【课程背景】

从工业时代进入到互联网时代，组织中的协作关系发生了显著的变化，我们发现仅仅依靠监督和指挥，已经无法带动团队的积极性了。随着时代的变化，管理者需要从过去的监督者、指挥者逐步转变为合作伙伴并陪伴员工成长。

管理的目的不仅仅是拿到成果，更要赢得人心。调研显示，新生代员工在工作中更希望被理解、有参与感以及被尊重，而教练式沟通技巧可以在日常工作中轻松满足新生代员工的内在需求，激发内驱力，激励员工更加独立的开展工作。

当前，越来越多的大型企业开始将教练技术运用到日常管理中并取得了卓越的成果，这是一门简单而有效的管理技术，它能够迅速改善管理者的沟通能力，使他们运用对话的方式来支持员工实现组织目标。

【课程收益】

理解教练的三项原则，形成教练的思维模式，与下属建立亲和、信任、协作的关系

掌握教练的三项能力，有效的打开下属心扉、启发下属思考并支持下属付诸行动

掌握教练的四步流程，通过有策略的对话支持被指导者自主探索实现目标的方法

现场解决学员在工作中面临的某个真实的困难或挑战，并形成具体的行动方案

使学员初步成为教练型的管理者，在组织内部复制人才并强化积极、正向的企业文化

【课程特色】

简单：教学内容全部实现模块化和工具化，便于理解和记忆；

实用：教学案例全都围绕真实的管理情境，便于转化和应用；

有效：学员的实际问题都找到了应对的方法和策略，便于跟踪和落实。

【课程对象】

企业中基层管理者，后备管理人才

【人数建议】

30人（训中包含大量实践演练及一对一点评，为保证学员学习效果，建议人数控制）

【课程大纲】

1成功的领导者模型

1.1何谓成功的管理者？

1.2成功领导者的必备素养

1.3管理误区：别让“猴子”跳到你的背上

2教练式沟通原则

分享：我近期工作中的“痛点”问题是什么？

2.1教练式沟通的特点及原则

案例：下属工作汇报——非教练式与教练式对话差异

2.2教练式沟通技巧对组织建设的价值

视频：面对巨人——教练的价值与教练原则的呈现

3教练的三项能力

3.1深度倾听

3.1.1“听”和“倾听”的不同——深度倾听三要素

3.1.2通过“回放”建立亲和关系

3.1.3通过“确认”化解对方的抱怨

实践练习：深度倾听的确认和练习

3.2有力提问

3.2.1提问的原则与方法——三多三少

3.2.2如何让你的问题直击重点？

3.2.3如何通过你的问题支持下属寻找答案？

案例讨论：

下属心态辅导面谈

业绩指标沟通面谈

实践练习：有力提问的SMART练习（工具：目标提问框架）

3.3有效反馈

3.3.1反馈三要素（BIA&BID）

3.3.2如何做到表扬时激励人心，批评时对事不对人

视频：赞美的力量

3.3.3积极性反馈强化下属的正向行为

实践练习：发现下属/他人值得肯定的优点，进行积极性反馈

3.3.4发展性反馈纠正下属的错误行为

实践练习：根据下属/他人需要纠正的行为，进行发展性反馈

4教练的4步流程——GROW模型（工具：GROW模型对话框架）

4.1变理想目标为绩效目标

4.1.1发出邀请

4.1.2理想目标

4.1.3绩效目标

4.1.4目标确认

4.2评估目标与现状的差异

4.2.1分析事实

4.2.2探索因素

4.2.3寻找资源

4.3探究实现目标的方法

4.3.1启发引导

4.3.2确认评估

4.3.3具体行动

4.4强化实现目标的意愿

4.4.1总结成果

4.4.2庆祝成功

4.4.3积极肯定

角色扮演及观察反馈：利用教练流程对话实际工作“痛点”问题

4.5复盘点评

5课程总结

5.1教练实践探讨

5.2自我教练流程

个人规划：行动计划制作

5.3课程总结

梁蕊琳

梁蕊琳老师

——管理沟通实战专家

曾任三星西北商学院院长

曾任西安创典全程地产机构（证券代码：833053）领导力学院院长

曾任中国平安陕西分公司培训项目负责人

曾任西安中萃可口可乐人力资源主管

西安交通大学工商管理硕士

西安交通大学工学、法学学士

帆书（樊登读书）《可复制的沟通力》认证讲师

华商基业《结构性思维》认证讲师

WIAC（国际行动教练协会）认证讲师

擅长领域：职场沟通与表达，公众演讲与表达，企业中基层管理者管理能力提升

【个人简介】

梁老师从事大中型企业培训管理工作15年，具备11年世界500强企业培训管理经验（其中消费电子行业4年，房地产行业4年，金融行业7年），针对企业人才梳理及人才培养具备丰富的经验。擅长分析不同企业的人才发展需求，因材施教，提供个性化的培训方案及辅导。

梁老师担任三星西北商学院院长期间，主导学院从0到1建立，负责三星电子中国区管理培训在西北地区的落地，并主导西北区后备干部培养工程，通过管理沟通、教练能力等管理能力赋能培养，保证了企业人才梯队的建设，人才贡献率年度同比提升60%，促进了三星电子西北区域整体管理能力的提升。

主导西北房地产代理龙头企业——西安创典全程地产机构（股票代码：833053）领导力学院从0到1搭建，匹配企业战略规划完善人才培养机制；主导完成120+节企业管理案例课程的开发与制作，帮助企业快速提升了中层管理者的综合素质及管理能力，极大的提高了一线团队作战能力。企业在智联招聘与北京大学社会调查研究中心联合评选的“中国年度最佳雇主”评选中，连年获得“西安Top10”称号，其中“员工培训、个人成长发展”项贡献最高分值。

梁老师在中国平安任职期间，奠定省级分公司公司高级经理人培养模式，每年80%以上的高级经理人出自其项目培养，间接推动对企业中层主管的养成，项目负责期间年度晋级人数提升120%。

作为资深企业培训师，梁老师具备丰富的培训授课经验，授课场次超700场，受训人数20000+人。

授人以鱼不如授人以渔，梁老师现主要致力于中国民营企业人才培养事业，帮助企业提升员工综合素养、完善人才培养体系，为企业突破发展瓶颈，实现企业人才链的可持续性发展而努力。

【授课风格】

实操落地：以转变学员思维模式的实操性课程为主，涵盖大量演练互动及工具使用，关注课程的可复制性，使学员课程内即可得到转变，课后即可快速上手应用。

逻辑性强：梁老师从事大中型企业培训工作十余年，对企业员工学习特点有深入研究，其课程层层递进，注重引导与逻辑，由点及面，善于帮助学员梳理针对课程的结构性认知。

案例丰富：梁老师具备丰富的管理经验及教学经验，课程中引入大量职场实际案例，逐一解析复盘，知识点快速应用。

风趣亲和：富有讲师风范，亲和风趣，课程趣味性强，讲师善于根据学员不同情况进行有针对性的课程架构及安排，使学员在热烈互动中提升学习效果。

【主讲课程】

沟通类：

《管理沟通——可复制的沟通力》（帆书版权课）

《结构性思维》（华商基业版权课）

《金字塔原理及其应用》

《职场逻辑思维训练——结构思考力》

《公众演讲与表达》

《DISC高情商沟通》

《高效职场沟通与表达》

《员工沟通辅导——行动教练/教练型领导者修炼》（行动教练版权课）

《横向沟通——跨部门沟通与协作》

《向上沟通——演讲表达艺术与工作汇报致胜之道》

管理类：

《中层管理干部管理效能提升》

《初级/新晋管理者角色转变》

培训体系：

《打造高绩效人才供应链——企业培训体系搭建》

《基于战略思考的年度培训规划制定》

【服务客户】

三星（中国）投资有限公司，三星（中国）半导体有限公司，中国石油川庆钻探公司井下作业公司，安徽省天然气开发股份有限公司，西安交通大学，西安创典全程地产顾问有限公司，中国平安人寿陕西分公司，中国平安人寿河南分公司，中国平安证券西安分公司，西安高新基础设施配套建设开发有限公司，西安汉唐检测有限公司