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【课程编号】: NX36881
【课程名称】: 公文写作与高效沟通
【课件下载】: 点击下载课程纲要Word版
【所属分类】: 行政管理培训
如有需求,我们可以提供公文写作与高效沟通相关内训
【课程关键字】: 公文写作培训,高效沟通培训

课程详情


【培训对象】

职业经理人

【培训方式】

生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好!

【课程特色】

1.本课程依托于金字塔原理,帮助学员从基础的写作思维逻辑出发,完成公文写作的正确思维模型的构建,以期达成举一反三的效果;

2.专题学习掌握常用公文行文规范、写作技巧和方法、模板化;

3.了解沟通的原理,找到沟而不通的困惑点;

4.掌握提高沟通效率的五大方法。

5.运用高效沟通的六个步骤提高沟通效率。

课程大纲

第一次线上课(2小时)高效沟通的基本认知构建

第一章 高效沟通概述

1、决定工作绩效的三方面:态度、知识、技巧

2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3、高效沟通基本原理图

第二章 高效沟通的五大技巧

1、表达尊重

1)开放的心态

2)尊重的仪态

2、准确表达

1)如何构建表达结构

2)如何选择表达内容

3、深度聆听

1)深度聆听的意义

2)什么是深度聆听

3)深度聆听的3R原则

4、有效提问

1)开放式与封闭式提问

2)未来式与如何式提问

3)清单式与假设式提问

5、建设性反馈

1)积极性反馈公式

2)发展性反馈公式

第二次线上课(2小时)高效沟通的内容设计与基本步骤

第三章:高效沟通的内容设计

1.确定沟通的目标的目的三问

1)给谁听(看)

2)啥意图——从隐形到显性

3)达共识——提高说服力

2.设计沟通结构

1)沟通结构设计原理——“金字塔原理”

2)高效沟通的逻辑建设——归纳与演绎

3)高效沟通的两种表达结构

3.设计沟通的内容

1)沟通的要点设计

2)沟通的观点设计

3)沟通的论据支撑

第四章 高效沟通的基本步骤

1、步骤一锁定目标

1)识别虚假目标

2)锁定动态目标

2、步骤二管理情绪

1)识别情绪

2)管理情绪的ABC模型

步骤三表达观点

1)表达的结构

2)提高说服力

4、步骤四处理异议

1)区分异议

2)给出解决方案

步骤五达成协议

6、步骤六共同实施

第三次线上课(2小时)公文写作技巧

第五章 标准公文的写作技巧

1.通知的写作技巧

1)事项型通知的写作技巧

2)会议通知的写作技巧

【大家来找茬】某公司关于召开某工作会议的通知

3)转发型通知的写作技巧

【课堂任务】完成一则会议通知的撰写

2.报告与请示

1)报告与请示的区别

2)撰写报告的四个步骤

A、确定目标

B、设定问题

C、回答问题

D、回答必须是结论

请示撰写的技巧

A、请求批准的请示

B、请求协调解决问题的请示

C、请求指示的请示

4)【互动练习】:根据要求改写题中报告

3.会议纪要的写作技巧

会议纪要与会议记录的区别

会议纪要的写作方式

【课堂任务】根据材料完成一则会议纪要的撰写

4.公函的写作技巧

1)公函的写作特点

2)公函的写作套路

万盛兰

中国管理科学研究院新兴经济产业研究所客座教授

香港大学整合营销传播专业研究生

十年上市公司营销企划、品牌策划工作经验;经历了企业一线市场专员到品牌总监的职业成长全路线,熟悉中国民营企业职业发展全过程。

多年职业培训师授课经验沉淀,专注于文案撰写、职场管理技能提升、TTT训练等专业领域;

ACIC国际注册高级职业培训师中国区主考评师

AACTP国际注册培训师认证讲师

结构性思维认证讲师

2017年全国好讲师大赛“最佳风采奖”得主

2018年全国培联推优大赛“全国40强”得主

2018年全国好讲师大赛四川零售行业赛区特邀导

2019年全国好讲师大赛行业赛区特邀导师

2020年全国好讲师大赛行业赛区特邀导师

职业经历/CAREER EXPERIENCE

文案出身、转型培训:毕业于四川大学,后进入多家上市公司从事企划类工作,经过十年积累,历任四川升达集团市场部部长、帝欧集团企划部经理、新希望集团企划部总监;从基础的文案策划成长为企划总监,万盛兰老师深谙中国民营企业职业经理人成长之路。十余年职场实战经验反哺培训,助力培训有地可落。

注重实战、深入浅出:以职业能力提升为目标、以理论与实践相结合为抓手,充分运用所学的系统理论和实战案例进行反复提炼,把“方法讲授、案例分析、情境模拟、现场辅导”融合在课程之中,同时一直坚持所授课程“结合企业实际情况进行有效地导入,针对学员工作中遇到的实际问题进行答疑式辅导”。

历经验证、广受认可:讲授课程时语言通俗风趣,使得“课程生动易懂、案例分享透彻、理论系统实在、总结直指要点”,运用“参与式、引导式”的教学方式来进行整个课程。非常擅长课程引导、角色扮演和团队开发式学习,并采用多元化的课程互动方式,课程结构逻辑性强,对学员极具感染力,深受好评。

部分成功案例/THE KEY CASE

2018-2021年参与四川省国网公司雏鹰计划训练项目,任公文写作指导老师,全省巡讲,赋能国网公司青年员工,返聘超10期。

2018-2021年参与中电联内训师大赛选手辅导项目,任TTT授课讲师和辅导老师,受训学员曾获得省级个人二等奖、三等奖,团体二等奖、三等奖等优秀成绩,连续四年返聘4期。

2019-2021年参与中国烟草集团内训师大赛选手辅导项目,任部分赛区参赛选手TTT授课讲师和辅导老师,受训学员曾获得省级一等奖等优秀成绩,连续三年返聘3期。

2020-2021年参与浙江、重庆国网公司班组长管理技能提升训练项目,任高效沟通、结构化表达、公文写作等课程授课老师,浙江返聘4期,重庆返聘3期。

主打课程/CORE CURRICULUM

写作类:《公文写作》《职场应用文写作》《新闻写作》《述职报告撰写》《信息撰写》

《国家电网公文与信息写作》《烟草公司公文写作》《邮政系统公文写作》

表达类:《高效沟通》《跨部门沟通》《高难度沟通》《高效汇报》《商务演说》《公众演讲》

TTT类:《初阶内训师技能提升》《企业内训师进阶培训》《课程设计与呈现》《组织经验萃取》

《目标导向型TTT》《内训师大赛辅导》《职业培训师大赛辅导》

职业素养类:《职业素养与阳光心态》《执行力》《职业生涯规划》《时间管理》

思维训练类:《结构性思维》《逻辑思维》《金字塔原理》《六顶思考帽》

管理类:《新晋管理者角色认知》《目标管理与任务分解》《问题分析与解决》《向下辅导》

《中高层管理者的自我修养》《积极领导力》

营销类:《消费心理学》《营销策划基础与实务》《整合营销实战技能提升》《品牌策划与构建》

《客户需求挖掘》《商务谈判技巧》

党课类:《红色党史——中国共产党是怎样炼成的》《峥嵘岁月党建沙盘模拟》

授课照片/LECTURE PHOTOS

照片项目介绍

本课程为国网公司众多《公文写作》《高效沟通》《内训师辅导》项目代表作之一。经过近四年时间的沉淀和不断更新,针对国网体系的课程,已经完全做到了定制化,全面使用国网内部素材作为授课素材,真实贴近国网需求,四年来国网公司各类课程总计返聘采购超百次。

该项目是某建筑公司中层管理干部的演讲表达训练课程,共计两期,采用授课与考评相结合的方式进行,充分将课程与实践相结合,帮助学员提升演讲能力。

该项目是某央企针对基层管理干部综合营销能力提升而设计的课程,本项目涉及《消费者心理学》《终端营销活动策划》两大课程。本课程以实战为导向,直指学员终端实际工作,学员满意度反馈高达98%。

该项目为某大型保险集团针对中层管理干部开展的《跨部门沟通课程》,本课程连续采购两期,针对不同部门的学员进行。课程采用培训讲授+微促动的创新授课模式,帮助学员有最终的成果呈现,客户反馈满意度高达99%。

本项目是为某央企定制化设计的新闻写作培训项目,将授课、跟踪辅导、成果验收整合在一次项目中进行,导师全程跟踪学员即兴完成新闻采编全过程,并给予有效指导。最终系统呈现多媒体化的新闻采编成果,得到了客户公司的一致好评。

此为众多央企、国企新员工入职培训项目的代表之作,主要课程内容锁定在《职业化素养》《职业角色转变》《职业生涯规划》《职场高效沟通》《公文写作》《时间管理》等基础职业技能类课题。此类课程非常适合刚入司的应届毕业生,此类课程大多数情况,学员人数众多,控场要求相对较高。大多数在每年的七八月举行。

该项目是某商业银行的新员工入职培训,员工学历层次较高,自我认知度较强,在授课过程中需要导师有渊博的学识基础和系统的理论基础才能更好驾驭培训现场。因此本次授课虽然课题基础,但内容设计上却相对要求较深入。

此项目是某酒类生产企业的纯定制化课程,针对的是企业内部的兼职讲解员进行授课,要求提高学员的接待能力、宣讲能力、营销能力,是一个对综合性提升要求非常高的课程。因此,本项目采用微咨询式合作模式,在深入研究客户公司资料的基础上,帮助企业梳理出更具有针对性的宣讲内容,再对学员进行宣讲训练,最终培训效果非常直观。

该项目是某大型制造型企业基层管理干部《向下辅导》的培训课程。该企业基层管理干部大多是从一线提拔,本身的管理能力、沟通能力以及学习能力都有一定的欠缺,本可能针对学员的实际情况,定制化进行培训,满意度达到95%,返聘3期。

该项目是某大型化工企业中层管理干部培训,主要课题包括《中层管理干部管理能力提升》《打造高效执行力团队》等课程。该项目得到了客户的高度评价,连续两年采购,返聘2期。

此为2020年全国好讲师大赛某赛区比赛现场和某大型制造企业内部好讲师大赛比赛现场。盛兰老师均担任选手辅导老师和比赛评委。

从2018年起,盛兰老师即开始担任全国好讲师大赛以及各大型企业内训师大赛的特邀导师和评委之职,主导并参与的内训师辅导项目共计十余次,辅导的学员多达数百人,产出的课件近300余门。

此为盛兰老师多次线上教学的部分照片。因疫情影响,从2020年起,部分企业培训课程需进行在线授课,盛兰老师能够支持远程在线授课也支持企业指定录制的在线授课等多种形式。并能够根据各个在线授课平台的特点,给予相应的在线互动设计,最大限度保证在线授课的品质。截止2021年6月,盛兰老师共计完成线上授课400余课时,覆盖学员2000余人次,课程涵盖《公文写作》《公众演讲与魅力表达》《TTT》《时间管理》《职场核心技能提升》等品牌课题。

服务企业/HELPED ENTERPRISES

央企:中国邮政、中国石油、新华文轩、中国烟草

电力:四川省国网公司,重庆国网公司,浙江省国网公司,银川国网公司,湖北国网公司

能源行业:中国能投、四川水电集团

通信运营商:中国移动四川公司、中国移动重庆公司、中国电信巴中公司、电信德阳公司、电信南充公司

航空工业:成飞集团、中国航天、四川航空

地产业:恒大地产、恒邦地产、新希望集团、东原地产、保利集团、华润置地、绿地控股、中海地产

金融业:中国人保、中国银行保险、广发银行

建筑业:华西二建、华西六建、成都二建、中国建筑,四川路桥

制造业:长虹集团、大唐电缆、通威集团、帝欧集团

酒业:五粮液、泸州老窖、六和液、郎酒

高校:西南财经大学、四川师范大学、西南交通大学、四川大学

民企:创一品牌、白家食品、软通动力、乐山HR俱乐部、超品集团,重庆德庄

政企:四川省农科院、简阳市工商联、四川就业服务中心、重庆机场、中国工程物理研究院

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