【课程背景】

PDCA循环是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。

它是企业管理所应遵循的科学程序，是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。

PDCA是一个改善循环，在每个循环之后把有效的作法标准化，并藉由启动另一个PDCA循环的程序作为持续不断改善的工具。随着越来越多的企业在内部普及、应用PDCA，管理者们发现，PDCA是在质量管理、目标管理和效率管理方面的重要管理工具之一。

我们每天都在解决问题。不同的是，高效能经理人首先是能成功的预防问题，然后才是成功地解决不能防止的问题。成功地防止问题，比成功地解决问题更为重要；快速有效地成功解决出现的问题，比无效率地解决问题甚至是制造问题更有意义。

企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益；解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广；

对于职业人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握科学、有效的管理者工具和方法，对工作本身是一种阻碍。

对PDCA管理循环进行深入的了解和学习，将它应用在日常管理中，同时和其它解决问题的工具结合，可引领企业经营持续学习、改善及自我超越。

【课程对象】

基层/中层/高层管理者，车间主任/班组长、储备干部/高潜人才

【课程收益】

充分了解ＰＤＣＡ管理循环在管理工作中的意义

理解问题的定义与问题的三种类型

清晰PDCA与两类问题间的关系

掌握运用PDCA解决问题的步骤与方法

掌握运用PDCA实现目标管理与效率管理的技巧

【课纲大纲】

一、PDCA产生的背景

1.质量管理阶段

2.效率管理阶段

二、PDCA循环四阶段及其特点

1.PDCA循环四阶段

2.大环套小环，小环保大环

3.一个循环结束就提高一步，再循环再提高

4.闭环思维

【案例分享】不同企业的PDCA应用案例演示

三、PDCA循环10步骤骤详解

1.Plan阶段—标识定义问题

1)发现问题：4M1E自检

2)陈述问题：逻辑性、可信性、客观性、系统性

3)辨识问题：聚焦关键点&辨识问题状态

4)问题评价标准

5)明确问题与工作指标间的关系

6)确认问题实施工具

【主题练习】用4M1E如何清晰的定义问题

2.Plan阶段—分析相关原因

1)客观分析原因：两看

2)分析原因工具：鱼骨图、问题漏洞5WHY

【主题练习】 鱼骨图or5WHY运用

3.Plan阶段—设定目标

1)目标SMART法则

2)达致型目标vs改善型目标的区别

4.Plan阶段—提出解决方法

1)短期：立竿见影

2)长期：持续影响

5.Plan阶段—决策制定

1)决策框架

2)决策评估工具运用

6.PDCA行动计划

1)分解任务+任务排序

2)提出行动计划

【主题练习】行动计划表WBS+5W2H

7.Do阶段—实施行动计划

3)行动计划管理：盯、练、陪、问、批

4)行动计划管理工具：甘特图/行事历/To Do List

【主题练习】根据案例拟定行动计划（可用企业案例演练）

8.Check阶段—跟进调整与评估结果

1)阶段性跟进

2)合理性调整：激励/支持/整改

3)过程与结果的评价：及时/客观/量化

9.Action Circle阶段—标准化进程

1)科学客观的复盘

2)卓越经验的沉淀与萃取

3)标准作业的制定与改进

4)流程化推广语复制：落实管理，效果跟踪

10.Action Circle阶段—启动新的PDCA循环

四、PDCA循环与解决问题

1.问题的定义与分类

2.问题的三个层次

3.问题解决的基本意识

4.PDCA的问题解决工作方式

【案例演练】PDCA运用分析、解决问题（可用企业案例演练）

五、PDCA循环与效率管理

1.目标管理与工作计划的关系

2.“效率”在不同任务中的计算公式

3.各类任务的事务优先矩阵实例

4.PDCA的效率管理方式

【案例演练】高效工作计划安排与组织协调（可用企业案例演练）

莫言

莫言老师 通用管理与职业素养领域专家

【资质背景】

国家职业生涯规划师

国家高级人力资源管理师

6Ds线上学习项目设计师

ACIC国际注册沙盘讲师

AACTP国际注册培训师

ITMI国际注册人才管理师

CMC国际注册管理咨询师

中国管理科学研究院-客座教授

AACTP国际注册行动学习促动师

AoCE国际注册STC系统性团队教练

美国ACI注册国际职业培训师&授权导师

美国ACI注册国际课程设计师&授权导师

英国博赞思维导图管理师认证讲师(TBCP)

【从业履历】

2018年“我是好讲师”大赛-全国百强讲师

2018年“泰山杯”培联大赛-全国百强讲师

2020年“线上学习项目设计师”全国大赛评委

2020年“我是好讲师”浩睿赛区评委

18年+全国市场零售运营管理经验（行业：汽车、珠宝、服装） ，先后服务于上市集团、外资集团，历任总经理助理、全国运营经理、全国培训经理，足迹遍布全国50+座主要城市，涉及运营管理500+门店，

累计为300+百货&门店提供30000+小时专题培训与实地带教，成功培养1000+名优秀的零售终端管理者。

非常了解业务部门的痛点和需求，擅长结合客户需求设计培训项目、应用课程和落地工具，助力业务部门提升业绩、强化人才培养，开发人才效能，实现对人才梯队建设的有效助推。

【授课特色】

寓教于乐

课堂形式灵活多样，游戏互动精彩不断，课堂氛围愉悦专注，课程练习针对性强

实战分享

课堂上帮助学员理解理论知识，分享实战案例指导实际运用；部分课程涉及实地工作的跟进指导

定制应用

根据企业实际情况、定制化设计课程中的针对性练习、开发可应用与实际工作的工具等，帮助企业系统性的解决问题

尊重版权

讲授中所采用的课程均为讲师本人多年经验实战累积的原创、已申报国家版权注册，或获得版权方的授权/认证

【主讲课程】

管理系列课程：

《从优秀到卓越-管理者角色认知与修炼》

《从优秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部门墙-跨部门沟通与协作》

《高绩效团队加速器-OKR工作法》

《Do Best高绩效团队建设（系列）》

《Become成为卓越管理者（系列）》

《Make Better职场高效能（系列）》

版权课 （授权认证&自主研发）

《服务营销密码》

《TOC八大领域》

《问题分析与解决》

《教练高尔夫》（系列）

《营销心理必学：影响力》

《职场新“记”能-思维导图》

《“师带徒”带教落地的道法术器》

《EPEM卓越经理人的“非人”管理》

《精力管理，超越时间管理的效率提升》

《成为卓越的管理者-教练型领导力修炼》

主题工作坊：

《企业文化共创/重塑与落地》

《关键绩效经验萃取与开发》

《卓越服务流程与标准优化》

《战略目标分解与实施落地》

《卓有成效的复盘》

《自上而下的绩效管理诊断与优化》

《GoFast经营分析与业绩突破》

《企业高管-团队教练工作坊》

TTT系列课程：

《培训师的角色认知与成人学习原理》

《精品课程的开发与设计》

《微课的开发与设计》

《卓越绩效经验的萃取与复制》

《引人入胜的授课技巧》

TTM系列课程：

《培训需求调研与分析》

《培训项目设计与管理实务》

《基于胜任力的课程体系搭建》

《基于岗位序列的学习地图设计》

《基于人才效能的培训项目落地》

【服务客户】

中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、华夏保险、中国邮政、国泰人寿、国家电网公司、中国烟草、中国电建、新希望乳业、中国石油、重庆百货大楼股份有限公司、锦欣医疗集团、世豪商业集团……