课程背景:

地产“黄金十年”之后，业主对物业服务的要求与日俱增，随之而来的是高素质物管人才“质、量”的双重短缺。

由于行业普遍缺乏有效的人才培育，各企业遭遇明显的干部人才瓶颈，导致：

干部任用拔苗助长：企业被迫大量将一些基层员工破格提拔，未经充分系统训练和考核，担任关键管理岗位，忠诚有余，能力不足；

员工团队支撑不足，通常依赖个别的项目经理独力支撑项目管理，干部压力太大，难以长久支撑，团队成长乏力，也易导致人员流失；

空降兵水土不服：企业培育人才有短板，不得已选择“空降兵”，用人成本高企。而在高期待、急功近利的高压力下，原有员工素质较低的基础，单靠一、两个空降兵精英很难快速改变整个团队的素质与成果，必不能长久；

标杆企业的管理实例表明，企业要获得长远稳健发展，最终的选择必然是“人才自我培养”！：这就需要企业推行“干部人才梯队建设”！

课程价值与学员收益

–行业内首次较系统的解析标杆物管的干部梯队建设模式及其管理规律，突出强化员工干部培育成长与管理实践落地、管理固化、传承、改善相结合的核心特色；

–针对“成长型企业”和“管理成熟企业”各自不同的基础条件，分别提供不同的应对实践改善思路和流程方法。 帮助企业针对性完善干部、人才培育体系，为企业持续发展提供支撑。

适用对象

物管企业高层、中层干部、人力资源干部、物业项目经理

课程大纲

(一)物管企业发展挑战与人才短板

1.物管企业人才短板之痛

2.企业干部人才梯队建设的目的

3.人才梯队建设的价值

4.典型标杆企业（万科、绿城、龙湖…）的人才梯队建设内容、模式简介

(二)成熟企业的干部人才梯队建设模式

（了解成熟企业“正规军”干部人才培育模式）

1.梯队建设的时机

2.梯队的构成与范围

3.梯队建设的基本内容与流程

4.梯队建设的针对性

5.后备人才的选拔

6.后备人才的培育方式与体系

7.后备人才的晋升和淘汰

(三)梯队建设，知易行难

（实施梯队建设模式中企业普遍的困难与障碍解析）

1.为何梯队建设实施为何“事倍功半”？

2.梯队建设的时机困惑

3.后备人才选拔的标准、方式困惑

4.培育体系构建的困惑与难点

5.后备人才干部的考核与评价

1)培训课程上了不少，运用却极为有限

2)干部参训个人有收获，企业却没有得到实效改善…

6.研讨：

1)梯队建设的有效性和持久性如何达成？

2)研讨梯队建设的必备要素？

3)企业梯队建设的现实问题与障碍？

(四)“成长型”企业的干部梯队建设—标杆物管梯队建设的启发

（成长中的企业：管理还不够规范，基础也不够扎实，如何实施梯队建设？这个问题更具有普遍意义！）

龙湖物管企业发展的人才链支撑

龙湖物管发展期的人才瓶颈与管理困惑

学先进：某标杆物管人力资源创新模式对龙湖物业的启发

龙湖物管“干部梯队建设”摸索与实践

(五)龙湖物管“成长阶段”干部人才梯队建设模式解析

1.基础条件与总体思路—龙湖物业的创造性发展

2.摸石头，先试点（方式与研讨）

3.选苗子：后备干部选择（手法研讨）

4.后备干部的辅导提升

1)干部培育体系的构成

2)龙湖后备干部培育的五大手法与内容解析（详细解析，重点内容）

5.龙湖物业梯队建设模式的发展现状（与成熟企业团队建设模式的接轨）: 素质模型、人才生产流水线、绩效管理…

(六)研讨与分享：

1.标杆企业干部梯队建设模式的特点

2.干部梯队建设模式所揭示的核心管理规律

3.梯队模式中HR\各级干部的角色职能？

4.企业借鉴的思路与措施？

孙凡

孙凡

龙湖物管服务体系的创建者

地产物管共创品牌的先行者

服务品质与组织绩效提升专家

干部培训专家

【经历】

超25年地产营销管理与物业管理从业及培训咨询经验。

曾供职龙湖地产营销管理，后调任物业公司，担任常务副总经理。在龙湖物业公司任职期间，主导规划并成功实施了龙湖物业服务流程、管理机制建设及核心干部梯队培育。同期，在行业中率先实践“物业服务营销、地产物业一体化，三位一体品牌营销”等创新模式，有力支撑了龙湖地产-物业的品牌塑造。成效突出，获龙湖地产最具含金量的干部奖项“管理创新奖”。

【擅长】擅长物业服务管理流程、标准、机制建设、服务品质与客户满意度提升、核心干部训练及梯队培育体系搭建等，致力传播先进的管理理念和模式，促进企业可持续发展。

【客户】实施内训和咨询服务的地产、物管企业过百家，其中过半客户为上市公司、全国地产百强、全国物业百强，如：

龙湖地产、保利地产、中海地产、华润地产、招商地产、碧桂园地产、融创地产、中铁建工、新城股份、合景泰富、绿城地产、越秀地产、金茂地产、中粮地产、中建集团、金融街控股、金隅地产、鲁能地产、仁恒置地、中房集团、凯德地产、富力地产、中南地产、。。。

龙湖物业、万科物业、保利物业、华润物业、雅居乐物业、融创物业、金融街物业、泰禾物业、世茂物业、华侨城物业、东原物业、鑫苑物业、爱家物业、开元物业、中奥到家物业、中南物业、越秀物业、广州时代物业、中铁建物业、当代置业第一物业、第一太平-华宇物业等。

【任职】受邀担任多家重点大学（如：复旦大学、北大汇丰商学院、北大经济系、浙江大学、华中科技大学、中山大学、厦门大学等）担任房地产EMBA总裁班物业管理专题客座教授，同时担任多家全国性地产、物业咨询培训机构（百锐、博志成、钧涵、赛普、北大纵横、京海博锐、北京中建博雅、上海蒙田智慧、深圳合创、青岛聚城、重庆博众城市发展管理研究院等）特约讲师顾问。