起来！

课程讲授 案例分析 测评解读 微沙盘导图 引导技术 行动学习 工具解析

【课程对象】

需要提升跨部门沟通与协作的各级职场人士

【课程大纲】

第一部分：行动学习—体验式教学

一、开场及破冰

二、体验活动：超级运输队

三、感受及分享点评

四、沟通与协作的障碍分析

第二部分： 沟通解析与沟通格局的建立

一、沟通解析及格局的建立

跨部门沟通的目的解析

了解沟通对象

知晓对方期待

二、沟通对象

了解人们行为的风格特质

梳理自己及沟通对象的风格特点

三、沟通标准八步法

确定人物

确定内容

确定重点

确定逻辑

确定方式

确定场合

确定时间

确定状态

第三部分：跨部门沟通中的技巧

一、沟通中的有力表达

思路更清晰，表达更清楚的金字塔表达模型，让你想的清楚，表达明白!

信息全面表达的5W2H法则

以沟通对象需求为核心的BAF沟通模型

以沟通对象关注为核心的疑问回答式表达

让人易于接受的两种逻辑性表达

沟通中的四种讨论应对方式

二、如何站在对方角度深度倾听

倾听中的障碍分析

深度倾听的方法与训练

倾听当中的三个层次

倾听中的3R法则

三、沟通中的有效提问

日常沟通中的两大提问方式

提问中的注意事项

四、协作与冲突处理的策略

跨部门间如何开展服务协同

跨部门间如何开展指导协同

跨部门间如何开展管控协同

跨部门间如何开展情感协同

五、冲突解决模型

冲突解决的四大策略

冲突发生后自我的调试

孙卫华

孙卫华老师简介

【专业资质】

工商管理硕士

人本管理实战专家

行动学习高级促动师

英才研究院专家组成员

北大经理人研修班特聘讲师

清华大学职业经理训练中心特聘讲师

香港上市公司—原神威药业集团培训部部长

大型栏目《名师在线》《向职场出发》栏目特邀嘉宾

曾担任欧资跨国集团—爱尔兰Saongroup在华公司高管

大型金融集团公司—安邦保险公司集团区域人力资源总监

【实战经验】

20年职业历程，历任国内大型企业集团、香港上市集团公司、欧资跨国集团等多家大型企业的培训经理、人力资源总监及高管职位，长达8年企业管理咨询及培训工作，擅长中高层管理人员技能提升培训、人力资源各模块技能提升、行动学习与教练技术、领导力与执行力提升、团队组织建设、员工的选育用留、明星/后备骨干员工职业化提升，在多年的工作中积累了极其丰富的培训实战经验。

【主讲课程】

管理类--智领系列

《MTP中层领导技术提升》（中层）

《新晋主管/经理管理技能提升》（新晋升的主管/经理）

《授权与激励技术》（中层）

《情景领导》（中层）

《对位管理-领导者的角色认知》（中层）

《领导力和执行力的8大引擎》（中高层）

人力资源类—慧用系列

《非人力资源经理的人力资源管理》（中层）

《超级面试官》（中层）

《TTT培训培训师》（内训师）

《组织培训体系搭建》（培训主管/经理）

职业类--跨越系列

《明星员工职业化提升课程》（新员工、初入职场的员工、明星员工）

【授课风格】

孙卫华老师具有多年的管理咨询及培训工作经历，并常常受邀于多家电台媒体担任嘉宾，其培训风格极具亲和力，培训过程中鼓励学员提出现实问题，并善于引导学员深度思考问题的原因及解决之道。

授课以课程内容实用性为核心原则，抛开“假”“大”“空”“吹”，拒绝不设底线的作秀与故弄玄虚的吹捧，不切合实际的案例以及矫揉造作的表演式培训，孙老师推崇并践行“内容系统性；案例本土性；工具简单性；操作实际性”的课程设计与授课方法，以身边事，实际事，真实度为基础来进行讲解，极大地提高了培训的转化率，受到了众多学员和组织的高度认可与赞誉，被称为“接地气”的实战讲师。

在培训方式中擅长通过行动学习、质问、探询、配合案例教学、小组讨论和实战演练以及视频点评等多种互动性非常强的方式，积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受；

【服务客户】

金融行业：中国银行、建设银行、农业银行、工商银行、民生银行、交通银行、招商银行（多期）、邮政储蓄银行、中信银行、光大银行、华夏银行、兴业银行、北京银行、渤海银行、天津银行、浙商银行、内蒙古银行、平顶山银行、宁夏银行、北京银行、江苏银行、天津农行、内蒙中行（多期）、中行（浙江、北京…）、山东邮政、安邦集团、山东农行、山东农信社、大安市农村信用社、大港支行、包商银行、重庆农行（多期）江西银行、玉树农商行、工商银行、天津银行（多期）。

通信IT/互联网行业：中国移动、中国联通、中国电信、京东、58同城、赶集网（多期）、中华英才网、顺风速运、中国华电、搜狗、南方电网、银河人才网。

能源/航空行业：中国石油、中国石化、神华神东煤炭集团、招金集团、中电投、中储集团、神华集团、中国煤炭科工集团、广州白云机场、南方航空、东方航空、中航信、河南豫联集团。

其它行业：中国装饰、北京丽贝亚集团、强氧科技、河南豫联集团、湖北东风汽车、国合汽贸、自贡移动、银泰百货、杭州城投、红山集团、东明家具、新联合投资集团、神威药业、太太乐鸡精、露露集团、健力宝集团、1+2联合不动产、汉唐集团、步森男装、兄弟伊兰、龙腾工程机械、海化能源、津桥留学、宅急送、鸿名地产等上百家企业和组织。

【客户反馈】

1、“孙老师的整个课程现场互动性非常强，案例恰当而丰富，语言幽默，讲课内容非常实用并且实战性很强。”

——北京大学研修班某企业总经理刘总

2、“孙老师的课非常专业，知识面广，学习到很多专业知识，同时也扩展了知识面。”

——广州白云机场培训经理 李主任

3、“孙老师的课程非常实用，对工作有很好的指导作用，内容丰富，幽默风趣，教学效果明显。”

——中国石油人力资源部徐经理

4、“孙老师的课分析透彻、通俗易懂，解决了我们许多困惑，道理很深刻，方法很实用，给我一种茅塞顿开感觉。”

——国家电网培训部郭经理

5、“孙老师的课程非常落地、实战，给的一些工具学员课后都可以运用。”

——农信社人力资源部王经理