【课程背景】

为什么“沟而不通”

企业如同一架高速运转的机器，管理各环节应当顺畅而有序，彼此配合，彼此协作，互相支持，共同推进。然而，许多企业部门之间高墙壁垒，本位思想根深蒂固，岗位之间互不买账，人员之间矛盾重重，或面和心不和，推卸责任，邀功诿过，纪律松弛，各自为政，各部门之间职责不清，分工不明，形成多头领导，或因人设事，人浮于事等等企业病。这些企业病所折射出来的企业部门之间沟通与协调存在如下几个问题：

(一)沟通途径不够

(二)企业规模的扩大加大了沟通难度

(三)部门之间信息传递脱节

(四)部门之间接口工作职责不明确

(五)沟通效率低

部门间沟通协调的改善不是由单一方面的因素所决定的，而是多种因素综合所致。本课程会有效重点帮助各位管理者解决管理中出现的沟通问题，掌握方法，提升沟通能力。

【课程收益】

1.提高管理者沟通能力，掌握改变行为的模式和思路

2.有效解决管里过程中产生的诸多问题，提升沟通效率。

3.掌握管理沟通的工具和方法。

4.深刻明白，提高管理沟通能力对团队目标和个人目标实现的重要意义

【课程对象】

企业中、基层管理团队及全体员工

【课程大纲】

一、企业部门之间沟通与协调的重要性

二、为什么“沟而不通”企业内各部门之间沟通与协调存在的问题

(一)沟通途径不够

(二)企业规模的扩大加大了沟通难度

(三)部门之间信息传递脱节

(四)部门之间接口工作职责不明确

(五)沟通效率低

三、企业内各部门之间如何做到有效的沟通与协调

1．采用无边界沟通，扩大沟通途径

2．加强总分关系、上下关系、左右关系之间的沟通，避免“企业病”

3．利用网络技术加强企业内部的沟通与协调

4．营造良好的企业文化氛围

5．明确各部门的职责

四、员工与企业的沟通渠道

1、正式沟通与非正式沟通渠道

正式沟通的优点

非正式沟通的优点

2、向上沟通渠道

（1）与上司沟通的障碍

出发点的差异

评价的差异

表达的差异

（2）汇报的要点

客观、准确

目标

角度

尊重

3、向下沟通渠道

(1)有关工作的指示

(2)工作内容的描述

(3)员工应该遵循的政策、程序、规章等

(4)有关员工绩效的反馈

(5)希望员工自愿参加的各种活动

4、水平沟通渠道

(6)企业决策阶层与工会系统之间的信息沟通

(7)高层管理人员之间的信息沟通

(8)是企业内各部门之间的信息沟通与中层管理人员之间的信息沟通

(9)一般员工在工作和思想上的信息沟通

郭静

郭静老师

——中基层团队管理实战专家

曾任世界500强跨国企业正大集团 人才发展总经理

曾任中国企业百强万达集团万达学院 教学总经理

曾任链家地产链家学院 人中高阶人才培养项目负责人

北京大学高级领导力EMBA

中国科学院心理研究所管理心理学博士班

英国莱斯特大学人力资源管理与企业培训硕士

【个人简介】

拥有多年世界500强企业高管工作经历，凭借二十四年丰富的管理实战经验 ，结合国外脱产学习的企业管理和培训的专业知识，担任过万达集团万达学院、正大集团、链家地产链家学院的教学总经理及培训负责人，特别擅长中高层管理能力及领导力提升、培训管理体系建设领域，工作期间作为企业大学教学负责人和公司核心管理层密切沟通，结合企业高速发展的战略需求，设计了众多课程和多项领导力提升项目，在集团企业中成功复制推广，实用性极强，广受企业好评。

同时担任集团首席培训师，具有百场以上集团中高级管理人员领导力培训授课经验，培养了数千人的中层管理团队，参加所培训项目的高层主管超30% 获得快速晋升，大部分人员陆续担任分公司总经理以上核心管理职位。

500强企业高速发展的亲历者，对企业快速发展中的各种问题有着深刻的认识和清晰的应对方案。

理论与实践兼具的资深专家，多年的实践积累使郭静拥有丰厚的管理实战经验，对企业管理有全面认识。

中层管理者培养专家，担任20余年中基层领导力项目负责人，期间培养了多位成功的企业中高层核心管理者，积累了大量实战经验，善于结合中高层管理者遇到的实际问题时间提供思路和方法，帮助中层管理者实现管理领导力的迅速提升。

核心咨询项目内容：

通过分析业务战略发展需求，调研诊断企业核心管理层的能力要求，设计开发中基层管理人员能力培养课程

高阶领导力培养项目

项目描述: 设计实施“领袖计划”、“铁军管理干部提升”、“英才”高潜人才和管培生培养计划

项目职责: 1、规划组织实施三阶段培养模式 （领导自我、领导团队、领导组织） 2、通过课程讲授、高管辅导、行动学习实践项目、研讨分享等方式提升核心管理人员的综合领导能力，实现核心管理者能力提升。参加所培训项目的高层主管获得30%以上业绩增长及多次晋升。

链家店长培养项目

项目描述: 根据公司战略发展要求和人才梯队培养计划，培养核心骨干管理人才

项目职责:

1.根据公司战略业务目标和岗位要求，建立链家店长关键岗位能力素质模型，并依据素质模型进行地产销售有效性课程开发（开发包括学员手册、讲师手册、视频课程等200门课程）

2. 搭建全国门店经理-区域经理-大区经理等各层级人才梯队培养体系及培训发展规划

3. 组织实施连锁经营重点人才培养项目，组织“庚寅大练兵”全国链家店长轮训、储备店长储备人才培训，区域总提升大型培训项目。

项目业绩: 年度培养大批具备管理胜任力的合格优秀店长，为链家从区域向全国的扩张奠定坚实基础。

【授课风格】

专业性强：凭借在国外学习的先进理念、在企业积累的深厚实战经验、过硬的实操技巧，成为资深管理领导力专家。

实用落地：凭借二十四年丰富的工作经验和大量成功企业案例资源，成为管理实战及实施专家；实际见证培养了众多中高层管理者的实际成长。

引导启发：案例逐一解析，复盘失败原因；分享成功经验，点评一针见血；量体裁衣设计，落地实施；问题举一反三，技巧现学现用。

对症下药：结合业务发展需求，综合内外部因素，找出问题原因，彻底解决；分享技能工具，授之以渔。

风趣幽默：轻松愉快，深入浅出；生动活泼，通俗易懂。

【主讲课程】

《如何提高团队执行力》

《打造卓越团队沟通力》

《团队目标管理和考核》

《有效的团队培训辅导》

《情境领导之五项修炼》

【服务客户】

银行类：中国银行北京分行、交通银行、工商银行北京分行、渣打银行、花旗银行

保险公司类：平安保险、太平洋保险、中英人寿、大家保险

地产酒店类：万达酒店、如家和颐酒店、中原地产、蜂巢地产

【学员评价】

郭静老师的授课专业能力非常强，内容深入浅出、通俗易懂，员工们听后收获很大。

-----中国银行北京分行杨玲

郭静老师的领导力提升系列课程给集团公司管理层带来了很大促动，通过郭老师结合现实案例生动的讲解，管理干部们的领导力能力有了非常大的提升。

-----时任北京恒昌集团CPO Owen