【课程背景】

你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据店长日常经营管理的主要场景帮助店长掌握人员沟通与管理、门店日常管理、业绩突破等核心技能和工具，实现由“销售型店长”到“管理型店长”的蜕变，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

【课程收益】

牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!

明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。

掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。

掌握门店日常营运管理八大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。

学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。

加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。

掌握销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。

【课程对象】

新晋店长、正副店长、门店经理、销售督导、及储备干部/高潜人才

【课程大纲】

一、Who am I店长的自我认知

1.店长的定义

【互动讨论】你如何定义“店长”？

1)门店总指挥

2)门店的灵魂人物

2.店长在门店经营中的承上启下作用

1)对员工而言，店长代表着公司

2)对公司而言，店长是公司与员工之间的重要纽带

3)对顾客而言，店长带领员工销售的产品和提供的服务代表着品牌

3.店长的三维使命

1)为门店创造利润

2)为员工树立榜样

3)为客户创造价值

4.店长的三大核心职责

1)管人

2)理事

3)做业绩

二、从“销售型店长”转变为“管理型店长”

1.门店经营管理的基本原则：一手抓业绩，一手抓管理

2.“管理型店长”的多重角色全新解读

【互动讨论】回忆一下，你身边or心目中的优秀店长是怎样的？

1)代表者，代表整个门店的形象

2)管理者，管控门店的人&事

3)经营者，既能满足顾客的需求，同时必须创造一定的经营利润

4)教导者，提升员工整体素质、培养店铺人才

5)清障专家，扫清店铺销售中遇到的顾客与店铺、员工与员工间的障碍

3.由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换

1)好“太太”—做好本职树榜样

2)好“媳妇”—上司职务代理人

3)好“妯娌”—部门协作创绩效

4)好“妈妈”—带人带心还带性

4.明确门店营运的四大目标

1)销售目标

2)盈利目标

3)员工满意目标

4)客户满意目标

三、门店高效管理八大武器（根据学员具体情况调整模块侧重）

1.武器之一：高效会议管理

1)例会“指南针”：定目标，明重点，分部署

2)晨会“推土机”：一推士气，二推产品，三推服务

3)夕会“放映机”：做得好的，有待提升的，有意思的，待办的

4)Mini会“强心针”：快速发现问题，准确判断要因，及时调整干预

5)开好会议的核心技巧

【主题练习】《会议记录表》填写&会议情景模拟

2.武器之二：check list

1)《门店形象规范检查表》

2)《员工岗位规范检查表》

3)《班前检查表》

【互动讨论】目前你的门店有哪些check list？各自发挥怎样的作用？

3.武器之三：分派工作与OJT教导法

1)分派工作三原则

2)分派工作2件套：行事历+to do list

3)需要进行工作教导的时机

4)教导四步曲2me2you

【主题练习】模拟指定内容的分派or教导

4.武器之四：“走动式”管理

1)走动式管理的由来

2)走动式管理的特点

3)走动式管理的五步法

4)走动式管理应注意的三个细节

5.武器之五：“数据化”管理

1)门店核心经营数据指标：四率一价

2)数据vs现场双曲线交叉动态分析

【主题练习】研读案例资料，完成一次经营业绩问题分析，列出核心影响因素及现场管理的要点

6.武器之六：“看板式”管理

1)动态化班组销售解析

2)动态化个人销售解析

3)动态化商品动销解析

【主题练习】设计你的销售目标or商品动销看板

7.武器之七：客户管理137+3

1)客户存量结构组成

2)客户RFM指数构成与意义

3)1：客户消费当日建档不过夜

4)3：客户消费3日内主动跟进回访

5)7：客户未消费的常规问候与维护

6)店长客户管理每日三问

【互动讨论】你所在门店客户RFM分布状态

8.武器之八：关键管理沟通

1)影响员工状态的能力vs愿力

2)顾客抱怨or投诉的处理沟通

3)赢在激励，提升员工的愿力

4)ORID深度会谈，疏导员工的郁结

【主题练习】研读案例资料，完成管理沟通

莫言

莫言老师 通用管理与职业素养领域专家

【资质背景】

国家职业生涯规划师

国家高级人力资源管理师

6Ds线上学习项目设计师

ACIC国际注册沙盘讲师

AACTP国际注册培训师

ITMI国际注册人才管理师

CMC国际注册管理咨询师

中国管理科学研究院-客座教授

AACTP国际注册行动学习促动师

AoCE国际注册STC系统性团队教练

美国ACI注册国际职业培训师&授权导师

美国ACI注册国际课程设计师&授权导师

英国博赞思维导图管理师认证讲师(TBCP)

【从业履历】

2018年“我是好讲师”大赛-全国百强讲师

2018年“泰山杯”培联大赛-全国百强讲师

2020年“线上学习项目设计师”全国大赛评委

2020年“我是好讲师”浩睿赛区评委

18年+全国市场零售运营管理经验（行业：汽车、珠宝、服装） ，先后服务于上市集团、外资集团，历任总经理助理、全国运营经理、全国培训经理，足迹遍布全国50+座主要城市，涉及运营管理500+门店，

累计为300+百货&门店提供30000+小时专题培训与实地带教，成功培养1000+名优秀的零售终端管理者。

非常了解业务部门的痛点和需求，擅长结合客户需求设计培训项目、应用课程和落地工具，助力业务部门提升业绩、强化人才培养，开发人才效能，实现对人才梯队建设的有效助推。

【授课特色】

寓教于乐

课堂形式灵活多样，游戏互动精彩不断，课堂氛围愉悦专注，课程练习针对性强

实战分享

课堂上帮助学员理解理论知识，分享实战案例指导实际运用；部分课程涉及实地工作的跟进指导

定制应用

根据企业实际情况、定制化设计课程中的针对性练习、开发可应用与实际工作的工具等，帮助企业系统性的解决问题

尊重版权

讲授中所采用的课程均为讲师本人多年经验实战累积的原创、已申报国家版权注册，或获得版权方的授权/认证

【主讲课程】

管理系列课程：

《从优秀到卓越-管理者角色认知与修炼》

《从优秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部门墙-跨部门沟通与协作》

《高绩效团队加速器-OKR工作法》

《Do Best高绩效团队建设（系列）》

《Become成为卓越管理者（系列）》

《Make Better职场高效能（系列）》

版权课 （授权认证&自主研发）

《服务营销密码》

《TOC八大领域》

《问题分析与解决》

《教练高尔夫》（系列）

《营销心理必学：影响力》

《职场新“记”能-思维导图》

《“师带徒”带教落地的道法术器》

《EPEM卓越经理人的“非人”管理》

《精力管理，超越时间管理的效率提升》

《成为卓越的管理者-教练型领导力修炼》

主题工作坊：

《企业文化共创/重塑与落地》

《关键绩效经验萃取与开发》

《卓越服务流程与标准优化》

《战略目标分解与实施落地》

《卓有成效的复盘》

《自上而下的绩效管理诊断与优化》

《GoFast经营分析与业绩突破》

《企业高管-团队教练工作坊》

TTT系列课程：

《培训师的角色认知与成人学习原理》

《精品课程的开发与设计》

《微课的开发与设计》

《卓越绩效经验的萃取与复制》

《引人入胜的授课技巧》

TTM系列课程：

《培训需求调研与分析》

《培训项目设计与管理实务》

《基于胜任力的课程体系搭建》

《基于岗位序列的学习地图设计》

《基于人才效能的培训项目落地》

【服务客户】

中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、华夏保险、中国邮政、国泰人寿、国家电网公司、中国烟草、中国电建、新希望乳业、中国石油、重庆百货大楼股份有限公司、锦欣医疗集团、世豪商业集团……