培训背景：

良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性资本。

礼仪无处不在；礼仪无时不有；在充分竞争市场经济时代，礼仪是更是一种潜在的资本。

公司营销人员如何把握商场规则，使商务活动能取得成功？

行政接待人员和服务人员，如何展示职业形象体现良好的职场素养和公司形象？

职业经理人在对外公关工作中如何表现出高度职业化，代表公司良好格局？

职场新人如何由学生角色向职业人角色过度，获得职业成功？

在商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个资本，那他们将取得快速持续的成就，并有助于为他们所在的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。

本课程将帮助学员提升个人素养、打造职业商务形象，获得职业和人生成功。

培训目的：

1、提升职业人的职业形象和职业素养；

2、了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；

3、提高商务交往的成功率，并树立良好的企业形象；

4、掌握社会交往中的基本礼节和规范，社交活动自信从容；

培训对象：

公司营销人员、行政服务人员、职场新人、公关接待人员及以及各部门职员

课程大纲

第一部分 礼仪概述

礼之传承

礼仪是什么？

礼仪原则

为什么要学礼仪？

学习礼仪的核心要点

本次培训学哪方面的礼仪？

第二部分 商务及职场活动基本仪表仪态

一、职业及商业形象中的仪表——视觉美学在形象塑造中的运用

1.职业着装的基本原则：

适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

2.常见着装误区点评

3.男士服饰的选择与搭配，

4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

二、职业及商业形象中的仪态

1表情：表达感情的姿态

微笑是怎样练成的？

2眼神

3站姿

4坐姿

5 引领

6蹲姿

7个人举止禁忌

举止：姿态、风度

本章节演练环节

本章小结：黄金法则

第三部分 社交礼仪

1社交礼仪：见面礼

2介绍

3社交礼仪：名片

4社交礼仪·奉茶 茶礼

5社交礼仪：乘车

6社交礼仪：乘电梯

7社交礼仪：交谈

交谈技巧

交谈禁忌

8社交礼仪：通联－电话 电子邮件 微信

9馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧

10综合：商务行政接待和拜访

第四部分 餐宴礼仪

一、中餐礼仪简介

二、西餐礼仪简介

三、西餐摆台

四、中西餐席位的排列

五、中西餐上菜顺序

六、中西餐礼仪细节

七、中西餐宴会的禁忌

八、中西餐中的酒文化

第五部分 职场礼仪及员工素养（可以独立成课）

1职场新人礼仪

2工作场所基本礼仪规范

3职场之道

4员工素养

第六部分 商务活动及仪式

结束语、合影

萧枫

萧 枫 老师

卓越管理人才成长教练；

组织绩效管理咨询师；

多家企业、咨询机构顾问讲师；

苏州培训师协会特约讲师；

15年中大型企业中高管履历；

高级人力资源管理师（一级）

人社部认证企业培训师；

美国ACI注册高级礼仪培训师；

人社部认证PAT高级礼仪培训师；

武汉大学经济、法律学士；

东华大学工商管理硕士；

萧枫老师曾履职多家中大型企业集团人力资源经理、总监，并有过营销副总、事业部总经理、集团副总裁等履职经历；对企业各板块的管控均有亲身体验，亦亲身直接带领过生产团队、营销团队；在15年的工作经历中，对管理人才成长方式及路径形成了独到的见解，对企业管理总结了一套突破传统管理固有框架、基于提升企业利润、培育人才梯队和促进持续发展的模式。近几年中萧枫老师担任多家企业的咨询顾问，立足于打造企业内在能力、提升经营绩效、教练和激励核心人才，帮助企业进行全面组织和人才优化，促进高质量成长和发展。

授课风格：

萧老师具有丰富的管理人才技能提升和企业经营管理的培训经历，形成了卓越管理者培训系列、阿米巴培训系列、员工素养培训系列课程，涵盖了从基层员工、新员工基本职业素养到中高层人才领导力、管理技能打造的培训链条；以此帮助企业提升软实力，实现持续稳定发展；萧老师所授课程贴近企业实际，由点及面、由浅入深，案例贴切，课程逻辑性强，内含深厚，又不乏具体实际的操作元素。课中强调互动，引导学员思考，授课风格轻松幽默。

主讲课程：

A核心课程

1.《管理突围－阿米巴经营模式导入》 2天

2.《中高层管理者通用能力之五项修练》 1-2天

3.《中高层管理者能力提升5+5特训营》 2-4天

4．《非人力资源管理者的人力资源管理实战（非人）》 1- 2天

5.《基于人力资源管理思维的领导力提升》 1-2天

6. 《中高层管理者领导力提升与用人之道》 1天

7. 《团队绩效提升与中高层管理者领导力打造实战策略》 1-2天

8. 《如何成长为一名卓越管理者》 1-2天

B特色课程

《企业商务与职业礼仪》 1- 2天

《员工职业化素养实战训练 》 0.5- 1天

《沟通解码—职场沟通实战技巧》 1天

《九型人格与管理者领导力》 1天

《九型人格与识人用人艺术》 1天

《九型人格在员工招聘中的应用》 1天

《绩效考核的六脉神剑》 1天

《企业绩效管理的闭环实战》 1天

能独立承担的咨询项目：

1、企业组织系统（组织变革）咨询项目

2、企业生产、营销绩效全案咨询项目

3、企业薪酬绩效全案咨询项目

4、人力资源管理体系全案咨询

5、企业文化建设全案咨询项目

6、企业人才培养与梯队建设项目

7、阿米巴全案咨询项目

履职实战经验：

主导张家港纺织服装公司人力资源体系构建，形成基于战略要求的人力资源发展体系；搭建基于企业高效运营的组织架构，形成主要经营目标和关键岗位指标为导向的条线绩效考核体系。

主导建材集团内部管理体系的构建，形成以小组为单位的战略单元，条块化发展，基于市场需求快速反应，支撑企业利润目标的达成和产品体系的快速延伸；销售额得到快速提升。

主导塑胶集团公司内部管理体系的完善，形成完善的治理结构；在内部人力资源梯队、薪酬绩效制度、生产管理机制、安全管理规范、班组文化等方面形成建设性的方案并落地执行，取得明显效果；帮助企业稳定健康和可持续发展；

主导苏州某民营集团内部人力资源体系的从零构建，从企业战略、公司文化、员工团建、运营机制、生产流程等进行建设性的创建和创新，帮助企业实现持续增长。

项目成功案例：

2017年 主导张家港服装企业生产管理优化、企业内部培训体系、企业文化体系构建的落地，促进企业生产效率极大提高，人均台产量提升1.5倍，形成完备的公司管理体系和识别系统；

2017年 主导南通民营集团企业事业部制模式的落地，形成7大运营模块，独立核算，自主运营，集产品开发、市场开拓、人才培养、团建、外协等为一体，减轻总公司运营的压力，提升企业快速反应能力，实现销售额明显提升（年度顾问）；

2018年 主导苏州智能设备企业阿米巴模式的培训和导入；促进企业运营效率的提升和人才体系的构建；主导企业绩效模式的构建，形成完备的绩效考核系统；

2018年推动苏州高科电子企业阿米巴全案，提升生产效率为核心，形成企业核心竞争能力；

2018年主导苏州服饰制造企业管理者能力提升训练，并推进生产阿米巴运营模式的落地，通过半年的努力，人均加工产值从2017年的45万提升至60万（年度顾问）；

2019 年 主导南京某建筑施工企业经营管理升级，推进管理层能力提升，企业自运转，效果明显（年度顾问）；

2020年主导南通某印染企业阿米巴及组织系统咨询案落地；

2020年主导无锡某安全装备企业组织系统及薪酬绩效落地。

2021年主导张家港某外资企业绩效提升项目；

2021年主导张家港国企薪酬与绩效项目；

2022年参与优化无锡宜兴某企业阿米巴项目；

2022年主导张家港某环保企业文化与生产绩效项目（年度顾问）；

2022年主导常熟某企业组织与薪酬绩效项目（常年顾问）；

2023年主导苏州某企业薪酬方案优化项目；