课程背景

DISC理论是目前世界上最被广泛运用的人类行为分类方式，是一切行为风格理论的基础。本课程源于英国AXIOM公司所研发的DISCUS人类行为风格分析器之课程模拟系统，1998年至今已经先后已经四次改版。2014年4月推出第四版，好评如潮，全球已经有超过5000万人次进行过测评， 无数企业精英走入课室。IBM、微软、可口可乐、MOBIL、3M、MOTO、运通银行、奔驰等多家跨国公司都在使用该项软件作为人力资源分析及控管理的重要参考。 参训公司包括中欧国际工商管理学院、国美电器、方正集团、中海地产、中录华纳、华映集团、富士施乐、国药控股有限公司上海分公司等上万家企业。

学习对象：

公司管理者、企业员工、中基层管理者、HR从业者、意向于增加人际敏感度的人群，30人以内。

授课特色及方式:

一、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解

二、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨

三、小组演练竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践

四、小组研讨互动、行动学习、情境模拟；

五、授课+演练+点评，授课40%，演练40%，点评20%

气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，案例丰富生动， 设自由问答时间解决实际困惑。

课程收获:

让参训人员有如下收获—

1．运用DISC测评理论及工具进行深度的自我剖析.充分的理解他人；

2．掌握DISC的测评原理并能够简单解读DISC报告；

3．熟练运用与DISC四种类型的沟通技巧；

4．不同行为风格的人如何与他人有效相处及沟通；

5．掌握管理沟通中的核心规律与技巧；

6．掌握针对不同性格员工的管理沟通技巧；

7．了解学习运用同理心沟通处理冲突；

8．掌握高效沟通的基本结构；

9．改善与各级领导、同事和朋友家人的沟通能力；

课程大纲

单元一：DISC行为风格理论

一、行为风格理论

行为风格理论的三对概念

1、行为影响情绪

2、认识不等了解

3、管理付出不如激发投入

二、对人敏感的三个层次

1、识别—观察人的反应

2、运用—他想要什么

3、管理—知道他需要什么

单元二、DISC性格解析

一、性格风格的冰山理论

1、动机—我是谁

2、行为—我要成为谁

二、DISC的定义

1、DISC四种类型

2、两个维度

3、两个原则

-- 打配合、做组合

--从他人的角度出发

三、识别四种沟通风格

1、指挥型（D型）

·D型人代表人物及特质

·视频点评示范

·视频分解解析:出场、打招呼、汇报工作、互动、应对压力

·Dominance支配型（指挥者）的工作特性

·与“D”型人相处的基本原则

2、影响型（I型）

·I型人代表人物及特质

·视频点评示范

·视频分解解析:出场、互动、打招呼、应对压力

·Influence影响型（社交者）的工作特性

·与“I”型人相处的基本原则

3、稳健型（S型）

·S型人代表人物及特质

·视频点评示范

·视频分解解析:出场、与人相处、面对压力、工作状态、如何保护S型的存在

·Steadiness稳健型（支持者）的工作特性

·与“S”型人相处的基本原则

4、 思考型（C型）

·C型人代表人物及特质

·视频点评示范

·视频分解解析:出场、互动、汇报工作、面对压力

·Compliance谨慎型（思考者）的工作特性

·与“C”型人相处的基本原则

互动探讨—Who am I? 我是谁？ 找痛点

性格与职业分析—适才适岗

DISCUS专业测评工具介绍

单元三：DISC沟通运用篇

一、沟通的定义与方式

1、沟通的定义及认知

2、企业内部存在的沟通问题；

--分组讨论及呈现

二、办公室有效沟通方式

1、世界上70%以上的问题都是因为沟通不畅所导致的

2、沟通的目的：就是你懂得，我也懂得

沟通黄金定律—已所不欲， 勿施于人

三、情境训练： 懂人性

1.D型人如何与他人有效沟通

2.I型人如何与他人效沟通

3.S型人如何与他人沟通

4.C型人如何与他人沟通

四、良好的沟通表达技巧

1.沟通“三明治”法

2.赞美法

单元四：DISC同理心沟通篇

一、高效能的交流以理解为基础

1、以寻求理解为宗旨去聆听别人的习惯；

2、同理心沟通的工具—3F倾听法

3、处理冲突四步骤

4、同理心化解冲突四要素

二、何时进行同理心倾听

1、以尊重的态度寻求理解

2、提供帮助的目标导向

3、同理心回应的重要性

--互动演练: 加班的困扰

总结：课后行动计划

蒋嫦娥

蒋嫦娥

淘高考青少年生涯规划研究院院长、ICF PCC国际教练联盟认证教练

美国智睿咨询公司DDI领导力认证讲师；美国智越咨询AG领导力英文认证讲师；美国4D领导力查理亲授认证教练；澳大利亚GenosEI情商领导力认证讲师；国际教育协会AIE国际注册生涯规划师；实践家DISC性格分析讲师及顾问；厦门人才中心&高新人才中心领导力特聘讲师；中国社会科学院人力资源硕士；淘高考青少年生涯规划研究院院长；现任：厦门泰易特人力资源管理咨询有限公司CEO曾任：德国海拉（Hella）厦门汽车电子有限公司人力资源总监曾任：美国百得（Black&Decker）工业有限公司人力资源经理曾任：德国林德（Linde）中国叉车有限公司总部人事处处长、厦门分公司财务经理

正文

蒋嫦娥，女， 中国社会科学院劳动经济学（人力资源管理）硕士学位、湘潭大学外语系德语专业本科学历。二十多年大型跨国欧美企业人力资源管理及人才培养开发经验，致力于青少年生涯规划发展以及职场教练领导力训练。

人物经历

2006年赴美国参加全美知名领导力机构智越（Achieveglobal）学习，获得一线领导力全球认证讲师资格

2016年于深圳获得美国智睿DDI领导力认证讲师资质；通过了ACTP专业教练训练并且获得ICFPCC高级教练认证资，同时开发出七门国家版权课程并获国家版权局登记。

2020年承办厦门市思明区大学生就业训练营

2021年厦门市“赢名企 淘未来”大学生竞职大赛总负责人。

核心课程

国家版权课程《赋能教练型领导》版权号：2018-L-00625559

国家版权课程《卓越团队领导力》版权号：2020-L-01157313

国家版权课程《情商教练领导力》版权号：2020-L-01157312

国家版权课程《高效职场竞争力》版权号：2018-L-00651055

国家版权课程《APC陪伴式效能教练》版权号：2020-L-01157314

国家版权课程《高情商教练型父母》版权号：2019-L-00764140

国家版权课程《新高考背景下的中学生学涯规划》版权号：2018-L-00693619

国际版权课程《知彼解已的DISC高效沟通》

国际版权课程《情商领导力》

国际版权课程《正念领导力》

精典课程《领导者向下沟通修炼》

精典课程《团队领导力》

精典课程《内训师公众演讲及授课技巧》