【课程背景】

沟通是一种本能，更是一种能力。信息互联的时代，人们发生关联的工具日新月异，而 面对面的沟通却越来越困难 ，尤其是正在成为组织生力军的 90 后、 00 后这些互联网的原 住民们。工具的便捷确使心的距离遥远，使得组织的沟通与协调成本居高不下。这一现象不 仅存在于大型企业 ，同样困扰着中小企业。

本课程将运用促动技术工作坊的形式，从沟通的基本原理及贴近场景的职场沟通能力技

巧两个方面来解决组织内部及与客户的沟通与协作问题 ，使沟通助推您和企业的成长。

【参训对象】

本课程适合企业中高层管理人员及全体员工参加。

【课程收益】

1. 了解沟通的基本原理 ，充分认识沟通对个人成长和组织发展的作用； 2. 在场景中了解和剖析职场沟通障碍 ，实现个人与组织的双赢；

3. 掌握三种典型团队文化下的沟通技巧 ，实现高效沟通与团队协作；

4. 全程促动技术运用，现场输出团队高效沟通行动方案，打通培训到落地最后一公里。

【培训方式】

促动学习工作坊 体验参与 促动教学、互动学习、 问题导向、成果交付

【课程大纲】

第一模块 何谓沟通

(一) 沟通的定义与作用

视频案例：我要中杯 图片案例： 门槛与文化标语

理论：影响成功的因素：85%与 15%

互动讨论： 问题出在哪儿了

(一) 沟通管理

1、沟通的目的 【视频案例 1-1】(邻座讨论)

讨论：沟通是一种本领还是本能? 见人说人话见神说神话好吗？

◆ 交流--方法：交流信息准确/交流情感感召

◆ 说服--方法：讲究艺术

1、信息传输的原理

◆ 传输者接收者

◆ 沟通类型

◆ 3F 倾听

技巧：重复、确认、工具

理论：信息漏斗 乔哈里视窗 沟通三层次

视频案例：沟通不了的病人

互动游戏：你说我画

2、情感交流的技巧

◆ 沟通法则：黄金与白金法则

数据案例： 6.48%----93.52% 医疗选择权 医疗损害责任案件数据

◆ 沟通媒介：语言及非语言

理论：麦拉宾原理

案例：惊魂一摔

3、说服的沟通艺术

◆ 说的智慧：不同工作场景的说法

◆ 场景选择：沟通目的与语境

◆ 无敌武器：微笑

方法：布置任务五步法 6 句沟通口诀

理论：沟通的三个方向

案例： 当手术失败 面对投诉

第二模块 高效沟通的能力技巧

(一) 界定高效沟通 【情景案例 2-1】

1、何谓有效沟通/高效沟通

2、两者的差别

(二) 高效沟通的四个壁垒

1、信任危机

2、文化背景

3、利益诉求

4、沟通能力

案例： IBM 与莲花 毛泽东与陈独秀

( 三) 达成高效沟通的三个途径与技巧 【图片案例 2-2】

1、有面子的欣赏式沟通技法 【情景案例 2-3】(心灵感悟)

◆ 正向沟通策略：放下期待/利他心

◆ GPS 沟通技巧：放下自己/探索真意/挖掘闪光点价值点/正向反馈

视频案例：如何表扬员工

2、有料的简单式沟通技法

◆ 关键点：不下判断 文化支撑

◆ 步骤：提出问题 解决问题

◆ 方法：清晰表达 就是论事

◆ 清晰表达策略：关注重点 淡化形式/清晰具体 重点突出/巧用修辞 资源背书/固定语句

案例： 阿里式沟通 可否去掉您

3、有趣的项目制沟通技法 【视频案例 2-4】

◆ 关键点：高度默认的假设

◆ 步骤：制定规则 遵循规则

◆ 方法：小型会议 板书 网络社交工具

案例：华为敏捷工作法 华为晨会夕会制度

高效沟通行动学习工作坊实践步骤：

1、运用促动技术找到并聚焦共同的团队沟通效率低下问题；

2、运用促动技术明确解决问题的思路途径；

3、促动共识 ，输出初步解决问题的方案；

4、群策群力优化行动计划 ，形成落地成果。

顾海铭

顾海铭老师简介

企业文化落地设计导师

国家职业技能鉴定高级考评员 (企业培训师) 国家高级企业培训师

国际职业认证标准联合会(IOCL)高级企业培训师 北京智策知行管理顾问公司高级合伙人

职业荣誉：

浙江省首批精品课程获得者 ，《管理十法》作者之一

浙江省政府主办的全省明星企业家、新生代企业家培训班连续两届企业文化主题唯一受邀 讲师

向阿里学管理“新三板斧”版权课程研发者

2017 年度浙江省“十佳培训师”

北京大学经济学院、人民大学继续教育学院、复旦大学、西北工业大学、国家教育开放平台、 浙江工业大学、工信部经营管理领军人才管理高研班、 EMBA 班特聘讲师

授课风格：成果导向、 问题轴心 ，行动促动 ，工具落地 ，成果交付

职业绩效： • 学员、组织方、机构综合满意率 99%以上

• 返聘率达到 90%以上

• 与机构和组织方沟通顺畅 ，善于协同配合

• 培训能有效改善学员行为

优势领域：制造业、 医疗行业、酒店旅游业、 电力行业、 国企及政府机关 职业背景： • 国企、 中外合资企业 10 余年管理工作背景

• 高校培训机构 10 余年主管经历

• 专注于企业文化建设及领导力、员工行为素养培训

• 丰富的企业培训实战经验 ，培训极具针对性、实效性

• 对企业培训拥有自己独特的思考

品牌课程： • 《用故事做文化大餐》工作坊 (入选浙江省首批精品课程)

• 《文化共生-- (中国企业) 文化管理》

• 《文化生态 共生共享--新时代企业文化新课题》

• 《文化共创--企业文化共识促进》工作坊

• 《 5G 领导力》

• 《卓有成效的管理者》

• 《文化洗礼--高效能职业素养提升》

• 《礼赢职场》系列课程

• 《知无涯 生有涯》 时间管理工作坊

• 《有料有趣有面子--有效沟通》工作坊

课程目录：

企业文化建设课程领导力课程职业素养课程

1《用故事做文化大餐》工

作坊《 5G 领导力》《知行合一--员工职业

道德培育》

2《文化共生-- (中国企业)

文化管理》《卓有成效的管理者--中高

层管理者能力提升》《自动自发 三生万物》

3《文化生态 共生共享-- 新时代企业文化新课题》《绝对服从 ，很傻很天真 --互联网时代绩效倍增执行

能力提升》《 360°职业化训练》 工 作坊

4《文化共创--企业文化共 识促进》、《文化共赢-- (中国企业) 文化落地推 进》工作坊《知无涯 生有涯》时间管理 工作坊《礼赢职场》系列课程 (职场通用商务礼仪/营 业厅服务礼仪/酒店服务 礼仪/医务礼仪/政务窗 口服务礼仪/社交礼仪/

舌尖上的礼仪等)

5《领导者与文化的变革

力》《文化赋能--高效团队建设

与管理》《有料有趣有面子 --有

效沟通》

6《企业家精神之华为文

化管理》《变绩效考核为价值创造--

企业文化视角下的 KPI》《搞定情绪与压力》

7《阿里文化什么味》《班组长 TWI 辅导能力提 升实务》

《中层管理者 (班组长) 核

心能力精进实务》《文化洗礼 --新员工全 方位职业化修练》

《锚定未来 --新员工生

涯规划及自我管理》

8《向上管理》工作坊《人效倍增》工作坊

备注《文化共创--企业文化共识促进》工作坊与《文化共赢-- (中国企业) 文化落地推

进》工作坊两个课程亦可作为微项目 ，课程时间与课酬根据项目实际另议