课程背景：

我们生活或（工作）中，70%的时间都是在沟通；同样在生活或（工作）中70%的问题、矛盾、争议也是由于沟通障碍引起的；因为没有真实、全面的接受和领悟彼此的信息，没有对信息在传递过程中和结果的有效识别和辨识，让我们很多时候对接受到的信息理解都与信息发出者的初衷大相庭径。所以导致我们的目标不能预期达成、我们的计划未能按照既定的要求实现、我们的团队协作和氛围无法按照设定的方向进行建立。

因为信息接受者缺少对信息接受过程的专注，信息传出者对信息的传递又同样缺少系统全面的表达，从而使得信息在传递的过程中会导致信息的结果变得有无限个可以理解和想象的空间。所以我们需要对沟通技巧及表达形式等进行训练和培育，以确保在信息传递的过程中，信息发出者和信息接受者，在不同的环境、不同的场景和时间上，都能够通过彼此的方式来确保信息的高度转化率。

每个组织内由于层级的划分、部门的分工、绩效的激励等原因都会引发和带来跨部门及上下级之间的分歧和冲突，原本这一切都可以通过团队科学的信息分享方式和团队的协同工作来予以解决，所以沟通的本质就是需要把一件事情通过什么样的表达方式来实现最好的结果。

培训收益：

1、本课程将通过对沟通本质的探索，找到在工作和生活中，如何通过沟通技巧的提升、沟通方式的调整，来减少和降低生活和工作中存在的冲突和矛盾，以改善和提高协作关系。

2、通过沟通技巧和沟通方式的模拟和训练，直接改善和提升受训人员的沟通效果。

授课对象：

企业中高层管理人员

授课方法：

理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操练习(20%)

课程大纲；

一、沟通的四个层次；

二、沟通无处不在；

三、沟通的本质；

四、信息分享与团队沟通的应用。

课程内容：

一、沟通的四个层次；

（一）、听、悟、行、效。

二、沟通无处不在；

（一）、工作目的不同；

（二）、未来的目标不同；

（三）、位置和角度不同。

三、沟通的本质；

（一）、学会闭嘴；

1、为什么要闭嘴；

2、闭嘴的目的；

3、闭嘴的效果；

4、闭嘴的技巧；

5、闭嘴的困难；

6、学会闭嘴；

7、矛盾和争议，70%是源于没闭好嘴；

8、信赖来源于懂得闭嘴；

9、倾听的级别；

（二）、学会开口；

1、能衡量清楚的；

2、能描述清楚的；

3、彼此最容易接受的方式；

4、学会提问。

四、信息分享与团队沟通的应用。

（一）“囚徒困境”提供的关系法则；

（二）培养共享意识；

1、从架构上打破物理空间；

2、信息交叉分享推动信息价值最大化；

3、信息共享利远大于弊。

（三）沟通是为了更好的解决问题；

1、解决问题前；

2、解决问题中；

3、解决问题后；

（四）人类的原始本性就是善于团队沟通。

（五）企业沟通场景应用；

1、上级对下级的沟通技巧；

2、下级对上级的沟通技巧；

3、平级之间的沟通技巧；

4、跨部门上级对下级的沟通技巧；

5、跨部门下级对上级的沟通技巧；

6、跨部门平级之间的沟通技巧；

7、实际工作中沟通计划的编制。

周到户

周到户老师

领导力和绩效激励管理专家

中国青年创业导师；

创客中国创业导师和评委；

多家发展中企业的管理顾问；

顺德创新学院特聘讲师；

广汽集团、美的集团、金三江股份、万和电气、海信科龙、富信科技、莱尔股份、星徽控股、招商地产、顺控控股、伊之密等上百家知名企业授课

近20年企业经营和管理经历和经验，曾在外资企业、中国500强民营企业分别担任过人力资源总监、研发总监、营销总监、总经理、董秘等企业高管职务，具有丰富的绩效考核的员工激励、团队凝聚力打造、执行力效率提升、高潜力管理干部的识别和培育、领导力的提升等实战经验。

做为中国国家青年创业导师，每年指导近百家创新型、快速成长型的中小企业、创新项目参与各类创业大赛、创新大赛，通过对参赛企业、参赛项目从商业模式构建、核心竞争力的塑造、可持续发展的推演、盈利模式的提炼、核心团队的打造等系统的指导和培育，获得过多个省级、国家级创业大赛、创新大赛的优异成绩。

超过近10年以上的企业咨询、管理顾问、管理培训等实战经验，对快速成长企业、民营企业的发展现状及存在的现象问题有深度研究，直接参与设计并制定了上百家快速成长企业的发展战略工作。累计咨询及培训过的企业超1000家以上，累计培训学员近5万人次，学员综合满意度调查均在90分以上，企业或培训机构重复采购率80%以上。

主讲课程：

《高潜力管理者的培育和训练》 《目标管理》

《企业转型升级和变革创新》 《“五三二”绩效模式推进》

《卓越组织的领导力训练》 《商业计划书与路演BP》

《以业务为导向的执行力打造》 《学会创业》

《创新思维与商品开发》 《股权裂变与股权激励》

授课风格：

专业：讲师讲授+案例对标+学员演练+互动答疑

风趣：授课技巧+灵活应用+寓乐于教+完美演绎

实战：问题导向+顾问辅导+易于操作