课程背景

后房地产时代，本质是激烈的存量竞争时代。

成熟而挑剔的消费者对房屋硬件品质以及物业服务都提出更高的要求，有品牌口碑的地产、物业更受青睐。

地产物业开始重视品牌建设，加强产品与服务的升级。而其中关键且共识的选项是：要把物管打造成为地产品牌建设与可持续营销竞争的有力支撑。

众望之下，物管团队却普遍感到力不从心，不少地产企业在给物业公司投入巨大财力、物力、人力等资源之后发现，物业服务的品质与客户满意提升方面收效甚微，从而产生颇多疑难困惑。

典型的困惑有：

1.业主对物业公共服务及个性化服务的高要求与物业收费低标准之间的矛盾如何解决？

2.开发商对物业，有超值服务促进地产营销的期望，但物业一般独立经营自负盈亏，之间的收支矛盾如何处理？

3.地产与物业公司之间，应该是独立还是一体？相互的责权利关系如何有效界定？

4.地产遗留问题引发业主对物业的不满导致满意度和经济效益受损，如何有效解决？...

5.地产的补贴不可持续，如何有效提升物业的管理水平与造血机能，实现可持续发展和盈利？

6.如何能够整合地产与物业的资源实现共同价值最大化？

7.物业员工高流动与服务品质稳定传承的矛盾如何解决？...

尽管地产-物管行业发展多年，但只有极少数企业成功破解上述疑难，成为行业中佼佼者。龙湖地产-物业就是其中之一：物业服务有口皆碑，客户高度认同，支撑了地产品牌和竞争，物业公司也快速发展，收获良好社会效益与经济效益。

同行竞相考察学习研究，但取得显著成效的却不多，究其根本，是没有理解“地产-物业一体化，良性互动、共创品牌、协同发展”的核心规律及其系统方法。

为推动行业良性发展，有必要充分解析揭秘标杆企业成功的核心规律、策略、方法！

培训对象：

地产企业中高层干部(含各个职能部门)、物业公司中高层干部

适合企业：

•有愿望打造品牌的房地产企业；

•旗下物业管理服务存在明显短板，地产与物业协作不顺畅的企业

适合人员：企业中高管（尤其建议，地产高管与其旗下物管公司干部一起参加，效果为佳！）

效果1248：

•单纯物业公司基层干部参与，效果为1

•地产公司与物业公司中层干部参与，效果至少为2；

•地产各职能板块、物业公司中高层干部共同参与，效果为4；

•地产公司（集团）总经理、董事长参与，效果收获可能为8 ！

课程目的/价值

业内独家解读地产-物业跨界协同发展、共创品牌课程

透过标杆企业(龙湖\万科等)塑造物管品牌历程的关键案例-经验与教训分享研讨：

1.深刻解析中国房地产行业中地产-物管相互影响、相互依存的关系特征，阐明中国环境下，房地产与物业一体化协同发展的必要性。

2.剖析地产-物业品牌口碑建设困局的根源、误区；

3.揭示了标杆地产与物业突破困难局限、创新观念，创新方法，实现地产-物管协同发展、共创品牌的心路历程、实践案例、核心规律及方法。

给期望塑造品牌的地产-物管企业以科学借鉴，明确方向策略、避开误区、少走弯路，实现品牌与市场竞争力的快速提升与可持续成长。

学员收益

通过学习研讨：

1.地产干部

① 能够提升客户意识、服务意识、市场意识、品牌意识、协作意识，突破旧观念，转变落后的“产品导向、内部导向”。增强对物业的理解和信任

② 能够正确认识物业的价值功能，提升与物业的协同发展的观念，方向感。重视与物业的资源整合。

③ 了解标杆物业运作管理的基本模式、整体性、系统性；

④ 理解物业管理与地产协同发展、成功运作的顶层设计原理与实践成效。

2.物业干部

① 了解物管发展的趋势、方向，转变观念，开拓思路。

② 能够充分认识地产对物业发展的关键作用，理解一体化协同的重要意义。重视与地产的资源整合协同。

③ 对照标杆，明确物业对地产的责任与价值，明确物业的管理发展与变革方向、方法。

3.企业

有助于企业重新审视、建构或优化地产与物业之间的良性关系与运作机制，协同发展，夯实服务管理基础，构建完善服务支撑，达成客户高度满意忠诚，实现品牌建设的可持续提升。

课程大纲：

(一)课程预热（约10分钟）

关键问题引领：

品牌是什么？品牌塑造靠什么？

地产与物业的关系是什么？...

目的：聚焦课程研讨主题，吸引学员关注，同时测试学员对上述关键问题的认知。

(二)地产品牌塑造与企业竞争优势（约15分钟）

简介行业趋势、品牌建设的价值

(三)地产品牌塑造与物管有何相关？（约30分钟）

1.货比货的触动

2.总裁的反思

3.海归的疑惑

4.结论：中国环境下，地产-物业的正确关系：物管行业数据说话

本章节以典型案例揭示了地产与物业一体化协同发展，实现1+1>2必要性和可能性。

这也是国内众多企业干部未能理顺地产-物业关系的“观念固化”根源之一。

(二)品牌塑造，为何投入巨大却事倍功半？--我们错在哪里？（约30分钟）

1.“常识”的怪圈

2.学标杆，学得辛苦细腻，为何效果差？

3.为塑造品牌，傍大牌，花大钱，为何大家都不满意？

4.重视物业，舍得投入，为何多处暴雷？

本章节通过案例，展示了地产行业普遍的对物业运作及品牌塑造的常见误区，解读了众多地产本心想搞好物业，却最终南辕北辙、事倍功半的几个关键原因：观念、策略、方法、资源不当。学员由此领悟，地产物业协同发展首先需要开阔眼界、转变观念并进行顶层的系统化设计。

(三)何为地产-物管品牌塑造之道？--方向比努力更重要！（约20分钟）

1.品牌塑造的的2大“流派”

2.品牌塑造是系统工程

3.标杆地产-物管品牌塑造的“道与术”

本章节阐明：地产及物业品牌塑造、提升竞争力需要把握根本规律：客户导向、客户忠诚！不要被表面的“知名度”所迷惑。

品牌塑造与竞争力提升有科学规律，需要系统化管理，方能事半功倍。

(四)标杆地产-物业协同发展、共创品牌实现名利双收的经典案例解析（重点，约4-5小时）

涉及龙湖物管、万科物管等经典案例

人家爬过的坑，是价值亿级的血与泪的代价，可不要睁着眼再蹚进去！

1.企业渊源 半路出家：龙湖的机遇及挑战

2.地产愿景、战略定位选择及对物业的要求

3.管理基础 八大原则：源自世界500强的企业经营智慧，龙湖版“华为基本法”

4.标杆学习 知行合一：标杆的启发与龙湖的实践

5.小事不小 胜在巧妙：一线战术细节有时决定企业竞争胜败

6.初出江湖 一鸣惊人：龙湖快速实现市场与品牌突破

7.艰难取舍 溯源求道：客户标准还是国家规范？很多企业选错了答案

8.客户“逼迫”出的服务精细化：高标服务来自客户的压力和要求

9.化危为机 服务营销力挽狂澜：物业服务关键时刻拯救地产

10.小中见大 又奠胜局：地产对物业战略及定位创新强化了竞争优势

11.文化升级 管理落地：企业价值观细化深入更能指导业务提升

12.管理示范 再立新功：龙湖物管在地产管理规范化建设中的探索先行示范

13.资源整合 良性互动：地产与物业一体化协同，形成机制化，成效显著！

14.门槛高筑 名利双收：一体化强化企业竞争力，并得到“品牌-效益”双丰收！

-----------------第一天课程结束-----------------

(五)研讨分享

龙湖地产-物业协同发展实践案例的启发

(六)龙湖物管品牌塑造-支撑地产品牌与营销的核心规律分析解读（约4.5小时）

种什么豆得什么果：万事皆有因果！

1.系统观：解读龙湖物管成长（及品牌塑造）模式的北斗七星

2.先见之明还是歪打正着？--龙湖特色物业管理团队

3.观念决定行为和成果：龙湖特色企业文化与品牌观念

4.解放思想的威力：龙湖特色的物管战略创新与突破

5.管理服务有体系：龙湖特色的物管模式与业务流程体系构成

6.非主流营销模式：龙湖特色的服务营销

7.良性机制的力量：龙湖特色地产-物业互动协同整合机制

8.四两拨千斤：龙湖特色的资源整合与营销传播

9.非常道，非常人：龙湖特色人力资源管理支撑企业品牌塑造

(七)深入研讨与解读（约1.5小时）

趁热打铁促进学员思考，提升共识，明确方向。

1.地产竞争提升、品牌塑造与物业管理的关系？

2.龙湖地产物业名利双收的价值呈现？

3.物业管理的持续盈利模式与可持续发展？……

4.标杆经验教训对我们企业的启发与借鉴参考？

孙凡

孙凡

龙湖物管服务体系的创建者

地产物管共创品牌的先行者

服务品质与组织绩效提升专家

干部培训专家

【经历】

超25年地产营销管理与物业管理从业及培训咨询经验。

曾供职龙湖地产营销管理，后调任物业公司，担任常务副总经理。在龙湖物业公司任职期间，主导规划并成功实施了龙湖物业服务流程、管理机制建设及核心干部梯队培育。同期，在行业中率先实践“物业服务营销、地产物业一体化，三位一体品牌营销”等创新模式，有力支撑了龙湖地产-物业的品牌塑造。成效突出，获龙湖地产最具含金量的干部奖项“管理创新奖”。

【擅长】擅长物业服务管理流程、标准、机制建设、服务品质与客户满意度提升、核心干部训练及梯队培育体系搭建等，致力传播先进的管理理念和模式，促进企业可持续发展。

【客户】实施内训和咨询服务的地产、物管企业过百家，其中过半客户为上市公司、全国地产百强、全国物业百强，如：

龙湖地产、保利地产、中海地产、华润地产、招商地产、碧桂园地产、融创地产、中铁建工、新城股份、合景泰富、绿城地产、越秀地产、金茂地产、中粮地产、中建集团、金融街控股、金隅地产、鲁能地产、仁恒置地、中房集团、凯德地产、富力地产、中南地产、。。。

龙湖物业、万科物业、保利物业、华润物业、雅居乐物业、融创物业、金融街物业、泰禾物业、世茂物业、华侨城物业、东原物业、鑫苑物业、爱家物业、开元物业、中奥到家物业、中南物业、越秀物业、广州时代物业、中铁建物业、当代置业第一物业、第一太平-华宇物业等。

【任职】受邀担任多家重点大学（如：复旦大学、北大汇丰商学院、北大经济系、浙江大学、华中科技大学、中山大学、厦门大学等）担任房地产EMBA总裁班物业管理专题客座教授，同时担任多家全国性地产、物业咨询培训机构（百锐、博志成、钧涵、赛普、北大纵横、京海博锐、北京中建博雅、上海蒙田智慧、深圳合创、青岛聚城、重庆博众城市发展管理研究院等）特约讲师顾问。