【课程背景】

“行为事件访谈法”（Behavioral Event Interview, 简称BEI），是一种开放式的行为回顾式探索技术，是揭示胜任模型特征的主要工具。

BEI是哈佛教授麦克利兰(McClelland)博士发展的一套访谈程序和方法。它通过问访谈对象一系列问题，收集访谈对象在代表性事件中的具体行为和心理活动的详细信息。通过对所收集信息的对比分析,可以发现“业绩优异者”普遍具备而“业绩一般者”普遍缺乏的关键行为——即能力。通过收集“业绩优异者”和“业绩一般者”的行为细节并加以对比,能够较为准确地发现组织所需要的“成功因素”,并据此搭建组织的能力模型。

行为事件访谈法的的主要用途是通过被访谈者对以往工作事件的描述，发现杰出者普遍具备的特质，提炼出被访谈者的胜任特征，建立岗位胜任力模型。BEI对于人才的招聘选拔有着非常重要的借鉴意义。在实际应用当中，行为事件访谈法更多地使用其简化模式，并与其它方法相结合。

【课程收益】

了解BEI行为事件访谈法的定义、特点及应用范围

熟悉BEI行为事件访谈法实施的六大步骤及要点

通过行为事件访谈问题示例理解BEI访谈中的核心技巧

通过模拟不同的应用范围设计访谈提纲，模拟实践运用BEI访谈技巧

【课程对象】

人力资源从业者，招聘面试者，团队管理者

【课程大纲】

第一部分 全面认识BEI

一、BEI产生的背景

1.能力模型的起源

2.BEI的理论基础

二、BEI的定义及特点

1.BEI的定义

2.BEI的优点vs缺点

3.BEI的本质：客观回顾+主观统觉测验

4.BEI与FBEI

三、BEI的应用范围

1.职位分析与职位评价

2.素质模型的建立与应用

3.人员招募甄选与人力资源再配置

4.绩效管理体系

5.薪酬设计与薪酬管理

6.人力资源培训与开发系统

第二部分 BEI的访谈流程与技巧

一、BEI访谈六脉轮

1.筹备BEI访谈

1)明确访谈对象，绩优/绩差/一般

2)锁定访谈目的，针对性&关联性

3)确认访谈提纲，趣味与共鸣

4)选定访谈场所，安全且舒适

2.说明访谈内容

1)访谈目的——建立亲和与信任

2)说明访谈形式——时间/方式

3)说明访谈信息的用途——开门见山

4)声明保密承诺——消除戒备与顾虑

3.梳理工作职责——界定过去/现在/未来

1)从职位说明书了解

2)从实际工作内容了解

4.访谈行为事件——解读ASK

1)访谈法则STAR

2)访谈类型：普遍vs典型

3)访谈工具：5W1H

5.提炼与描述访谈内容

1)分类：爽点/痛点/痒点

2)归纳关键信息：动+宾

3)梳理内容的逻辑关系

6.整理与分析访谈资料

1)确定内容是否可编码

2)情景化vs数据化

3)可视化

7.半结构化BEI的时间规划

二、BEI访谈者的角色定位“五不”

1.不作“调查员”

2.不作“治疗专家”

3.不作“理论专家”

4.不作“算命先生”

5.不作“推销员”

三、BEI访谈的实战技巧

1.营造良好的BEI气氛

1)缓和起始阶段的紧张情绪

2)保持良好的面部表情

3)及时、适度的称赞与肯定

4)减少和转化负面信息

2.提问的技术和注意事项

1)关于提问的基本要求

2)四种提问的形式

3.倾听的技术和注意事项

1)关于倾听的基本要求

2)四种提问的形式

4.接引，访谈中的承接与引导

1)接引常用的技术

2)接引的原则

5.追问，进一步 深挖与明确

1)需要进行追问的情况

2)追问常用的表达方式

6.记录的技术和注意事项

1)记录的方式

2)记录的内容

3)记录的要领

7.BEI访谈的操作要点

1)访谈大纲的设计要点

2)BEI各阶段的过渡技巧

3)BEI中断谈话的技巧

4)新手访谈的常见问题及解决方法

第三部分 BEI应用实践（结合行业/岗位调整示例与案例）

一、BEI之“行为面试”实践

1.行为面试法的前提假设

2.行为面试法的关键

3.行为事件问题示例

【主题练习】设计行为面试的访谈提纲

4.行为面试法的注意事项

二、BEI之“胜任力/素质”实践

1.胜任力/素质的理论基础

2.BEI在胜任力/素质测评的意义

1.揭示和挖掘当事人的胜任力/素质

2.对当事人从未有过的行为及绩效进行预期

3.指导当事人工作的展开

3.行为事件问题示例

【主题练习】设计胜任力的访谈提纲

4.胜任力模型对比分析

三、BEI之“培训需求调研“实践

1.培训需求调研的目的与作用

2.BEI的360°访谈对象

3.行为事件问题示例【主题练习】设计培训需求的访谈提纲

4.BEI访谈记录的归纳提炼分析

1)判断事件的普遍性与典型性

2)分享挖掘事件的经验与教训

3)转化为培训目标和典型案例

莫言

莫言老师 通用管理与职业素养领域专家

【资质背景】

国家职业生涯规划师

国家高级人力资源管理师

6Ds线上学习项目设计师

ACIC国际注册沙盘讲师

AACTP国际注册培训师

ITMI国际注册人才管理师

CMC国际注册管理咨询师

中国管理科学研究院-客座教授

AACTP国际注册行动学习促动师

AoCE国际注册STC系统性团队教练

美国ACI注册国际职业培训师&授权导师

美国ACI注册国际课程设计师&授权导师

英国博赞思维导图管理师认证讲师(TBCP)

【从业履历】

2018年“我是好讲师”大赛-全国百强讲师

2018年“泰山杯”培联大赛-全国百强讲师

2020年“线上学习项目设计师”全国大赛评委

2020年“我是好讲师”浩睿赛区评委

18年+全国市场零售运营管理经验（行业：汽车、珠宝、服装） ，先后服务于上市集团、外资集团，历任总经理助理、全国运营经理、全国培训经理，足迹遍布全国50+座主要城市，涉及运营管理500+门店，

累计为300+百货&门店提供30000+小时专题培训与实地带教，成功培养1000+名优秀的零售终端管理者。

非常了解业务部门的痛点和需求，擅长结合客户需求设计培训项目、应用课程和落地工具，助力业务部门提升业绩、强化人才培养，开发人才效能，实现对人才梯队建设的有效助推。

【授课特色】

寓教于乐

课堂形式灵活多样，游戏互动精彩不断，课堂氛围愉悦专注，课程练习针对性强

实战分享

课堂上帮助学员理解理论知识，分享实战案例指导实际运用；部分课程涉及实地工作的跟进指导

定制应用

根据企业实际情况、定制化设计课程中的针对性练习、开发可应用与实际工作的工具等，帮助企业系统性的解决问题

尊重版权

讲授中所采用的课程均为讲师本人多年经验实战累积的原创、已申报国家版权注册，或获得版权方的授权/认证

【主讲课程】

管理系列课程：

《从优秀到卓越-管理者角色认知与修炼》

《从优秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部门墙-跨部门沟通与协作》

《高绩效团队加速器-OKR工作法》

《Do Best高绩效团队建设（系列）》

《Become成为卓越管理者（系列）》

《Make Better职场高效能（系列）》

版权课 （授权认证&自主研发）

《服务营销密码》

《TOC八大领域》

《问题分析与解决》

《教练高尔夫》（系列）

《营销心理必学：影响力》

《职场新“记”能-思维导图》

《“师带徒”带教落地的道法术器》

《EPEM卓越经理人的“非人”管理》

《精力管理，超越时间管理的效率提升》

《成为卓越的管理者-教练型领导力修炼》

主题工作坊：

《企业文化共创/重塑与落地》

《关键绩效经验萃取与开发》

《卓越服务流程与标准优化》

《战略目标分解与实施落地》

《卓有成效的复盘》

《自上而下的绩效管理诊断与优化》

《GoFast经营分析与业绩突破》

《企业高管-团队教练工作坊》

TTT系列课程：

《培训师的角色认知与成人学习原理》

《精品课程的开发与设计》

《微课的开发与设计》

《卓越绩效经验的萃取与复制》

《引人入胜的授课技巧》

TTM系列课程：

《培训需求调研与分析》

《培训项目设计与管理实务》

《基于胜任力的课程体系搭建》

《基于岗位序列的学习地图设计》

《基于人才效能的培训项目落地》

【服务客户】

中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、华夏保险、中国邮政、国泰人寿、国家电网公司、中国烟草、中国电建、新希望乳业、中国石油、重庆百货大楼股份有限公司、锦欣医疗集团、世豪商业集团……