【课程大纲】

第一单元：一、让商务伙伴第一时间记住你

个人形象设计与行业要求相协调

个人形象因客户不同而做微调

二、职场人士社交表情修炼 ---“仪容管理“

如何让男士大方得体

职场男士发式发型与其身份地位的匹配性

职场男士社交表情的有效应用

职场男士面部及手部护理具体要领

如何让女性知、干练

职场女士着装与发型的搭配

职场女士眼神及表情的管理

职场女性浓妆淡抹总相宜

三、职场人士成功职业形象修炼 ---“仪表管理”

形象礼仪：你的形象及着装时刻在说话

穿着的TOP原则：场合地点时间着装

职场男士着装风格的定位与色彩搭配

职场男士高品质西装、领带、饰品、鞋袜等配带要求

职场女士百变配饰的完美搭配与职业装

四、职场人士行为举止修炼---“交往仪态及个人气场管理”

成熟与不成熟的身体语言在于是否有目性的运用身体动作

你的言谈举止时刻在向客户诉说：“你是个怎样的人”。

不同场合、不同对象、不同接待仪态

商务接待站姿、坐姿、走姿，表达个人气场

手势的应用与影响力

善用百变肢体动作，通过仪态读懂你的商务伙伴

第二单元：职场商务礼仪训练 ——接待礼仪与接待技巧实战训练

一、常用称呼礼仪 ---小称呼 大智慧

称呼技巧、记住对方的名字、多次重复对方称呼

二、见面礼仪 ---记忆犹新的第一印象

自我介绍让你记忆犹新、介绍他人做好桥梁工作

三、握手礼仪 ---这五秒中意味着经济效益

握手是陌生人的第一次身体接触，只有五秒钟的时间，这五秒钟意味着经济效益

常见的错误握手方法；正确的握手七步法；握手的主动权

四、交换名片礼仪 ---此刻就能记住您

如何让对方对你记忆犹新 如何巧妙索要名片

五、迎客、送客礼仪 ---兴奋而来 满载而归

来有迎声、问有答声、走有送声

六、高效电话沟通礼仪 ---回味悠长 期待下次

重要第一声 接拨电话技巧 移动手机“三不”原则

七、行进、电梯楼梯、进出门礼仪 ---先来后到

左与右、中央与两侧、内侧与外侧、专人驾驶与无专人驾驶

八、社交视线关注礼仪 --- 敞开心扉 亲和满目

亲密凝视区 社交凝视区 公务凝视区

九、社交接待人际距离礼仪 --- 物理距离与心理距离

亲密距离 社交距离 礼仪距离 公务距离

十、陪客乘车礼仪 --- 尊者为先 主随客便

司机开车 主人或领导亲自驾车 不同车型座次安排

十一、宴请、餐桌礼仪与奉茶礼仪 --- 接待中的高手

宴请5M注意事项 餐桌座次安排 酒桌文化 奉茶

十二、会客位、会议、签字及谈判位次安排礼仪 ---以客为尊

桌子横放时 桌子竖放时 门口设置是标准

十三、商业拜访礼仪 --- 赢在细节 别输在习惯

成功拜访1秘籍分享

董仪

董 仪 老师

个人简介：

18年培训实战经验

2018年“全国讲师推优大赛40强”

2014年“中国好讲师”百强讲师

国际ACI高级礼仪注册培训师

英国WSET中 级 品 酒 师

中国形象设计协会名家讲师团讲师

北京大学总裁班特聘礼仪讲师

深圳博商管理学院特聘形象礼仪讲师

南京师范大学文化大讲堂特聘礼仪讲师

中国国电、中铁电气化局特邀礼仪讲师

中国银行、中信银行特邀礼仪讲师

中国万科、中国建材特聘礼仪讲师

授课风格：

亲和大方、富有激情又不失端庄典雅，善于营造快乐的学习氛围，多元化的情景教学使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果与工作流程和工作情景紧密结合。

课程秉承4C教学法：让学员作为教学的主角，去讨论 、提问、表达、参与、展示、练习、互教互学，大量使用情景教学法，通过角色扮演法、测试点评法、让学员们能够身临其境，直观具体、落地实效、即学即用，快速调动学员的参与性和积极性。

引入国际最新最权威的商务理念,融会贯通中西方礼仪精神。以企业需求为导向，结合大量时下鲜活案例，内容落地实战，最高一次企业客户一年内24天引进课程培训。

经典课程：

商务礼仪与职业形象塑造类

《国际商务礼仪——提升您的国际化素养》

《职场商务礼仪——助您在职场游刃有余》

《实战销售商务礼仪——销售经理职业化素养提升》

《商务接待与会议服务礼仪——行政办公职业素养提升》

《高端商务接待礼仪——高新园区职业化素养提升》

《商务沟通与商务礼仪——职业化综合素质提升》

《职场高效沟通技巧——养成既有效又合适的方式沟通》

服务与接待礼仪类

《五星级银行网点服务礼仪——银行人员文优服务之道》——银行版

《酒店服务与接待礼仪——卓越的客户服务之道》——酒店版

《门店五星级接待服务礼仪——VIP客户极致服务之道》——企业门店版

《金牌医护礼仪与医患沟通——医护人员服务礼仪》——医院版

服务客户：

各大院校：北京大学、浙江师范大学、南京师范大学、中国石油大学、镇江党校等

金融通讯行业： 中国银行、中信银行、华夏银行、中国农商行、中国人寿、中国人保、大童保险、国寿英才、中国移动、中国邮政、……

电力行业：宁波电力 常州电力、连云港电力、常熟电力、郑州电力……

医药行业：安徽静安医院、上海北医院、枣庄中区医院、恒瑞医药、康缘医药、正大天晴、豪森医药、东曜制药、……

政府国有：中国电科、中铁电气化局、中联集团、中国建材、国电南自集团、南京商务局招商中心、镇江市新区招商中心、青岛港、南京中设设计集团、中国石油、江苏有线、中国核电、南京扬子集团、江苏广播传媒、方洋集团等

房地产行业： 万科置业、中锐投资、绿地集团、融创科技公司、万象集团等

生产制造业：日本综研高新材料科技、上汽大通、南京中铁公司、江苏苏美达轻纺国际贸易公司、淮安铁路投资公司、日出东方、浙江天能集团、雅士集团、江苏长仪、济南食品配料公司、美步家居公司、江苏沃田等

服务行业：苏州凯越酒店 海州湾国际会议中心、金隆行咨询集团、红蚂蚁装饰集团、江苏安惠集团、常州江南环球港、熊科英语培训机构、 维纳斯婚纱摄影……