【课程背景】

全渠道营销时代主张的是“我的消费我做主”，它也是企业给消费者提供销售商品和服务的方式。换言之，对于企业来说拥有全渠道营销就是拥有未来。

拥有全渠道营销策略的公司会有89%的顾客留存率，而没有实行全渠道的公司只有33%的顾客留存率；其客户生命周期价值会提高30%；其的顾客在店内会有13%的额外消费；给予消费者在任何设备上结账的可能性；让消费者可以在任何设备上进行产品预订；以及让消费者可以随时随地购买产品。

【课程收益】

解析互联网+时代的零售挑战及发展趋势

全面认知新零售时代的特征及核心要素

掌握全渠道营销中撬动业绩的核心操作

【课程对象】

零售行业人员

【课程大纲】

一、零售时代的变革与趋势

(一)零售1.0-实体店

(二)零售2.0-电子商务

(三)零售3.0-全渠道

二、聊聊“新零售”时代

(一)“新零售”时代的商业趋势

1.无时不在的零售商机

2.无处不在的零售商机

(二)“新零售”时代的消费者趋势

三、新零售的那些事儿

(一)新零售=更高效率的零售

(二)零售的三大要素

1.信息流

2.资金流

3.物流

(三)线上线下都不能代表新零售

1.从“流量“的角度理解新零售

2.环节越短，效率越高

3.未来已来，革时代的营销思维

四、撬动业绩的三板斧

(一)“新零售”时代我们面对的零售挑战

(二)打造极致的用户体验

1.给予用户场景化的体验

2.塑造五感营销

(三)数字化的顾客关系管理

1.培养客户的品牌忠诚度

2.搭建品牌专属的消费数据库

(四)意想不到的商品策略

1.品牌效应营销

2.稀缺效应营销

3.独有效应营销

五、新零售时代的现场运营管理

(一)发现问题

1.查数据

2.看现象

(二)分析问题

1.问题漏斗：5W

2.MECE原则

(三)解决问题

1.现场调整

2.带教辅导

莫言

莫言老师 通用管理与职业素养领域专家

【资质背景】

国家职业生涯规划师

国家高级人力资源管理师

6Ds线上学习项目设计师

ACIC国际注册沙盘讲师

AACTP国际注册培训师

ITMI国际注册人才管理师

CMC国际注册管理咨询师

中国管理科学研究院-客座教授

AACTP国际注册行动学习促动师

AoCE国际注册STC系统性团队教练

美国ACI注册国际职业培训师&授权导师

美国ACI注册国际课程设计师&授权导师

英国博赞思维导图管理师认证讲师(TBCP)

【从业履历】

2018年“我是好讲师”大赛-全国百强讲师

2018年“泰山杯”培联大赛-全国百强讲师

2020年“线上学习项目设计师”全国大赛评委

2020年“我是好讲师”浩睿赛区评委

18年+全国市场零售运营管理经验（行业：汽车、珠宝、服装） ，先后服务于上市集团、外资集团，历任总经理助理、全国运营经理、全国培训经理，足迹遍布全国50+座主要城市，涉及运营管理500+门店，

累计为300+百货&门店提供30000+小时专题培训与实地带教，成功培养1000+名优秀的零售终端管理者。

非常了解业务部门的痛点和需求，擅长结合客户需求设计培训项目、应用课程和落地工具，助力业务部门提升业绩、强化人才培养，开发人才效能，实现对人才梯队建设的有效助推。

【授课特色】

寓教于乐

课堂形式灵活多样，游戏互动精彩不断，课堂氛围愉悦专注，课程练习针对性强

实战分享

课堂上帮助学员理解理论知识，分享实战案例指导实际运用；部分课程涉及实地工作的跟进指导

定制应用

根据企业实际情况、定制化设计课程中的针对性练习、开发可应用与实际工作的工具等，帮助企业系统性的解决问题

尊重版权

讲授中所采用的课程均为讲师本人多年经验实战累积的原创、已申报国家版权注册，或获得版权方的授权/认证

【主讲课程】

管理系列课程：

《从优秀到卓越-管理者角色认知与修炼》

《从优秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部门墙-跨部门沟通与协作》

《高绩效团队加速器-OKR工作法》

《Do Best高绩效团队建设（系列）》

《Become成为卓越管理者（系列）》

《Make Better职场高效能（系列）》

版权课 （授权认证&自主研发）

《服务营销密码》

《TOC八大领域》

《问题分析与解决》

《教练高尔夫》（系列）

《营销心理必学：影响力》

《职场新“记”能-思维导图》

《“师带徒”带教落地的道法术器》

《EPEM卓越经理人的“非人”管理》

《精力管理，超越时间管理的效率提升》

《成为卓越的管理者-教练型领导力修炼》

主题工作坊：

《企业文化共创/重塑与落地》

《关键绩效经验萃取与开发》

《卓越服务流程与标准优化》

《战略目标分解与实施落地》

《卓有成效的复盘》

《自上而下的绩效管理诊断与优化》

《GoFast经营分析与业绩突破》

《企业高管-团队教练工作坊》

TTT系列课程：

《培训师的角色认知与成人学习原理》

《精品课程的开发与设计》

《微课的开发与设计》

《卓越绩效经验的萃取与复制》

《引人入胜的授课技巧》

TTM系列课程：

《培训需求调研与分析》

《培训项目设计与管理实务》

《基于胜任力的课程体系搭建》

《基于岗位序列的学习地图设计》

《基于人才效能的培训项目落地》

【服务客户】

中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、华夏保险、中国邮政、国泰人寿、国家电网公司、中国烟草、中国电建、新希望乳业、中国石油、重庆百货大楼股份有限公司、锦欣医疗集团、世豪商业集团……