【授课对象】

新员工培训 销售人员 办公室职员

【培训方式】

讲师讲授、礼仪游戏、案例分析、角色扮演

【课程大纲】

《商务形象礼仪三部曲》

开场：商务形象---第一印象

※老师现场示范，第一印象感受论证

※团队组建，根据现场游戏现场组建

※讨论：结合职场工作说说我们的商务形象中应加强哪些方面

第一部曲 阳光灿烂的职业心态（故事展示，案例分析、现场体会）

良好的谈判心态，是谈判工作的重中之重！

（一）阳光心态：良好的销售心态，是销售工作的重中之重

1 建立一个乐观的心态，抓住快乐的根源。

2 改变你的世界公式，跳出自己的模式圈

3 不良心态的解决方法，用积极心态改变服务意识！

（二）沟通快车：高效沟通，提升销售服务快车道

1 礼貌用语不离身，最简单的话最诚挚的表达。

2 软垫式职业用语，温暖人心，事半功倍

3 沟通的基本原则和技巧，通往目标的快车道。

第二部曲 彬彬有礼的中华文明礼仪 (举例证明 故事展示 游戏互动） 细节决定成败，唯有谈判细节到位才能赢得最后的成交

1 人无礼不立 事无礼不成 国无礼不宁

2 如果生活中没有礼仪，人与人之间的情感。

3 礼仪的主要细分：商务礼仪 形象礼仪 政务礼仪 涉外礼仪及宴会礼仪等

第三部曲 适度悦人的商务谈判形象礼仪（现场互动、道具展示）

【静态的形象管理】职业形象塑造技巧，形象是谈判环节的第一张王牌

1 国际55387形象定律与职场形象三件宝

2商务TPO形象原则 选择出适合自己的职业着装！

3解读客户形象密码，重组客户沟通方式

※“色眼识人”解析，助力销售沟通模式！

现场互动：仪容互检，评选形象大使

【动态的形象管理】彬彬有礼的商务礼仪（讲师示范、现场演练、游戏互动）

掌握职场仪态礼仪，修饰你的仪态美，从细微之处流露你的风度与优雅！

1【基本仪态】

站姿、坐姿、行姿、蹲姿和 微笑练习

男士阳刚之美，女士轻柔之雅！

2【商务礼仪】

（1）接打电话礼仪

※接电话注意事项

※打电话注意事项

（2）称呼礼仪

※商务场合称呼原则和方式

（3）介绍礼仪

※商务场合介绍次序及方式

（4）握手礼仪

※商务场合握手标准

※握手注意事项及禁忌

（5）使用名片礼仪

※名片设计原则

※名片接递时注意事项

（6）电梯与步梯的礼仪

※电梯的接待礼仪

※步梯行走先后顺序

第二天 【课程主题及大纲】《政务礼仪金典》

上午课程讲解，下午演练总结！

第一部分政务礼仪概述

第二部分会议礼仪

1 大型会议礼仪

※主席台座次

※会议签约顺序

2小型会议座次

※座次安排

※ 会议斟茶礼仪

3 会议中礼仪

※会议中的纪律规则

※合影礼仪

第三部分 政务宴请礼仪

1 商务乘车坐次礼仪

※轿车座次

※商务车座次

※上下车及引领上车方法

2商务宴请接待礼仪

※接待流程

※选择菜品方法

※餐桌座次礼仪

※敬酒祝词

3商务送礼礼仪

下午安排：现场演练，总结互动，比赛评分，实践落地！

学生模拟演练，从电话邀约到接待客户，宴请客户到商务洽谈礼仪的情景模拟

百合

【百 合】

形象礼仪实战演说讲师

中国形象礼仪注册师 培训讲师

北京典雅境界讲师营 演说导师

中国石油大学、海洋大学 创业导师

柒合演说讲师孵化中心 主讲导师

北京师范大学少儿传媒 口才测评师

【主讲课程】

【时尚礼仪课程】

TTT导师礼仪：《讲师形象 气场魔力》

《TTT培训讲师》实战营

OL职场礼仪：《商务礼仪三部曲》

《感受西餐文化 品味生活之美》

中高层礼仪： 《涉外礼仪金典》

银行、电网： 《窗口礼仪》 《提升主动服务意识》

政府、国营：《礼仪服务队特训营》

商场、品牌代理：《导购职业形象礼仪专集》

公交车、长途车：《公交车驾驶员礼仪》

【魅力形象课程】

千人公开课：《女王变形计》

女性成长课：《魅力女性系列课堂》

商务职场课：《职业形象秘笈》

东方女性课：《旗袍之中国优雅》

三八妇女节：《做个“色”女人——玩转色彩搭配》《妆点美丽 巾彩人生》

男士形象课：《品味男神成长记》

形象设计服务：【打造专属你的职业形象设计】

【公众演说课程】

《营销演说七步走》

《我是演说家》特训营

《公众演说》1对1指导

【培训说明】

百合为企业以“诊断式培训”为主展开课程设计，紧密结合企业需求的实际情况，为企业员工量身定做个性化的培训方案，缺什么补什么，达到员工培养速度最大化、培训效果最优化。现代的精细化培训不同于传统培训方式，没有千篇一律的培训课程，也不强求培训体系的完整，而是根据员工的实际需求与其自身的条件与层次而设计出的更为个性化、更注重实效的基于员工立场的培训方式。通过这种方式的培训，员工抱怨垃圾培训现象将不再发生，企业则是这一培训方式的最大收益者，在最快时间里得到利益的转化。

【授课风格】

儒雅生动,妙趣横生,控场有方法，互动有乐趣； 语言情感丰富，声音抑扬顿挫，将导师、主持、演员、朗诵的各种角色融入到培训课程中，把枯燥、晦涩难懂的理论课程用游戏、故事及案例，演绎的更加人性化、生活化；鲜活实例，深入浅出，使学员更乐于接受学习。从而达到事倍功半的即学即用效果，顺利解决企业所需提升的专业问题。

【曾服务客户】

各省市农业银行、中国石油大学、瑞源集团、中国建设八局、南京时代健康产业集团、青岛钢铁集团、中国新华保险、中国人寿保险、山东省移动公司、中国冶金科工集团、青岛真情巴士公交集团、中国博雅整形医院、国家电网女子大世界会所等......