【课程收益】

1.导购员认识到销售形象和销售礼仪的重要性，帮助其改善自身形象礼仪问题。

2.提高导购员的职业素养，通过客户形象第一时间识别客户性格，更好的提高与客户的沟通技巧，提高成交率。

3.导购员掌握客户投诉处理方法，更好的维护客户关系。

【授课对象】

服装、汽车、化妆品、高端家居等商场导购员

【培训方式】

讲师讲授、现场查究指导、游戏互动、案例分析、模拟练习等

【课程大纲】

第一讲：礼由心生，态度决定一切

1、阳光心态（打造阳光心态，树立危机意识）

2、良好的工作素养（为谁而工作，为什么工作，怎样工作）

第二讲：导购销售礼仪规范

1 客户进门，热情三到

2 服务原则（微笑、迅速、灵活、诚恳）

第三讲：塑造导购职业形象

1 自信是职业形象的开始

2 形象设计（根据肤色、风格设计发型及统一着装）

3导购妆容的要求（有妆似无妆）

4工装的穿着规范及便装的穿着要求

5常见着装误区点评

第四讲：导购的仪态礼仪---无声胜有声

1 基本仪态训练（站姿、坐姿、走姿、蹲姿、接递物品等仪态举止要领训练）

2目光和眼神的运用与规范

3微笑服务及微笑训练

第五讲：导购的销售语言技巧

1顾客沟通的语言原则（表情、语调、礼貌、气氛等）

2赞美顾客的秘诀

情景模拟：现场角色扮演对顾客进行赞美

3导购常用礼貌用语

4开放型问题与封闭型问题

第六讲：顾客迎来送往的礼仪技巧

1 如何主动相迎顾客（问好式，放任式，插入式，应答式，迂回提问式）

2相迎时形体语言（微笑，站立，目光，距离）

3主动相迎时的禁忌

第七讲：有效展示商品阶段

1了解顾客所需，顾问式积极推介

2推介产品的方法（FAB原则）

3把话题集中在商品上

4准确地说出各类商品的优点

百合

【百 合】

形象礼仪实战演说讲师

中国形象礼仪注册师 培训讲师

北京典雅境界讲师营 演说导师

中国石油大学、海洋大学 创业导师

柒合演说讲师孵化中心 主讲导师

北京师范大学少儿传媒 口才测评师

【主讲课程】

【时尚礼仪课程】

TTT导师礼仪：《讲师形象 气场魔力》

《TTT培训讲师》实战营

OL职场礼仪：《商务礼仪三部曲》

《感受西餐文化 品味生活之美》

中高层礼仪： 《涉外礼仪金典》

银行、电网： 《窗口礼仪》 《提升主动服务意识》

政府、国营：《礼仪服务队特训营》

商场、品牌代理：《导购职业形象礼仪专集》

公交车、长途车：《公交车驾驶员礼仪》

【魅力形象课程】

千人公开课：《女王变形计》

女性成长课：《魅力女性系列课堂》

商务职场课：《职业形象秘笈》

东方女性课：《旗袍之中国优雅》

三八妇女节：《做个“色”女人——玩转色彩搭配》《妆点美丽 巾彩人生》

男士形象课：《品味男神成长记》

形象设计服务：【打造专属你的职业形象设计】

【公众演说课程】

《营销演说七步走》

《我是演说家》特训营

《公众演说》1对1指导

【培训说明】

百合为企业以“诊断式培训”为主展开课程设计，紧密结合企业需求的实际情况，为企业员工量身定做个性化的培训方案，缺什么补什么，达到员工培养速度最大化、培训效果最优化。现代的精细化培训不同于传统培训方式，没有千篇一律的培训课程，也不强求培训体系的完整，而是根据员工的实际需求与其自身的条件与层次而设计出的更为个性化、更注重实效的基于员工立场的培训方式。通过这种方式的培训，员工抱怨垃圾培训现象将不再发生，企业则是这一培训方式的最大收益者，在最快时间里得到利益的转化。

【授课风格】

儒雅生动,妙趣横生,控场有方法，互动有乐趣； 语言情感丰富，声音抑扬顿挫，将导师、主持、演员、朗诵的各种角色融入到培训课程中，把枯燥、晦涩难懂的理论课程用游戏、故事及案例，演绎的更加人性化、生活化；鲜活实例，深入浅出，使学员更乐于接受学习。从而达到事倍功半的即学即用效果，顺利解决企业所需提升的专业问题。

【曾服务客户】

各省市农业银行、中国石油大学、瑞源集团、中国建设八局、南京时代健康产业集团、青岛钢铁集团、中国新华保险、中国人寿保险、山东省移动公司、中国冶金科工集团、青岛真情巴士公交集团、中国博雅整形医院、国家电网女子大世界会所等......