【课程背景】

在企业和团队中，沟通的主要对象往往在同级之间，在团队内部，或者团队之间交流沟通的过程中，是否存在下列问题阻碍着项目的推进，团队的运转。

事情勉为其难达成了意见统一，但关系好像变差了

双方意见不一致，工作进展缓慢，陷入僵局

双方即使不停沟通，却总是无法理解对方的想法而要求

对方答应了工作但没有实际行动。

对方对建议不感兴趣，回应不积极。

意见不合导致的冲突不知如何妥善解决

缓和的矛盾没能完全解决，埋下隐患

本课程向领导者和员工展示如何包装自己的想法，从而赢得其他人的承诺。参与者通过实际案例模拟和练习来学习相关策略来有效吸引他人注意、改变他人观点，最终赢得他人认同而愿意采取行动，并学会如何回避冲突，处理冲突，减少不经间埋下冲突的隐患之种；使其具备求同存异的处理和管理分歧的能力。

【课程收益】

了解影响力的来源与发展领域

掌握施展和包装影响力的技巧

减少沟通中不经意的埋下冲突隐患可能的能力

掌握在沟通中利用情绪信号强化伙伴关系的能力

掌握面对冲突时将如何化解并将沟通重新引向积极方向的技巧

能够在沟通中理解对方深层次需求的能力

【学员对象】

中层管理者、部门主管、团队主管、后备干部、资深员工等

【课程大纲】

一、你的横向影响力在哪里？

1.影响力来源

权利和非权力影响力

聚焦非权力影响力的来源与组成

案例分析

2.自我影响力评估

利用工具对过往的影响力效能评估

盘点影响对象

聚焦个人影响力发展领域

案例分析

练习

二、如何将你的影响力运用在沟通中

1.沟通的本质

长城与灵渠

案例

练习

2.沟通基本功

如何客观的传递信息，避免误会

通过案例辨识误会如何产生，这些误会为何会埋下冲突隐患

练习客观不带评判的传递和澄清信息

揭示平时有哪些习惯妨碍了表达客观，其背后的原因是什么

情绪在沟通中的价值，如何正确理解和表达情绪

通过案例辨识不正确表达情绪对沟通的损害

理解沟通中人们存在情绪是正常现象，而非不职业的表现

揭示之所以情绪会影响沟通的本质原因

体会正常表达情绪会对沟通双方关系有何增进，反之有何伤害

练习正确表达情绪的技巧

追溯情绪的来源

理解情绪的2个来源

如果将情绪的来源过度的归因某1个来源会对沟通带来什么影响

揭示人的独立意志有何等可贵之处，在沟通中有何影响

运用人的独立意志能力将情绪转向积极，而非引向被动的应激反应

学会共情

3.如何施展影响力

发挥影响力的首要之务

强化3大影响要素

理解承诺的3个程度

认识承诺汇总表，根据自己的实例评估承诺度

7大影响策略

介绍7大影响策略

分析针对不同干系人设计策略是考虑全局的重要性

了解并分析环境因素策略的重要性

运用工具判定影响过程的下一步

学习如何利用小型成功的影响策略

反思如何在实际工作中使用7大策略

3大包装策略

介绍包装策略如何能够赢得人心

通过案例学习用包装1方式让影响增效

案例总结用包装2对影响力有什么价值

练习如何运用包装3强化影响

学员各自准备共同练习包装技巧

4.沟通风格对影响力的作用？

认识了解沟通风格的工具

介绍工具的适用性

理解工具的维度构成与基本概念

学习工具的使用步骤与逻辑

了解自己

自我诊断

自我风格的优势与盲区

自我风格带来的沟通影响与发展建议

沟通风格对影响力的作用？

解彼

理解不同风格的特征与价值

基于不同风格的调整与应对策略

常见挑战风格的强化学习

5.如何在沟通中建立并强化良性的互动关系？

理解互动6要素（语言，非语言沟通，情感共鸣，尊重与包容，倾听与反馈，解决冲突）

解释6个素是什么，及分别用在什么情况

揭示6个要素的使用如何有助增效互动关系

举例6个要素使用技巧

发展6个要素的使用能力

通过视频辨识6个要素如何生效

引导学员举出6个要素的实例

根据学员实例进行反馈，澄清并纠正6要素使用的误区

将6个要素运用与实践

分别强化每个要素的在日常使用中的技巧

邀请学员就实际工作场景进行模拟使用举例

借助学员实例强化要点，并进行错误纠正并倡导如何正确使用

6.如何在沟通中取得实际成效，管理分歧？

理解沟通4步法（观察，表达，询问，反馈）

介绍沟通4步法及使用要点

识别沟通4步法运用的常见失误

通过案例，寻找4步法的使用技巧，及如何有效管理沟通

理解程序控制技巧

通过影片寻找程序控制的2个技巧

介绍工具，如何承载会谈4步法及程序控制2技巧

理解如何综合使用技能管控分歧并将沟通导向积极高效

案例分析

分析这些要素的组合使用管控分歧，如何化解冲突，如何使会谈高效

粟长风

粟长风老师

——管理能力提升专家型教练

现任鲲腾资管责任有限公司（私募基金）人力资源总监

曾任军校部队管理教研室协和组长、空军中校军衔退役

十六年部队管理经验

中科院心理所全国心理援助联盟成员

社会心理指导师专家组成员

全日制硕士 心理咨询师

【个人简介】

粟老师从事管理工作20余年，拥有16年部队管理和教学经验和5年企业管理经验。心理工作14年，个案1万人次。历任空军排长、干事、指导员、教员、管理教研组长，企业人力资源总监。

粟老师在长期的管理与心理实践中，让粟老师对人性的把握和团队的管理运营有非常深入且独到的见解，有自己的一套，“发展于军队，完善于企业”，高效，精炼，实用的管理思路和方式。粟老师已经先后服务于军方、阿里、联通、汽车行业、民航行业、白酒行业等上百家企业和单位。

粟老师在为民航行业授课培训《收放自如——职场情绪管理与高效沟通》期间，返聘6次，共培训全行业1800人，帮助他们获得突发情绪管理能力，在危机应对中获得稳定状态应对情况。为白酒行业授课培训《运筹帷幄——团队管理者能力训练》期间，返聘8次，共培训全行业2600人，帮助他们强化带领团队达成绩效的能力，助力公司业绩连续三年双位数增长。

粟老师以部队“高效，务实”风格，以上万的案例作为材料支撑，通过管理学，心理学理论基础作为依据，希望能为企业打造出一批“敢拼能拼，执行力强”的高绩效团队，以及能够驾驭任何团队，有坚实能力，有人格张力，有沟通技巧的管理者。帮助企业调动团队所有人的潜力，将内在的动力转换为前进的执行力。

【主打课程】

《雷厉风行——团队执行力能力训练》

《锐不可当——培养高绩效团队》

《士别三日——新上任管理者角色转换与能力提升》

《收放自如——职场情绪管理与高效沟通》

《运筹帷幄——团队管理者能力训练》

《知人善任——管理者性格兼容及岗位匹配能力训练》

《左膀右臂——核心员工能力提升训练》

《左右逢源——横向领导力与冲突管理》

《后生可教——90、95、00后的管理方法》

《抽丝剥茧——问题分析与解决》

《相得益彰——培养信任关系能力训练》

【授课风格】

实战经验丰富：从事管理工作20余年，心理工作14年，在各行各业形形色色的个案中，积累了丰富的实践经验和鲜活案例。

思维发散学识广博：热爱学习与实践，应用组织行为学、博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、领导力、NLP等理论和实操为解决现实问题提供有效方案。

课前+课中+课后全程起效：

课前电话访谈（或面谈）+问卷调研+学员能力测试，聚焦培训目标，个性化设计课程。

课中强调知识的系统性，并通过数十个实战案例现场演练，提升模块化能力。

课后可安排辅导，协助企业做“学习成果转化为绩效”的指导。

教练技术贯穿始终：粟长风教练功底深厚，以军队的高效务实理念，全程使用教练的启发式教学，调动学员积极思考，发现自身优秀潜质，提升自我效能，对岗位的实操充满信心。

紧扣痛点 多维加持：粟长风善于发现隐藏在问题之后的深度痛点，让学员豁然开朗，发现自己未曾注意到的问题，并通过相关的案例研讨和事例论证，帮学员找到提升的方向，和思维的索引，化痛点为强项。

【学员评价】

长风老师的管理培训结合行业和企业的实际，针对性很强！注重训练能力，能有效抓住痛点，解决问题，形成机制。互动性强，幽默风趣，课堂氛围活跃，学员反响热烈。

-----天佑德大学负责人赵总

长风老师对管理和心理都研究得相当透彻，能把行业趋势和友商做法都如数家珍，很有启发。对现场员工们的能力训练收效明显，超出预期！

-----七彩通航HR孙女士

讲心理学、情绪压力、高效沟通的课听过不少，但长风老师的专业视角和思路非常独到。有上万的个案实操积累确实给我们惊喜。现场教学的技术很管用，优秀！

-----阿里客如云HR郑女士

【服务客户】

企业类：阿里客如云、联通、联赢激光。

金融类：江泰保险经纪、鲲腾资本管理。

民航类：南方航空、天骄航空、七彩通航、桂林航空、广西机场管理集团。

消费类：博联晟投-辣子千红。

白酒类：天佑德酒企，茅台、五粮液、泸州老窖、汾酒、洋河、天佑德、舍得、酒鬼、水井坊、古井贡、迎驾贡、国台等经销商。