课程背景

目前，地产企业普遍开始重视品牌建设，并把物管作为品牌建设和营销推广的支撑。但在实践中，绝大多数地产干部对物管的认识还仅仅停留在“地产售后服务”、“整改维修”、“安抚客户”的初级层面，对于物业服务的认知理解存在大量误区，尤其普遍的割裂地产与物业之间在品牌建设上的本质关联。因此，尽管许多企业投入大量资源在物业,但收效极为有限，而物业公司通常成为客户不满意的“背锅侠”。。。

课程目的

让地产干部提升客户意识、服务意识、市场意识、品牌意识、协作意识，而转变原来的“产品导向、内部导向，从而正确认识物业的价值功能、通过重视物业、信任支持物业，突破行业旧的观念模式，促进地产-物业良性互动，达成客户高度满意忠诚，实现企业品牌共创、名利双收！

培训对象：

地产企业中高层干部(含各个职能部门)

根据情况可以考虑是否需要物业干部参与

课程价值与学员收益

业内独家地产-物业跨界品牌课程

学员透过标杆企业(龙湖\万科等)塑造物管品牌历程的关键案例-经验与教训的即系，深刻体会中国房地产行业中地产-物业相互影响、相互依存的关系特征，深度了解标杆企业品牌塑造的核心规律与方法。有助于企业重新审视、建构或优化地产与物业之间的良性关系与运作机制，实现品牌建设的可持续提升。

课程大纲：

(一)地产品牌与企业竞争优势

(二)地产品牌塑造与物管有何相关？

1.海归的疑惑

2.总裁的反思

3.地产-物业关系：物管行业数据说话

(二)品牌塑造，为何投入巨大却事倍功半？--我们错在哪里？

1.标杆学得苦，为何效果差？

2.“常识”的怪圈

3.为品牌花大钱，难道也是错？！

(三)何为物管品牌塑造之道？--方向比努力更重要！

1.品牌塑造的的2大“流派”

2.物业管理与品牌塑造是系统工程

3.标杆地产-物管品牌塑造的“道与术”

(四)标杆地产品牌塑造案例解析（重点）

龙湖物管、万科物管等经典案例

人家爬过的坑，是价值亿级的血与泪的代价，可不要睁着眼再趟进去！

1.企业渊源 半路出家

2.管理基础 八大原则

3.标杆学习 知行合一

4.小事不小 胜在巧妙

5.取舍有方 溯源求道

6.化危为机 力挽狂澜

7.小中见大 再上层楼

8.管理示范 再立新功

9.资源整合 良性互动

10.门槛高筑 名利双收

(五)龙湖物管品牌塑造-支撑地产品牌与营销的核心规律总结（简略）

种什么豆得什么果：万事皆有因果！

1.企业领导层对干部的投入

2.企业文化与品牌观念

3.物管战略创新与突破

4.物管模式与流程

5.地产-互动整合机制

6.物业人力资源管理

(六)研讨与分享

1.地产竞争提升、品牌塑造与物业管理的关系？

2.龙湖地产物业名利双收的价值呈现？

3.物业管理的持续盈利模式与可持续发展？……

孙凡

孙凡

龙湖物管服务体系的创建者

地产物管共创品牌的先行者

服务品质与组织绩效提升专家

干部培训专家

【经历】

超25年地产营销管理与物业管理从业及培训咨询经验。

曾供职龙湖地产营销管理，后调任物业公司，担任常务副总经理。在龙湖物业公司任职期间，主导规划并成功实施了龙湖物业服务流程、管理机制建设及核心干部梯队培育。同期，在行业中率先实践“物业服务营销、地产物业一体化，三位一体品牌营销”等创新模式，有力支撑了龙湖地产-物业的品牌塑造。成效突出，获龙湖地产最具含金量的干部奖项“管理创新奖”。

【擅长】擅长物业服务管理流程、标准、机制建设、服务品质与客户满意度提升、核心干部训练及梯队培育体系搭建等，致力传播先进的管理理念和模式，促进企业可持续发展。

【客户】实施内训和咨询服务的地产、物管企业过百家，其中过半客户为上市公司、全国地产百强、全国物业百强，如：

龙湖地产、保利地产、中海地产、华润地产、招商地产、碧桂园地产、融创地产、中铁建工、新城股份、合景泰富、绿城地产、越秀地产、金茂地产、中粮地产、中建集团、金融街控股、金隅地产、鲁能地产、仁恒置地、中房集团、凯德地产、富力地产、中南地产、。。。

龙湖物业、万科物业、保利物业、华润物业、雅居乐物业、融创物业、金融街物业、泰禾物业、世茂物业、华侨城物业、东原物业、鑫苑物业、爱家物业、开元物业、中奥到家物业、中南物业、越秀物业、广州时代物业、中铁建物业、当代置业第一物业、第一太平-华宇物业等。

【任职】受邀担任多家重点大学（如：复旦大学、北大汇丰商学院、北大经济系、浙江大学、华中科技大学、中山大学、厦门大学等）担任房地产EMBA总裁班物业管理专题客座教授，同时担任多家全国性地产、物业咨询培训机构（百锐、博志成、钧涵、赛普、北大纵横、京海博锐、北京中建博雅、上海蒙田智慧、深圳合创、青岛聚城、重庆博众城市发展管理研究院等）特约讲师顾问。