【课程背景】

本课程可以使中层干部能够轻松应对带队伍、管上司、横向领导、达成合作，是中层管理者沟通能力提升的指南。中层管理者在工作中经常会遇到各种“疑难杂症”，这些“疑难杂症”的背后隐藏的本质是：真正的问题是什么？团队做过哪些努力了，结果是什么？团队需要哪些支持才能解决问题？是否进行监控后续实践的效果并进行了调整？对大部分中层管理者来说，不是想到解决办法，真正难的是： 怎样沟通才能达成这四件事？正是基于以上问题的思考，才形成了本课程的主旨：使中层管理干部学习一套高效的沟通技巧，训练出管理者在不同阶段的沟通能力。让管理者说的每一句话都产生效果，与此同时，还能够系统学习权力分配、资源积累和人脉整合。

【课程收益】

如何将沟通大目标，拆解成可以行动的小目标

如何准备最佳替代方案，为谈话做好预案

如何做到有高度、够全面、有重点的沟通

如何驾驭双方的正负情绪，让对话更顺畅

如何讨论分歧，巧妙创造解决方案，将冲突变为机会

当沟通跑题或难以继续时，如何灵活、坚定地推进对话

【课程对象】

公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员

【课程大纲】

一、中层管理者的定位与挑战

1、管理者的3类10种角色

案例：下属的标书做得不够好，你是选择耐心又讲方法地指导他一点点修改，还是自己直接上手做好？

2、中层管理者最直接的难题

对下：难管的“90后、00后”新生代

对上：如何做好向上管理

案例：我的领导比我年纪小

横向：没有汇报与管控关系，如何带人成事

二、练好管理沟通，实现领导力进阶

1、公司是谁？思考“领导力”的极佳问题

模型：用主人翁心态去看问题后产生的变化

2、领导力的3级进阶

模型：高情商金字塔模型

3、管理沟通如何帮实现领导力3级进阶

模型：沟通能力伴随领导力的进阶而成长

三、优秀管理沟通的标准及3大底层逻辑

1、高水平管理沟通的三3大底层逻辑

搞清目标：遵循“信任度公式”，科学赢得他人信任

配置系统：建造打通思考、表达与情绪的“高情商金字塔”

明智选择：如何才能实现系统思考，解决问题

2、升级思维：用“第三选择”思维，解决管理与沟通难题

案例：复杂问题背后各利益相关方的需求示例

四、充分准备：在每一次重要管理沟通前做好准备

1、确定沟通对象，提前分析需求与潜在分歧

找到关键受众

了解现状，分析受众的需求

分析可能的分歧与冲突

2、将沟通大目标 拆解成可以行动的小目标

准备谈话流程，为谈话做好演练

3、准备最佳替代方案，为谈话做好预案

“如果谈话失败，该采取哪些行动？”

挑出最有希望的几个方案，并通过行动，把它转变为真正的替代方案

初步确定其中的一个，作为最佳替代方案

案例分析：客户投诉的处理、情感需求及机会评估表

五、展现逻辑：当领导该有的高度、全面与重点

1、中层管理者需要的高级逻辑

案例：被判定没有高度的L男士

2、中层管理者信息逻辑的标准

从体、面、线、点入手，学会系统思考与表达

案例：中层管理者信息逻辑的标准案例

六、管好情绪：驾驭双方正负情绪， 让对话更顺畅、充分

1、管理好沟通中情绪的总原则

原则1：将情绪当成沟通助力，而不是阻力

原则2：学会识别情绪，并打磨对情绪的敏感度

原则3：别去压制情绪，通过沟通表达与引导情绪

2、管自己：怎么克服沟通中的恐惧与焦虑

3、管自己：如何表达情绪，避免现场发火

第1步：清晰、理性地描述自己的情绪

第2步：说明你看到的事情是不全面的

第3步：主动邀请对方分享他的观察

4、管对方：如果对方急了，你该如何扑火

复制情绪法

5、管对方：如何在沟通中调动对方的情绪

方法1：及时认可、赞赏对方

方法2：肯定对方的想法及影响

方法3：肯定对方的情绪及影响

案例：不同场景下的沟通话术集锦

七、讨论分歧：巧妙创造解决方案，将冲突变为机会

1、通过中性表达，找到具体的分歧

2、讨论并一起确定解决分歧的标准

3、利用第三选择，创造双方认同的解决方案

案例：促成讨论的标准例句

八、推进对话：再艰难的沟通，也能变僵持为合作

1、推进对话，耐心倾听与强势推进的双结合

2、积极聆听，让对方顺畅、简短地表达

3、改造对话，将对话引向解决问题

4、中层管理者最常用的改造对话技巧：变“指责”为“归责”

案例：如何树立威信，“收服”不服你的下属

陈蕊

陈蕊老师

——中层管理者综合能力提升导师

曾任美团到店事业群餐饮SaaS事业部 全国培训负责人

曾任猎聘集团 全国培训负责人

曾任花生好车 培训/TD总监

曾任新华人寿北京分公司 培训总监

国家一级企业培训师

国家一级人力资源管理师

【个人简介】

陈蕊老师拥有10年以上培训管理经验，主要深耕业务B端、C端前中台培训，擅长培训体系建设、领导力培训、各类通用技能培训、人才发展学习地图、专兼职讲师管理等，精通各种培训技术,例如DISC教练技术、各种工作坊等。

在美团任职期间：

1、KA大客户团队从100人快速激增到200人，从0开始搭建覆盖不同层级、不同岗位阶段的KA培训体系。从管理工作中精选出100个实战案例，总结经验教训，系统分析问题，设计实操工具，提炼管理技巧，自主研发了20个培训课件，总课时达到40小时。

2、以业务需求为出发点，通过销售管理技巧培训提升商机转化率。以线上、线下培训相结合的方式，打造“销售武器弹药库”，经过90天项目运作，大客户的商机转化率在培训后比培训前提升12%。

3、持续从实战中提炼和萃取打法，通过培训方式在一线快速推广复制和应用，提升管理者综合素养。2022年餐饮SaaS产品转型——由一次性缴费产品转型为年费性产品。培训部完成直营、大客户、代理渠道的中层管理干部培训15场，总计500于人。

入职赶上产品调整期，从0搭建猎聘企业大学培训体系，带领20人的培训团队支持产研、产运、校园测评等全国15个城市的3000多人的培训及人才发展工作。

在猎聘任职期间：

1、统筹公司内部各类大型培训，统一全国新人培训标准，建立新人留存、业绩监测仪表盘，新人破蛋率提升10%。

2、打造管理干部高效能团队领导力培养项目

a、管理干部第一次实现全国统一的——高效能团队的五大特征、四大机制。

b、配套领导力课程15门、工具15个。线上学习累计学习观看人次近4000次。项目产出项目方案1套，激励方案2套，设计品2套，案例沉淀50余例。

c、培训时长1.5天线下培训，1.5天线上培训，战训结合。

d、形成月度复盘、季度优享会机制，团队效能显著提升。

在花生好车任职期间：

1、从0-1搭建公司商学院（企业大学）的整体培训体系，包含讲师体系、课程体系、运营体系、项目体系等。其中，新人培养项目季度环比中新人总体留存率比训前提升47%。

2、设计并实施公司关键岗位及高P人才养成体系（高阶领导力培训）：精英训（举办10期，主要针对对象为即将晋升经理的高潜人才，出栏率80%）、团队主管训（举办10期，主要针对新晋升的主管层级，考核合格率90%）、门店经理训（举办4期）、区总训及高层训（举办4期）等。开发配套课程19套，全国范围内举办集训40场，覆盖学员3693人，受训后开单率提升至53%，比未培训提升了3倍多，累计开单3941单，人效从0.4提升至2.74。30天留存率提升至86.23%，比未培训提升4倍。

以结果为导向，责任心、自驱力强，擅长团队管理、项目把控及跨部门沟通协作。乐于创新，具备优秀的资源整合能力。

【授课风格】

专业性强：高超的专业技术、过硬的实操技巧、成功推广的实战经验，成为企业管理者综合能力提升引领者。

实用落地：凭借二十余年丰富的工作经验、成功案例资源，成为管理实战、实操、实用、实施专家。

引导启发：案例逐一解析，复盘失败原因；分享成功经验，点评一针见血；问题举一反三，技巧现学现用。

对症下药：找出问题原因，彻底解决；分享技能工具，授之以渔；量体裁衣设计，落地实施。

风趣幽默：轻松愉快，深入浅出；生动活泼，通俗易懂，印象深刻。

【主讲课程】

《教练式管理技能提升》

《高绩效团队打造》

《中层管理者沟通技巧与情绪管理》

《团队凝聚力打造》

《中层领导力提升》

【部分案例】

序号公司名称培训主题培训收益

1美团中层管理干部领导力提升培训项目在职期间完成20场领导提升系列课程，沉淀萃取经典案例50余个，选拔晋升优秀领导干部15人。

2花生好车集团旗下北京、上海、天津、山西、重庆等32家分公司进行“关键岗位及高P人才养成体系（高阶领导力培训）”精英训（举办10期，主要针对对象为即将晋升经理的高潜人才，出栏率80%）、团队主管训（举办10期，主要针对新晋升的主管层级，考核合格率90%）、门店经理训（举办4期）、区总训及高层训（举办4期）等。

3工商银行中层管理者的个人领导力修炼中层管理干部考核合格率连续四年上升7%，授课支行团队稳定，该行人均业绩创收连续3年增加10%。

4新华人寿如何进行有效沟通带领管理者掌握管理的本质，快速提升中层管理者的管理意识和实战能力，做好对上沟通，跨部门沟通，以及团队管理，进而提升团队整体绩效水平。

5君富财富集团如何打造高效能团队提升团队管理者的必要知识和实践技能，提升员工个人和团队的整体效能，进一步为企业战略目标的实现提供保障，使企业得到可持续的健康发展 。

【服务客户】

互联网类：美团、猎聘网、花生好车、汽车之家

保险类：新华人寿、泰康人寿、中意人寿

基金类：君富财富资产管理有限公司、阶梯财富资产管理有限公司、中投汇恒（北京）投资基金管理有限公司、安昊资产管理有限公司

银行类：工商银行、北京银行、建设银行、农行、农商银行

【学员评价】

陈蕊老师的授课方式非常适合我们，她根据本课程知识结构的特点，重点突出，层次分明。理论和实际和结合，通过案例分析使知识更条理化。

-----美团餐饮SaaS事业部总经理曹维友

陈蕊老师的“如何打造高效能团队”系列课程给公司带来了很大帮助，课堂内容充实，简单明了，使管理者能够轻轻松松掌握知识。方法论内容丰富有效，教学过程中尊重每一位学员，很受同学欢迎。

-----君富财富总经理陈宗亮

陈蕊老师总会给我们带来很多惊喜，尤其在解决问题的效率与彻底性方面。课堂效率高，课程内容详细，我们大部分干部都能跟着老师思路学习，气氛活跃，整堂课学下来有收获、有欣喜，使人对此门课程兴趣浓厚。

-----工商银行北京分行行长张超

通过本次培训，各区总对于关键岗位基本认知有了一定的了解，对于关键岗位人才应具备的基本素养、如何养成、如何处理工作中的痛点难题等有了较为明确的认识，对于现阶段企业存在的人才培养问题有了更为清醒的认识，认识到自身工作中存在的不足，确定了日后工作改进的方向。

-----花生好车董事长特助、销售部总监段建明

陈蕊老师简直就是一个诊断医生，对企业的问题与痛点进行全面体检与评估。找出原因之后马上对症下药，提供有效解决方案与实施细则。不是为了培训而培训，而是通过培训来解决企业实际痛点问题。

-----猎聘网大BOC总监张硕