培训对象

各级别员工均适用

课程目的

认识礼仪文化魂之精髓，修心正身

老师解规律，学员定规则，助你成师

掌握礼仪规范并能恰到好处的灵活运用

培训方式

视听法、案例教学训练法、情景互动法、演示法

课程大纲

职场礼仪理念篇：

何为“上礼为之而莫之应，则攘臂而扔之”

礼仪文化在职场如何神形兼备

商务、社交、公务礼仪等如何区分与应用

职场礼仪形象篇：

职业形象在各类场合中的应用要求；

男士的职业服装——职场、社交、商务基本要求

女士的职业服装的禁忌，浅谈搭配和淡妆的要求

职场礼仪接待篇：

迎送接待的三种规格

介绍、称呼称谓中的礼节礼貌

握手、交递承接物品的手势手位

亲和力练习：由心而发的体态语

职场礼仪办公篇：

与上下级沟通技巧及办公文件、微信邮件礼节

会议的座次礼宾次序

办公环境的边界训练

职场礼仪仪态篇：

标准站姿、坐姿、走姿训练

“请让送”的手势手位练习

职场礼仪宴请篇：

宴请宴会布置与点餐的技巧

中餐的餐巾、餐具、用餐过程禁忌

西餐的餐具使用和摆放、用餐顺序和菜品的选择

杨雅楠

原北京礼仪学院教师，负责外培教学

曾任天安门集团、钓鱼台国宾馆培训顾问

国家教育部考试中心教编组项目成员

奥运会、世博会等大型活动要客接待培训讲师

凤凰卫视环球小姐礼仪形象培训顾问

二十年一线咨询培训经验

杨老师擅长“礼仪”方面各级别环境教学， 政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪等为客户量 身定制课程， 为国家教育部考试中心编写“客户服务执行力”方面系列教材， 依托“服务文 化”、“服务设计”、“服务执行”三大驱动力以引爆企业服务能量。为全国数千家企事业

单位进行过培训，且反馈满意率在 95％以上。

服务文化： 培育员工服务意愿、提升员工服务意识的土壤， 滋养心能的源泉， 是企业寻 求价值体现的核心原动力。

服务设计： 还能为客户做什么？服务感受是客户实实在在体验到的服务内容， 设计出解 决客户问题、 温暖客户的小环节，往往是客户留下的理由。

服务执行： 如何服务客户 、运用“触摸客户”循环图， 配合“关键性事件”的视频教学 方法，明确客户服务过程中何去何从。