课程大纲

第一单元 打造可复制的商业基因（120分钟+30分钟研讨+30分钟呈现）

中外企业对照

两种不同的管理基因

企业成长的四个阶段

领导者是造钟，还是报时？

知识管理：一人经验，大众受益

决定企业强弱的商业基因

告别一枝独秀

本土企业的硬伤

要么规范，要么死亡

团队活动：进行流程变革的10个理由（45分钟）

第二单元 如何设计出优质流程（180分钟）

流程设计的一个宗旨

流程设计的两个来源

流程设计的三个黄金准则

——简单化（程序少于8个步骤、流程切割、表格化）

——专业化（细节体现专业、根据原则写细节）

——标准化（用数字说话、可衡量）

流程设计的四个环节（视频：案例分享）

流程设计的五种思维

流程设计六步法

小组作业：设计流程竞赛和点评

第三单元 流程贯彻的关键行动（90分钟+45分种群策群力）

为什么流程变革的努力会失败？

群策群力：影响流程变革的核心要素

流程变革的七个步骤

——步骤一,增强紧迫感

——步骤二,建立变革指导团队

——步骤三,沟通变革目标

——步骤四,流程诊断

——步骤五,流程设计

——步骤六,流程导入

——步骤七,巩固变革成果

僵化-优化-固化

刻意练习，形成肌肉记忆

何时实现流程迭代？

——Change 如何应对多变的环境

——Competition竞争对手的作为

——Customer要不要随客户的需求而变

第四单元 用流程批量复制人才（90分钟）

先人后事

用一流的流程武装三流的员工

一人多岗，一岗多人

员工岗位培训体系

——训练团队

——训练工具

——训练步骤

——训练追踪

管理培训体系（PDS）

——基于能力模型的阶梯训练

——行动学习

——教练

——MDP

先有学习力，后有执行力

章义伍

【履历背景】

章义伍老师，管理培训专家，是培训界的先行者和导师。

章义伍老师也是著名经理人，拥有深厚的企业管理背景。曾是麦当劳中国公司第一批的创业经理人，先后领导管理团队开发了麦当劳北京和天津的第一家连锁店，并领导一个独立的利润中心，创造了单店客户交易次数最多的世界纪录。

随后任职联想集团副总经理，负责两个事业部的连锁运营管理和系统升级。

2001-2009年，章义伍老师连续9年被评为“中国十大杰出培训师”，曾获得“黄炎培教育专家奖”和“中国教育育才杰出贡献奖”。

章义伍老师还是北京电视台卓越之道栏目的主讲嘉宾，兼职担任中央电视台的经济频道专家评委。迄今为止，有超过50万名高级管理层接受过其培训和指导。

【授课特色】

章老师是培训界的常青树，他是中国第一代实战型培训师。其深厚的管理经历保障了课程的系统性和实战性。他的课程在业界广受好评，可操作性强。

《共赢领导力》和《用流程复制》是章义伍老师的两门核心课程。他的领导力课程颠覆了人们对领导力的传统认知，创造性地提出“领导不是艺术，而是体系”新见解。

他还开创性地把麦当劳的流程复制基因引入到中国企业，寻求打造一套不依赖于能人的运营体系，极大地解放了领导者，实现了“用一流流程武装三流员工”的大面积绩效突破。

作为一名资深的咨询顾问，章老师会把自己一半的工作时间用于企业辅导，他曾经帮助多家著名企业实现流程升级和突破，包括诺基亚售后服务体系、苹果中国售后服务体系、歌莉娅服饰、石药集团、玫德集团生产体系、京北通宇管理体系、深圳马斯兰芯片、法国圣梦化妆品公司门店运营体系等等。

由于无法为更多的企业提供咨询服务，章老师团队精心设计了《用流程复制》的3天2夜深度课程产品，该课程将能够帮助更多的中小企业实现短期流程升级的梦想。