课程大纲

一、沟通是什么？我们为什么要学习沟通？

（一）为什么要进行管理的沟通修炼？

1、沟通是个人事业成功的重要因素。

（二）沟通的基本概念及分类

1、沟通过程的简单模型图2、信息沟通的七种基本要素

3、人际沟通目的.分类.特点.4、语言在沟通中的作用

二、提升沟通效率的方法

（一）简述传达技巧“说”和“写”

1、传达技巧“说”

演讲技巧(Makingaspeech)面谈技巧(Interviewing)谈判技巧(Negotiation)

会议沟通(RunningMeetings)危机沟通、电话沟通

2、传达技巧“写”

写作技巧（Writing）商务公文、信涵、文书

（二）简述接受技巧“听”和“读”

1、接受技巧“听”

倾听技巧（Effectivelistening)聆听、沉默、反馈

2、接受技巧“读”

阅读技巧（Reading）释读、理解、归纳、

三、非语言沟通常见方式

（一）非语言沟通的概念、分类及作用

在我们语言导向的文化中，通常将沟通过程视为一种完全用言辞表达的行为。然而在沟通领域中的一项最令人惊讶的研究发现，就是在面对面的谈判沟通过程中，那些来自语言文字的社交意义将不会超过35%，换言之，有65%是以非口语的讯息传递的。

如果你细心观察，当人们聚在一起开研究会或讨论会时，磋商到最后阶段，往往会发觉“非言辞的身体语言”会出现在交流的谈判之中。

1、案例提示：

案例：在某客户家里进行推销时，如果妻子最先架起腿，紧跟着丈夫也架腿的话，这个家可以看作是“老婆当家”。于是，他们就不把丈夫看做推销对象，而针对他妻子展开重点进攻，结果往往事半功倍。

案例：据《环球时报?生活周刊》05年8月2日报道,对志愿者进行了测试，结果发现，抬头、低头这一简单的动作竟会对人的情绪产生影响。领导这研究的美国北达科他州大学心理学家布赖恩?迈耶认为，抬头向上看时，人类的大脑回转的很快。因此，当人产生悲观情绪时，如果抬头向上看，就不会悲观的思考问题；但若老是低着头的话，就会更加得悲观底进行思考。

迈耶强调,这一研究提出了诊断和治疗抑郁的新方法。“有时候只需劝说患有抑郁的人改变一下习惯，将目光稍稍抬高一点，就会减轻抑郁情绪。”

2、非语言在管理沟通中的传达和接受技巧

手势也可看出你支配或服从的程度，支配欲強的人手势多……手部动作大观

案例：有的身体语言爱好者研究了数年前在美国爆发的水门事件，当时美国总统尼克松卷入该一事件已经是不辩的事实。由电视新闻的报导中，可以看出当时的尼克松在接受记者采访时，做出任意摸弄脸颊、下巴等动作。该微妙的习惯乃水门事件爆发以前不曾见过的现象。看见尼克松的此种动作，使人确信其与该事件脱离不了关系。

坐的动作和姿势多种多样。不同的坐姿反映着不同的心理状态，但我们不应当把某种坐姿反映某种心理状态作为固定的模式。坐姿应当从人的生理因素、心理因素、社交因素等多方面出发，作出大致的判断。…….不同坐姿的心态

3、“肢体语言”在工作、谈判、求职面试中的案例分析

（二）非语言沟通的具体概念、类型及分类

1、身体语言四肢的摆放身体的转动:坐、站、走、睡

2、眼睛的沟通如何目光接触的技巧谈判如何使用眼神

3、微笑的魅力如何区分笑、哭的五个等级笑的差别价值

4、声音的魔法泄露你秘密的居然是音调完美你的声音

5、紧张的空间人类交往的空间划分调适你的人际距离

6、时间的意思时间也会反映你的思想谈判的时间控制

7、不良的习惯不良的习惯将会致命如何改掉你的坏习惯

8、服饰的魅力服装即是你外表更是你的精神服装的灾难

9、物体的操纵办公桌也会显露你的本质谈判收礼的艺术

10、数据沟通你知道文字、数字、表格与图列的关系吗？

张科平

现任：上海同济大学 工商系 教授 (高级工程师)

主攻：领导力修炼、沟通谈判技巧、营销战略策划、团队建设与执行力提升、企业现代经营管理、

社会兼职：

1、中 国 讲 师 协 会 副会长

2、中培联会 讲师联盟 副会长

3、上海市东方大讲坛 特聘讲师

4、上海市职业技能鉴定咨询组专家

5、世界华人国学文化艺术联合会 副主席

6、上海市开业指导专家服务团理事会 理事

7、上海华东人才教育管理(集团)有限公司副总裁

曾(兼)职、受聘顾问及单位：

1、中国非营利性组织研究会 副会长

2、上海铁道大学环境经济研究所 副所长

3、阿迪达斯国际集团中国区 高级营销顾问

4、全国外经贸经理人职业资质认证专家委员会首届委员

5、人事部职业经理研究中心职业经理资质评价高级培训讲师特聘培训师

6、复星高科技集团、华臣企业集团、嘉顿等集团兼任营销总监、董事长助理、副总经理等职。

荣获培训奖项：

1、2015年中国好讲师“明德杯”评选活动中荣获“中国最具影响力品牌讲师”单项奖

2、2015年中国好讲师“明德杯”评选荣获“中国好老师”综合奖，（全国投票获198984票，名列第二）

3、2014-19年连续进入中国讲师500强大典，2015年中国风云讲师评选荣获中国百强讲师荣誉称号。

4、2016年度中华讲师网《风云榜》全国投票获得总分第一，获2016度入榜十强讲师|（打赏58868）

5、2018年中国培训名人堂讲师评选荣获“中国培训最具品牌价值讲师”(全国投票95314票,名列第二）

6、2019年度中国讲师网《金话筒评选》全国投票获得总分第一（24138票），全国总冠军。

7、2020年度荣获中培联、中华讲师网优秀讲师评选均入榜百强讲师。