【课程背景】

随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。

商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。企业竞争，是素质的竞争。教养体现细节，细节展示素质。领导人的素养高低对企业的发展非常重要！

其次，高层商务活动中离不开交际应酬，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术。

最后，在商务交往中，个人代表整体，总裁的一举一动，一言一行，就是企业的金牌形象代言人。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。因此，总裁的形象是构筑企业公众形象的代表，总裁在工作及社交往来中，不仅反映出自身的素质，而且直接反映出企业的对外品牌形象。

【课程收益】

找到个人色彩规律及风格规律，懂得在商务场合运用形象力展示自身品牌形象；

掌握商务拜访、会面、接待、谈判、参加会议的礼仪规范，言行举止体现个人修养，展示企业形象；

掌握良好的语言和非语言沟通技巧，创造和谐的氛围，让商务交往一马平川；

学习中餐礼仪文化，掌握商务社交的宴请之道，得体应对餐宴社交；

商务交往礼仪体现企业的公众形象，提升企业社会效益和经济效益；

【课程特色】

内外兼修，与工作现状紧密结合理论和实践相结合，简单、易学、实用。

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣：

【适用学员】

企业所有层级销售人员

【课程纲要】

第一讲：礼仪文化素养修炼——商务精英成功的必修课

一、礼仪是中国文化的核心

1. 重新认识礼仪

2. 中国古代五礼

3. 现代文明礼仪

二、商务礼仪的理念与原则

三、销售精英魅力修炼功课

第二讲：商务精英形象魅力塑造——科学管理魅力商务形象

一、品牌魅力修炼——职场魅力形象理论

1. 什么样的人容易脱颖而出？

2. 印象管理：首轮效应定输赢

3. 魅力形象55387定律

二、魅力形象修炼——品位形象提升之旅

1. 个人形象=企业形象

2. 美丽是学出来的

3. 魅力是修出来的

三、魅力品位修炼——由形象到气质之路

1. 知道越多需要越少

2. 找到您的色彩规律

3. 实用的色彩搭配方法

3.1找到适合您的色彩

3.2女士色彩搭配方法

3.3男士彩类型的搭配

4. 找到适合您的着装风格

4.1人与风格的关系

4.2女士的风格类型

4.3女士风格定位与应用

4.3男士不同风格类型

4.5男士风格定位与应用

5. 精英男士场合着装礼仪

5.1三色原则

5.2三一定律

5.3马甲的穿法

5.4领带的秘密

5.5衬衣的穿着

6. 卓越女性成功着装要点

6.1职业装—职业第一，美丽第二

6.2约会装—传情达意

6.3Party—出众的法则

6.4休闲装—不是怎么穿怎么脏

6.5饰品—管住人们的视线

6.6丝巾—搭配优雅女性

6.7鞋包—整体形象的一部分

7. 着装的TPO原则

8. 商务着装的禁忌

第三讲： 专业的仪态礼仪——印象心理学指导下的精英举止

一、商务举止礼仪

1．站姿、坐姿的规范及注意问题

2．手姿的禁忌、国际上手姿的差异

3．眼神运用的规范及注意问题等

4．商务活动中得体的行为举止

二、商务日常礼仪

1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

6、电梯礼仪—电梯位次、规范与禁忌

7、电话礼仪—打电话、接电话、规范与技巧

6、握手礼仪—握手顺序、方式、禁忌

第四讲：精英销售人员接待礼仪

一、迎接客人前

1、了解对方到达时间、交通工具方式

2、提前到达

3、交通工具准备

二、接到客人后

1、注重寒暄

2、办理入住

3、热情交谈、把握时间

三、引导

1. 迎接引导来宾的方位

2. 引导线路

3. 站姿需要在旁等候

4. 手势指引

5、奉茶

6. 引导入座

7、迎送

情景演练：接机后沟通送至酒店/办公室相关礼仪实训

第五讲：销售人员拜访客户礼仪培训

一、拜访客户时的细节问题

1、拜访客户要提前约好时间

2、拜访客户要找对决策人

3、不要浪费客户的时间

二、销售人员拜访客户前的准备

1、外部准备要充分

2、内部心理准备

三：拜访客户礼仪从进门开始

1、礼貌敲门或按门铃，稍作等候

2、开门后的话术

3、开门后的态度要诚实大方

4、进门前细节注意——换鞋，雨伞问题

四、拜访客户交谈时的礼仪

1、用开放的问题让客户侃侃而谈

2、注意仔细倾听，适时发问

3、对客户异议要认真对待，巧妙解决

五、拜访客户确定成交

1、邀请式成交

2、选择式成交

3、预测式成交

4、授权式成交

六、拜访客户后致谢告辞礼仪

1、观察客户，看是否要告辞

2、不要在被拒绝之后，还虎蛇添足

分组情景演练接待、拜访客户的整个过程，从中找出问题所在

第六讲：商务谈判礼仪

一、商务谈判原则

1. 主方谈判的接待准备

2. 主座谈判迎送工作

3. 谈判室的布置

4. 谈判室的座次安排

5. 参加谈判的礼仪

二、商务会议礼仪

1. 会议的理念与类型

2. 大中型会议座次

3. 座次排列中外有别

4. 汽车位次的礼仪

第七讲：交往沟通艺术

一、沟通的基本概念—沟通不只是说话那么简单

关键：弄懂言外之意

二、非语言沟通技巧—超越文字之外的信息交流

1. 肢体语言泄漏心理秘密

2. 肢体语言使用的原则

3.“看”的礼仪与技巧

4.“听”的礼仪和技巧

三、有声语言的沟通—既是障碍又是桥梁的通道

1. 交际用语的传统文化

2. 语言的规范与应用

3. 令人讨厌的语言行为

4. 用别人喜欢的语言说话

5. 如何应对没有准备的提问

第八讲：商务宴请礼仪

一、邀请

二、中餐礼仪

1、准备、组织、邀请、点菜等规范、·

2、座次规范

3、用餐席间礼规、席间用餐沟通禁忌

4、酒桌文化

5、送客礼仪

5.1送客时的态度

5.2送客时的语言

朱美林

朱美林简介

【资质背景】

City&Guilds 国际权威认证 礼仪导师

IPA ISE 国际注册服务效能管理师

中国西部国际博览会特聘礼仪培训专家

全国高等院校“十四五”规划教材《实用礼仪》编委

中国形象设计协会注册礼仪培训导师

中商联形象礼仪测评体系考评员

南充餐饮协会特聘礼仪培训专家

西南财大国际商学院特聘客座讲师

西蔓色彩高级形象管理师

环球风尚联盟签约讲师

CCTV2 《完美婚礼》特约仪态指导师

【实战经验】

● 曾在大型房产企业及大型酒店、涉外物业从事管理工作， 历经企管部经理、人力资源总监、总助等职位， 精于人力资源管理、行政管控、制度建设等 工作。后转型咨询机构任高级合伙人、项目总监， 从事专业研究与管理顾问工作， 特别了解 房产、服务行业及各大中型国营企业培训现状，能精准对接客户需求，满足企业期待。

● 迄今为止具有近 12 年的课程开发、企业内训、服务质量体系辅导、项目品牌塑造 等经验，涉足政府部门、 金融机构、 现代服务业、 教育、 医院、 社会组织等 10 余个行业领域。 至今先后参与 300 余家企事业单位管理训练与团队打造、企业文化活动以及行业服务质量管 理实操辅导，培训学员上万人次。

【擅长领域】

《服务品质管理体系建设》

《高效回访体系建设》

《客户满意度体验值管理机制建设》

《德国莱茵 TUV-SQS 服务质量体系认证》

《服务品质管理人员培训管理机制》

【主讲课程】

《礼仪系列课程》 《NLP 优质服务体系建设》

《优质服务技能提升培训》 《服务品质管理内训师精品班》

《优秀话务员的实战培训》 《客户沟通和情绪管理》

《蝶变.魅力女性的修炼》 《形体疏理与优雅仪态》

《员工的职业化素养培训》

【授课风格】

其授课授课风格以语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、 用操作来巩固。在培训过程中将引用案例， 实战与情景训练为一体， 知识性与操作性并重， 强化积极主动的 “以对方为中心”意识， 引导学员发现自身在工作中的诸多盲点， 快速激发 潜能、提升整体人员素质。

【服务客户】

政企单位：都江堰政务中心、成华妇联、青羊社区教育学院、锦江双桂路街道、、蒲江妇联、西南油气 田公司、西博会、南充餐饮协会、南充旅游协、晋阳街道政务、四川长兴实业、博览局、成 华政务、都江堰政务中心、湘西政务中心、泸州双创园、成都志协、温江民政局、都江堰旅 游局、乐山高新区创业服务中心、成都和谐社区发展促进会、中石油、云南地税局、乐山税 务局、吉林省公安厅

电信行业：四川移动、巴中移动、移动青羊培训中心、重庆电信、石家庄移动公司、重庆移动、天津电 信

电力行业：国电四川、国电眉山、雅安电力、二滩集团、三峡公司、天津电力、重庆电力、国家新能源 集团、泸州国电、西安电力、泸州电力、国网宜宾、攀枝花电力集团、华电、成都国电

交通： 成渝高速、广南高速、成德南高速、成雅高速、深圳高速、乐西高速、川西高速

银行及投资理财

金融行业：中国银行、工商银行、中国农业银行、南充银行、成都农商行、邮政储蓄、中信证券、上海 邮政、河南邮政、建设银行、华福证券、成都银行、平安保险、富德生命人寿、太平人寿、天安人寿、中宏人寿、中国人寿

房地产业：

中建集团、 恒大地产、 瑞云集团、 阳光 100 地产、 保利房产、 北京北方家园物业、 华润物业、 锦阳三汇房地产、 六安京英地产、 富力地产、 星河地产 、华西建筑、 中铁十二局， 中建三局、 中电建设集团、第七化工工程、建工、中铁四局、瑞安建筑、四川路桥、北京万兴建筑

院校：北大 MBA 总裁班四川分校、西财国际商学院、成都担当书院、成都文理学院、四川师范大学

美容行业：克丽缇娜、莎蔓莉莎、花想容皮肤护理、无限极公司、诗丽堂、熙之医美、西婵医美、广州 合晶晖、丝疗美容、晶肤医疗美容、伊莎贝拉美容院

酒店、餐饮：阿坝豪廷名人、我的城堡、苏美尔餐饮、汇杰娱乐、成都德行天下餐饮、铂晶巴登酒店、我 的城堡、蜗牛时光餐饮公司、巴十酒店、老城南火锅、罗曼酒店