【课程背景】

在后疫情时代，一个不争的事实是：企业的竞争本质就是人才的竞争。我们该如何具有“慧眼”识人，甄选到优秀人才？希望人力资源管理的工作能够从战略出发，站在业务部门角度，从业务源头解决根本性的人力资源管理问题。而招聘与面试作为企业人力资源竞争的第一步，对企业的长远发展有着举足轻重的作用。系统全面掌握BEI面试技巧，为企业选拔优秀的人才是现代经理人及HR必备的素质。

本课程的设计旨在通过心理学原理研究剖析，对人员的招聘、选拔及聘用等方面进行了深入的剖析，赋能管理者提升招聘与面试的知识和技巧，提高人才甄选的匹配度和准确度，确保企业招到符合企业文化和职位要求的人才，促进企业战略发展。

【课程收益】

建立对BEI招聘工作的正确理念，学习针对岗位说明书设计各类职位的甄选工具、面试要点、标准问题库

学习BEI面试问题设计的基本理论和方法，具备初步的结构化试题开发能力

掌握BEI面试前的各项准备内容和清单，能够设计具有针对性的面试问题和面试评估表

掌握BEI中如何挖掘核心经历，并进行有效提问和深度交流

通过现场模拟演练，帮助学员纠正不良面试习惯，鼓励创造性，增强应变能力和解决问题的能力，使学员掌握可落实的硬性工具

【课程对象】

人力资源从业者、面试官、部门管理者

【课程大纲】

【引子】

一. 为什么说面试很重要——从管理者、团队、企业3个层面理解

二．面试中最常见的问题是什么？

三．面试的常用的两种手段

【视频研讨】面试我们是认真的

第一讲人才画像

一.什么是人才画像？

二.人才画像的框架

三.人才画像VS能力模型VS任职资格

四.管理者画像与关键岗位画像的区别

【示例】某大型集团公司干部画像

五.人-组织匹配逻辑

第二讲 BEI的认识与了解

一.什么是行为事件访谈法（BEI）

二.行为事件访谈法（BEI）的运作模式

第三讲 BEI面试操作流程及注意事项

一．面试的四个核心流程及控制要点

二、面试前：场地、材料等准备

三、面试中：BEI面试法流程

四、面试后：讨论、打分、对标

1.讨论

2.BEI面试评分：评价过程中的常见误差及控制方法

3.BEI面试评价标准

五、面试准备总结：相关注意事项

第四讲BEI面试官的5项修炼

一．定位：面试官的定位与心态

（一）角色地位

【视频研讨】极端面试手段影响雇主品牌

1.面试官队伍普遍存在的问题

2.面试官关键技能的培养——职业素养

3.面试官实战中的自身修炼

（二）面试目的

1.人员选拔——企业选人才

2.公司自我营销——人才选企业

（三）信息传递原则

（四）面试态度

二．导入：面试开场与指导语

【实战练习】寻找简历中和面试对象背景资料中可能的行为事例问题

三．核心：BEI三大关键因素与star技术

【视频】行为面试法之star法则

1.STAR法则

2.问题设计

3.STAR原则

4.STAR的关键点

5.STAR常见的错误

【案例研讨】一个完整的STAR行为样本

【案例研讨】分析STAR回答的完整程度

【案例研讨】营销类专业能力典型问答

【案例研讨】技术类专业能力典型问答

6.面试要挖掘什么样的STAR

【案例研讨】请告诉我一件您最近与其他人共同解决问题的事件？

四．提问：发问、追问、深度挖掘的策略

1.发问

【案例分享】行为事例问题

【案例分享】封闭式问题

【案例分享】开放式问题

【小组研讨】行为事例提问举例

【课堂练习】设计行为面试问题

2.追问——STAR的重要技巧

【小游戏】非常了得

3.深度挖掘策略——掌控面试过程。

【实战练习】把理论式或引导式问题改为行为事例的问题

【实战练习】追问分组练习

五．评分：如何进行面试评分与点评

第五讲 结构化面试“七步法”

一.常见的结构化面试方法和适用场合解析

二.招聘失败的成本

三.为什么要进行“结构化面试”

四.如何操作结构化面试：“七步法”

1.确定关键面试要素（5-8个）及权重

2.编写各面试要素的详细定义说明。

3.根据关键面试要素，设计面试问题

【案例】高级软件工程师

4.根据面试要素、权重及定义说明，编制具体的评分表格。

5.组建面试小组，确定主考，并对所有面试官进行面试前的必要培训。

6.现场实施结构化面试，并及时做好面试评分，以及评语记录。

7.招聘后评估工作---“321”法则

第六讲5种面试类型问题与情景演练

【视频讨论】：看企业如何招人?

一．结构化面试提问主要包括5种题型：

1、背景性题目

2、意愿性题目

3、专业性题目

4、情景性题目

5、行为性题目

二．【1+1实战练习】主要题型提问

张杰

张杰

——企业薪酬绩效与人才管理专家

曾任骏业塑胶(深圳)有限公司 人力中心总经理

曾任广东银禧科技股份公司 高级人力资源经理

曾任大型台资企业南良集团 总部培训课长

MBA工商管理硕士

广西大学工商管理硕士生导师

江西新能源科技职业学院客座教授

国家高级人力资源管理师、高级思维导图训练师

国家高级心理咨询师、企业培训师

深圳市人力资源社会保障局职业能力建设专家库专家

【个人简介】

张杰老师拥有台、上市、港企业高管工作经历，凭借二十余年丰富的管理实战经验（其中10年管理咨询经验；5年港资企业、民营上市企业人力资源管理经验，3年台资企业人才发展管理经验），在人力资源管理模块上均取得显著工作成绩。特别在人才招聘测评领域， 其中《BEI面试技巧——基于素质的人才甄选技》课程已取得国家版权局登记。

张杰老师在台湾南良集团跨国公司任职期间，是广德商学院创始人之一，负责集团培训体系运营管理。为全集团人才发展搭建运营、师资、课程、评估等体系，人才培养转化率超过82%以上。

张杰老师以人才测评专家的身份为中国银行、中国银行软件中心、工行银行、建设银行、交通银行、农业银行、邮政储蓄银行、招商银行、浦发银行、广发银行、九江银行、富滇银行、沧州银行、恒丰银行、云南省农业信贷担保公司、中国人寿、中银保险、建信理财、中国农业发展银行、广东省烟草局、东莞烟草局、云南中烟、中国铁塔、深圳人才安居集团、云天化股份、云南航空产业投资集团、南方电网、中国电信、中国人寿、华侨城集团、华能井冈山电厂、吉电股份、中文传媒、云天化股份、利欧股份等银行金融和企业进行过4年+项目咨询服务，为全行/企业进行人才测评、甄选评价、干部竞人才盘点。所有咨询项目顺利交付，动态匹配组织与人才双向需求，识别隐藏人才激发活力，检核人才管理举措的效果。赢得行方各级领导高度认可。

张杰老师以管理顾问的身份为兰州银行、沧州/阳泉农商行进行过2年项目咨询服务，为全行进行组织设计、定岗定编、薪酬绩效、支行行长胜任素质模型构建、能力评价及技能提升。所有咨询项目顺利交付，分公司年度咨询续单率超过80%。

核心咨询项目内容：

为集团设计绩效宽带薪酬激励体系，保证各分公司实现“内部公平”与“外部公平”，充分发挥绩效薪酬的激励作用。集团员工流失率连续三年下降8%，选用育留的激励机制与竞争平台带来了人员、团队稳定，集团人均业绩创收连续3年增加10%。

制定中国银行广东省分行、恒丰银行、人才甄选、人才盘点、干部竞聘系统工作流程与程序标准， 为广东省分行、恒丰银行实现有效进行人才的识别与分类，满足战略发展需要，能者上，激发人才活力。检核人才管理举措的效果；动态匹配组织与人才双向需求，识别隐藏人才激发活力。

【授课风格】

案例启发：引用行业案例逐一解析，复盘失败原因；分享成功经验，点评一针见血；问题举一反三，技巧现学现用。

学员反映：比较接地气，实战性强、案例详实。

【主讲课程】

人力资源类：

《BEI面试技巧——基于素质的人才甄选技》版权课

《非人力资源经理的人力资源管理》

《金牌面试官——赋能业务的招聘能力提升》

《职业生涯规划》

《基于战略发展的实战绩效管理》

《绩效考核暨KPI+BSC实战训练营》

人才管理类：

《MTP 中层管理能力提升》

《高效执行力》

《新生代员工管理》

《基于心理学的沟通技术》

【个人证书】

【部分咨询案例】

序号客户公司咨询内容项目效果

1兰州银行

（2023-2023年）1.“三定”项目规划

2.全行组织架构优化设计

3.岗位体系搭建

4.岗位职责梳理优化

5.总行及分支机构人员编

6.制配置方案紧密结合总行战略目标及业务发展规划，建立满足上市企业合规要求和监管要求、符合总行业务发展需要、科学适用的组织架构、岗位体系及人员编制配置方案，包括三定项目规划、全行组织架构优化设计、全行岗位体系搭建、全行岗位职责梳理优化、总行及分支机构编制配置方案等。

2辽宁瑞华实业集团（2021-2022年）1.战略路径梳理

2.企业文化建设

3.价值链重塑

4.组织体系设计

5.经营绩效体系

6.干部管理体系

7.职位管理体系

8.薪酬管理体系优化顶层设计、提升组织协同、有效激活组织。

所有咨询项目顺利交付，分公司年度咨询续单率超过80%。

3天正工业股份

（2021-2022年）1.外部环境分析

2.资源能力分析

3.商业模式和战略梳理

4.组织架构和岗位设置

5.战略解码所有咨询项目顺利交付，分公司年度咨询续单率超过75%。

4福建省水务发展集团（2019-2021年）三定项目

绩效宽带薪酬体系为集团实现管理“四个现代化”（系统化、标准化、简洁化、落地化）。

集团员工流失率连续3年下降8%，薪酬激励机制带来了人员、团队积极性与活力，集团人均业绩创收连续3年增加10%。

5云南航空产业投资集团

（2020-2021年）干部（处/科级）竞聘有效进行人才的识别与分类，满足战略发展需要，能者上，激发人才活力

6恒丰银行

（2015年2106）人才盘点动态匹配组织与人才双向需求，识别隐藏人才激发活力；检核人才管理举措的效果

【服务客户】

银行、证券、保险类：中国银行广东分行/深圳分行/江苏分行、建设银行重庆/江苏/广东分行、浦发银行深圳分行/河北省分行、中国邮政储蓄银行海南省分行/湖南省分行、工商银行河北省分行/山东省分行、中国交通银行贵州省分行、中国农业银行深圳分行、招商银行深圳/厦门分行、广发银行、九江银行、沧州银行、富滇银行、中银保险、建信理财、中国人寿、恒丰银行、云南农业金融担保、中安信业

电力、通讯、交通类：中国电信、国家电网、南方电网、南宁铁路局、神马电力、华能集团、吉电股份、云南航空产业投资集团、福建水务集团

烟草类：广东省烟草局、东莞烟草局、云南中烟

家具服装、珠宝、建筑、物流类：中建地产、深圳人才安居集团、中达安股份、大百汇集团、百泰珠宝、同晖珠宝、森源家具股份、倍泰健康股份、梁子服饰、盐田城建集团、大方向物流、递四方物流

酒店旅游类：华侨城集团、深圳海上田园、深圳雅兰酒店、小梅沙酒店

化工、汽车、科技类：云天化集团、鑫汇科股份、宝恒通集团、泰衡诺科技、擎天柱汽贸、钻石刀具股份