课程背景

随着经济发展速度的放缓以及存量市场的竞争日益激烈，许多企业亟需告别过去粗犷的管理和发展模式，通过提高效益和效率的方法来提升竞争力。项目管理是其中一个极其重要的环节：它通过一套成熟科学的做事方法，帮助企业更完整更全面地评估包括机会、风险、收益、参与群体在内的各个维度，为达成商业目标提供保障护航。

但是传统的项目管理课程由于涉及科目众多，在传递知识和技能时难免会给学员造成困扰。本课程正是为了克服这一缺陷而诞生的。它通过一项项新颖的团队任务帮助学员迅速建立对项目管理的全局认知和对其中重大挑战的亲身感受，之后再通过工具和模板导入的方法，结合学员在工作中的实际项目管理需求，以工作坊的形式引导、讨论、制订切实可行的项目推动与落地行动计划，确保所学即所用。

课程收益

了解项目管理的十大知识体系、五大过程组；

掌握项目管理的核心技能和工具

掌握对干系人卓有成效的分析模式

掌握合理规划与任务推动的方法

赋予对项目的整体管理和沟通技巧

结合实战需求制订真实的行动计划

目标受众

项目管理人员或未来需要开展项目管理工作的人才。

课程大纲

1.项目管理概述

什么是项目

为何需要项目管理

项目管理的实质与意义

项目管理的知识体系

五大过程组

九（十）大知识领域

PMBOK V6全貌

项目与运营

现代项目管理理念及挑战

项目经理的角色与技能要求

角色与职责

硬技能

软技能

项目管理的阶段概念

组织结构与项目管理

职能型

项目型

矩阵型

2.相关方管理

相关方识别

相关方/干系人的定义

传统四步分析法

无遗漏地识别出所有相关方

重要性排序

支持度分析

分析坐标轴

项目对相关方的影响

利益分析法

核心需求导向分析法

分析负面影响

利益天平的平衡

相关方现状判断

应变类型分析

DVFR分析

相关方期望设定

3.项目范围与进度管理

范围管理的定义

范围管理的过程

收集项目需求的方法

项目范围说明书

定义活动

WBS与WBS词典

活动清单

活动属性

里程碑清单

活动排序-设定项目进度的常用工具和方法

PDM前导图

ADM箭线图

GERT图形评审

项目计划中的7M资源估算

活动历时估算

专家判断

类比估算

参数估算

三点估算

储备分析

计划进度制定

CPM关键路径

前推法和逆推法

如何压缩进度

进度基准与控制

费用估算

制订项目预算

制订项目预算的方法

产物：成本基准

后续如何控制费用

控制费用与预算的关键技术：EVM挣值管理

挣值/实现价值技术

重要基础概念

挣值管理的基本公式

4.项目沟通管理

项目沟通的典型挑战

需求分析

沟通技术

出错风险

项目沟通计划的制订

测评：沟通与思维风格

四种沟通与思维风格的倾向

不同风格在项目管理中的作用

如何与项目中不同风格的人进行沟通

团队任务：《丛林脱险》在限定时间及限制条件下组队完成拼装直升机的挑战

项目团队内部沟通策略

项目中的跨部门沟通策略

核心原则

尊重

协助

及时

积极

主动

双赢

关键策略

共同目标

流程机制

人际关系

共庆胜利

向上沟通汇报项目的策略

向上汇报的要诀

有胆有识

多选少问

主动及时

禁忌与注意事项

5.从“心”入手看“项目管理”

为什么很多项目”完成“却”无疾而终“？

如何设定项目成功标志

项目管理与变革管理的异同

如何识别化解相关方的抗拒

理性层面的问题

情绪层面的挑战

信任层面的缺失

贯穿项目全周期的ADKAR目标

Awareness 意识

Desire 意愿

Knowledge 知识

Ability 能力

Reinforcement 强化

吴铭洁

吴铭洁 Roy WU

战略管理、流程再造与变革管理专家

实战派咨询与培训解决方案专家

ISTEC巴黎高商 工商管理博士

上海财经大学 工商管理硕士

复旦大学公共绩效与信息化研究中心特聘专家

上海交通大学海外教育学院特聘专家

上海国有资本运营研究院特聘专家

全球工商管理博士联合会会员

※擅长课程方向

战略相关：商业模式设计、从战略设计到战略执行、商业敏感度提升

变革管理相关：变革管理、组织创新与变革、战略创新与变革

绩效管理相关：战略绩效分解、目标与绩效管理

领导力相关：变革领导力、情商领导力、RUPT领导力

通用类：MTP、沟通、项目管理、问题分析解决

※资历及项目经验介绍

2004-2008年在工业喷淋设备行业全球排行第一的美资企业担任供应链与营销主管，负责国内与东南亚地区的供应链管理体系建设及营销策划，同时在国内工厂推行5S等精益生产实践与20 Keys优化变革

2008-2009年在全球第二大金融设备制造商担任区域商务主管，负责德国总部、欧洲、东南亚地区的商务活动，包括订单执行与物流管理工作，并参与协调亚太区商务部门与生产制造事业部门的结构重组与流程再造工作

2009-2012 在全球最大的私人教育集团担任全球供应链负责人，为该集团在中国、俄罗斯、印度尼西亚、美国以及南美等区域制定了覆盖内容研发、教材/教具采购、仓储、运输、分销、定价、售后、回收等完整供应链职能的人力资源规划，包括相应的组织结构设计、岗位设计、绩效规划等领域，设计并制定了线上线下服务与作业流程和标准，并在日常经营中负责旗下核心板块业务的全球采购活动管理；过程中还参与设计了相关信息系统ODIN+的功能和规范，帮助这家全球领先的教育机构以更精简高效的供应链运作支持积极快速的扩张

2012年末，在香港与数位供应链管理专家联合创立寰宇供应链管理有限公司，此后作为专业咨询顾问参与了多家企业在大中华地区的战略、供应链项目­设计及相关的变革管理、绩效改善和流程再造，其中包括2015年某央企航空公司与全球最大纺织品公司在中国区的物流合作解决方案、2016年平安银行零售战略转型中的绩效项目：负责零售支行负责人薪酬设计与落地实施、零售分行投入产出模型设计等绩效模块，推动了平安银行的零售转型；2016年以外部顾问身份担任某大型互联网生鲜类电商平台的COO，负责除人力资源、财务、销售之外的整体规划与运营工作，主要涵盖三块职能：供应链管理、质量控制与营销管理；2019年后实施的主要项目包括某AI行业领导企业的绩效改革项目设计与实施、五粮液绩效薪酬改革、某上市新能源公司的IPD/LTC/ITR流程再造与组织变革等

自2013年起为企业与其他机构提供培训服务，并在全球各地接受相关课程的TTT及游戏化学习引导认证，主要经历包括：

o2013-2014年在香港金融管理学院为内地赴港的企业家/政府官员提供管理相关培训

o2015年签约复旦大学公共绩效与信息化研究中心，为全国各省市税务部门的绩效改革与机构改革提供培训与咨询服务

o2015年获得法国HEC巴黎高商的人力资源管理商业模拟引导师认证、Yves Pigneur博士（商业模式新生代联合作者）的组织创新与产品创新系列认证、比利时Mega Learning的商业模拟引导师认证

o2016年签约上海交通大学海外教育学院，为其企业客户讲授战略/绩效/变革相关主题课程

o2019年签约上海国有资本运营研究院，为各地区国资委下属企业提供包括战略规划、变革、创新等主题的培训与咨询服务

截止2022年末，已经为近700家企业客户和近80家政府机关客户提供培训服务

授课风格

专业、系统、全面的论知识与有效的实战经验相结合；

独特睿智的授课风格深受学员欢迎，其受训的课堂气氛活跃，直面问题，深邃透彻，效果甚佳；

课堂中以体验见长，尤为重视从培训到业务绩效提升与改善的衔接与传递，高度业务与经营导向，帮助学员从公司业务角度着手思索如何进步；

在成人的游戏化管理及学习领域内，是国内较为前沿的践行者之一，曾将各种游戏化机制应用在多项变革管理、流程再造的过程中，并且也是国内极少数擅长设计、使用教学道具、物理沙盘和电脑商业模拟等多种形式进行授课的讲师之一。

※曾受益于吴老师咨询或培训服务的公司（部分）

汽车行业：

上汽通用（变革管理）、沃尔沃（影响力）、上汽交运（变革管理）、上汽大众（经营模拟）、凯迪拉克（经营模拟）、福建奔驰（问题分析与解决）、重庆小康（经营模拟）、麦格纳（变革管理）、北汽模塑（沟通）、毓恬冠佳（变革管理）

通讯电子行业：

中国电信（MTP）、中国移动（MTP）、华为（MTP）、OPPO（经营模拟）、肯发科技（MTP）、中国铁塔（MTP）

能源&化工行业：

巴斯夫（游戏化）、中国兵器集团北方化工（沟通）、优美科（新晋经理人）、艾迪国际材料（创新与流程再造）、金风科技（变革管理）、松下能源（变革管理）

机械制造行业：

江南造船厂（供应链）、日立电梯（变革管理）、瓦锡兰（变革管理）

生活消费品行业：

可口可乐/太古（经营模拟）、百胜（供应链）、博世西门子（供应链）、五粮液（绩效改革项目）、爱仕达（经营模拟）、光明乳业（市场营销模拟）、伊利（供应链管理）、百联（领导力）

医药与医疗器械行业：

国药集团（供应链）、雅培（领导力）、微创医疗（沟通）、飞依诺（MTP）

互联网行业：

淘宝大学（变革管理）、百度（变革管理）、腾讯（飞龙计划：新晋经理人）、思必驰（绩效改革项目）、一号店（新晋经理人）、好屋中国（战略规划）、同程旅游（领导力）、苏宁易购（经营模拟）、希音（供应链）、游仁堂（领导力）

金融行业：

兴业证券（变革管理）、平安银行（人力资源咨询项目）、中国人寿（变革管理）、泰康人寿（变革管理）、中信银行（MTP）、中国银行（领导力）、农业银行数据中心（MTP）、点融网（创新变革研讨）、中远海运汽车金融（敏捷组织转型）

教育行业：

英孚教育（领导力）、精锐教育（变革管理）