【课程背景】

伴随着全球经济一体化和科技的快速发展以及我国产业结构的调整，使企业生产（经

营）日趋复杂，社会环境变幻莫测，企业与环境的联系愈加紧密，管理所涉及到的因素

日益增多、日趋复杂，企业将面临越来越激烈的竞争。对企业管理的水平提出了更高的

要求和挑战。

管理沟通是企业组织的生命线。企业管理职能发挥的过程中贯穿的一条主线就是沟

通。管理的过程，就是沟通的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中

的成员联系在一起，以实现共同目标的重要手段”，经营之神松下幸之助说过“企业管理

的过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”。如果说企业是个有生命的机体，那么沟通

则是机体内的血管，通过信息传递和情感交流来给组织系统提供养分，实现机体的良性

成长。创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。高效的

管理沟通在以人为本的现代企业管理中便起到核心、实质和灵魂的作用。一个企业沟通

环境的建设和高层管理者的沟通水准，在一定程度上决定了企业经营的成败。

【课程收益】

解析管理的四大职能与最终目标，正确解读管理者在团队管理过程中的角色与职责

理解情景管理的常见四种管理风格与四类员工，清晰高效挂了沟通在其中发挥的作用

掌握日常管理中常见的高效沟通技巧，包括会议、工作部署、带教辅导、激励与团队冲突管理

【课程对象】

中基层管理者、储备干部/高潜人才

【课程大纲】

一、从优秀到卓越，管理者的全息角色认知

1.管理的四大职能

2.管理的最终目标

3.管理的三个层次

1)操作：把事做正确

2)执行：正确地做事

3)决策：做正确的

4.管理者在组织中的位置

1)我是谁？——四“好”

2)我要去哪里？——品牌/公司/团队/个人

3)我该怎么去？——管人+理事+做业绩

5.管理者角色的360°解读

1)代表者，代表整个品牌/公司的形象，代表公司，代表员工

2)管理者，带领团队完成继续目标，日常管理的人&事

3)经营者，既能满足客户的需求，同时必须创造一定的经营利润

4)教导者，提升员工整体素质与能力、打造高绩效团队

5)清障专家，扫清客户与品牌/公司之间的矛盾、清除员工与员工间的障碍

二、一线领导力的修炼攻略-情景管理

1.管理风格辨识：支持vs指令

1)支持型的领导风格

2)授权型的领导风格

3)教练型的领导风格

4)指挥型的领导风格

2.团队成员辨识：意愿vs能力

1)高意愿-高能力

2)高意愿-低能力

3)低意愿-高能力

4)低意愿-低能力

【主题练习】团队成员现状四象限分布

3.针对不同类型员工的有效管理风格

三、一线领导力的修炼攻略-高效管理沟通（根据学员具体情况选定练习侧重）

1.高效管理沟通之高效会议管理

1)例会“指南针”：定目标，明重点，分部署

2)晨会“推土机”：一推士气，二推产品，三推服务

3)夕会“放映机”：做得好的，有待提升的，有意思的，待办的

4)Mini会“强心针”：快速发现问题，准确判断要因，及时调整干预

5)开好会议的核心技巧

【主题练习】《会议记录表》填写&会议情景模拟

2.高效管理沟通之工作指派与OJT教导法

1)工作指派三原则

2)分派工作2件套：行事历+to do list

3)需要进行工作教导的时机

4)带教辅导四步曲2me2you

5)带教辅导中的回应技巧

【主题练习】模拟指定内容的分派or教导

3.高效管理沟通之关键对话

1)影响圈，提升员工工作的愿力

2)ORID深度会谈，疏导员工的郁结

3)心谈表，缓解员工的不良情绪与压力

4)团队冲突管理，协调员工与员工

【主题练习】研读案例资料，完成关键沟通

莫言

莫言老师 通用管理与职业素养领域专家

【资质背景】

国家职业生涯规划师

国家高级人力资源管理师

6Ds线上学习项目设计师

ACIC国际注册沙盘讲师

AACTP国际注册培训师

ITMI国际注册人才管理师

CMC国际注册管理咨询师

中国管理科学研究院-客座教授

AACTP国际注册行动学习促动师

AoCE国际注册STC系统性团队教练

美国ACI注册国际职业培训师&授权导师

美国ACI注册国际课程设计师&授权导师

英国博赞思维导图管理师认证讲师(TBCP)

【从业履历】

2018年“我是好讲师”大赛-全国百强讲师

2018年“泰山杯”培联大赛-全国百强讲师

2020年“线上学习项目设计师”全国大赛评委

2020年“我是好讲师”浩睿赛区评委

18年+全国市场零售运营管理经验（行业：汽车、珠宝、服装） ，先后服务于上市集团、外资集团，历任总经理助理、全国运营经理、全国培训经理，足迹遍布全国50+座主要城市，涉及运营管理500+门店，

累计为300+百货&门店提供30000+小时专题培训与实地带教，成功培养1000+名优秀的零售终端管理者。

非常了解业务部门的痛点和需求，擅长结合客户需求设计培训项目、应用课程和落地工具，助力业务部门提升业绩、强化人才培养，开发人才效能，实现对人才梯队建设的有效助推。

【授课特色】

寓教于乐

课堂形式灵活多样，游戏互动精彩不断，课堂氛围愉悦专注，课程练习针对性强

实战分享

课堂上帮助学员理解理论知识，分享实战案例指导实际运用；部分课程涉及实地工作的跟进指导

定制应用

根据企业实际情况、定制化设计课程中的针对性练习、开发可应用与实际工作的工具等，帮助企业系统性的解决问题

尊重版权

讲授中所采用的课程均为讲师本人多年经验实战累积的原创、已申报国家版权注册，或获得版权方的授权/认证

【主讲课程】

管理系列课程：

《从优秀到卓越-管理者角色认知与修炼》

《从优秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部门墙-跨部门沟通与协作》

《高绩效团队加速器-OKR工作法》

《Do Best高绩效团队建设（系列）》

《Become成为卓越管理者（系列）》

《Make Better职场高效能（系列）》

版权课 （授权认证&自主研发）

《服务营销密码》

《TOC八大领域》

《问题分析与解决》

《教练高尔夫》（系列）

《营销心理必学：影响力》

《职场新“记”能-思维导图》

《“师带徒”带教落地的道法术器》

《EPEM卓越经理人的“非人”管理》

《精力管理，超越时间管理的效率提升》

《成为卓越的管理者-教练型领导力修炼》

主题工作坊：

《企业文化共创/重塑与落地》

《关键绩效经验萃取与开发》

《卓越服务流程与标准优化》

《战略目标分解与实施落地》

《卓有成效的复盘》

《自上而下的绩效管理诊断与优化》

《GoFast经营分析与业绩突破》

《企业高管-团队教练工作坊》

TTT系列课程：

《培训师的角色认知与成人学习原理》

《精品课程的开发与设计》

《微课的开发与设计》

《卓越绩效经验的萃取与复制》

《引人入胜的授课技巧》

TTM系列课程：

《培训需求调研与分析》

《培训项目设计与管理实务》

《基于胜任力的课程体系搭建》

《基于岗位序列的学习地图设计》

《基于人才效能的培训项目落地》

【服务客户】

中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、华夏保险、中国邮政、国泰人寿、国家电网公司、中国烟草、中国电建、新希望乳业、中国石油、重庆百货大楼股份有限公司、锦欣医疗集团、世豪商业集团……