课程背景

这是一个快速变化的时代：变化如海浪，一浪紧接着一浪，一波未平，一波又至，从不同的源头，汹涌而来，在海洋中间激荡。我们可以分析、预测未来，并制订战略，但是有些事情总会出人意料，突然出现并挑战我们的假设，让我们不得不重塑思维模式。作为领导者，我们很容易被复杂挑战的表象所欺骗，以为其是一个有正确答案的难题，并没有将其看做共生的矛盾体。例如：为了长期发展，我们必须创新；但与此同时，又要处理眼前业务上的问题。我们可能很容易将精力放在其中一项，而忽略另外一项。万物交织联系，即使错综复杂如乱麻，内在也有千丝万缕的联系。在这个被称之为RUPT的时代，管理者的领导力正在迎接前所未有的考验。

新经济环境要求当今的领导者必须具备快速学习和应对的能力、不断重塑自己的思维模式的勇气和能力、面对矛盾和纠结的“两全其美”的创新心智模式，以及面对复杂情形，要有能在表象之下悟出规律的洞察力，并最终带领大家跨域协同，走出复杂困境。

本课程聚焦于RUPT时代管理者亟需提升的五项关键领导力：模糊决策、赢得信任、发展团队、驱动变革与卓越绩效，通过讲解、案例分析、游戏测评等丰富的课程形式，帮助管理者体验全新的领导力挑战，建立符合时代需要的领导力素质框架，为后续职业生涯飞越巅峰打下坚实的领导力基础。

课程收益

建立与时俱进的领导力素质框架

掌握驱动个人、团队与组织发展的领导力秘诀

提升领导者对新时代特征的适应性

识别自我与团队的典型领导力风格及其优劣势

掌握培养与提升领导力素质的方法

掌握引领团队与组织完成转型升级的方法

奠定高绩效团队与组织的基础

课程形式

理论学习+互动道具+案例分析+测评

课程大纲

第一天：

1.从VUCA到RUPT的领导力挑战

VUCA时代的特征

i.动荡的

ii.不确定的

iii.复杂的

iv.模糊的

从VUCA到RUPT

i.急速

ii.莫测

iii.矛盾

iv.缠结

领导力和新挑战

2.商业领袖所需具备的核心领导力

领导力的定义

领导力三要素

i.领导者

ii.追随者

iii.情境/任务

经典领导力模型概述

i.切斯特·巴纳德的领导力模型

ii.斯托格迪尔的领导力模型

iii.拉姆·查兰的领导力里模型

iv.丹尼尔·戈曼的情商领导力模型

小测试：领导VS管理

飞越巅峰的核心领导力素质

3.适应与拥抱模糊决策

模糊为何令管理者感到不适

拥抱模糊的关键素质

i.洞察趋势

1.什么是趋势

2.洞察什么趋势

a.宏观经济环境

b.企业经营环境

c.企业内部环境

d.不变的需求

ii.前瞻思维

1.换位思考

2.回归常识

3.全局意识

iii.果断抉择

1.放手去做

2.创造机会

iv.乐观心态

v.适应模糊

4.赢得他人信任的方法和关键

赢得信任的基础行为

i.尊重他人

1.一视同仁

2.语气禁忌

3.养成尊重他人的习惯

ii.解读他人

1.观察-重复的行为模式

2.聆听-弦外之音

3.提问-引出真实回答

iii.有效沟通

1.互动游戏《神秘谋杀案》

2.沟通为何出错

3.避免沟通错误的重要策略

iv.辅导与发展他人

1.影响员工发挥的关键因素

2.培养辅导与发展他人的行为

3.GROW模型

5.塑造高效团队与跨部门协作

群体与团队

i.团队定义

ii.团队的构成要素5P

iii.团队的类型

1.重合型

2.互补型

iv.团队业绩曲线

v.团队中的成员角色

vi.团队发展的四个阶段

阻碍团队发展的五项障碍

i.五项障碍在团队中的体现

ii.克服五项障碍的方法

高绩效团队的八大特征

互动游戏《丛林脱险》

团队建设与授权赋能

i.授权的心态准备

ii.授权的五步法

建立跨部门合作的策略与方法

i.六项核心原则

1.尊重

2.协助

3.及时

4.积极

5.主动

6.双赢

ii.四大关键策略

1.共同目标

2.流程机制

3.人际关系

4.共同庆祝

第二天：

6.通时合变引领创新变革

制约变革创新成功的人性障碍

i.习惯

ii.舒适区

iii.利益

变革的成功率及“失败”定义

变革决策者眼中的变革四阶段

i.规划

ii.设计

iii.实施

iv.保持

变革参与者眼中的变革六阶段

i.随机事件：从习惯到觉醒

ii.意识期：从犹豫到彷徨

iii.初始行动：从模糊到坚信

iv.实施期：从生疏到熟练

v.融合期：从人到体系

vi.衰减期：从变化到自然

vii.不同阶段的领导角色切换

分析团队准备程度与利益相关者位置

过程与心态调适

i.组织成员心目中的最大问题

ii.变革中的情感反应曲线

iii.如何应对变革中的抵触

1.伴随变革过程的抗拒及分类

2.应对不同等级抗拒的策略与建议

如何拥抱和推动创新变革

i.建立紧迫感

ii.组建领导团队

iii.确立愿景与战略

iv.沟通并寻求认同

v.授权赋能

vi.达成短期目标

vii.巩固获益

viii.融入文化

7.引领绩效巅峰

绩效与绩效管理概述

i.理性人假设与激励因素

ii.何为“奖励正确的行为”

iii.国内绩效管理乱象

iv.组织战略与经营绩效的关系

v.绩效管理的定义

vi.对绩效管理的认识误区

vii.绩效管理循环系统

viii.绩效评估中的角色与责任

培养行动导向的意识

培养结果导向的意识

改善绩效

i.基于行为的绩效指导与改进

ii.业绩改进指导矩阵

iii.绩效改进与指导的步骤

iv.绩效改进中的培训

灵活激励

i.如何做到即时激励

ii.物质奖励与非物质激励

iii.非物质激励三大因素

iv.非物质激励的方法

绩效沟通与反馈

i.绩效面谈的要点

1.评估结果说明

2.总结原因分析

3.未来目标交流

ii.绩效面谈的全过程

iii.绩效面谈的准备工作

iv.绩效面谈中的SMART原则

v.绩效面谈中的话语和肢体禁忌

vi.因人而异的绩效面谈技巧

vii.如何纠正问题员工的错误

如何实施绩效奖励

i.绩效达成与奖金兑付的关系

ii.绩效结果与薪酬分配

iii.薪酬之外的其他用途

iv.GE九宫格的启示

8.领导力风格的完善

领导力风格测评

六种不同的领导力风格

i.命令型

ii.民主型

iii.定准型

iv.和谐型

v.导师型

vi.愿景型

不同风格背后的情商模块

不同领导力风格的优势、挑战及其对组织氛围的影响

完善领导力风格系谱的建议

吴铭洁

吴铭洁 Roy WU

战略管理、流程再造与变革管理专家

实战派咨询与培训解决方案专家

ISTEC巴黎高商 工商管理博士

上海财经大学 工商管理硕士

复旦大学公共绩效与信息化研究中心特聘专家

上海交通大学海外教育学院特聘专家

上海国有资本运营研究院特聘专家

全球工商管理博士联合会会员

※擅长课程方向

战略相关：商业模式设计、从战略设计到战略执行、商业敏感度提升

变革管理相关：变革管理、组织创新与变革、战略创新与变革

绩效管理相关：战略绩效分解、目标与绩效管理

领导力相关：变革领导力、情商领导力、RUPT领导力

通用类：MTP、沟通、项目管理、问题分析解决

※资历及项目经验介绍

2004-2008年在工业喷淋设备行业全球排行第一的美资企业担任供应链与营销主管，负责国内与东南亚地区的供应链管理体系建设及营销策划，同时在国内工厂推行5S等精益生产实践与20 Keys优化变革

2008-2009年在全球第二大金融设备制造商担任区域商务主管，负责德国总部、欧洲、东南亚地区的商务活动，包括订单执行与物流管理工作，并参与协调亚太区商务部门与生产制造事业部门的结构重组与流程再造工作

2009-2012 在全球最大的私人教育集团担任全球供应链负责人，为该集团在中国、俄罗斯、印度尼西亚、美国以及南美等区域制定了覆盖内容研发、教材/教具采购、仓储、运输、分销、定价、售后、回收等完整供应链职能的人力资源规划，包括相应的组织结构设计、岗位设计、绩效规划等领域，设计并制定了线上线下服务与作业流程和标准，并在日常经营中负责旗下核心板块业务的全球采购活动管理；过程中还参与设计了相关信息系统ODIN+的功能和规范，帮助这家全球领先的教育机构以更精简高效的供应链运作支持积极快速的扩张

2012年末，在香港与数位供应链管理专家联合创立寰宇供应链管理有限公司，此后作为专业咨询顾问参与了多家企业在大中华地区的战略、供应链项目­设计及相关的变革管理、绩效改善和流程再造，其中包括2015年某央企航空公司与全球最大纺织品公司在中国区的物流合作解决方案、2016年平安银行零售战略转型中的绩效项目：负责零售支行负责人薪酬设计与落地实施、零售分行投入产出模型设计等绩效模块，推动了平安银行的零售转型；2016年以外部顾问身份担任某大型互联网生鲜类电商平台的COO，负责除人力资源、财务、销售之外的整体规划与运营工作，主要涵盖三块职能：供应链管理、质量控制与营销管理；2019年后实施的主要项目包括某AI行业领导企业的绩效改革项目设计与实施、五粮液绩效薪酬改革、某上市新能源公司的IPD/LTC/ITR流程再造与组织变革等

自2013年起为企业与其他机构提供培训服务，并在全球各地接受相关课程的TTT及游戏化学习引导认证，主要经历包括：

o2013-2014年在香港金融管理学院为内地赴港的企业家/政府官员提供管理相关培训

o2015年签约复旦大学公共绩效与信息化研究中心，为全国各省市税务部门的绩效改革与机构改革提供培训与咨询服务

o2015年获得法国HEC巴黎高商的人力资源管理商业模拟引导师认证、Yves Pigneur博士（商业模式新生代联合作者）的组织创新与产品创新系列认证、比利时Mega Learning的商业模拟引导师认证

o2016年签约上海交通大学海外教育学院，为其企业客户讲授战略/绩效/变革相关主题课程

o2019年签约上海国有资本运营研究院，为各地区国资委下属企业提供包括战略规划、变革、创新等主题的培训与咨询服务

截止2022年末，已经为近700家企业客户和近80家政府机关客户提供培训服务

授课风格

专业、系统、全面的论知识与有效的实战经验相结合；

独特睿智的授课风格深受学员欢迎，其受训的课堂气氛活跃，直面问题，深邃透彻，效果甚佳；

课堂中以体验见长，尤为重视从培训到业务绩效提升与改善的衔接与传递，高度业务与经营导向，帮助学员从公司业务角度着手思索如何进步；

在成人的游戏化管理及学习领域内，是国内较为前沿的践行者之一，曾将各种游戏化机制应用在多项变革管理、流程再造的过程中，并且也是国内极少数擅长设计、使用教学道具、物理沙盘和电脑商业模拟等多种形式进行授课的讲师之一。

※曾受益于吴老师咨询或培训服务的公司（部分）

汽车行业：

上汽通用（变革管理）、沃尔沃（影响力）、上汽交运（变革管理）、上汽大众（经营模拟）、凯迪拉克（经营模拟）、福建奔驰（问题分析与解决）、重庆小康（经营模拟）、麦格纳（变革管理）、北汽模塑（沟通）、毓恬冠佳（变革管理）

通讯电子行业：

中国电信（MTP）、中国移动（MTP）、华为（MTP）、OPPO（经营模拟）、肯发科技（MTP）、中国铁塔（MTP）

能源&化工行业：

巴斯夫（游戏化）、中国兵器集团北方化工（沟通）、优美科（新晋经理人）、艾迪国际材料（创新与流程再造）、金风科技（变革管理）、松下能源（变革管理）

机械制造行业：

江南造船厂（供应链）、日立电梯（变革管理）、瓦锡兰（变革管理）

生活消费品行业：

可口可乐/太古（经营模拟）、百胜（供应链）、博世西门子（供应链）、五粮液（绩效改革项目）、爱仕达（经营模拟）、光明乳业（市场营销模拟）、伊利（供应链管理）、百联（领导力）

医药与医疗器械行业：

国药集团（供应链）、雅培（领导力）、微创医疗（沟通）、飞依诺（MTP）

互联网行业：

淘宝大学（变革管理）、百度（变革管理）、腾讯（飞龙计划：新晋经理人）、思必驰（绩效改革项目）、一号店（新晋经理人）、好屋中国（战略规划）、同程旅游（领导力）、苏宁易购（经营模拟）、希音（供应链）、游仁堂（领导力）

金融行业：

兴业证券（变革管理）、平安银行（人力资源咨询项目）、中国人寿（变革管理）、泰康人寿（变革管理）、中信银行（MTP）、中国银行（领导力）、农业银行数据中心（MTP）、点融网（创新变革研讨）、中远海运汽车金融（敏捷组织转型）

教育行业：

英孚教育（领导力）、精锐教育（变革管理）