【课程目标】

本课程将帮助管理者全面理解授权与辅导的意义和作用。通过“授权”，帮助管理者节省时间精力，聚焦工作的高价值区，提高工作效率，通过事来培养人、激励人，借假修真、借事修人；通过“辅导”与“激励”，帮助员工快速提升能力，激发员工的自主性与敬业度，促进团队与企业的共同成长与发展，打造高绩效团队。

【课程收益】

1.识别团队能力不行的可能原因，明确授权与执行力的影响关系，理解授权的意义与作用；

2.明确授权范围与原则，识别授权中的障碍、常见错误与误区，知晓任务委派四步法；

3.掌握优先级评估方法，了解工作任务分析的五步骤及授权判断原则；

4.掌握选人三要素，通过用人规划、绩效准备度分析及工作饱和度来识人、选人及用人；

5.使用任务沟通五步法（wwhha），帮助员工更好理解工作内容，激发工作热情。

6.了解员工是如何成长的，掌握知识、技能、经验的差异化辅导方法与工具；

7.了解员工为什么努力工作，知晓授权与激励的影响关系，掌握授权激励的四种方法。

【课程特色】

1.课程借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，通过知识导⼊、团队研讨和情境演练，聚焦真实管理问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案；

2.萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。

【课程对象】

本课程适用于企业带团队的管理者

【课程大纲】

导入 管理者工作忙且团队绩效不佳的原因

1.案例分析：忙得不行的孙经理

2.管理者工作忙且团队绩效不佳常见原因

第一单元 授权目的与原则

1.授权的目的与作用——借假修真、借事修人

2.授权的障碍

3.授权的原则

4.授权的范围

1)可授权的工作

2)不可授权的工作

5.授权常见错误与误区

1)责任人不唯一

2)授权就是派活

3)疑人不用，用人不疑

4)权责利不清晰或不匹配

5)不想干的活就授权下去

第二单元 授权流程与方法

1.授权时的任务委派四步法

2.步骤一 优先级评估——聚焦高价值工作

1)案例：新接重要工作

2)如何判断任务优先级

3)优先级一样怎么办

3.步骤二 工作分析

1)任务拆解

2)能力分析

3)资源需求

4)风控需求

5)授权分析——自己干还是可授权

4.步骤三 识别人选

1)案例分析：选谁合适

2)选人三要素

① 要素一：用人规划

a.识人工具：九宫格——识别关键人才

b.团队诊断：岗位匹配度矩阵——盘点团队健康度

c.选人工具：人员管理表——培养还是激励

② 要素二：绩效准备度分析

a.案例分析：项目未完成

b.绩效准备度——员工绩效影响因素

c.选人的能力匹配原则

d.练习：分析关键人员绩效准备度

③ 选人维度三：时间饱和度

① 选人常见错误与误区

5.步骤四 任务下达

1)案例：改BUG

2)任务沟通中的常见错误

3)任务沟通与执行结果的四层影响关系

4)常见员工异议应对技巧

① 做不了

② 不会做

③ 给不了那么早

④ 您能不能帮我做一下

5)任务沟通五步法（wwhha）

6)演练：任务下达

6.情境管理：不同员工的差异化授权与沟通策略

7.测评：管理者授权能力自我觉察

第三单元 授权中的辅导方法

1.辅导中的困惑与挑战

1)工作忙，没时间辅导

2)好心辅导，但对方却不领情

3)辅导了，但对方却不按照你说的做

4)明明说过了，但对方还是会做错

5)对方总是问重复问题，不会举一反三

2.情境辅导方法与工具

1)不会做——缺少知识或技能

① 导师式辅导工具：16字箴言

② 16字箴言辅导流程

③ 16字箴言操作要点

④ 案例：辅导新销售应对客户异议/辅导新经理应对团队挑战

⑤ 练习：辅导新人/新经理如何写周报

2)做不好——缺少经验

① 案例分析：生气的老张

② 教练式辅导工具：引导式复盘

③ 教练式辅导与导师式辅导的区别

④ 引导式复盘的特点

⑤ 引导式复盘的原则——不要过快支招

⑥ 引导式复盘的三种提问方式

⑦ 引导式复盘流程与技巧

a.基于AAR+五步法的任务复盘

b.基于AAR+五步法的问题复盘

c.案例：分析未按时完成原因

d.练习：问题复盘与分析

⑧ 引导式复盘时机选择

⑨ 演练：引导下属复盘工作

3)工具三：正反馈（表扬）

① 正反馈的目的与原则

② 正反馈工具及案例：SAIL等

③ 练习： SAIL赞美法

4)工具四：建设性反馈（批评）

① 建设性反馈的目的与原则

② 建设性反馈工具及案例：BEST等

③ 批评后如何恢复关系

④ 练习： 将批评修改成建设性反馈

5)工具五：持续性绩效反馈

① 持续性反馈绩效的目的

② CFR的构成

③ CFR的沟通原则

④ CFR的沟通流程

3.辅导中的常见错误与误区

4.测评：管理者辅导能力自我觉察

第四单元：授权中的激励方法

1.人为什么努力工作

1)激励理论模型：ABCD四力模型、盖洛普Q12

2)敬业度关键影响因素

2.基于授权的激励策略

1)目标激励

① 案例分析：新人缺少工作热情

② 设定目标的GROW模型

③ 使用GROW模型帮助下属制定职业规划

④ 案例：说服想离职的新人

2)任务激励

① 别人为什么愿意服从你：黄金圈法则

② 为什么有人说的话你愿意听——价值观六层模型

③ 如何让员工有动力：讲WHY三原则

④ 如何让员工接受挑战性任务

3)信任激励

① 视频案例：不可能完成的任务

② 如何帮助员工突破自我设限

4)荣誉激励

① 案例：特殊的奖励

② 荣誉激励原则——奖励结果也肯定过程

3.测评：管理者激励能力自我觉察

IDP：制定个人改进计划

课程重点回顾与答疑

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课前准备：

课前调研（建议至少提前一周调研，以调整课程重点及案例）

•讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研

•根据调研结果，讲师选择是否继续访谈学员1—2人

张烨

张烨老师——团队管理与人才发展专家

曾任美团某业务线培训学院负责人

曾任字节跳动某业务线商业化培训负责人

曾任百度北分培训部高级主管

曾任凯洛格管理咨询高级顾问

曾任时代光华研究院方案研发部经理

曾任远洋嘉业（远洋地产子公司）培训经理

东北师范大学，教育技术学硕士

“我是好讲师”“我有好课程”全国总决赛评委

“我当好培经”北京赛区导师

【个人简介】

张烨老师拥有世界500强企业、一线互联网大厂业务线培训负责人工作经历，16年培训及培训团队管理经验（10年甲方、6年乙方），熟悉领导梯队及关键人才发展的需求及痛点，带领团队帮助数家公司搭建完成从高潜到总监的人才培养体系。

精通经验萃取及课程设计，主导过二百门以上基于经验萃取的课程开发，内容覆盖管理陪训、销售陪训、销售管理培训、通用培训及文化培训。培训对象包括销售团队、产研团队、职能团队、代理商及客户。在领导力培训方面，带领团队开发过百度五级领导力培训课程、美团及字节M0到城市经理训练营课程。在销售培训方面，带领团队完成地推销售及销售管理全流程课程开发。

熟悉如何通过培训赋能业务，理解0→1新业务（字节）及快速扩张期业务（美团、字节）的发展需求及常遇挑战，通过萃取最佳实践，提炼优秀经验、作业工具、业务流程及管理工具，帮助新业务快速复制成功，扩大市占、提升业绩。对于规范期及变革期业务（百度、客户公司），通过绩效改进及管理创新，建机制、提人效、保增长、促创新，从团队及组织效能双管齐下，持续提升组织活力。在百度期间主导过十余个绩效改进项目，70%项目的关键绩效指标有明显提升。

10年以上企业内外部授课经验，5年以上微咨询及管理者辅导经历，擅长业务及团队复杂问题的诊断与识别，聚焦管理者日常工作困惑、挑战及痛点，提供解决方案式课程设计。独创的授课内容、管理工具，结合大厂真实管理案例，帮助学员训后更快落地应用。

【项目经历】

★ 振中电子，中层管理者领导力提升项目

2021年为拟上市公司产品中心管理团队首次授课《金牌面试官》，后复采《跨部门沟通》《卓越管理者五任务》《高效会议管理》。

22年扩大培训覆盖范围，为公司部门经理及各职能线负责人共20余人，提供为期一年的管理者陪伴成长服务，围绕管理者8项核心关键任务（角色认知、任务委派、PDCA过程管理、员工辅导与新人带教、人才激励、绩效评估与面谈、会议管理、管理沟通），通过每月一次集训+团队辅导（周会、复盘会、述职会、OKR共识会等）+关键人员1对1辅导的方式，全面推动管理者从学习到实践的落地转化，夯实内功，为企业上市做好充足准备。

★ 美团，基于经验萃取的课程开发

在美团期间，萃取管理及业务专家，开发领导力及业务管理课程19门、销售技巧课程13 门

★ 字节跳动，幸福里（房产业务）业务流程梳理项目

幸福里业务于2018年8月开始产品孵化，2019年7月开始商业化南京第一城试跑，8月新增2城，2020年4月实现商业化23城。为快速复制成功，选择成熟度较高的早期商业化3城进行经验萃取，访谈所有区域经理及城市经理，提炼出“3-5-24”业务模型，即3个商业阶段5个考核指标24项关键任务，输出标准化作业步骤及工具，后期赋能所有新开城市及新员工。

★ 百度北分，高级经理训练营——绩效改进项目

项目面向高级经理岗位，通过训战结合的方式，最终输出管理流程2个、绩效支持工具5套，岗位职责2个、管理案例32个，团队关键绩效指标提升明显，2016年第二期学员业绩完成对比大部门平均：部门A月度GAAP完成率高出7.4%，奖金完成率高出25.1%；部门B的业绩完成率高出21.1%，人均业绩完成率高出9.51%。该项目2016年获 “中国绩效改进最佳实践项目”（ISPI-China）

【授课风格】

专业性强：聚焦真实工作场景及挑战，提供解决方案式指导，帮助学员解决实际问题；

实用落地：萃取专家经验，一线大厂真实管理案例，提炼已验证方法论及实操工具；

边学边练：现场演练边学边用，丰富讨论与反馈互动，促进反思举一反三

风趣幽默：授课风格生动活泼，通俗易懂，课堂气氛活跃，学员参与度高

【主讲课程】

课程主要面向企业管理者，覆盖12项核心通用管理技能（“©”为独家版权课程，证书见后页）

模块主题课程名称主要内容时长

自我管理角色认知《管理者角色认知》©角色认知、管理思维、时间管理、能力发展、威信建立1天

业务管理目标管理《目标制定与拆解》目标制定、目标拆解、计划制定、目标跟进、目标复盘1天

分工授权《任务委派与授权》©委派流程、工作分析、分工授权、识人选人、任务沟通1天

过程管理《任务跟进与管控》©执行力诊断、计划检查、现场监督、进度检查、改进检查1天

复盘管理《管理者复盘管理》©AAR+复盘五步法、问题根因分析、业务复盘、团队复盘1天

团队管理招聘优化《金牌面试官》©用人标准建立、胜任力提问、辨别回答真伪、动机识别1-2天

辅导激励《辅导与激励》©知识与技能辅导、经验辅导、动机建立、意愿激发1-2天

绩效管理《绩效管理》目标设定、标准建立、绩效打分、结果应用、绩效面谈2天

情境管理《因人而异的管理》因人而异的任务委派、跟进、辅导与激励策略1天

协同管理会议管理《高效会议管理》©季会、周会、日会的流程、主持、提问与控场技巧1-2天

人际沟通《高效管理沟通》向上、向下沟通与人际发展技巧、常见冲突处理2天

人际沟通《跨部门沟通》©跨部门沟通与人际发展技巧、常见冲突处理1-2天

【服务过的企业】

字节跳动(互联网)：《管理者角色认知》《内训师授课技巧》《经验萃取与分享》

美团(互联网)：《管理者角色认知》《问题分析与解决》《内训师授课技巧》

百度(互联网)：《管理者角色认知》《绩效改进》《向上管理》《跨部门沟通》《问题分析与解决》

《基于经验萃取的课程开发》《内训师授课技巧》

智联招聘（互联网）：《管理者角色认知》

振中电子（IT）：《管理者角色认知》《任务委派与跟进》《员工辅导与新人带教》《金牌面试官》

《绩效管理》《人才激励与挽留》《会议管理》《跨部门沟通》

金山办公（IT）：《金牌面试官》《跨部门沟通》《内训师授课技巧》

FSCEO(人力资源外包)：《非人力资源的人力资源管理》

国华置业（房地产）：《商务礼仪》

【资格证书】

DISC认证讲师、认证顾问

PMP项目管理认证

国家绩效改进师认证