课程背景

变革可能失败，但不变肯定失败！企业组织成长缓慢，内部问题层出不穷，外部经营环境变化（全球竞争、环境保护主义、政府管制、机器人在产业链中突出作用、太空技术等高科技高速发展），企业面临生存困境，都无不要求企业与周围环境相适应。面对跨界打击和内外部环境的剧烈变化，主动求变创新已成为企业在VUCA时代生存的唯一途径。然而全球范围内的企业变革成功率令人不寒而栗。传统行政命令式的变革落地方法在如今的组织当中收效甚微。

本课程为学员准备了丰富的变革案例、最佳实践与场景演练，学员将在一个形象生动的商业场景中迎接变革管理与领导力挑战，习得在当今时代成功推动改变落地的科学方法和技巧，并通过工作坊的研讨形式，生成可供执行的具体方针和策略。

课程收益

理解作为变革领导者及参与者，如何推动、管理、适应变革

掌握在变革时期如何进行和领导变革

打破固有的思维障碍、拓展学员视野

学会如何运用FBL、变革八步法等工具来构建完善的变革规划思维

掌握如何运用 AM组织分析模型、ADKAR等工具高效推动变革

课程形式

理论学习+案例分析+工作坊+测评

课程大纲

第一天

1.变革的背景、动因与变革时期

快速变化的时代背景

企业变革的动因

宏观经济环境的变化

经营环境的变化

内部条件的变化

VUCA时代的特征

变革的哲学-变与不变的平衡

变革中的变与不变

锁定不变的需求

小组互动讨论：我们的变革

2.变革管理概述与变革阶段理论

变革成功率及“失败”定义

阻碍变革的三重障碍

习惯

舒适区

利益

变革管理的定义

传统变革思路与数字化时代的新方法

从盒子内部思考

跳出盒子思考

FBL方法-遗忘、借用、学习

三箱法则-VUCA时代的变革三要诀

AM组织分析模型

理解变革的来龙去脉

添加敏捷组织变革的润滑剂

三大关键要素：能力、意愿、文化

企业转型变革与创新中的终极困境

小组讨论：对变革的全局认识

变革的四阶段理论

规划：为何而变

设计：如何变革

实施：应用变革

保持：锁定变革

变革的六阶段理论

随机事件：从习惯到觉醒

意识期：从犹豫到彷徨

初始行动：从模糊到坚信

实施期：从生疏到熟练

融合期：从人到体系

衰减期：从变化到自然

小组讨论：定位我们的变革

3.利益相关者识别与沟通策略

谁是变革的利益相关者

沟通变革的渠道策略

媒介的有效性排列

变革沟通中的时间-地点坐标轴

不同渠道类型的目的

沟通变革的内容策略

WHY-H W-WHAT的黄金圆环

变革沟通的十六项关键思考

沟通变革的频率与机会把握

工具分享：变革沟通简报

小组讨论：识别与定位利益相关者

4.变革管理过程中的心态调适

组织成员心目中的最大问题

测评：组织准备度分析

变革中的情感反应曲线

伊丽莎白·罗斯的悲伤模型

不同情感阶段的所见所闻与应对策略

三种变革风格及其优缺点

保守者-刺头与压舱石

实用者-隐形守护者

发起者-“虎头蛇尾”

如何应对变革中的抵触

伴随变革过程的抗拒及分类

应对不同等级抗拒的策略与建议

小组讨论：预测抗拒来源风险与应对方案

第二天

5.变革管理的过程

变革的节奏

参与度与推广速度的平衡

变革的“失速”风险

变革实施策略：试点

变革实施策略：大爆炸

变革实施策略：阶段性大爆炸

常见的变革陷阱与挑战

变革管理中管理手段与领导力手段

管理手段的挑战与特征

领导力手段的核心作用

管理手段与领导力手段的平衡

宏观工具：约翰科特八步法

1#建立紧迫感

关键要点

DVFR工具演练

2#组建领导团队

关键要点

RASCI工具演练

3#确立愿景与战略

关键要点

愿景对话演练

4#沟通并寻求认同

关键要点

沟通计划演练

5#授权赋能

关键要点

ARIA工具演练

6#达成短期目标

关键要点

变革成功指标设置演练

7#巩固获益

关键要点

力场分析演练

8#融入文化

关键要点

文化宣导演练

Pr Sci的微观变革工具：ADKAR模型

Awareness 意识

Desire 意愿

Kn wledge 知识

Ability 能力

Reinf rcement 强化

团队辅导练习：变革行动方案

6.变革时期的领导力与领导力风格

领导力风格快速测评

变革时期的领导力风格应用

命令型

民主型

定准型

和谐型

导师型

愿景型

不同风格的优势与挑战

针对不同变革时期的领导力风格养成计划

吴铭洁

吴铭洁 Roy WU

战略管理、流程再造与变革管理专家

实战派咨询与培训解决方案专家

ISTEC巴黎高商 工商管理博士

上海财经大学 工商管理硕士

复旦大学公共绩效与信息化研究中心特聘专家

上海交通大学海外教育学院特聘专家

上海国有资本运营研究院特聘专家

全球工商管理博士联合会会员

※擅长课程方向

战略相关：商业模式设计、从战略设计到战略执行、商业敏感度提升

变革管理相关：变革管理、组织创新与变革、战略创新与变革

绩效管理相关：战略绩效分解、目标与绩效管理

领导力相关：变革领导力、情商领导力、RUPT领导力

通用类：MTP、沟通、项目管理、问题分析解决

※资历及项目经验介绍

2004-2008年在工业喷淋设备行业全球排行第一的美资企业担任供应链与营销主管，负责国内与东南亚地区的供应链管理体系建设及营销策划，同时在国内工厂推行5S等精益生产实践与20 Keys优化变革

2008-2009年在全球第二大金融设备制造商担任区域商务主管，负责德国总部、欧洲、东南亚地区的商务活动，包括订单执行与物流管理工作，并参与协调亚太区商务部门与生产制造事业部门的结构重组与流程再造工作

2009-2012 在全球最大的私人教育集团担任全球供应链负责人，为该集团在中国、俄罗斯、印度尼西亚、美国以及南美等区域制定了覆盖内容研发、教材/教具采购、仓储、运输、分销、定价、售后、回收等完整供应链职能的人力资源规划，包括相应的组织结构设计、岗位设计、绩效规划等领域，设计并制定了线上线下服务与作业流程和标准，并在日常经营中负责旗下核心板块业务的全球采购活动管理；过程中还参与设计了相关信息系统ODIN+的功能和规范，帮助这家全球领先的教育机构以更精简高效的供应链运作支持积极快速的扩张

2012年末，在香港与数位供应链管理专家联合创立寰宇供应链管理有限公司，此后作为专业咨询顾问参与了多家企业在大中华地区的战略、供应链项目­设计及相关的变革管理、绩效改善和流程再造，其中包括2015年某央企航空公司与全球最大纺织品公司在中国区的物流合作解决方案、2016年平安银行零售战略转型中的绩效项目：负责零售支行负责人薪酬设计与落地实施、零售分行投入产出模型设计等绩效模块，推动了平安银行的零售转型；2016年以外部顾问身份担任某大型互联网生鲜类电商平台的COO，负责除人力资源、财务、销售之外的整体规划与运营工作，主要涵盖三块职能：供应链管理、质量控制与营销管理；2019年后实施的主要项目包括某AI行业领导企业的绩效改革项目设计与实施、五粮液绩效薪酬改革、某上市新能源公司的IPD/LTC/ITR流程再造与组织变革等

自2013年起为企业与其他机构提供培训服务，并在全球各地接受相关课程的TTT及游戏化学习引导认证，主要经历包括：

o2013-2014年在香港金融管理学院为内地赴港的企业家/政府官员提供管理相关培训

o2015年签约复旦大学公共绩效与信息化研究中心，为全国各省市税务部门的绩效改革与机构改革提供培训与咨询服务

o2015年获得法国HEC巴黎高商的人力资源管理商业模拟引导师认证、Yves Pigneur博士（商业模式新生代联合作者）的组织创新与产品创新系列认证、比利时Mega Learning的商业模拟引导师认证

o2016年签约上海交通大学海外教育学院，为其企业客户讲授战略/绩效/变革相关主题课程

o2019年签约上海国有资本运营研究院，为各地区国资委下属企业提供包括战略规划、变革、创新等主题的培训与咨询服务

截止2022年末，已经为近700家企业客户和近80家政府机关客户提供培训服务

授课风格

专业、系统、全面的论知识与有效的实战经验相结合；

独特睿智的授课风格深受学员欢迎，其受训的课堂气氛活跃，直面问题，深邃透彻，效果甚佳；

课堂中以体验见长，尤为重视从培训到业务绩效提升与改善的衔接与传递，高度业务与经营导向，帮助学员从公司业务角度着手思索如何进步；

在成人的游戏化管理及学习领域内，是国内较为前沿的践行者之一，曾将各种游戏化机制应用在多项变革管理、流程再造的过程中，并且也是国内极少数擅长设计、使用教学道具、物理沙盘和电脑商业模拟等多种形式进行授课的讲师之一。

※曾受益于吴老师咨询或培训服务的公司（部分）

汽车行业：

上汽通用（变革管理）、沃尔沃（影响力）、上汽交运（变革管理）、上汽大众（经营模拟）、凯迪拉克（经营模拟）、福建奔驰（问题分析与解决）、重庆小康（经营模拟）、麦格纳（变革管理）、北汽模塑（沟通）、毓恬冠佳（变革管理）

通讯电子行业：

中国电信（MTP）、中国移动（MTP）、华为（MTP）、OPPO（经营模拟）、肯发科技（MTP）、中国铁塔（MTP）

能源&化工行业：

巴斯夫（游戏化）、中国兵器集团北方化工（沟通）、优美科（新晋经理人）、艾迪国际材料（创新与流程再造）、金风科技（变革管理）、松下能源（变革管理）

机械制造行业：

江南造船厂（供应链）、日立电梯（变革管理）、瓦锡兰（变革管理）

生活消费品行业：

可口可乐/太古（经营模拟）、百胜（供应链）、博世西门子（供应链）、五粮液（绩效改革项目）、爱仕达（经营模拟）、光明乳业（市场营销模拟）、伊利（供应链管理）、百联（领导力）

医药与医疗器械行业：

国药集团（供应链）、雅培（领导力）、微创医疗（沟通）、飞依诺（MTP）

互联网行业：

淘宝大学（变革管理）、百度（变革管理）、腾讯（飞龙计划：新晋经理人）、思必驰（绩效改革项目）、一号店（新晋经理人）、好屋中国（战略规划）、同程旅游（领导力）、苏宁易购（经营模拟）、希音（供应链）、游仁堂（领导力）

金融行业：

兴业证券（变革管理）、平安银行（人力资源咨询项目）、中国人寿（变革管理）、泰康人寿（变革管理）、中信银行（MTP）、中国银行（领导力）、农业银行数据中心（MTP）、点融网（创新变革研讨）、中远海运汽车金融（敏捷组织转型）

教育行业：

英孚教育（领导力）、精锐教育（变革管理）