课程目标

市场竞争日益激烈，管理者的业绩压力也跟着越来越大，但是员工的工作积极性却不能跟得上管理的诉求。

很多管理者抱怨新生代员工、高学历员工的想法很多，个性很强，越来越难管。

到底是员工难以管理，还是管理者的管理方法已经跟不上新形势的要求了？

胡萝卜加大棒的方式对于专业型岗位、知识型员工已经很难起到有效的管理作用了，激励员工不能只有金钱、物质等因素，更为重要的是来自员工内心的需求，来自工作本身的回报。

人们在工作中关心的不仅仅是金钱和自己的利益，还有自身的内在追求，工作不是一种付出，是一种回报。

情感需求和价值需求是激发人们工作动力的最核心要素。

作为管理者，不应该把激励单纯依赖于金钱和物质，更为重要的是基于工作的实际要求，围绕员工的情感需求和价值需求，充分挖掘工作中能够带来员工更好满足的管理点和激励点，把工作本身变为激励员工的最好手段。

课程特色

实战型方法

本系列课程基于华为公司内训课程，重视实战，强调应用，并经过大量公司使用验证和优化而成。

场景式教学

本系列课程通过场景化的案例、视频、研讨、演练和练习等方式，能够有效引起学员的深度共鸣，激发学员产生深刻反思，帮助学员建立管理意识，理解和掌握相应的方法与工具。

课程大纲

单元一：任务委派 -- 典型场景下有效开展工作管理

【单元目标】

员工管理与激励是否有效的关键是能够围绕任务选择合适的方法，方法正确的关键是能够正确认识任务下发、执行、收尾三个关键时刻的特点和管理要点，理解和掌握在不同场景下的有效管理方法。

【单元内容】

1、识别关键时刻（了解处理任务和人员管理方面的关键时刻）

通过讲解任务分配到完成的全过程，识别关键时刻应该出现在什么地方。

2、关键时刻的关键动作（关键时刻管理的九张牌）

（1）向上沟通管理

（2）实战中提升能力

（3）教练式辅导

（4）激发超出职责的努力

（5）培养及时汇报的习惯

（6）按需激励

（7）先处理心情后处理事情

（8）三明治原则渐进式评价

（9）PARR方法

3、十个典型场景案例，模拟实际管理情境（识别关键时刻的关键动作，实景演练）

引入小组竞争，极强的参与性，再三推敲，竞赛是短暂的，模式和方法才是永远的。

（1）不明确任务

-场景描述与关键动作选择

-关键动作选择研讨

（2）任务冲突

-场景描述与关键动作选择

-关键动作选择研讨

（3）过程辅导

-场景描述与关键动作选择

-关键动作选择研讨

（4）工作安排困难

-场景描述与关键动作选择

-关键动作选择研讨

（5）如何有效授权并及时了解下属的情况

-场景描述与关键动作选择

-关键动作选择研讨

（6）如何表扬

-场景描述与关键动作选择

-关键动作选择研讨

（7）如何处理对公正性的质疑

-场景描述与关键动作选择

-关键动作选择研讨

（8）员工抱怨

-场景描述与关键动作选择

-关键动作选择研讨

（9）面对犯错误的员工

-场景描述与关键动作选择

-关键动作选择研讨

（10）任务收尾

-场景描述与关键动作选择

-关键动作选择研讨

单元二：激发内部回报 -- 把工作本身变为激励员工的最好手段

【单元目标】

我们面临的困境：

团队一直加班，人心不稳！

工资太低，外部诱惑太大！

现在的年轻人不会看那么长远！

员工工作积极性不够强，对工作挑剔！

员工责任心不够强，出了问题推给他人！

来自社会的压力太大了，要买房要结婚！

……”

问题出在哪里？

我们该怎么做？

胡萝卜加大棒的方式对于专业型岗位、知识型员工已经无法起到有效的管理作用了，激励员工不能只有金钱、物质等因素，更为重要的是来自员工内心的需求，来自工作本身的回报。

人们在工作中关心的不仅仅是金钱和自己的利益，还有自身的内在追求，工作不是一种付出，是一种回报。

情感需求和价值需求是激发人们工作动力最核心的要素。

本课帮助管理者理解基于内部回报的激励理论和方法：

（1）理解内在回报的理论模型。

（2）掌握基于内在回报激励下属的方法。

【单元内容】

1、“工作”的本质

（1）视频研讨：电影《摩登时代》节选

（2）工作的变化

要从：命令——服从主管，员工听话，领导“交易型”

变为：目标——自我管理，员工创造，领导“激励型”

（3）案例分析：一名离职员工的感受

（4）工作是什么

工作不是接连不断的任务，

只有工作成为达成人生目标的手段时，它才会有意义。

2、视频研讨：电视剧《功勋 -- 能文能武李延年》节选（战前处理逃兵事件）

不依赖外部激励，不改变工作本身内容，也能够达到有效激励员工的目的。

3、人的内心源动力：激发内在回报的基础

（1）人，不但有物质世界，还有精神世界

（2）追求价值意义和情感满足是人类的本性需求

（3）心中有目标时，个人才有动机，内心才有源动力，才能实现自我管理

（4）参考：万科20XX年报一段话

4、什么是内在回报

（1）外在回报

回报来自金钱、物质等外部因素

回报来自管理者

（2）内在回报

回报来自内心的需求，来自有意义的目标

回报来自工作本身

（3）内在回报解读

人们在工作中关心的不仅仅是金钱和自己的利益。

工作不是一种付出，是一种回报。

5、激发内在回报的方法

（1）激发内在回报 -- 赋予工作意义感

-赋予工作意义感的关键要素

-视频分析：三国 -- 刘备说服黄忠

-练习：安排工作给小李

（2）激发内在回报 -- 赋予工作选择感

-赋予工作选择感的关键要素

-视频分析：武林外传转外传 -- 店掌柜佟湘玉管理店伙计

-练习：辅导小王优化方案

（3）激发内在回报 -- 赋予工作能力感

-赋予工作能力感的关键要素

-案例分析：某部门员工能力提升雷达图

-练习：安排工作给小李

（4）激发内在回报 -- 赋予工作进展感

-赋予工作进展感的关键要素

-案例分析：某部门工作看板

-练习：表扬小张

6、总结：尝试是改变的开始

（1）懂得激发 -- 给下属意义感

（2）懂得放手 -- 给下属选择感

（3）懂得训练 -- 给下属能力感

（4）懂得庆祝 -- 给下属进展感

单元三：欣赏个体差异 -- 建立友好信任的团队氛围

【单元目标】

每个人的性格特点不同，对事物的理解不同，待人处事方式也随之不同，作为管理者如果不考虑不同员工的特点，只用一种方式管理下属，则无法有效管理员工，有效牵引和激发员工。

本课帮助管理者理解个体差异特点，掌握针对不同特点员工进行有效沟通与管理的技能。具体而言：

（1）了解自己的性格类型

（2）学会欣赏团队成员之间的差异

（3）学会运用个人差异构建团队优势

【单元内容】

一、自然的颜色 -- 每个人的性格特点是不一样的

1、演练：团结的纽带 -- 寻找团队的共性

2、分享：差异就在身边

3、你看到了什么？

4、对待个性差异的三种方式

（1）认为其他人是错的，并感到愤怒

（2）认为你自己是错的，并感到沮丧

（3）认为你们两个的不同是合理的有趣的，并乐在其中

二、雪花的力量 -- 运用个人差异构建团队优势

1、欣赏差异 -- 外向/内向练习

2、E与I的互补作用

3、欣赏差异 -- 实感/直觉练习

S与N的互补作用

4、欣赏差异 -- 思考/情感练习

T与F的互补作用

5、欣赏差异 -- 判断/认知练习

J与P的互补作用

6、演练：看看听者是谁？

7、促进问题的解决：Z模型

（1）S 明确问题

（2）N 考虑所有可能性

（3）F 衡量每一种选择

（4）T 衡量行动方向的后果

8、类型认知四诫

（1）性格的力量走到极端则物极必反

（2）观察结果有待于现实生活的检验

（3）类型观察只是解释，而非借口

（4）性格类型只反映人的一个侧面

单元四：管理修炼 -- 深刻理解管理职责、有效开展管理活动

【单元目标】

我们很多管理者也通过各种方式学习了所需的管理技能，但是在实际工作中却不能有效的应用，造成团队运作不够高效，员工工作积极性不够理想。

造成“知道”但是“做不到”的原因可以有很多种，其中一个重要的原因是管理者没有根据工作需要自觉自发地进入“管理者角色”，陷入心理盲区，忽视了需要采取的正确管理行为。

本课程的作用是帮助个人建立并强化针对管理者角色和相关联的正确行为的心理反应机制，脱离妨碍管理效能的心理盲区，从而使个人的管理知识、技能、经验在实际工作中得到切实的发挥，成为有效的管理者。

【单元内容】

一、理解：管理者的核心管理职责和三项关键管理活动

1、管理者的核心管理职责

2、管理者的关键管理活动

（1）Guide：帮助下属掌握工作方向

使下属了解行动的方向，知道该做什么

（2）Enabler：帮助下属提高胜任程度

帮助下属获得完成任务所需要的资源，提高他们对工作的胜任程度

（3）Housekeeper：使下属不偏离目标

对下属的行动有一定的控制力，以保证他们的行为过程不偏不离目标

3、组织绩效是管理者核心职责的结果表现

二、修炼：管理者如何正确开展管理活动，有效发挥管理职责

1、电影《APOLLO 13》说明

故事背景

电影介绍

主要人物

阿波罗13号结构图

2、管理职责与管理活动研讨

（1）片断一：发生爆炸

（2）片断二：关闭系统

（3）片断三：确定返回方案

（4）片断四：保持士气

（5）片断五：处理纠纷，降低二氧化碳浓度

（6）片断六：校正飞行轨道

（7）片断七：确定返回程序

（8）反省一：电影剧情与管理者行为

（9）反省二：面对复杂现实环境管理者怎么办？

三、行动：回归现实

1、行动规划：知识与技能的价值只有在实际应用中才能实现

2、行动规划：结果是由行为产生的，出色的结果来自于出色的行为

3、行动规划：纲举目张，什么都做等于什么都做不好

刘冰1

战略与人才管理专家

原华为公司研发部部长

原华为公司干部与人才管理专家

原华为公司金牌讲师和讲师导师

10年华为公司研发和研发管理经验，曾任研发部部长，对业务管理、战略管理、团队管理有丰富的实战经验和深刻的认知。

6年华为公司战略与人力资源管理经验，曾任人力资源专家级HRBP、干部与人才管理专家级HRCOE，对战略管理和人力资源管理的方法设计与实践应用有着丰富的经验和深刻的认识。

多年企业管理培训与管理咨询成功实践经验，专注服务于科技型等管理复杂度高的企业，不但给很多企业做过经营管理和人力资源管理培训，同时也给很多知名公司提供过管理咨询服务，获得了客户的好评。

服务的部分客户

电子信息：中兴通讯、TCL移动、烽火通信、浪潮集团、OPPO移动、小米、光迅科技、大唐电信、长亮科技、华付信息、新国都支付、亿联科技、亿云科技、佳都科技、四方光电、智慧科技、迈普科技、卓望科技、华中数控、九州集团、艾睿光电、深纺集团、飞思灵、中科慧远、星宸科技、天跃科技、京信通信、科大讯飞、智慧科技、菱电科技 ……

互联网络：斗鱼科技、 Shopee电商、三只松鼠、叮咚买菜、夜听、噢易科技、神州云海、知道创宇、合思科技、多麦电子商务、同盾科技 ……

汽车：吉利汽车、一汽大众、东风汽车、北汽福田、长安汽车、东风雷诺、一汽重卡、宇通集团、菱电科技、德赛西威、华阳多媒体、金宇轮胎 ……

高端制造：晶科能源、金风科技、运达风电、立讯精密、瑞声科技、长虹集团、沈飞集团、中国中车、三一集团、美的集团、方太集团、特变电工、亨通集团、厦门钨业、中泰集团、中海油、东方雨虹、海星电子、铁四院、邢台钢厂、鞍钢集团、中泰模具、长园新材、高金集团、国检集团、云天化集团、中远海运集团、智奇科技、阳光电源 ……

军工院所：中核集团、10所、29所、603所、 701所、 722所 ……

金融证券：中国工商银行、中国农业银行、招商银行、平安银行、平安财险、华融金融、安信证券、长江证券、山东城商行联盟 ……

地产：凯德地产、金科集团、华夏幸福、美好置业、勤诚达、中海地产、龙湖地产、和昌地产、建发集团、雅居乐、中建二局、中建四局、中建八局、中建铁投 ……

生活服务：茅台集团、伊利集团、徐福记、口味王、安琪、豪森药业、康缘药业、方盛制药、锐步、猫人、欣贺股份、报喜鸟、卓尚服饰、远想集团、北京卷烟、南京电力、天音通讯、展动力、世纪阳光、云南邮政、苏宁易购、顺丰速运、蒙泰集团 ……