【课程背景】

在Vuca时代，一个不争的事实是：哪家企业拥有一流的人才，它就会有一流的产品，也就能在竞争激励的市场中立于不败之地。是“没有人”还是“没有合适的人”，我们该如何具有“慧眼”识人？而招聘就成为重中之重，如何从万千求职者中选择适合企业发展的人，成为企业最为关心和急于解决的问题。选对人对企业的长远发展有着举足轻重的作用。全面系统的掌握面试方法、工具技巧和提高面试思维，是现代经理人及HR必备的基本素质。

怎样招聘与企业发展要求一致的人永远是人力资源管理的重要工作之一。但如何能招到一流的且又符合企业文化的人才，又涉及到是否有正确的招聘方法及面试技巧。

本课程的设计旨在从提升面试官专技能入手，帮助管理者和招聘工作者建立人才画像、评价标准，提升招聘与面试的知识和技巧，提高招聘的成功率，确保招到符合企业发展和职位要求的人才。

【课程收益】

1.掌握人才画像的构建方法

2.面试官角色认知与金牌面试官的关键6步法

3.掌握人才识别的技巧和工具

4.提高对招聘工作的正确理念认识，提高针对岗位说明书设计各类职位的甄选工具、面试要点、标准问题库

5.掌握中如何挖掘核心经历，并进行有效提问和深度交流

6.通过现场模拟演练，帮助学员纠正不良面试习惯，鼓励创造性，增强应变能力和解决问题的能力，使学员掌握可落实的硬性工具

【课程对象】

人力资源、面试官、管理者

【课程大纲】

【引子】

一.你觉得面试有效吗？

二.你在面试过程中遇到的问题与困惑？

三.目前我们用什么方法招聘人员？

【思考与分享】

一.面试中最常见的问题是什么？

二．面试的常用的两种手段

【视频研讨】非常面试

第一讲．金牌面试官之人才画像

一、人才画像是什么？

1.什么是人才画像

2.人才画像的框架

3.人才画像VS任职资格

4.岗位画像：“组岗人”匹配

5.管理者画像与关键岗位画像的区别

二、如何构建一个人才画像

1.岗位画像的构建流程

2.人才画像的构建蓝本

【分组练习】请大家分成5-6人一组，以组为单位进行人才画像的绘制（高绩效项目经理）

3.提炼的岗位画像是否能获得业务部门的认可

三、人才画像的应用

1.岗位能力模型可定期优化持续迭代，使模型越来越精准

2.为什么要构建人才画像

3.构建人才画像五大核心价值

4.差异化人才画像各维度在不同人才管理管理场景中的应用

第二讲．金牌面试官角色认知与关键步骤

【视频】糟糕的面试后果

一、金牌面试官角色认知

1.招聘全景图

2.面试的目的

3.面试官之间的分工

4.面试官的主要职责与价值贡献

5.面试官常见的 8 种类型

【课题练习】看看你属于哪一类型？

6.金牌面试官的 5 大核心特征

7.面试官常见的 10 大错误

二、金牌面试官之关键步骤

1面试 6 步：从候选人到意中人

2知己：从岗位分析到岗位画像

3.面试准备

4.面试官的开场白

5.知彼：信息收集时的技巧

6.介绍、宣传和结束面试

7.评估：眼观手记

8.面试时的心理误区与避免方法

9.填写面试评估表

10.招聘后评估工作---“321”法则

第三讲、金牌面试官之STAR 面试法

【案例研讨】相对而言，下面哪一个事件最能够说服你：他将是一个好丈夫？

一、行为面试法概述

1.为何需要行为面试

2.行为面试法的定义

3.行为面试法的关键点

【案例】行为事件问题举例

4.宝洁公司的经典八问

二、STAR 面试法？

【视频】行为面试法之star法则

1.何为 STAR 面试法？

2.STAR 面试法主要组成部分

3.业务面试中 STAR 的位置

【案例研讨】STAR 描述案例

4.STAR 面试信息的有效性

5.STAR 面试法要点

【案例研讨】STAR 面试的小练习

6.STAR 面试时注意事项

【1+1实战练习】追问分组练习

7.STAR 面试常见的错误

【1+1实战练习】Star提问

第四讲、金牌面试官之人才识别及工具选择

【视频】最糟糕的一次面试

一、人才识别的武器

（一）面试官心法：察、断、观、究

（二）人才筛选漏斗

1. 知识技能过滤工具

2. 行为能力过滤工具

3. 人格潜能过滤工具

4. 核心文化过滤工具

（三）各类面试比较

（四）人才识别工具组合举例

【现场演练】财务（人力）经理招聘面试

二、人才识别的真相

【视频】看企业如何招人?

1.判断一个人需要多长时间？

2.人才识别的科学研究

3.人才识别的科学解释

4.面试官普遍面临的陷阱

三、如何有效预测工作表现？

1.看看实证研究怎么说？

2.19 种不同的能力评估技巧的效度

3.关键提醒

4.人才选拔最优工具组合

第五讲、实战演练

1.现场学员演练与总结：每组4人，两人配合，其他人观察反馈，做2-3轮

2.老师点评

张杰

张杰

——企业薪酬绩效与人才管理专家

曾任骏业塑胶(深圳)有限公司 人力中心总经理

曾任广东银禧科技股份公司 高级人力资源经理

曾任大型台资企业南良集团 总部培训课长

MBA工商管理硕士

广西大学工商管理硕士生导师

江西新能源科技职业学院客座教授

国家高级人力资源管理师、高级思维导图训练师

国家高级心理咨询师、企业培训师

深圳市人力资源社会保障局职业能力建设专家库专家

【个人简介】

张杰老师拥有台、上市、港企业高管工作经历，凭借二十余年丰富的管理实战经验（其中10年管理咨询经验；5年港资企业、民营上市企业人力资源管理经验，3年台资企业人才发展管理经验），在人力资源管理模块上均取得显著工作成绩。特别在人才招聘测评领域， 其中《BEI面试技巧——基于素质的人才甄选技》课程已取得国家版权局登记。

张杰老师在台湾南良集团跨国公司任职期间，是广德商学院创始人之一，负责集团培训体系运营管理。为全集团人才发展搭建运营、师资、课程、评估等体系，人才培养转化率超过82%以上。

张杰老师以人才测评专家的身份为中国银行、中国银行软件中心、工行银行、建设银行、交通银行、农业银行、邮政储蓄银行、招商银行、浦发银行、广发银行、九江银行、富滇银行、沧州银行、恒丰银行、云南省农业信贷担保公司、中国人寿、中银保险、建信理财、中国农业发展银行、广东省烟草局、东莞烟草局、云南中烟、中国铁塔、深圳人才安居集团、云天化股份、云南航空产业投资集团、南方电网、中国电信、中国人寿、华侨城集团、华能井冈山电厂、吉电股份、中文传媒、云天化股份、利欧股份等银行金融和企业进行过4年+项目咨询服务，为全行/企业进行人才测评、甄选评价、干部竞人才盘点。所有咨询项目顺利交付，动态匹配组织与人才双向需求，识别隐藏人才激发活力，检核人才管理举措的效果。赢得行方各级领导高度认可。

张杰老师以管理顾问的身份为兰州银行、沧州/阳泉农商行进行过2年项目咨询服务，为全行进行组织设计、定岗定编、薪酬绩效、支行行长胜任素质模型构建、能力评价及技能提升。所有咨询项目顺利交付，分公司年度咨询续单率超过80%。

核心咨询项目内容：

为集团设计绩效宽带薪酬激励体系，保证各分公司实现“内部公平”与“外部公平”，充分发挥绩效薪酬的激励作用。集团员工流失率连续三年下降8%，选用育留的激励机制与竞争平台带来了人员、团队稳定，集团人均业绩创收连续3年增加10%。

制定中国银行广东省分行、恒丰银行、人才甄选、人才盘点、干部竞聘系统工作流程与程序标准， 为广东省分行、恒丰银行实现有效进行人才的识别与分类，满足战略发展需要，能者上，激发人才活力。检核人才管理举措的效果；动态匹配组织与人才双向需求，识别隐藏人才激发活力。

【授课风格】

案例启发：引用行业案例逐一解析，复盘失败原因；分享成功经验，点评一针见血；问题举一反三，技巧现学现用。

学员反映：比较接地气，实战性强、案例详实。

【主讲课程】

人力资源类：

《BEI面试技巧——基于素质的人才甄选技》版权课

《非人力资源经理的人力资源管理》

《金牌面试官——赋能业务的招聘能力提升》

《职业生涯规划》

《基于战略发展的实战绩效管理》

《绩效考核暨KPI+BSC实战训练营》

人才管理类：

《MTP 中层管理能力提升》

《高效执行力》

《新生代员工管理》

《基于心理学的沟通技术》

【个人证书】

【部分咨询案例】

序号客户公司咨询内容项目效果

1兰州银行

（2023-2023年）1.“三定”项目规划

2.全行组织架构优化设计

3.岗位体系搭建

4.岗位职责梳理优化

5.总行及分支机构人员编

6.制配置方案紧密结合总行战略目标及业务发展规划，建立满足上市企业合规要求和监管要求、符合总行业务发展需要、科学适用的组织架构、岗位体系及人员编制配置方案，包括三定项目规划、全行组织架构优化设计、全行岗位体系搭建、全行岗位职责梳理优化、总行及分支机构编制配置方案等。

2辽宁瑞华实业集团（2021-2022年）1.战略路径梳理

2.企业文化建设

3.价值链重塑

4.组织体系设计

5.经营绩效体系

6.干部管理体系

7.职位管理体系

8.薪酬管理体系优化顶层设计、提升组织协同、有效激活组织。

所有咨询项目顺利交付，分公司年度咨询续单率超过80%。

3天正工业股份

（2021-2022年）1.外部环境分析

2.资源能力分析

3.商业模式和战略梳理

4.组织架构和岗位设置

5.战略解码所有咨询项目顺利交付，分公司年度咨询续单率超过75%。

4福建省水务发展集团（2019-2021年）三定项目

绩效宽带薪酬体系为集团实现管理“四个现代化”（系统化、标准化、简洁化、落地化）。

集团员工流失率连续3年下降8%，薪酬激励机制带来了人员、团队积极性与活力，集团人均业绩创收连续3年增加10%。

5云南航空产业投资集团

（2020-2021年）干部（处/科级）竞聘有效进行人才的识别与分类，满足战略发展需要，能者上，激发人才活力

6恒丰银行

（2015年2106）人才盘点动态匹配组织与人才双向需求，识别隐藏人才激发活力；检核人才管理举措的效果

【服务客户】

银行、证券、保险类：中国银行广东分行/深圳分行/江苏分行、建设银行重庆/江苏/广东分行、浦发银行深圳分行/河北省分行、中国邮政储蓄银行海南省分行/湖南省分行、工商银行河北省分行/山东省分行、中国交通银行贵州省分行、中国农业银行深圳分行、招商银行深圳/厦门分行、广发银行、九江银行、沧州银行、富滇银行、中银保险、建信理财、中国人寿、恒丰银行、云南农业金融担保、中安信业

电力、通讯、交通类：中国电信、国家电网、南方电网、南宁铁路局、神马电力、华能集团、吉电股份、云南航空产业投资集团、福建水务集团

烟草类：广东省烟草局、东莞烟草局、云南中烟

家具服装、珠宝、建筑、物流类：中建地产、深圳人才安居集团、中达安股份、大百汇集团、百泰珠宝、同晖珠宝、森源家具股份、倍泰健康股份、梁子服饰、盐田城建集团、大方向物流、递四方物流

酒店旅游类：华侨城集团、深圳海上田园、深圳雅兰酒店、小梅沙酒店

化工、汽车、科技类：云天化集团、鑫汇科股份、宝恒通集团、泰衡诺科技、擎天柱汽贸、钻石刀具股份