学习对象：

企业高中基层管理人员，核心团队负责人，及有培养价值的优秀员工等，30人以内，

授课方式:

案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

授课特色:

气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑

课程收获:

让参训人员有如下收获：

1. . 掌握办公室有效沟通方式；

2. 诊断并提升管理风格， 认识性格及冲突处理技巧；

3. 学会倾听，改善沟通， 掌握倾听与反馈技巧，真正听懂别人的意思并有效反馈；建立双向渠道， 对内减少无谓的人际冲突和工作失误，对外提升客户的满意度和忠诚度；

4、熟练运用与4P四种性格类型的沟通技巧；不同行为风格的人如何与他人有效相处及沟通；掌握管理沟通中的核心规律与技巧；

5. 通过领导他人达成业务成果，实现组织目标。要建立积极的工作关系，掌握领导者所需具备卓越的沟通技能，确保与他人进行高效互动，并提供他人实现高绩效所需的反馈， 通过学习将掌握：

一套互动精要（基本原则和沟通守则），用于开展有效的讨论，满足团队成员和业务需要。

6.提升有效地激励部属的方法；

【课程大纲】

第一章：沟通的定义与技巧

沟通的定义与方式

办公室有效沟通方式

沟通黄金定律

良好的沟通表达技巧

演练：真诚的感激-“三文治”沟通法

第二章：知彼解已的沟通管理

性格分析各种类型

打配合、做组合

从他人的角度出发

识别不同类型沟通风格

力量型（Power）

活泼型 (Popular）

和不型（Peace）

完美型（Perfect）

性格与职业分析—适才适岗

各类型人际风格的冲突处理策略

3F/3Shift教练技术--结构化聆听

同理心沟通

第三章：管理者的向下沟通精要

沟通时需考虑的两种需要

领导力沟通基本原则

沟通精要-“甲壳虫四轮模型”

真实情境抢答PK赛

小组互动演练：管理者辅导下属案例

案例点评及有效反馈

第四章：管理者激励下属的艺术

激励需求模型

激励部属的方法

激励动力火花

分享： 激励员工的方法分享

激励员工的十招

演练：赞美激励

蒋嫦娥

蒋嫦娥

淘高考青少年生涯规划研究院院长、ICF PCC国际教练联盟认证教练

美国智睿咨询公司DDI领导力认证讲师；美国智越咨询AG领导力英文认证讲师；美国4D领导力查理亲授认证教练；澳大利亚GenosEI情商领导力认证讲师；国际教育协会AIE国际注册生涯规划师；实践家DISC性格分析讲师及顾问；厦门人才中心&高新人才中心领导力特聘讲师；中国社会科学院人力资源硕士；淘高考青少年生涯规划研究院院长；现任：厦门泰易特人力资源管理咨询有限公司CEO曾任：德国海拉（Hella）厦门汽车电子有限公司人力资源总监曾任：美国百得（Black&Decker）工业有限公司人力资源经理曾任：德国林德（Linde）中国叉车有限公司总部人事处处长、厦门分公司财务经理

正文

蒋嫦娥，女， 中国社会科学院劳动经济学（人力资源管理）硕士学位、湘潭大学外语系德语专业本科学历。二十多年大型跨国欧美企业人力资源管理及人才培养开发经验，致力于青少年生涯规划发展以及职场教练领导力训练。

人物经历

2006年赴美国参加全美知名领导力机构智越（Achieveglobal）学习，获得一线领导力全球认证讲师资格

2016年于深圳获得美国智睿DDI领导力认证讲师资质；通过了ACTP专业教练训练并且获得ICFPCC高级教练认证资，同时开发出七门国家版权课程并获国家版权局登记。

2020年承办厦门市思明区大学生就业训练营

2021年厦门市“赢名企 淘未来”大学生竞职大赛总负责人。

核心课程

国家版权课程《赋能教练型领导》版权号：2018-L-00625559

国家版权课程《卓越团队领导力》版权号：2020-L-01157313

国家版权课程《情商教练领导力》版权号：2020-L-01157312

国家版权课程《高效职场竞争力》版权号：2018-L-00651055

国家版权课程《APC陪伴式效能教练》版权号：2020-L-01157314

国家版权课程《高情商教练型父母》版权号：2019-L-00764140

国家版权课程《新高考背景下的中学生学涯规划》版权号：2018-L-00693619

国际版权课程《知彼解已的DISC高效沟通》

国际版权课程《情商领导力》

国际版权课程《正念领导力》

精典课程《领导者向下沟通修炼》

精典课程《团队领导力》

精典课程《内训师公众演讲及授课技巧》