课程形式

讲授（50%）、体验和训练（30%）、分享（20%）

课程大纲

一、管理沟通概述

1.沟通的涵义

2.沟通的过程

3.沟通的种类

4.沟通的方式

5.沟通的前提

二、沟通的功能

1.提供知识和信息

2.激励组织中的员工

3.控制与协调

4.传达意见、态度和情感

三、沟通的心态

1.态度决定沟通品质

2.情绪控制能力

3.注意沟通环境

四、非语言沟通

1.声音

2.表情

3.肢体动作

五、沟通中的障碍

1.如何确认公司内部的沟通是否存在问题

2.哪些情况下更需要注重内部沟通

3.最佳的沟通渠道

六、沟通模式及技巧训练

1.下向沟通

提供指导、控制，对业绩进行反馈，解释政策和程序

2.上向沟通

给予高层管理者提供反馈或建议

3.平行沟通

与完成工作有关的交流

七、组织内的人际沟通风格

1.什么是沟通风格

2.四种基本的沟通风格

3.四种沟通风格的优缺点

4.四种基本领导风格

八、支持性沟通的原则

原则1：问题取向而非个人取向

原则2：保持体验、意识、态度及沟通的一致性

原则3：沟通中多描述少评价

原则4：鼓励而非贬低他人

原则5：具体而非笼统

原则6：平等而流畅的交流

原则7：对自己所讲的话负责

原则8：主动倾听而非单向传递信息

池永生

池永生

著名企业实战执行力专家

打造高效团队资深教练

中国学习型组织倡导者之一

中国军事化骨干团队训练专家

中国实战派执行系统导入专家

国内知名企业经营管理专家、文化专家导师

【授课风格】

池老师采用美国一流的互动式教学风格，生动、幽默，案例深入浅出。他的演讲风格对学员有着极大的吸引力和启发性。池老师把高深的管理学变得浅显易懂，让学员喜学易记。无数领导者参加培训后提高了管理水平，提升团队执行力，增强了公司的向心力和凝聚力，提高了团队的整体战斗力，使企业步入正轨迈向正规化，持续化，为企业带来了长久效益，深受学员的好评和尊敬。

主讲课程

领导力、执行力、团队建设：

《销售团队战略人力资源管理》《如何做优秀的中层经理》《赢在执行力》《五项管理》

《压力与情绪管理》《高绩效团队建设》《打造团队超级执行力》

《团队高效沟通》《团队职业化训练》

《正能量与责任》

服务客户（部分）

波斯登集团、红豆集团、圣象地板、东鹏陶瓷、青田家私、顺德家居博览中心、西山文武学校、

蓝吉骐汽修、华凤铝箔、海越电子、神昌金属、绿人国际、三晶电气、美电贝尔、

中濠酒店、巧美化妆品、科达集团（科尔海悦酒店）、劲力超重设备、金辉酒店、

丰田、尼桑、日产、雪铁龙、佳亿化纤、亚湾文具、天力物业、粤华物业、

台湾水泥、福雷电子、拓泰药业、博宏药业、景泽汽配、利晶玻璃、天滋国味、

表妹饮食、通力达物业、郭氏眼科、博一格数码集团、

重庆金易房地产有限公司、北京中融白鸣等