【课程大纲】

一、商务礼仪的含义及基本理念

1、商务礼仪的含义

2、商务礼仪的基本理念

（1）、尊重为本

（2）、善于表达

（3）、形式规范

3、运用的场合

（1）、初次见面

（2）、正式的商务活动

（3）、有等级差异的场合

二、商务接待与拜访礼仪

（一）、商务会面礼仪

1．握手

2．其他常见的见面礼

3．得体地使用名片

4．自我介绍

5．如何做好介绍人

6．学会称呼对方

7．记住对方的名字

（二）、商务接待礼仪

1、接待准备

2、正式接待

案例赏析：

（三）、商务拜访礼仪

1、拜访的基本礼仪

2、陌生拜访礼仪

3、电话拜访礼仪

三、商务人员的仪容仪表、仪态礼仪

（一）、仪容、仪表礼仪

1.塑造良好第一印象的制约因素

（1）神态:眼神、微笑

（2）仪容：男士仪容和女士仪容

（3）着装：

A男士着装礼仪

a．正装的基本概念

b．男士正装的基本组成

c．男士正装的佩饰

d．男士其他着装的基本搭配

三色定律、三一定律、三大禁忌

B女士着装礼仪:

a．女士正装的基本组成

b．女士正装的佩饰和化妆

c．女士其他着装的基本搭配

（二）、仪态礼仪

（4）仪态：站姿、走姿、行姿、手姿

（5）语言：规范的语言用语

观点;人不可不饰，不饰则无貌，无貌则不敬；不敬则无礼无礼则无。

四、座次礼仪

观点：礼仪的源于古代的祭祀活动，座次礼仪就是为了体现尊卑有序。

1.电梯礼仪

2、乘车礼仪

3、会议室位次礼仪

4、餐桌位次礼仪

观点：在日常工作和生活中，并不是所有的交往对象都会遵从标准的座次礼仪，倡导一个原则，凡事尊者优先选择的位置，就是尊贵的位置。

五、商务宴请礼仪

（一）、商务宴请的种类

1、宴会：正式宴会、便宴、家宴

2、招待会：冷餐会、酒会、茶会、工作餐

（二）、宴会主人的礼仪

1、迎宾；2引导入席；3、致辞和祝酒；4、服务顺序；5、斟酒；6营造氛围；7、送别

（三）、中式宴请礼仪

1、中餐餐具的使用礼仪

礼仪知识：中餐进餐礼仪

礼仪拓展；宴会中的敬酒与敬烟礼仪

（四）、西式宴请礼仪

1、如何使用刀叉

2、餐巾礼仪的正确用法

3、七道餐规范的吃法

（1）、头盘——正式西餐的第一道菜

（2）、汤配餐包——喝汤注意的事项

（3）、沙拉类——优雅的吃沙拉

（4）、海鲜类——带壳的海鲜怎么吃

（5）、肉类——如何正确的吃牛排

（6）、主食——意大利面怎么吃

（7）、甜点——正式西餐的第七道餐

饭后休闲：咖啡和茶

4、到餐厅如何点餐

对西餐来说，用餐礼仪最大的考验就是不要触犯别人的用餐感觉。

六、葡萄酒礼仪

1、认识葡萄酒

2、品酒五步骤

3、酒和菜搭配的艺术

4、到餐厅如何点酒

观点：人无礼不立，事无礼则不成

董仪

董 仪 老师

个人简介：

18年培训实战经验

2018年“全国讲师推优大赛40强”

2014年“中国好讲师”百强讲师

国际ACI高级礼仪注册培训师

英国WSET中 级 品 酒 师

中国形象设计协会名家讲师团讲师

北京大学总裁班特聘礼仪讲师

深圳博商管理学院特聘形象礼仪讲师

南京师范大学文化大讲堂特聘礼仪讲师

中国国电、中铁电气化局特邀礼仪讲师

中国银行、中信银行特邀礼仪讲师

中国万科、中国建材特聘礼仪讲师

授课风格：

亲和大方、富有激情又不失端庄典雅，善于营造快乐的学习氛围，多元化的情景教学使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果与工作流程和工作情景紧密结合。

课程秉承4C教学法：让学员作为教学的主角，去讨论 、提问、表达、参与、展示、练习、互教互学，大量使用情景教学法，通过角色扮演法、测试点评法、让学员们能够身临其境，直观具体、落地实效、即学即用，快速调动学员的参与性和积极性。

引入国际最新最权威的商务理念,融会贯通中西方礼仪精神。以企业需求为导向，结合大量时下鲜活案例，内容落地实战，最高一次企业客户一年内24天引进课程培训。

经典课程：

商务礼仪与职业形象塑造类

《国际商务礼仪——提升您的国际化素养》

《职场商务礼仪——助您在职场游刃有余》

《实战销售商务礼仪——销售经理职业化素养提升》

《商务接待与会议服务礼仪——行政办公职业素养提升》

《高端商务接待礼仪——高新园区职业化素养提升》

《商务沟通与商务礼仪——职业化综合素质提升》

《职场高效沟通技巧——养成既有效又合适的方式沟通》

服务与接待礼仪类

《五星级银行网点服务礼仪——银行人员文优服务之道》——银行版

《酒店服务与接待礼仪——卓越的客户服务之道》——酒店版

《门店五星级接待服务礼仪——VIP客户极致服务之道》——企业门店版

《金牌医护礼仪与医患沟通——医护人员服务礼仪》——医院版

服务客户：

各大院校：北京大学、浙江师范大学、南京师范大学、中国石油大学、镇江党校等

金融通讯行业： 中国银行、中信银行、华夏银行、中国农商行、中国人寿、中国人保、大童保险、国寿英才、中国移动、中国邮政、……

电力行业：宁波电力 常州电力、连云港电力、常熟电力、郑州电力……

医药行业：安徽静安医院、上海北医院、枣庄中区医院、恒瑞医药、康缘医药、正大天晴、豪森医药、东曜制药、……

政府国有：中国电科、中铁电气化局、中联集团、中国建材、国电南自集团、南京商务局招商中心、镇江市新区招商中心、青岛港、南京中设设计集团、中国石油、江苏有线、中国核电、南京扬子集团、江苏广播传媒、方洋集团等

房地产行业： 万科置业、中锐投资、绿地集团、融创科技公司、万象集团等

生产制造业：日本综研高新材料科技、上汽大通、南京中铁公司、江苏苏美达轻纺国际贸易公司、淮安铁路投资公司、日出东方、浙江天能集团、雅士集团、江苏长仪、济南食品配料公司、美步家居公司、江苏沃田等

服务行业：苏州凯越酒店 海州湾国际会议中心、金隆行咨询集团、红蚂蚁装饰集团、江苏安惠集团、常州江南环球港、熊科英语培训机构、 维纳斯婚纱摄影……